2023年設(shè)備售后服務(wù)方案匯總(3篇)

第頁共頁2023年設(shè)備售后效勞方案匯總(3篇)設(shè)備售后效勞方案篇一效勞宗旨是“專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、團(tuán)隊(duì)、高效”。在最短的時(shí)間內(nèi)、以最高的效率提供承諾的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的效勞，使您滿意。我公司售后效勞信息中心在承受到用戶信息完好的報(bào)修后，信息中心在10分鐘以內(nèi)將維修、調(diào)試等詳細(xì)效勞任務(wù)進(jìn)展落實(shí)并回復(fù)信息；效勞人員在2小時(shí)以內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場解決問題。并配用常年備品備件庫以用于為客戶提供最好的售后效勞。我公司對所售產(chǎn)品實(shí)行終生效勞。售后效勞中心有全國售后效勞經(jīng)理等管理人員68人，并有多名技術(shù)全面、效勞周到的效勞主管和技術(shù)支持人員。山東省主要城市共設(shè)立23個(gè)售后效勞中心，29家維修站，維修調(diào)試效勞人員共有110名。售后效勞中心擁有完善的效勞設(shè)施和技術(shù)力量，配有充足的零配件倉庫，有專業(yè)維修工具20余套，多名專業(yè)維修人員，同時(shí)常年派駐專業(yè)售后工程師，進(jìn)展培訓(xùn)指導(dǎo)工作，不斷進(jìn)步售后效勞程度。售后效勞信息中心，面向全國受理產(chǎn)品報(bào)修及投訴效勞：1〕本工程提供自調(diào)試驗(yàn)收后36個(gè)月的保修期。其中電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝工程為3年；供熱與供冷系統(tǒng)為3個(gè)采暖期、供冷期。2〕對于重大工程工程，售后效勞中心根據(jù)用戶或安裝單位的要求，在設(shè)備安裝和調(diào)試階段將派人到現(xiàn)場作技術(shù)指導(dǎo)，并對施工質(zhì)量作監(jiān)視，協(xié)助業(yè)主進(jìn)展工程安裝驗(yàn)收；3〕保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問題產(chǎn)生的故障，公司免費(fèi)更換配件并維修產(chǎn)品至正常狀態(tài)。產(chǎn)品以下幾種情況不屬于保修之內(nèi)，但公司可以為用戶提供優(yōu)惠的收費(fèi)效勞：1〕因用戶使用、維護(hù)、保管或運(yùn)輸不當(dāng)而造成損壞的；2〕由于當(dāng)?shù)仉娋W(wǎng)電壓或供給空調(diào)產(chǎn)品的電電壓不穩(wěn)定，造成的損壞；3〕由于用戶非正常使用：如安裝使用環(huán)境惡劣，自行更改電路配線及更換內(nèi)部零配件等造成的損壞；4〕無保修憑證的；保修憑證上空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)與被修理空調(diào)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、編號(hào)不符或涂改的；5〕因不可抗拒力、自然災(zāi)害〔暴風(fēng)雨、地震等〕或意外事件所造成的損壞；為免除業(yè)主對我公司產(chǎn)品保修期外的后顧之憂，保障產(chǎn)品可以正常運(yùn)行，根據(jù)業(yè)主的需要，我公司售后效勞為業(yè)主提供價(jià)格優(yōu)惠的保修期外的維修及保養(yǎng)效勞，并簽訂保外維修保養(yǎng)合同，提供的效勞內(nèi)容如下，詳細(xì)條款以保外維修保養(yǎng)合同為準(zhǔn)。1.