第二人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室工作制度

第二人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室工作制度1.引言本文檔旨在規(guī)范第二人民醫(yī)院門(mén)診收費(fèi)室的工作流程，確保醫(yī)院收費(fèi)工作的高效性和規(guī)范性。門(mén)診收費(fèi)室是患者就診后的最后一道環(huán)節(jié)，工作人員需要準(zhǔn)確、高效地為患者提供費(fèi)用結(jié)算服務(wù)。2.工作時(shí)間和值班制度2.1工作時(shí)間門(mén)診收費(fèi)室的工作時(shí)間為每天早上8:00至晚上20:00，全年無(wú)休。2.2值班制度門(mén)診收費(fèi)室采用輪班制度，每天分為早班和晚班。早班從早上8:00開(kāi)始到下午4:00結(jié)束，晚班從下午4:00開(kāi)始到晚上20:00結(jié)束。每周的具體值班表由院方人力資源部門(mén)制定并通知相關(guān)人員。3.工作流程3.1登記患者信息患者進(jìn)入門(mén)診收費(fèi)室后，工作人員首先需詢(xún)問(wèn)患者姓名、就診卡號(hào)等基本信息，然后將其登記在收費(fèi)系統(tǒng)中。3.2確定費(fèi)用根據(jù)患者的就診情況以及醫(yī)生開(kāi)具的處方或醫(yī)囑，工作人員需根據(jù)醫(yī)院的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算患者需要支付的費(fèi)用，并及時(shí)向患者說(shuō)明費(fèi)用構(gòu)成。3.3費(fèi)用結(jié)算工作人員將費(fèi)用信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，并要求患者進(jìn)行費(fèi)用支付。支付方式包括現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ取９ぷ魅藛T需妥善保管費(fèi)用憑證，并在系統(tǒng)中記錄結(jié)算情況。3.4打印發(fā)票完成費(fèi)用結(jié)算后，工作人員將打印收據(jù)或發(fā)票交給患者，確?；颊吣軌颢@得準(zhǔn)確的費(fèi)用明細(xì)。3.5退費(fèi)處理在一些特殊情況下，如患者需要退費(fèi)或發(fā)生費(fèi)用誤收等情況，工作人員需要按照醫(yī)院的規(guī)定進(jìn)行退費(fèi)處理，確?；颊邫?quán)益不受損害。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1熱情友好工作人員應(yīng)保持熱情友好的態(tài)度，耐心解答患者咨詢(xún)，并提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.2高效準(zhǔn)確工作人員需要熟練掌握收費(fèi)系統(tǒng)的操作，確保費(fèi)用結(jié)算的準(zhǔn)確性和效率。4.3保護(hù)患者隱私工作人員需嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，妥善保護(hù)患者的個(gè)人隱私和醫(yī)療信息安全。4.4處理投訴工作人員需耐心傾聽(tīng)患者的意見(jiàn)和投訴，并及時(shí)解決問(wèn)題，確?；颊邼M(mǎn)意度。5.工作紀(jì)律5.1準(zhǔn)時(shí)上班工作人員應(yīng)按時(shí)上班，不得遲到早退，如有特殊情況需請(qǐng)假，應(yīng)提前向主管部門(mén)報(bào)備。5.2服裝要求工作人員應(yīng)著裝整潔、得體，佩戴工作牌，并嚴(yán)禁穿著拖鞋、短裙等不符合醫(yī)院工作規(guī)范的服裝。5.3保持工作區(qū)整潔工作人員需保持工作區(qū)的整潔，不得亂堆亂放文件和物品，保證工作環(huán)境干凈整潔。5.4不得接受回扣工作人員不得接受任何形式的回扣、禮品或利益，不得貪污公款，嚴(yán)禁從事與工作無(wú)關(guān)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。6.工作總結(jié)與獎(jiǎng)懲6.1工作總結(jié)門(mén)診收費(fèi)室工作人員應(yīng)每月對(duì)個(gè)人工作進(jìn)行總結(jié)并報(bào)送上級(jí)部門(mén)，總結(jié)內(nèi)容應(yīng)包括本月工作亮點(diǎn)、存在的問(wèn)題和改進(jìn)措施等。6.2獎(jiǎng)懲制度根據(jù)工作人員的績(jī)效，醫(yī)院將實(shí)行獎(jiǎng)懲制度，對(duì)工作出色的員工給予表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作不到位的員工進(jìn)行批評(píng)教育和相應(yīng)的紀(jì)律處分。7.附則本工作制度由第二人民醫(yī)院行政部門(mén)負(fù)責(zé)制定和監(jiān)督執(zhí)行，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行適時(shí)的修訂和完善。結(jié)語(yǔ)門(mén)診收費(fèi)室是醫(yī)院向患者提供收費(fèi)服務(wù)的最后一道環(huán)節(jié)，本文檔對(duì)門(mén)診