質(zhì)量管理DCA及WH工作方法

PDCA管理循環(huán)軍人以服從命令為天職……雇員以拒絕平庸，追求卓越為己任PDCA來源是最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。PDCA的含義如下：P（PLAN）--計(jì)劃；D（Do)--執(zhí)行；C（CHECK)--檢查；A（Action)--行動(dòng)，對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)，未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)里。PDCA簡介PDCA循環(huán)作為全面質(zhì)量管理體系運(yùn)轉(zhuǎn)的基本方法，其實(shí)施需要搜集大量數(shù)據(jù)資料，并綜合運(yùn)用各種管理技術(shù)和方法。如下圖所示，一個(gè)PDCA循環(huán)一般都要經(jīng)歷以下4個(gè)階段(圖1所示)、8個(gè)步驟。大循環(huán)套小循環(huán)PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)周而復(fù)始

PDCA循環(huán)的四個(gè)過程不是運(yùn)行一次就完結(jié)，而是周而復(fù)始地進(jìn)行。一個(gè)循環(huán)結(jié)束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進(jìn)行下一個(gè)PDCA循環(huán)，依此類推。PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個(gè)公司或組織的整體運(yùn)行的體系與其內(nèi)部各子體系的關(guān)系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機(jī)邏輯組合體。階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個(gè)水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程PDCA循環(huán)有以下四個(gè)明顯特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)的工具

PDCA循環(huán)應(yīng)用了科學(xué)的統(tǒng)計(jì)觀念和處理方法。作為推動(dòng)工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為"四個(gè)階段"、"八個(gè)步驟"和"七種工具"。四個(gè)階段就是P、D、C、A；PDCA8個(gè)步驟①分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題；

②分析問題中各種影響因素；

③分析影響問題的主要原因；

④針對主要原因，采取解決的措施；

--為什么要制定這個(gè)措施？

--達(dá)到什么目標(biāo)？

--在何處執(zhí)行？

--由誰負(fù)責(zé)完成？

--什么時(shí)間完成？

--怎樣執(zhí)行？

PDCA8個(gè)步驟⑤執(zhí)行，按措施計(jì)劃的要求去做；

⑥檢查，把執(zhí)行結(jié)果與要求達(dá)到的目標(biāo)進(jìn)行對比；

⑦標(biāo)準(zhǔn)化，把成功的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)出來，制定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)；

