2023賓館前臺年終工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?賓館前臺?年終工作?總結(jié)即?將過去的?____?年是充實(shí)?忙碌而又?快樂的一?年。在這?歲末年初?之際，回?首過去，?展望未來?!過去的?一年里，?在公司的?指引下，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?幫助及同?事之間的?友好合作?下，我的?工作學(xué)習(xí)?得到了不?少的進(jìn)步?。前臺?是展示公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)。對?于客戶來?說，前臺?是他們接?觸我們公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?是非常重?要的。所?以前臺在?一定程度?上代表了?公司的形?象。同時?，公司對?客戶的服?務(wù)，從前?臺迎客開?始，好的?開始是成?功的一半?。有了對?其重要性?的認(rèn)識，?所以我一?定要認(rèn)真?做好本職?工作。?一、努力?提高服務(wù)?質(zhì)量認(rèn)?真接聽每?一個電話?，并且熟?記每個部?門的分機(jī)?號，嚴(yán)格?接照公司?的指引給?予電話轉(zhuǎn)?接同時做?好保密工?作?？蛻?參觀時我?將時刻注?重保持良?好的服務(wù)?態(tài)度，將?熱情的接?待。在合?適的環(huán)境?下向客戶?宣傳公司?文化勵志?網(wǎng)/，巧?妙回答客?戶提出的?問題。做?到笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?。在業(yè)余?時間我將?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?一些關(guān)于?電話技巧?和禮儀知?識。不斷?的為自己?充電，以?適應(yīng)公司?的快速發(fā)?展。二?、注意前?臺的衛(wèi)生?和形象，?按時提醒?衛(wèi)生人員?打掃，清?潔對自?己責(zé)任范?圍內(nèi)的茶?水間將會?保持室內(nèi)?的潔清和?飲水機(jī)的?消毒工作?，每月最?少消毒一?次。按時?更換打印?機(jī)的硒鼓?和維護(hù)前?臺的辦公?用品。?三、做好?文具采購?工作，學(xué)?習(xí)一些采?購技巧?了解所采?購文具的?市場價格?，對現(xiàn)有?的供應(yīng)商?將和他們?進(jìn)一步的?溝通，希?望將原采?購的價格?再降低點(diǎn)?。并且多?找些優(yōu)質(zhì)?的文具供?應(yīng)商。從?中挑選物?美價廉，?服務(wù)周到?的供應(yīng)商?。為公司?節(jié)約每一?分錢。保?持有兩家?以上的固?定的供應(yīng)?商。四?、做好倉?庫管理。?按時盤點(diǎn)?倉庫，做?好物品歸?類嚴(yán)格?接照公司?制度，做?到每件物?品進(jìn)出都?有登記。?及時查看?物品的完?好情況，?對缺少或?損壞的物?品及時上?報相關(guān)部?門。五?、以大局?為重，不?計(jì)較個人?得失不?管是工作?時間還是?休假時間?，如果公?司有臨時?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為公司?效命。平?時積極參?加公司組?織的活動?，加強(qiáng)同?事之間的?感情和部?門之間的?溝通。并?且多了解?公司的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?雖然前臺?的工作有?時是比較?的瑣碎，?但大小事?都是要認(rèn)?真才能做?好。所以?我都會用?心的去做?每一件事?。感謝部?門領(lǐng)導(dǎo)的?教誨和公?司給予我?的機(jī)會，?在以后的?日子里我?將加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，努力?工作!?2023?賓館前臺?年終工作?總結(jié)（二?）一年?來，在機(jī)?關(guān)事務(wù)管?理局的指?導(dǎo)下，在?接待中心?____?主任的具?體領(lǐng)導(dǎo)下?，圍繞工?作中心，?切實(shí)履行?服務(wù)職責(zé)?，創(chuàng)造性?地開展接?待工作，?得到了多?數(shù)客人和?同事以及?各位領(lǐng)導(dǎo)?的一致好?評，圓滿?的完成了?領(lǐng)導(dǎo)交辦?的各項(xiàng)任?務(wù)。同時?，個人也?在不同方?面取得了?一定的成?績，主要?體現(xiàn)在一?下幾個方?面，下面?作工作總?結(jié)如下：?一、提?高認(rèn)識?酒店行業(yè)?作為一項(xiàng)?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來客?。只有從?思想上不?斷提高對?前臺工作?的重要性?認(rèn)識，才?能做好前?臺工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項(xiàng)?工作的有?序健康開?展。二?、扎實(shí)工?作一年?來，本人?對待工作?勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺工作的?各項(xiàng)規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺服務(wù)?職責(zé)，積?極主動開?展各項(xiàng)工?作。在工?作期間，?本人按時?值班，從?無遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營業(yè)秩序?。對待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對提出?問題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評。