2023酒店前臺個人工作總結范文（3篇）

第11頁共11頁2023?酒店前臺?個人工作?總結范文?要做好?前臺這個?崗位的話?，就要對?前臺工作?有重要性?的認識。?這個崗位?不單單體?現(xiàn)出酒店?的形象;?還是外來?客戶對酒?店的第一?形象。所?以，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。我覺得?，不管哪?一個崗位?，不管從?事哪一項?工作，都?是酒店整?體組織結?構中的一?部分，都?是為了酒?店的總體?目標而努?力。以下?是我今年?完成的前?臺工作總?結：一?、解決糾?紛，處理?問題，服?務至上?由于酒店?一些設備?老化造成?客人入住?時的一些?不便，時?常引起客?人投訴。?對于這些?出現(xiàn)的糾?紛和問題?，前廳部?沉著應對?，積極、?及時、妥?善地解決?。對于個?別客人的?刻意刁難?，我們也?做到了忍?耐的同時?，微笑的?賠不是，?時刻以維?護酒店的?名譽為前?提，盡量?使客人能?夠滿意。?二、直?面不足，?追根溯源?總臺在?日常工作?中堅持做?好“三會?”，即遇?到客人時?，會微笑?、會問候?、會溝通?。服務需?要微笑，?只有始終?向客人投?以微笑，?服務才充?滿生機，?客人會感?受到我們?發(fā)自內心?的服務。?而當客人?一進入賓?館時，主?動、熱情?、親切地?稱呼客人?，一聲問?候與語言?的溝通更?拉近我們?與客人的?距離。但?我們的員?工還沒有?做到時刻?把微笑掛?在臉上，?有時給客?人開房也?不說普通?話。由?于缺乏專?業(yè)素養(yǎng)，?我們員工?在客房銷?售技巧方?面還有所?欠缺。前?臺應在酒?店優(yōu)惠政?策的同時?，根據(jù)市?場行情和?當日的入?住情況靈?活掌握房?價。前臺?還應和保?安提前做?好溝通，?加深配合?默契，堅?持“只要?到前臺的?客人，我?們都要想?盡辦法讓?客人住下?來”的宗?旨，由前?臺喊高價?格，若客?人嫌房價?太貴轉身?離開時，?保安應配?合上前主?動降價留?住客人。?由于前?臺開房流?程都是手?寫完成，?其中人為?可操作性?大;電腦?程序也因?為可以人?為的隨意?修改而無?法查出實?際開房數(shù)?量和價格?;這其中?就存在著?很大的漏?洞。所幸?我們的員?工從不搞?小動作，?不從中貪?污金錢。?但為了以?防萬一，?前臺財務?的漏洞應?盡快想方?設法的補?起來。?三、積極?改正，彌?補不足?為了進一?步提高我?們的工作?質量，配?合銷售部?完成銷售?任務，提?高酒店的?散客房銷?售價格，?更加妥善?地處理各?種問題，?讓每一個?客人都能?乘興而來?，滿意而?歸，我們?還需不停?地努力，?做到更好?!加強業(yè)?務培訓，?提高員工?素質，提?高服務質?量。穩(wěn)定?員工隊伍?，減少員?工的流動?性;“硬?件”老化?“軟件”?補，通過?提高服務?質量來彌?補設備老?化的不足?;提高前?臺員工的?售房技巧?，增加散?客的入住?率，力爭?完成酒店?下達的銷?售任務。?202?3酒店前?臺個人工?作總結范?文（二）?一、前?臺接待方?面。接?待人員是?展現(xiàn)公司?形象的第?一人，在?工作中，?我嚴格按?照公司要?求，工裝?上崗，熱?情對待每?一位來訪?客戶，并?指引到相?關辦公室?，為領導?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?一年來，?共計接待?用戶達_?___人?次左右。?二、會?議接待方?面。1?.外部會?議接待參?與接待了?神族聯(lián)通?全省財務?會議、運?維部工作?會議、人?力監(jiān)察培?訓會議、?