ktv服務(wù)員月度工作總結(jié)范本（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?范本客?房部作為?____?賓館主要?業(yè)務(wù)和形?象部門(mén)，?____?年上半年?全體員工?在領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)和各?部門(mén)的全?力配合下?，以踏實(shí)?的工作，?周到細(xì)致?的服務(wù)，?為賓館進(jìn)?一步服務(wù)?好社會(huì)打?下了良好?的基礎(chǔ)。?____?年，客房?部完成了?如下工作?：一、?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?完成情況?及一些數(shù)?字的匯報(bào)?：__?__年全?年?duì)I業(yè)額?____?萬(wàn)元，利?潤(rùn)___?_萬(wàn)元。?其中散客?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?，長(zhǎng)包房?營(yíng)業(yè)額_?___萬(wàn)?元，會(huì)議?室收入_?___萬(wàn)?元，其他?團(tuán)隊(duì)及會(huì)?議開(kāi)房營(yíng)?業(yè)額__?__萬(wàn)元?。客房保?健品純收?入___?_元.客?賠收入_?___元?.干洗衣?物(外洗?)___?_件.純?收入__?__元，?水洗衣物?(由賓館?消毒人員?洗滌)_?___件?，收入_?___元?.給餐廳?撥出早餐?費(fèi)用__?__萬(wàn)元?.軟片洗?滌費(fèi)用_?___元?.以上數(shù)?字除衣物?洗滌費(fèi)用?均以財(cái)務(wù)?為準(zhǔn)。?客房__?__上半?年出租房?間數(shù)__?__間次?，平均出?租率__?__%，?其中散客?出租間數(shù)?____?間次，占?出租房數(shù)?的___?_%.長(zhǎng)?包房上半?年出租房?數(shù)___?_間次，?占出租房?的___?_%.(?其中服務(wù)?中心__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開(kāi)始入住?)，鐵三?院、勘察?院、地質(zhì)?院共__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(1-?____?月，__?__月_?___號(hào)?又回來(lái))?，洛陽(yáng)石?化___?_間，(?1-__?__月份?)占出租?房數(shù)的_?___%?，天港_?___間?，占出租?房數(shù)的_?___%?，房信_(tái)?___間?，占出租?房數(shù)的_?___%?)，天房?投資__?__間次?，占出租?房數(shù)的_?___%?，(__?__月_?___日?開(kāi)始)，?中儲(chǔ)油_?___間?次，占出?租房數(shù)的?____?%，(_?___月?____?日開(kāi)始入?住)，中?石化__?__間次?，(__?__月、?4、5、?____?月份)占?出租房數(shù)?的o._?___%?。會(huì)議團(tuán)?隊(duì)及其他?出租間數(shù)?____?間次.占?出租房數(shù)?的___?_%.會(huì)?議室全年?出租32?1場(chǎng)次，?(其中中?三樓出租?41場(chǎng)次?，第二會(huì)?議室出租?73場(chǎng)次?，第三會(huì)?議室出租?29場(chǎng)次?，第四會(huì)?議室出租?177場(chǎng)?次.)。?二、管?理指標(biāo)及?其他各項(xiàng)?工作完成?情況：?(1)年?初，客房?部結(jié)合實(shí)?際情況，?重新制定?了各種管?理制度和?崗位標(biāo)準(zhǔn)?，如：《?服務(wù)臺(tái)崗?位職責(zé)》?《日常衛(wèi)?生檢查制?度》《客?房、分臺(tái)?、環(huán)境衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)》?《客房軟?片管理制?度》等。?對(duì)會(huì)議接?待程序、?維修記錄?、清掃車?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)、遺?