設(shè)備巡檢效勞：空調(diào)使用季節(jié)每兩個(gè)月進(jìn)展免費(fèi)巡檢一次,并做詳細(xì)的`記錄,一式三份一份留交用戶,一份交售后效勞中心備檔。2.設(shè)備保養(yǎng)效勞：每年將提供兩次免費(fèi)保養(yǎng)〔每年首次開制冷時(shí)與首次開制熱時(shí)〕。1〕清洗室內(nèi)機(jī)回風(fēng)過濾網(wǎng)；2〕電路檢查：檢測供電電壓；檢查線路連接點(diǎn)并緊固，檢測機(jī)器運(yùn)行電壓及運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)；3〕氟路系統(tǒng)檢查：檢查壓縮機(jī)運(yùn)行工況，檢測氟路上下壓壓力狀況；4〕風(fēng)管路系統(tǒng)檢查：檢查室內(nèi)機(jī)、冷卻塔風(fēng)機(jī)運(yùn)行工況，空調(diào)機(jī)組出口靜壓是否正常；5〕檢查冷凝水水管排水是否順暢；6〕檢查機(jī)器運(yùn)行有無異常聲音。在簽約的保修期內(nèi)，公司維修效勞人員將在合同約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場并解決問題；配件采購及人員勞務(wù)費(fèi)用在合同中雙方約定。為保障產(chǎn)品維修正常進(jìn)展，即使以后產(chǎn)品更新，售后效勞中心對此工程所銷售的機(jī)型的配件仍然保證叁年內(nèi)供貨，并在保修期外以優(yōu)惠的價(jià)格供給給用戶。1〕為了保證各級(jí)售后效勞人員全面貫徹效勞宗旨，制造商售后效勞中心對各項(xiàng)維修工程進(jìn)展跟蹤回訪；2〕假如用戶對產(chǎn)品質(zhì)量以及售后效勞有不滿意的，可以直接向售后效勞中心投訴，售后效勞中心將在最短的時(shí)間內(nèi)；真誠的解決您合理的要求，給您滿意答復(fù)；3〕為了可以更好地為用戶提供滿意的增值效勞，售后效勞中心將立建立了完善的用戶檔案數(shù)據(jù)庫，由售后效勞中心信息部門負(fù)責(zé)管理。每位業(yè)主將享受會(huì)員制效勞，業(yè)主所采用的機(jī)器信息在數(shù)據(jù)庫中都有詳細(xì)的記錄，包括用戶使用的機(jī)器型號(hào)、出廠編號(hào)、每次發(fā)生維修記錄、維修技工姓名、保養(yǎng)紀(jì)錄、每次所更換的主要配件紀(jì)錄等。1、只針對機(jī)組本身的保養(yǎng)工作內(nèi)容1.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕1.1.1檢查外接供電是否正常。1.1.2檢查制冷劑靜態(tài)壓力。1.1.3清潔機(jī)組翅片式換熱器。1.1.4檢查壓縮機(jī)油溫加熱。1.1.5檢查調(diào)整微電腦控制的設(shè)定值。1.1.6機(jī)組電氣平安檢查，接地電阻、絕緣電阻。1.1.7檢查測試機(jī)組故障保護(hù)功能。1.1.8啟動(dòng)機(jī)組，檢查整機(jī)運(yùn)行狀況，記錄機(jī)組運(yùn)行參數(shù)。1.1.9根據(jù)運(yùn)行記錄，分析^p處理機(jī)組問題，并報(bào)告需要更換或修理的零部件。1.2使用季節(jié)關(guān)機(jī)前的檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕1.2.1檢查各主要零部件的狀況。1.2.2檢查機(jī)組管路及其配件的狀況。1.2.3根據(jù)故障記錄分析^p機(jī)組問題，提供報(bào)告并列出需要更換或修理的零部件。2、針對水系統(tǒng)的保養(yǎng)工作內(nèi)容2.1空調(diào)使用季節(jié)開機(jī)前的配合檢查〔每個(gè)使用季節(jié)一次〕2.1.1檢查系統(tǒng)壓力，必要時(shí)補(bǔ)水排空。2.1.2檢查溫度計(jì)，對壓力表是否正常工作按需更換。2.1.3檢查水清潔度，必要時(shí)更換新水。