溝通心得與工作經驗分享

溝通心得與工作經驗分享

—長春東朝陽路營業(yè)部王鴻儒12溝通就是怎么才能讓別人聽懂并接受你的話。要有責任心。營業(yè)部接觸的各項新業(yè)務，電腦部一定要鼎立支持，一方面解決了本部門的問題，另一方面對上級部門起到一個反饋的作用。各部門之間在工作中常常會遇到一些工作上的交叉，對這些交叉的工作要相互支持，其他部門在工作中遇到困難時，要主動幫助，排憂解難。3

4與營業(yè)部經理溝通的方法

要明確一點，大多數營業(yè)部經理都不是計算機專業(yè)出身，所以不要在領導面前裝專家，不要試圖隱瞞領導。先把問題整理清楚了，再去匯報工作，要把自己的真實想法完整地表達出來。對中心布置的工作以及下發(fā)的規(guī)定要求，都需要及時向經理匯報，一是向經理傳達上面的精神，二是與經理共同確定解決問題的方案。我們工作中要給經理當好電腦方面的家，不要給經理出問答題，而是要多給經理選擇題。5

如何與網絡中心溝通我們面對的是中心的領導和各位老師，多數時候是我們遇到問題不能解決了，才去找他們。我們需要的是中心老師給的解決方案，要虛心向各位老師請教，有一個正確的態(tài)度，充分表達出我們之所需。電腦中心的領導實際上需要電腦經理的互動，想了解我們下面的真實想法。認真建立營業(yè)部問題臺帳，按月上報。6中心為了更好的服務于營業(yè)部，把營業(yè)部各類問題的報告和解決做為重要的工作內容，希望達到營業(yè)部和電腦網絡中心“上情下達、下情上報”的目的。營業(yè)部于每月上報問題臺帳。營業(yè)部電腦經理需要向營業(yè)部經理、各主管、業(yè)務人員通報中心的問題報告制度和流程，使得營業(yè)部全體員工了解該渠道，并積極反映問題。電腦經理除接受、記錄營業(yè)部員工、客戶提出問題外，還應主動通過營業(yè)部例會、客戶溝通等方式了解、收集信息系統存在的問題。建立營業(yè)部問題臺帳7建立營業(yè)部問題臺帳電腦經理獲取問題后，應首先進行分析判斷，對已在中心問題列表中提出過的問題按解釋口徑予以解釋，對在電腦經理能力范圍內可以予以解決或回復的問題予以解決和回復，并記錄在問題列表中。對超出電腦經理能力解決范圍內的問題，或經電腦經理解釋、處理后問題提交人仍不接受的問題，電腦經理可通過協同辦公“營業(yè)部問題報告”流程向中心提交要求獲得后臺支持。在流程中應盡可能詳細提供電腦經理收集的資料，如截圖、資料掃描件等，并說明電腦經理已做過的前期分析、解釋、處理等工作，以便后臺快速了解問題實際情況，避免重復電腦經理已做過的排查工作，提高問題解決效率。8

工作中必備良好心態(tài)9打消憤憤不平的心態(tài)。不要感覺得自己說得太多，管得太多。以積極的心態(tài)融合到營業(yè)部業(yè)務發(fā)展的脈絡。做好調合劑、催化劑，這樣做對營業(yè)部業(yè)務支持的效果才會好。要從電腦專業(yè)的角度多為業(yè)務解決問題。營業(yè)部經理更看重的是電腦經理對業(yè)務發(fā)展出了多少力，解決了多少難題，因為業(yè)務發(fā)展是營業(yè)部能吃得好的根本所在。

工作中必備良好心態(tài)10工作心得篇電腦工作的底線是什么？三個字：不出事。電腦人員相當于體操運動員，工作主要體現在規(guī)定動作和自選動作上。首先要保證規(guī)定動作100%沒問題，做到規(guī)定動作精準，準確執(zhí)行中心的各項任務，這是保障電腦運行的基礎。其次是自選動作，自選動作就需要我們去思考，怎么才能貼近業(yè)務，體現出管理型電腦來。每個營業(yè)部業(yè)務發(fā)展模式不盡相同，尤其是新設立的營業(yè)部，電腦經理怎么配合工作?要把細節(jié)做得更踏實、更深入。11工作心得篇要用執(zhí)行力、責任心、忠誠度這樣必有的心態(tài)來對待工作，低層次不叫管理型，做好電腦管理的最高境界，是讓電腦經理成為一名可以拉動營業(yè)部業(yè)務奔跑的引擎。營業(yè)部電腦經理助理要有明確的規(guī)定動作，明確其崗位職責，讓其承擔更多的規(guī)定動作，這樣可以使電腦經理在自選動作上充分發(fā)揮。一方面助理頂崗能力得到加