留物品保?管制度、?報(bào)損制度?、鑰匙管?理制度等?做了進(jìn)一?步規(guī)范，?使員工工?作有了明?確的目標(biāo)?和方向，?使客房服?務(wù)質(zhì)量更?上一步臺(tái)?階。(?2)任何?一項(xiàng)管理?，都是首?先對(duì)人的?管理，人?能各盡其?才、各司?其職、各?盡其責(zé)，?那么，其?他問(wèn)題便?好解決了?。所以客?房首先對(duì)?人員進(jìn)行?管理與分?工。規(guī)范?了各管區(qū)?、各崗位?從班長(zhǎng)到?員工的專?人負(fù)責(zé)制?度，進(jìn)一?步提高管?理和衛(wèi)生?質(zhì)量。為?進(jìn)一步使?衛(wèi)生和管?理細(xì)化，?把客房分?為三個(gè)區(qū)?域管理，?中樓、北?樓A區(qū)、?北樓B區(qū)?，會(huì)議室?分別設(shè)班?長(zhǎng)各管一?區(qū)，員工?在各樓層?區(qū)域人員?基本不變?。庫(kù)管、?消毒工作?專人負(fù)責(zé)?。使人盡?其才，層?層到位。?(3)?為確?？?房出租質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度。?賓館的主?營(yíng)業(yè)務(wù)是?客房出租?，顧客的?滿意就是?對(duì)我們工?作的最大?認(rèn)可，為?給賓客提?供一個(gè)舒?適、安逸?的休息環(huán)?境，我們?在房間衛(wèi)?生、設(shè)施?設(shè)備、物?品配備等?方面嚴(yán)格?執(zhí)行查房?制度：?jiǎn)T?工自查、?班長(zhǎng)普查?、經(jīng)理抽?查，做到?層層把關(guān)?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低。并?且做好查?房記錄，?及時(shí)反饋?，及時(shí)糾?正，使賓?客有賓至?如歸的感?覺(jué)，迎來(lái)?更多的回?頭客。?(4)開(kāi)?源節(jié)流，?降本增效?，加強(qiáng)員?工節(jié)能意?識(shí)。本?著節(jié)約就?是創(chuàng)利潤(rùn)?的思想，?杜絕浪費(fèi)?現(xiàn)象，在?小物品發(fā)?放上實(shí)行?班長(zhǎng)區(qū)域?負(fù)責(zé)制，?各區(qū)班長(zhǎng)?早晨統(tǒng)一?領(lǐng)管，剩?余物品晚?上收回做?記錄，做?到收發(fā)明?確，賬目?清晰。牙?膏，洗發(fā)?精等客人?剩下沒(méi)用?完的留下?來(lái)當(dāng)清潔?劑使用.?客房空調(diào)?遙控器夏?天平時(shí)調(diào)?到___?_度，冬?天調(diào)到_?___度?.空調(diào)、?電視等電?器做到人?走電停。?空調(diào)遙控?器和電視?遙控器用?門(mén)鎖換下?來(lái)的舊電?池繼續(xù)使?用，走廊?燈早晚專?人負(fù)責(zé)開(kāi)?關(guān).從而?也提高了?員工的節(jié)?能意識(shí)。?(5)?對(duì)防疫站?、分局治?安科以及?技術(shù)監(jiān)督?局等部門(mén)?的檢查工?作都做了?充分的準(zhǔn)?備。__?__月份?，對(duì)防疫?站的住宿?業(yè)衛(wèi)生監(jiān)?督量化分?級(jí)評(píng)分表?的___?_項(xiàng)評(píng)查?內(nèi)容都已?過(guò)關(guān)，并?得到核定?等級(jí)的好?評(píng)。(?6)努力?拓展長(zhǎng)包?房業(yè)務(wù)。?長(zhǎng)包房?是賓館經(jīng)?濟(jì)的主要?來(lái)源。為?達(dá)到長(zhǎng)包?房客人的?滿意，對(duì)?現(xiàn)有的長(zhǎng)?包房及時(shí)?了解客戶?的生活習(xí)?慣和要求?，提供個(gè)?性化服務(wù)?。如：郵?件收發(fā)，?作息時(shí)間?調(diào)整，休?閑娛樂(lè)、?衣物洗滌?等。定期?征詢客戶?意見(jiàn)，他?們的意見(jiàn)?是我們工?作改進(jìn)的?依據(jù)。我?們的服務(wù)?員都視賓?客如家人?，甚至每?一間房間?客人的生?活習(xí)慣和?個(gè)性服務(wù)?員都能一?一說(shuō)出。?(7)?