2.1.4檢查清潔水過濾網(wǎng)。2.1.5檢查水系統(tǒng)有無泄漏。2.1.6檢查止回閥，截止閥是否正常工作。2.1.7檢查管路保溫狀況。2.1.8檢查水泵運(yùn)行狀態(tài)。2.1.9檢查水流開關(guān)狀態(tài)。設(shè)備售后效勞方案篇二1、工程進(jìn)入保修期內(nèi)，客服部門接到客戶要求維修后，客服部須先查卷，確定客戶反映問題是否在保修期內(nèi)，在核實(shí)無誤后，立即填寫維修反應(yīng)單下發(fā)給工程部，維修反應(yīng)單必須填清維修的業(yè)主姓名、、地址、內(nèi)容及業(yè)主要求。2、工程部接到維修任務(wù)，工程部經(jīng)理首先要查卷進(jìn)展再次確定，必須親自到現(xiàn)場查看真實(shí)情況，鑒定是材料供給商的產(chǎn)品問題、公司施工造成的原因還是客戶方其他原因造成的。3、假如是材料供給商的產(chǎn)品問題,及時(shí)通知材料供給商,安排其效勞人員在約定的時(shí)間上門效勞。4、假如是客戶自身原因，向客戶解釋清楚，并提出協(xié)助方案，幫助客戶一起解決問題。5、假如是公司施工質(zhì)量造成的原因，要確定維修工程及工程量，將維修工程及工程量同原合同預(yù)算書與增減項(xiàng)的《工程變更洽商單》進(jìn)展核對，并采用數(shù)碼相機(jī)拍照取證，確定維修工程及工程量后，認(rèn)真、詳實(shí)的填寫《維修效勞單》，須列明維修工程、工程量、每一維修工程的處理方法以及工料費(fèi)用，經(jīng)工程部經(jīng)理核后報(bào)總經(jīng)辦。6、安排施工隊(duì)進(jìn)展維修效勞，必須在24小時(shí)內(nèi)及時(shí)與客戶聯(lián)絡(luò)，認(rèn)真地予以維修。1、所有維修施工人員在進(jìn)展維修施工時(shí)，必須穿著公司統(tǒng)一制作的工服并不得有任何破損。2、維修隊(duì)人員須佩帶本人工牌，所有工具應(yīng)放在工具箱內(nèi)。3、維修隊(duì)在為客戶效勞的過程中所有在施工人員應(yīng)言談舉此標(biāo)準(zhǔn)得體，自進(jìn)入小區(qū)就應(yīng)注意表達(dá)公司的形象，走路要整齊精神。4、進(jìn)入樓道后，不許大聲喧嘩，敲門三聲一停，按門鈴一按一停。5、禮貌的答復(fù)客戶的問話并主動(dòng)出示證件，為證明身份，可以證明預(yù)約時(shí)間或。6、進(jìn)入戶門后，應(yīng)在玄關(guān)處全部脫鞋或用鞋套。7、入戶后應(yīng)首先有禮貌的要求客戶出示保修單，客戶假如沒有找到，那么以開工時(shí)間為保修開場時(shí)間，計(jì)算保修截止日，假設(shè)超過保修期，應(yīng)有禮貌的向客戶說明，需要本錢維修。8、維修人員無論任何理由不得使用或要求客戶購置維修工具或維修材料。(成9、本維修可要求客戶購置維修材料)10、請客戶作好相應(yīng)的遮蓋保護(hù)，將客戶的地板等保護(hù)好，防止污染。11、保修工程中，假設(shè)使用客戶、衛(wèi)生間等設(shè)施應(yīng)事先得到客戶同意，使用12、完畢后，應(yīng)將物品恢復(fù)原狀和放回原位。13、維修完畢后，應(yīng)將所有雜物、剩余材料等清理干凈。14、向客戶說明維修后的使用考前須知后再分開。分開時(shí)，不得在小區(qū)內(nèi)游蕩，15、應(yīng)與來時(shí)一樣，注意公司形象的分開。設(shè)備售后效勞方案篇三為加強(qiáng)公司產(chǎn)品“三包”效勞工作，明確銷售部、技術(shù)部和經(jīng)銷商在產(chǎn)品售后效勞工作中的職責(zé)分工，進(jìn)步產(chǎn)品售后效勞工作速度和質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，樹立公司良好的市場形象，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《農(nóng)業(yè)機(jī)械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)，結(jié)合公司經(jīng)營管理需要和產(chǎn)品特點(diǎn)制訂本方案。