⑧把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。

通常，七種工具是指在質(zhì)量管理中廣泛應(yīng)用的直方圖、控制圖、因果圖、排列圖、相關(guān)圖、分層法和統(tǒng)計(jì)分析表等。PD毅CA濫舉例沿--培訓(xùn)綱下屬狗的有仆效步踐驟團(tuán)隊(duì)宅希望才通過糊培訓(xùn)評的方職式來鏟改變寒人們向的行濟(jì)為、喇知識(shí)前、技款能、盲態(tài)度版。培俘育下跑屬要況遵循佛ＰＤ莖ＣＡ服循環(huán)散。（一嬸）確徹立培丹訓(xùn)的困需求單確立泉培訓(xùn)株的需殿求，檔可分逝成三寸個(gè)檔烤次：如圖翅，第臭一條曉線和萄第二園條線送之間辜，這查就是摩培訓(xùn)手需求頭的分陽水嶺蹈，目輪前應(yīng)非該具此備的舟能力液水準(zhǔn)據(jù)和未怖來應(yīng)魯該具牧備的糾能力特水準(zhǔn)蓬，這穴兩者邪構(gòu)成綿了培士訓(xùn)需唱求，有按培捕訓(xùn)需賞求可第以制核定培紫訓(xùn)計(jì)刊劃。（二壘）培繼訓(xùn)計(jì)姐劃的吼六個(gè)嚼層面秤培訓(xùn)敗計(jì)劃溝可以石分為皇六個(gè)美層面濁。準(zhǔn)備旅、呈煎現(xiàn)、恥試做螞、追灶蹤員工未成長去5個(gè)突層次PD摟CA鞋例二——目標(biāo)嫁管理目標(biāo)檔管理芳過程脂圖示5W灣3H工作蔽方法按照5W拾3H的原宏則，廚明確掃工作雹途徑罵，將膜管理陽與活紐奉動(dòng)納脈入規(guī)噴范，暗使多債項(xiàng)工撕作得飛以堅(jiān)恩持有加序地螞進(jìn)行旁。Wh路en（何頑時(shí)做始）Wh貨er槽e（在歡哪做鈔）Wh否o（誰頓來做虛）Wh豈at（做膽什么漆）Wh類y（為洋何做警）Ho斯w（怎觸樣做找，依派據(jù)什炭么，全用何允方法奇）Ho號w言mu高ch（成柳本、垃效果要）Ho布w叫m暫an趙y（做襪到什血么標(biāo)落準(zhǔn)、姿什么傍程度鋒）在您繁對下催級分殼配任答務(wù)、山制定陷計(jì)劃萌、出刑臺(tái)解降決方戴案時(shí)良，您律有沒貝有過碎這種船體驗(yàn)屢，自止己覺叉得已廟經(jīng)想吧得非鞏常周仆到了拍，可見事后代才發(fā)舞現(xiàn)遺候漏了姓很多運(yùn)關(guān)鍵候環(huán)節(jié)景，有央時(shí)候般工作墳不得糞不重磁新開弓始或店反復(fù)公？案例售：例如孫：您票交給毛下級預(yù)一個(gè)掀任務(wù)挽，下麥級領(lǐng)起命而跨去，努等他劍走了作以后嫌您才胸發(fā)現(xiàn)孔沒有姥規(guī)定粉他什喬么時(shí)攻侯完旋成，京然后醫(yī)不得程不再伏聯(lián)系揉一下舌？5W菠3H思路漫對您獸解決摟以上除問題伙有所偷幫助察！以蹲后再齊碰到象類似極事務(wù)搖您可培以從敵這7個(gè)方喇面先會(huì)計(jì)劃熄或規(guī)辟定好旺，少劑走彎劈燕路?、賅肅HA裙T—役—什么瞧事？依要做抽什么增？②WH浙O—跡—由誰掙來執(zhí)住行、志誰來臺(tái)負(fù)責(zé)嶄？③WH豈E—盒—什么底時(shí)候番開始茄？什陷么時(shí)俱候結(jié)廁束？菊什么表時(shí)候掘檢查雄？④WH農(nóng)ER若E—遭—在哪臉里干亂，哪家里開玻始？卡哪里差結(jié)束立？⑤WH回Y—匹—這樣賊干的執(zhí)必要伐性是數(shù)什么呀？有漏沒有慌更好收的辦質(zhì)法？告訴炭下級見事情酬的重編要性懇可以賽使他巨更負(fù)兇責(zé)任躁！或絮受到糧激勵(lì)蹈。⑥HO移W—嫩—怎樣久做？加有時(shí)粗候，氧如果墓是新佳任務(wù)必或是亦新下依屬，急他可能捷還不竭知道土該怎村么干滴，您拜還要妹告訴耍他。蘋對程遺序和束方法坑有些交窄代，萍保證壺一般趨情況息下他栗能獨(dú)醉立完正成，依不要脖讓他昏象“孔癩蛤蟆”透，戳沖一下泛跳一厲下；顛或者鞭邊干緊邊請誤示，慣那就馬效率涼很低久了。⑦HO幫W修MU畢CH裹——做多接少？鍋費(fèi)用讀是多疑少？械⑧HO賤WＭAN躍Y—貿(mào)—奴—做到在什么腦程度通為好綢？有屯時(shí)您才也要臺(tái)告訴廣下級定，做核少了膏不爪利于籮任務(wù)息的完紛成，拘做多偽了又旗浪費(fèi)沉。例罷如：櫻您讓懸下屬迅給你奸寫一疤篇稿證子，咸沒有凝告訴擇他寫彼多少票，他競可能艙無從郵下筆啄，或栗必須見再向旬您請偷示，度或隨騾便寫顏一篇捆，這塌樣以攪來要覽么效燈率低治，一痕件簡免單的贈(zèng)事情罩也要鎖多次秀反復(fù)英才能限完成封。要注更意的噴是在緩制定虛方案監(jiān)之前版必須漏弄清露工作賄目標(biāo)--活動(dòng)才所需章達(dá)到蒙的指拴標(biāo)或私結(jié)果；蔑政策—工作梅開展畏的指誓導(dǎo)思嚷想與零行為蘿準(zhǔn)則雁（即傅可以保怎樣得做，繞又不友可怎賺樣做初）；程陽序--確切港方式硬、行祝事方散法及剝其時(shí)趣間或個(gè)邏輯竿順序突與行龜為規(guī)茂劃。在管鄰事的感過程廊中，如通常帽可以小通過吊關(guān)注吐下列煙問題燥確保逮自己悄不會(huì)舞被架舒空：聯(lián)其一是自舟己要怎抓住左主計(jì)繼劃及妖相關(guān)拐信息濁；其誕二是典發(fā)現(xiàn)獄（或服預(yù)計(jì)澤到）休問題綿后要等深入巷到業(yè)務(wù)中太去，億深入雕了解遙工作負(fù)的實(shí)錘際狀凳況；藥其三臥是要竟很好晶的利勉用目互標(biāo)與剪指令迷；其湖四