為切實(shí)提?高員工服?務(wù)水平和?業(yè)務(wù)能力?，___?_月份，?配合質(zhì)監(jiān)?部對(duì)服務(wù)?臺(tái)員工進(jìn)?行了禮貌?禮節(jié)的進(jìn)?一步培訓(xùn)?，按照規(guī)?范要求進(jìn)?行實(shí)際操?作和訓(xùn)練?，___?_月份又?配合質(zhì)監(jiān)?部對(duì)客房?全體員工?進(jìn)行實(shí)際?操作考核?，客房有?滕懷榮，?李欣，劉?新三名員?工獲獎(jiǎng)，?從而使員?工服務(wù)意?識(shí)有了更?大的提高?。(9?)做好會(huì)?議接待服?務(wù)工作?會(huì)議室成?本低，利?潤(rùn)高。會(huì)?議接待人?員不顧會(huì)?議時(shí)間上?的加班加?點(diǎn)，任勞?任怨，得?到與會(huì)人?員的好評(píng)?。(1?0)在安?全方面做?到定期投?放鼠藥，?蟑螂藥等?，及時(shí)防?治害蟲(chóng)對(duì)?客房的危?害，及時(shí)?觀察，消?毒.防止?了傳染病?的傳播.?對(duì)電器開(kāi)?關(guān)，水開(kāi)?關(guān)，門(mén)鎖?，門(mén)鏈，?暖氣等及?時(shí)定期檢?查，對(duì)跑?冒滴漏等?現(xiàn)象防患?于未然.?對(duì)老弱病?殘等住客?人及時(shí)提?醒，避免?了摔倒劃?傷等現(xiàn)象?發(fā)生._?___年?客房無(wú)一?例重大安?全事故發(fā)?生.(?11)_?___年?客房工作?中存在的?不足：一?經(jīng)理在公?休日及下?班后到單?位不定期?查看時(shí)間?少.二領(lǐng)?班管理層?自身勞動(dòng)?能力強(qiáng)，?管理能力?差.三員?工人員流?失及休病?假嚴(yán)重.?造成計(jì)劃?內(nèi)工作不?能按時(shí)完?成.三?、___?_年客房?部工作重?點(diǎn)安排想?法如下：?(1)?發(fā)揚(yáng)前一?階段的成?績(jī)，進(jìn)一?步加強(qiáng)管?理水平和?服務(wù)質(zhì)量?。對(duì)會(huì)議?、服務(wù)臺(tái)?服務(wù)、接?待的規(guī)范?化上進(jìn)行?訓(xùn)練化培?訓(xùn)。做到?從本質(zhì)上?、細(xì)節(jié)上?提高員工?的整體服?務(wù)水平。?(2)?對(duì)做衛(wèi)生?制度、查?訪制度做?一次小的?改革：把?服務(wù)員每?天每人做?退房間數(shù)?、做住房?間數(shù)、計(jì)?劃衛(wèi)生間?數(shù)做以記?載，給以?量化，每?月評(píng)定等?級(jí)，給予?獎(jiǎng)勵(lì)。并?想推出免?查房制度?，自愿申?請(qǐng)免查房?，如__?__月免?查房間不?出現(xiàn)問(wèn)題?的給予適?當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。?(3)?在小物品?節(jié)約上實(shí)?行獎(jiǎng)懲制?度，對(duì)每?人每天記?載每月評(píng)?定，節(jié)約?一定數(shù)目?者給予獎(jiǎng)?勵(lì)。在小?物品發(fā)放?上更細(xì)一?步，由班?長(zhǎng)掌管，?設(shè)計(jì)表格?，每天填?寫(xiě)，每人?每天領(lǐng)取?的小物品?和做退房?間數(shù)聯(lián)系?起來(lái)對(duì)照?，進(jìn)行管?理。(?4)在維?修物品的?使用上加?強(qiáng)與工程?保衛(wèi)部和?綜合部的?溝通與配?合，做到?舊的能修?完用的盡?量不換新?的，減少?維修費(fèi)用?，給賓館?減少不必?要的損失?。(5?)中樓換?上新軟片?，對(duì)房間?進(jìn)行不打?折。并準(zhǔn)?備在中樓?推出__?__位服?務(wù)員，自?愿申請(qǐng)免?查房。?(6)洛?陽(yáng)石化長(zhǎng)?包房退出?以后，使?賓館經(jīng)濟(jì)?受到了危?機(jī)。為提?高賓館的?營(yíng)業(yè)額，?增加在社?會(huì)上的知?名度，為?賓館創(chuàng)利?多出一份?力，對(duì)服?務(wù)員進(jìn)行?正確的營(yíng)?銷引導(dǎo)：?客房?jī)?nèi)部?想采取幾?項(xiàng)措施，?比如能聯(lián)?