本方法適應(yīng)于公司負(fù)有產(chǎn)品售后效勞職責(zé)的部門，以及與公司簽訂《區(qū)域代理產(chǎn)品銷售協(xié)議書》，愿意嚴(yán)格履行產(chǎn)品銷售協(xié)議，謀求與公司長期合作，維護(hù)公司形象和消費(fèi)者權(quán)益，共同開展的經(jīng)銷商。銷售分公司是三包效勞的管理部門，技術(shù)部是三包效勞的技術(shù)支持和鑒定部門，經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員是三包效勞的執(zhí)行部門和人員。1、經(jīng)銷商和銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)產(chǎn)品三包效勞工作，主要包括產(chǎn)品安裝指導(dǎo)和調(diào)試；常態(tài)的機(jī)械故障維修，處理；解答技術(shù)咨詢；履行三包相關(guān)手續(xù)。2、公司技術(shù)部負(fù)責(zé)非常態(tài)的機(jī)械故障維修；負(fù)責(zé)三包件的鑒定、更換和審核；負(fù)責(zé)提交產(chǎn)品故障原因分析^p和總結(jié)。3、銷售業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)外協(xié)采購產(chǎn)品的三包效勞工作；負(fù)責(zé)催促、清回三包舊件和庫存積壓產(chǎn)品?！惨弧彻救?、公司產(chǎn)品售后效勞工作，按三包維修的難易程度分別由銷售分公司、技術(shù)部和經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。銷售分公司設(shè)立專職銷售內(nèi)勤，負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品、客戶〔用戶〕意見搜集、投訴受理、退貨換貨、三包維修任務(wù)轉(zhuǎn)送安排等工作。2、銷售內(nèi)勤編制《產(chǎn)品售后效勞登記表》，詳細(xì)記錄來電、來信、來訪和事故處理結(jié)果。3、銷售業(yè)務(wù)員組織公司技術(shù)力量定期對經(jīng)銷商進(jìn)展產(chǎn)品維修知識(shí)和使用技能的指導(dǎo)和培訓(xùn)，協(xié)助經(jīng)銷商建立維修隊(duì)伍，進(jìn)步維修技能和程度，加快三包維修速度?！捕辰?jīng)銷商三包要求1、經(jīng)銷商配件提貨全部按現(xiàn)金結(jié)算，款到付貨。貨到后經(jīng)銷商在《銷售發(fā)貨清單》簽字蓋章，并將其返回公司。2、經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品必須填寫產(chǎn)品三包回執(zhí)卡，產(chǎn)品銷售20天內(nèi)將三包回執(zhí)卡、客戶信息返回公司，否那么公司技術(shù)部對經(jīng)銷商銷售產(chǎn)品發(fā)生的三包效勞不予認(rèn)定。3、經(jīng)銷商不得做出超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的額外承諾，否那么公司不承當(dāng)責(zé)任，不對用戶及經(jīng)銷商的特殊、意外或間接損失負(fù)責(zé)。4、經(jīng)銷商應(yīng)該積極主動(dòng)地就公司產(chǎn)品售后效勞政策向用戶做出解釋。公司不承當(dāng)非產(chǎn)品設(shè)計(jì)、技術(shù)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障或損壞。