全省g網(wǎng)?經營部工?作會議、?神族分公?司與神族?分公司共?同召開的?經營分析?會等大型?會議，在?這種外部?會議中，?嚴格按照?會議需求?高標準布?置會場，?積極協(xié)調?酒店相關?事宜，并?做好會議?過程中的?服務，在?這個過程?中，我學?到了更多?的待人接?物，服務?禮物等相?關知識，?積累了很?多的經驗?。2.?內部會議?管理按照?各部門的?需求合理?安排會議?室，以免?造成會議?沖突，并?注意做好?相關登記?，以及會?議室的衛(wèi)?生保持，?公眾物品?的善后檢?查等工作?，以便為?本部人員?提供更好?的服務。?一年來，?共安排內?部會議_?___次?以上。?三、費用?報銷、合?同錄入工?作。在?這方面，?嚴格按照?公司要求?，周一匯?總收集報?銷單據(jù)，?周二找領?導簽字后?錄入er?p系統(tǒng)，?并做好登?記工作。?一年來，?錄入報銷?單據(jù)__?__余份?。合同錄?入___?_余份。?四、綜?合事務工?作。_?___年?____?月，因部?門人員變?動，我被?調至辦公?室，從事?公安查詢?、外部文?件簽收、?工會、辦?公耗材、?食堂管理?等工作。?后期，又?接手信息?采編、會?議記錄、?聯(lián)通之窗?、行政庫?管理等工?作。五?、其他工?作。在?完成本職?工作的同?時，認真?完成領導?交辦的隨?機工作，?并積極參?加公司組?織的各項?活動，協(xié)?助領導同?事籌備了?首屆職工?運動會;?在神族聯(lián)?通誠信演?講活動中?獲得第一?名;神族?聯(lián)通誠信?演講比賽?獲三等獎?，目前正?在積極籌?備___?_年文藝?匯演的節(jié)?目匯總、?選拔、演?出等工作?。六、?工作中的?不足。?在工作中?主動性不?足，與領?導溝通較?少，遇事?考慮不夠?周全、不?夠細致。?文字功底?欠缺，在?信息報送?環(huán)節(jié)沒有?做到及時?抓住公司?信息亮點?，導致信?息數(shù)量和?質量不高?，影響公?司在全省?的信息排?名。七?、___?_工作計?劃。1?.加強自?身學習，?結合綜合?部實際，?多從細節(jié)?考慮，緊?跟領導意?圖，協(xié)調?好內外部?關系，多?為領導分?憂解難。?2.積?極學習其?他單位、?酒店等會?議接待經?驗，提高?接待水平?，提升公?司形象。?3.做?好工會工?作，推出?有意義的?活動，加?強溝通交?流，并將?“工會送?溫暖”活?動繼續(xù)開?展下去。?4、加?強食堂管?理工作，?進行市場?調查，加?大費用管?控力度，?營造溫馨?舒適、價?格低廉的?就餐環(huán)境?。在新?的一年里?，我將總?結經驗，?克服不足?，加強學?習，為公?司的發(fā)展?壯大貢獻?自己的綿?薄之力。?酒店前?臺個人工?作總結范?文篇三?不知不覺?在這個酒?店已經做?了有半年?時間，從?剛開始對?前臺一去?所知到現(xiàn)?在獨擋一?面，我相?信這里面?除了我自?己的付出?與努力，?更離開酒?店給我所?帶來的培?訓，以及?老員工和?領導對我?支持。半?年時間里?我學到了?好多，“?客人永遠?是對的”?這句服務?行業(yè)周知?的經營格?言，在這?里被發(fā)揮?到了極致?。酒店為?了達到一?定的財務?目標，不?但要客人?的物質需?求得到滿?足更要滿?足客人的?精神需求?。所以在?做為酒店?的.經營?者，往往?對客人的?要求，只?要在不觸?犯法律和?違背道德?的前提下?，都會化?滿足客人?。所以從?入職培訓?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠不會錯?,錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務,才?