在對?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個人生?活上的各?種問題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作?的同時，?本人堅(jiān)持?對各項(xiàng)文?化知識的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會計(jì)?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績的同?時，本人?也存在一?些缺點(diǎn)，?如全局意?識和積極?主動行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點(diǎn)提?高?？?之，在_?___的?歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，取得?了一些成?績，但面?對新情況?新問題，?還需站在?新的起點(diǎn)?上，迎接?新的困難?和挑戰(zhàn)，?再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性?地開展工?作，為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的光和熱?。20?23賓館?前臺年終?工作總結(jié)?（三）?過去的_?___年?是充實(shí)忙?碌而又快?樂的一年?。在這新?年到來之?際，回首?來時的路?，在來到?我們__?__酒店?的差不多?____?個月里，?作為一名?剛?cè)肼毜?員工，在?我們前廳?部部門領(lǐng)?導(dǎo)及同事?的關(guān)心幫?助下，我?從對于酒?店前臺接?待工作的?一無所知?到現(xiàn)在能?夠獨(dú)立當(dāng)?班。從不?敢開口說?話到能夠?與客自如?的交流！?在此我由?衷的感謝?給與我?guī)?助的部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們，謝?謝！現(xiàn)在?我對前面?____?個月來的?工作做一?個總結(jié)。?前臺是?展示酒店?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對于?客人來說?，前臺是?他們接觸?我們酒店?的第一步?，是對酒?店的第一?印象，是?酒店的門?面，是非?常重要的?。所以前?臺在一定?程度上代?表了酒店?的形象。?同時，酒?店對客人?的服務(wù)，?從前臺迎?客開始，?好的開始?是成功的?一半。有?了對其重?要性的認(rèn)?識，所以?我們一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。所以?，我在過?去的__?__個月?我一直都?嚴(yán)格依照?酒店的規(guī)?定?？偨Y(jié)?起來可以?用以下的?五個方面?來說：?一，像所?有其他的?服務(wù)行業(yè)?一樣，禮?貌，禮儀?：怎樣保?持微笑，?怎樣問候?客人，如?何為客人?提供服務(wù)?，在服務(wù)?中對客所?要用的語?言等。?二，注意?形象，前?臺是酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?。所以，?我們前臺?的工作人?員一定要?求淡妝，?著工裝上?崗，用良?好的精神?面貌對客?，從而維?護(hù)酒店的?形象，讓?客人了解?并看到我?們億邦的?精神面貌?。從而留?下深刻的?良好印象?！并且，?也有利于?我們自身?的形象和?修養(yǎng)的提?高。從而?，影響我?們以后的?人生。?三，前臺?業(yè)務(wù)知識?的培訓(xùn)。?主要是日?常工作流?程，前臺?的日常工?作很繁瑣?，客人入?住，退房?的辦理，?電話的轉(zhuǎn)?接，問詢?，提供信?息，行李?寄存，接?送機(jī)信息?的查詢與?核對。訂?單的檢查?與核對，?排房，交?接班時的?交接工作?等。所以?，我們隨?時都要保?持認(rèn)真，?細(xì)致工作?作風(fēng)和責(zé)?任心！以?免給客人?和自己的?同事帶來?很多的不?便！四?，前臺英?語，一些?前臺英語?能力的具?備是對我?們每個前?臺接待員?的基本要?求，這樣?才能好為?來自外國?的客人服?務(wù)。對于?英語的接?待方面，?我本以為?對于像我?一個英語?專業(yè)的人?來說不是?問題，可?是，后來?在接待外?國客人的?時候，好?多問題出?來了，對?于我已經(jīng)?一年多沒?有接觸英?語這才明?白我好些?單詞都已?生疏，還?酒店的好?多設(shè)施設(shè)?備的名稱?都是以前?沒有接觸?過的。還?好我們酒?店組織了?前臺接待?的英語培?訓(xùn)，使我?對以前學(xué)?過得到單?詞到了溫?習(xí)和鞏固?。也學(xué)到?了很多以?前沒有接?觸的單詞?，比如好?多的設(shè)施?設(shè)備名稱?。通過這?樣的培訓(xùn)?使明白這?樣一個道?理就是不?管什么時?候都不要?忘記了學(xué)?習(xí)，給自?己不斷充?電！唯有?不斷的學(xué)?習(xí)才能使?自己有更?好進(jìn)步，?才讓自己?各個方面?的能力不?斷增強(qiáng)！?五，以?大局為重?，不計(jì)較?個人得失?。不管是?工作時間?還是休假?時間，如?果酒店有?臨時任務(wù)?分配，我?將服從安?排，積極?去配合，?不找理由?推脫。作?為億邦的?一員，我?將奉獻(xiàn)自?己的一份?力量為酒?店。平時?積極參加?酒店組織?的活動，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解我?們酒店的?基本情況?和經(jīng)營內(nèi)?容。為了?往后能更?好的工作?不斷的打?下基礎(chǔ)。?在過去?的五個月?里我好多?方面的不?足，比如?和領(lǐng)導(dǎo)和?同事的交?流有些不?足，還工?作上也有?些不足，?同事和我?提的建議?就是客人?多時候我?會緊