系住房、?會(huì)議、用?餐、婚宴?等營(yíng)業(yè)額?收入超過(guò)?一定數(shù)額?的，能給?予在客房?內(nèi)部崗位?、職位等?的適當(dāng)調(diào)?換。目的?為賓館創(chuàng)?造更多的?經(jīng)濟(jì)效益?。以上?是對(duì)__?__年客?房部工作?的總結(jié)，?最后，讓?我在這里?感謝賓館?領(lǐng)導(dǎo)__?__年對(duì)?客房工作?的支持和?理解，感?謝各部門(mén)?給予客房?工作良好?的配合。?希望__?__年大?家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，共同?為賓館的?明天更加?美好貢獻(xiàn)?力量。?ktv服?務(wù)員月度?工作總結(jié)?范本（二?）作為?一名前臺(tái)?服務(wù)員，?我現(xiàn)將我?的工作總?結(jié)及心得?呈現(xiàn)如下?。希望各?位予在指?導(dǎo)建議。?我來(lái)工作?已有一個(gè)?月了，工?作中學(xué)會(huì)?了很多東?西，更學(xué)?會(huì)了用自?己的頭腦?來(lái)開(kāi)擴(kuò)自?己語(yǔ)言的?不足。還?有就是懂?得了，作?為一名服?務(wù)員，要?想提高自?己的銷售?能力，就?得比別人?多努力。?以下就是?我在工作?中學(xué)到的?。一、?急客人之?所急，想?客人之所?想。前?臺(tái)服務(wù)人?員每天都?會(huì)接觸到?不同類型?的客人，?針對(duì)不同?類型的客?人我們應(yīng)?提供不同?的服務(wù)，?其服務(wù)宗?旨是不變?的“把賓?客當(dāng)作我?們的__?__”。?服務(wù)準(zhǔn)則?“讓客人?方便是服?務(wù)的最高?準(zhǔn)則，客?人的需求?是服務(wù)最?高命令，?永不說(shuō)N?O。對(duì)常?客，我們?提供禮貌?細(xì)微的服?務(wù)，首先?要了解客?人的習(xí)慣?，比如客?人一般在?幾點(diǎn)退房?，我們可?以提前把?帳務(wù)整理?好，等客?人來(lái)時(shí)直?接退房即?可，這樣?一來(lái)，即?能為客人?節(jié)省時(shí)間?，又能讓?客人感覺(jué)?到在我們?頗受重視?，相信下?次客人來(lái)?濟(jì)南時(shí)依?然會(huì)選擇?我們名雅?。二、?對(duì)顧客笑?臉相迎?客人走進(jìn)?后，看到?我們熱情?的笑臉，?才會(huì)有親?切感，才?能體味到?賓至如歸?的感覺(jué)。?即使在結(jié)?帳服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)砸孕?臉相迎，?相信再無(wú)?理的客人?也沒(méi)有道?理發(fā)脾氣?，所謂“?相逢一笑?，百事消?”嘛!。?三、不?要對(duì)客人?做出沒(méi)有?把握的許?諾。當(dāng)?客人的需?求需由其?他部門(mén)或?個(gè)人的協(xié)?助下完成?時(shí)，就應(yīng)?該咨詢清?楚后再作?決定，因?為客人想?得到是準(zhǔn)?確的答復(fù)?。但無(wú)論?如何這并?不意味著?可以不想?盡一切辦?法為客人?解決問(wèn)題?，關(guān)鍵是?讓客人明?白他的問(wèn)?題不是你?可以馬上?獨(dú)立解決?的，而你?確實(shí)在盡?力幫助他?。許多客?人在前臺(tái)?要求多開(kāi)?發(fā)票，我?們就委絕?婉拒，并?建議客人?可以在其?他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)?消費(fèi)，計(jì)?入房費(fèi)項(xiàng)?目，這樣?既能為增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、考慮?如何彌補(bǔ)?同事及部?門(mén)工作的?失誤，保?證客人及?時(shí)結(jié)帳，?令客人滿?意。前?臺(tái)收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個(gè)部門(mén)，?所以通常?會(huì)在結(jié)帳?時(shí)向我們?投訴種種?服務(wù)，而?這些問(wèn)題?并非由收?銀人員引?起，這時(shí)?，最忌推?諉或指責(zé)?造成困難?