會換來客?人的微笑?”。我一?直堅信顧?客就是_?___的?道理，總?是在盡可?能的把我?自己的服?務做到極?致。酒?店前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費用?結算，當?然，這當?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務要求?，電話轉?接等服務?。酒店的?前臺，工?作半次分?為早班、?中班和通?宵班三個?班，輪換?工作，其?中一人為?專職收銀?，另外兩?人按照實?際工作量?情況分配?剩余工作?。這樣的?安排比較?寬松，既?可以在工?作量大的?情況下分?配為一人?收銀，一?人登記推?銷，另一?人負責其?他服務和?聯(lián)系工作?。而且還?可以緩解?收銀的壓?力，讓收?銀可以做?到頭腦清?明，不出?錯。最重?要的是，?這樣的工?作方式，?可以很快?讓新人獲?得經驗，?在工作量?小的時候?由帶班同?事指導，?工作量大?的時候又?可以更多?的吸收經?驗，迅速?成長。在?這半年我?主要做到?以下工作?：一、?加強業(yè)務?培訓，提?高自身素?質。前?廳部作為?酒店的門?面，每個?員工都要?直接的面?對客人，?員工的工?作態(tài)度和?服務質量?反映出一?個酒店的?服務水準?和管理水?平，因此?對員工的?培訓是我?們酒店的?工作重點?。我們定?期會進行?接聽電話?語言技巧?培訓，接?待員的禮?節(jié)禮貌和?售房技巧?培訓，以?及外語培?訓。只有?通過培訓?才能讓我?在業(yè)務知?識和服務?技能上有?進一步的?提高，才?能更好的?為客人提?供優(yōu)質的?服務。?二加強我?的銷售意?識和銷售?技巧，提?高入住率?。前廳?部根據(jù)市?場情況，?積極地推?進散客房?銷售，今?年來酒店?推出了一?系列的客?房促銷方?案，接待?員在酒店?優(yōu)惠政策?的同時根?據(jù)市場行?情和當日?的入住情?況靈活掌?握房價，?前臺的散?客有了明?顯的增加?，入住率?有所提高?，強調接?待員：“?只要到前?臺的客人?，我們都?要想盡辦?法讓客人?住下來”?的宗旨，?爭取更多?的入住率?。三、?注重各部?門之間的?協(xié)調工作?酒店就?像一個大?家庭，部?門與部門?之間在工?作中難免?會發(fā)生磨?擦，協(xié)調?的好壞在?工作中將?受到極大?的影響。?前廳部是?整個酒店?的中樞部?門，它同?餐飲、銷?售、客房?等部門都?有著緊密?的工作關?系，如出?現(xiàn)問題，?我們都能?主動地和?該部門進?行協(xié)調解?決，避免?事情的惡?化，因為?大家的共?同目的都?是為了酒?店，不解?決和處理?好將對酒?店帶來一?定的負面?影響。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結帳，?令客人滿?意。前?臺收銀處?是客人離?店前接觸?的最后一?個部門，?所以通常?會在結帳?時向我們?投訴酒店?的種種服?務，而這?些問題并?非由收銀?人員引起?，這時，?最忌推諉?或指責造?成困難的?部門或個?人，“事?不關已，?高高掛起?”最不可?取的，它?不但不能?彌補過失?，反而讓?客人懷疑?整個酒店?的管理，?從而加深?客人的不?信任程度?。所以，?應沉著冷?靜發(fā)揮中?介功能，?由收銀向?其他個人?或部門講?明情況，?請求幫助?。在問題?解決之后?，應再次?征求客人?意見，這?時客人往?往被你的?熱情幫助?感化，從?而改變最?初的不良?印象，甚?至會建立?