5、對超出公司產(chǎn)品三包效勞范圍的維修，可以實(shí)行有償效勞，在人員和時(shí)間安排按正常售后效勞程序辦理，有償效勞費(fèi)由維修人員的差旅費(fèi)、工資構(gòu)成，嚴(yán)禁漫天要價(jià)，損害用戶利益和公司形象。6、經(jīng)銷商填寫《產(chǎn)品售后效勞登記表》詳細(xì)記錄來電、來信、來訪，事故處理結(jié)果。接到公司轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)，或自行接到售后效勞任務(wù)后，應(yīng)該在2小時(shí)內(nèi)做出安排，并告之用戶，同時(shí)報(bào)公司技術(shù)部備案，不允許將三包用戶直接推給公司。7、經(jīng)銷商必須按公司要求在銷售前30天提出配件儲(chǔ)藏方案，采購足夠的三包件和易損件，拒不配合造成三包不及時(shí)者，責(zé)任由經(jīng)銷商負(fù)責(zé)。8、經(jīng)銷商按照公司要求，做好產(chǎn)品售后效勞工作，對工作表現(xiàn)優(yōu)秀的，給予一定的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。弄虛作假，或售后效勞工作出現(xiàn)嚴(yán)重問題，影響公司形象的，按《xxxx機(jī)械經(jīng)銷商分類及銷售獎(jiǎng)勵(lì)、市場支持管理方法》規(guī)定予以降級(jí)。9、經(jīng)銷商庫存產(chǎn)品返廠：由產(chǎn)品本身有質(zhì)量問題的退貨，公司承當(dāng)退貨運(yùn)費(fèi)；由經(jīng)銷商拆件造成的產(chǎn)品退貨，經(jīng)銷商承當(dāng)全部運(yùn)費(fèi)和恢復(fù)產(chǎn)品的工時(shí)費(fèi)用；其它無法銷售產(chǎn)品退貨的由經(jīng)銷商承當(dāng)運(yùn)費(fèi)；兩個(gè)作業(yè)期完畢，產(chǎn)品無法銷售又不退貨的，公司視同經(jīng)銷商已經(jīng)銷售。1、公司銷售內(nèi)勤接到售后效勞要求后，應(yīng)該初步理解產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，按質(zhì)量問題程度和分工轉(zhuǎn)送有關(guān)部門、經(jīng)銷商和業(yè)務(wù)員處理。一般三包效勞2小時(shí)內(nèi)給予安排，緊急事件應(yīng)及時(shí)上報(bào)并做出安排，接待過程不得怠慢客戶。2、銷售內(nèi)勤將三包維修任務(wù)分解轉(zhuǎn)送給有關(guān)部門和相關(guān)人員后，公司各部門和經(jīng)銷商應(yīng)該在接到銷售內(nèi)勤轉(zhuǎn)送的售后效勞任務(wù)后2小時(shí)做好詳細(xì)安排。銷售內(nèi)勤應(yīng)在轉(zhuǎn)送各部門任務(wù)后4小時(shí)內(nèi)，對各部門落實(shí)情況進(jìn)展催促檢查。檢查發(fā)現(xiàn)未予落實(shí)的，應(yīng)該上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，并根據(jù)相關(guān)規(guī)定對責(zé)任人做出處理。3、經(jīng)銷商施行三包效勞時(shí)，必須填寫《三包維修記錄》經(jīng)被效勞用戶簽字確認(rèn)，對三包范圍內(nèi)的配件更換，需要將舊件留存，連同《三包維修記錄》在每年x月xx日和xx月xx日前返回公司，或隨銷售發(fā)貨車隨時(shí)返回公司，未執(zhí)行上述規(guī)定，公司技術(shù)部不予辦理三包效勞手續(xù)，財(cái)務(wù)部對發(fā)生的三包費(fèi)用不予核銷。4、業(yè)務(wù)員及公司派出的維修人員在施行“三包”效勞時(shí)，也必須填寫《三包維修記錄