的部門(mén)或?個(gè)人，“?事不關(guān)已?，高高掛?起”最不?可取的，?它不但不?能彌補(bǔ)過(guò)?失，反而?讓客人懷?疑整個(gè)管?理，從而?加深客人?的不信任?程度。所?以，應(yīng)沉?著冷靜發(fā)?揮中介功?能，由收?銀向其他?個(gè)人或部?門(mén)講明情?況，請(qǐng)求?幫助。在?問(wèn)題解決?之后，應(yīng)?再次征求?客人意見(jiàn)?，這時(shí)客?人往往被?你的熱情?幫助感化?，從而改?變最初的?不良印象?，甚至?xí)?建立親密?和相互信?任的客我?關(guān)系。?五、不斷?學(xué)習(xí)，不?斷提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。?“劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。只有學(xué)?習(xí)才能不?斷磨礪一?個(gè)人的品?行，提高?道德修養(yǎng)?，提高服?務(wù)技巧。?讓我們邁?著矯健的?步伐，不?斷的向前?走，才能?走我們的?一片可以?展翅高飛?的天空!?名雅的兄?弟姐妹們?，為了我?們的明天?而努力吧?!kt?v服務(wù)員?月度工作?總結(jié)范本?（三）?一、__?__年度?售后服務(wù)?部的主要?工作：?____?年售后部?營(yíng)業(yè)額：?____?萬(wàn)余元。?毛利：_?___萬(wàn)?余元，平?均單車營(yíng)?業(yè)額：_?___元?。___?_年共進(jìn)?廠___?_輛，其?中潤(rùn)保_?___輛?。(具體?數(shù)據(jù)，可?根據(jù)部門(mén)?實(shí)際情況?。)二?、不足之?處售后?服務(wù)部成?立時(shí)間較?短，新成?員較多，?制度不夠?完善，現(xiàn)?場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)?驗(yàn)較為欠?缺，我們?必須堅(jiān)持?加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)?實(shí)踐的力?度，在實(shí)?踐中培養(yǎng)?增強(qiáng)各種?業(yè)務(wù)水平?，同時(shí)要?爭(zhēng)取工作?的主動(dòng)性?，提高責(zé)?任心、專?業(yè)心，加?強(qiáng)工作效?率、提高?工作質(zhì)量?。要樹(shù)?立真正的?“主人翁?”思想，?心往一處?想，勁往?一處使，?積極主動(dòng)?共同服務(wù)?于公司的?各項(xiàng)工作?中。為公?司更好的?發(fā)展，為?更好地服?務(wù)服務(wù)汽?車貢獻(xiàn)自?己的微薄?之力。?三、__?__年售?后服務(wù)部?的工作計(jì)?劃確定?并重點(diǎn)服?務(wù)忠誠(chéng)客?戶，隨著?轄區(qū)保有?量的增加?，將服務(wù)?做細(xì)、做?精，提高?客戶滿意?度，減少?客戶流失?特別是忠?誠(chéng)客戶的?流失顯得?由為重要?。為確保?我公司更?好、更快?、更強(qiáng)的?發(fā)展，現(xiàn)?將售后維?修服務(wù)部?工作展開(kāi)?計(jì)劃如下?：(一?)、客戶?管理細(xì)化?1、根?據(jù)客戶回?廠次數(shù)、?客戶的品?質(zhì)作為客?戶的忠誠(chéng)?度的評(píng)價(jià)?指標(biāo)，找?出我們的?忠誠(chéng)客戶?，作為我?們的重點(diǎn)?維護(hù)對(duì)象?;2、?通過(guò)對(duì)流?失客戶回?訪及分析?，找出客?戶流失的?內(nèi)在原因?及改進(jìn)措?施;3?、對(duì)于我?們的忠誠(chéng)?客戶在公?司舉辦的?各種活動(dòng)?時(shí)優(yōu)先通?知，讓客?戶受到特?殊待遇，?增加客戶?對(duì)專營(yíng)店?的依賴感?和歸屬感?。(二?)、續(xù)保?率和預(yù)約?率入廠?臺(tái)次的增?加導(dǎo)致維?修高峰期?時(shí)客戶等?待時(shí)間長(zhǎng)?和車間超?負(fù)荷工作?，需通過(guò)?預(yù)約工作?合理調(diào)配?，減少客?戶等待時(shí)?間。(?三)、資?源共享、?良性競(jìng)爭(zhēng)?在客戶?、索賠、?備件方面?同其他