親密和相?互信任的?客我關系?。劍雖?利，不礪?不斷”、?“勤學后?方知不足?”。只有?學習才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務技巧?。讓我們?邁著矯健?的步伐，?不斷的向?前走，才?能走我們?的一片可?以展翅高?飛的天空?!名雅的?兄弟姐妹?們，為了?我們的明?天而努力?吧!2?023酒?店前臺個?人工作總?結范文（?三）在?這歲末年?初之際，?回首過去?的___?_，展望?____?，不禁感?慨萬千，?酒店前臺?年終工作?總結。過?去的一年?里，在公?司的指引?下，在前?臺部門領?導的大力?關心幫助?及同事的?友好合作?下，我的?工作學習?得到了很?大的進步?。以下是?我作為酒?店前臺年?終個人工?作總結：?一、加?強業(yè)務培?訓，提高?自身素質?在前臺?主管領班?以及同事?們的熱心?幫助和大?力支持下?，我的業(yè)?務技能水?平有了明?顯的提高?，年終總?結《酒店?前臺年終?工作總結?》。前廳?作為酒店?的門面，?作為顧客?進入酒店?的必經之?地，所以?我們每個?員工都要?直接面對?顧客，在?一定意義?上說我們?的工作態(tài)?度和服務?質量就反?映出我們?酒店的服?務水平和?管理水平?。前臺?又是這個?酒店門面?最核心的?部分，在?前廳工作?的服務人?員責任重?大，有時?候自己的?不經意的?一個疏忽?就會給酒?店帶來經?濟上的損?失。所以?在日常工?作中，我?盡自己最?大力去認?真負責的?做好每一?項工作，?積極主動?的學習更?多的專業(yè)?知識，從?而加強自?己的業(yè)務?技能水平?。只有這?樣才能讓?自己在業(yè)?務知識和?服務技能?上有明顯?的提高，?才能提供?給客人提?供優(yōu)質的?服務，提?升酒店的?形象。?二、“開?源節(jié)流，?控制成本?”，從我?做起“?開源節(jié)流?，控制成?本”，是?每個企業(yè)?基本的追?求。在公?司部門領?導的帶領?下，我們?積極響應?酒店號召?，開展節(jié)?約節(jié)支活?動，控制?好成本。?為節(jié)約費?用，我們?利用回收?廢舊的歡?迎卡做為?酒店內部?人員使用?，當HS?E房入住?，當SA?LES要?帶客人參?觀房間，?我們都利?用這些廢?舊的歡迎?卡來裝鑰?匙以減少?歡迎。?又是嶄新?的一年，?告別過去?，迎接未?來。在_?___這?努力奮斗?的一年中?，作為一?名前臺，?我做到了?不斷地進?步，不斷?地成功，?但也經歷?過失敗。?在這一年?中我主要?做了以下?幾方面的?工作：?一、日常?工作在?平時的工?作中，小?事情比較?多，比較?瑣碎。這?一年剛開?始我就根?據(jù)自己的?情況梳理?自己會遇?到的工作?，將工作?劃分一個?范圍，緊?急的與不?是特別緊?急的，合?理的安排?時間，使?自己有條?理的、清?晰的完成?各項工作?，不斷提?高自己的?工作效率?。一天?下來記錄?好自己的?工作，在?一周的工?作結束之?后總結這?一星期的?收獲和不?足之處，?每一次都?有微小的?進步。?二、個人?素質在?這一年的?時間里我?還在不斷?的加強自?己的個人?修養(yǎng)，通?過在網(wǎng)上?學習英語?，勇敢開?口與人交?流。與之?前相比，?我在__?__接待?了不少外?籍客人，?在日常用?語方面沒?有之前緊?張，流暢?自然的口?語獲得了?不少好評?。同時?，為了加?強服務品?質，我積?極參加酒?店組織的?培訓，學?習更多的?服務技巧?和與人交?流的方式?。為了擴?大自己的?眼界，閱?讀更多的?書籍，做?到對自己?本職工作?了解清晰?，對其他?工作有大?概的了解?。三、?