QP-00803-物業(yè)管理質(zhì)量考核

目的建立公司對下屬管理處物業(yè)管理工作質(zhì)量考核規(guī)程，驗證服務質(zhì)量是否符合規(guī)定的要求。對物業(yè)管理質(zhì)量考核實施控制，確保質(zhì)量考核工作順利進行，達到物業(yè)管理目標。適用范圍適用公司組織的對下屬各管理處進行的物業(yè)管理服務質(zhì)量考核。職責公司組建質(zhì)量考核機構(gòu)，分領(lǐng)導小組和工作小組。領(lǐng)導小組成員為公司總經(jīng)理部領(lǐng)導和各部門負責人；工作小組成員為分管品質(zhì)管理的部門負責人和有關(guān)品質(zhì)管理工作人員。公司主管領(lǐng)導擔任質(zhì)量考核領(lǐng)導小組組長，負責監(jiān)督、指導質(zhì)量考核工作；領(lǐng)導小組定期主持召開質(zhì)量考核會議，分析討論、總結(jié)研究有關(guān)管理服務質(zhì)量方面的問題并安排、指導考核工作。分管質(zhì)量考核的部門負責人擔任工作組組長，負責組織、實施具體考核檢查工作，并向領(lǐng)導小組提交物業(yè)管理服務質(zhì)量考核結(jié)果和改進建議等。財務部：負責對管理處的財務狀況進行檢查和評分。各管理處：負責提供有關(guān)的資料并配合質(zhì)量考核工作。工作程序質(zhì)量考核時間與頻次質(zhì)量考核每月舉行一次，具體時間臨時通知。質(zhì)量考核依據(jù)《深圳市核電科達物業(yè)有限公司物業(yè)管理服務質(zhì)量考核標準》公司現(xiàn)行有效的管理文件；質(zhì)量體系文件；物業(yè)管理委托合同的要求；法律、法規(guī)要求。質(zhì)量考核組織工作考核小組為分管品質(zhì)管理部門下非常設機構(gòu)，成員由公司分管品質(zhì)管理的部門、各職能部門及各管理處工作人員組成?？己诵〗M根據(jù)公司領(lǐng)導安排，制定考核工作計劃（考核時間、分工等）并報公司領(lǐng)導批準?？己斯ぷ靼才诺玫脚鷾屎?，考評小組即按計劃開展考核工作。具體考核工作考核小組根據(jù)量化檢查標準，逐個管理處進行檢查，包括基礎管理、環(huán)境外觀、保安消防及機電設備等項目。考核小組根據(jù)檢查資料和現(xiàn)場查看的方法，按《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核標準》要求對每個項目公正、客觀地進行檢查記錄，填寫《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核記錄》，并要求所在崗位員工簽名確認?？荚u人員考評完后應立即評出成績，填寫《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核報告》；同時向管理處如實陳述考評結(jié)果，指出存在問題，由管理處主任簽名確認?？己诵〗M考評完三天內(nèi)，須寫出《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核通報》報公司分管領(lǐng)導審核、簽署后下發(fā)管理處。對不能及時處理的或非輕微不合格，考評小組應及時下發(fā)《不合格報告》。管理處收到下發(fā)的《不合格報告》后在規(guī)定時間內(nèi)反饋?？荚u小組成員和管理處應尊重考評結(jié)果，不得隨意更改。管理處如有不同意見可以申訴，申訴由考評組討論決定其最終結(jié)果。質(zhì)量考核結(jié)果統(tǒng)計考核結(jié)果為管理處當月服務質(zhì)量考核成績；管理處年終考核成績=月服務質(zhì)量考核平均成績×服務滿意系數(shù)+其它。服務滿意系數(shù)=調(diào)查滿意率/標準滿意率；調(diào)查滿意率=滿意戶數(shù)/調(diào)查住戶總戶數(shù)×100%；標準滿意率見各管理處《質(zhì)量計劃》。引用文件及質(zhì)量記錄引用文件《質(zhì)量計劃》（各管理處）《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核標準》質(zhì)量記錄《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核記錄表》QR-QP-00-32《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核不合格要素報告》QR-QP-00-34《物業(yè)管理服務質(zhì)量考核不合格要素糾