護士長管理-課件

敦煌市醫(yī)院

護理管理培訓敦煌市醫(yī)院1護士長在科室管理中的作用(一)護士長在科室的計劃、組織與協(xié)調(diào)作用

護理管理是一種行為過程，護士長是活動的主題。如何進行有效管理，做好計劃、組織、協(xié)調(diào)是搞好管理的基礎。

1．做好整體工作計劃：護理工作具有很強的技術性和服務性，還有一定的隨機性。

護士長在科室管理中的作用(一)護士長在科室的計劃、組織與協(xié)調(diào)2

2．組織領導：按計劃組織護士進行業(yè)務學習及護理查房、組織護士進行技術操作訓練，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。3．護士長的協(xié)調(diào)作用：護士長的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在科室內(nèi)部人員之間的協(xié)調(diào)，科室與醫(yī)院及其他相關科室的協(xié)調(diào)。

2．組織領導：按計劃組織護士進行業(yè)務學習及護理查房、組織3

(二)護士長在護理職業(yè)道德教育中的作用

護理工作面對的是病人，有生命有靈魂的人，搞好護理工作，良好的職業(yè)道德是第一位的。

護士的職業(yè)行為需要護士長來引導，

護士長的言傳身教作用影響著護士。

(二)護士長在護理職業(yè)道德教育中的作用4

(三)護士長在護理質(zhì)量管理中的作用

1．護士長是護理質(zhì)量管理的主體：護理質(zhì)量管理是護理管理的核心，提高護理管理水平和技術水平，最終目的就是提高護理質(zhì)量。在質(zhì)量管理中，護士長是臨床護理和病房護理中最基層、最直接的管理者。

2．護士長是護理質(zhì)量標準的制定者：按照護理部年度質(zhì)量控制計劃及科室工作特點，制定科室各項護理質(zhì)量標準，如基礎護理、整體護理、健康教育、消毒隔離、護理安全等。

(三)護士長在護理質(zhì)量管理中的作用5

3．護士長是具體工作的指揮者：在進行各項護理活動的過程中，護士長要進行具體的指導，使護士工作有目的有方向，隨時糾正工作中的偏差。

4．護士長是護理質(zhì)量控制者：按照質(zhì)量標準，在護士長的統(tǒng)一指導下，進行護理質(zhì)量檢查、考核、分析評價，進行護理量持續(xù)改進。3．護士長是具體工作的指揮者：在進行各項護理活動的過程中6

5．護士長是業(yè)務帶頭人：護理業(yè)務管理要求護士長不斷學習，了解本專業(yè)的新進展，根據(jù)科室業(yè)務需要，引進新的醫(yī)療護理設備，指導護士學習掌握并應用于臨床，引進先進的護理方法，帶領護士學習新理論、新知識、新技術、開展護理科研成為業(yè)務帶頭人。5．護士長是業(yè)務帶頭人：護理業(yè)務管理要求護士長不斷學習，7溝通交往與管理

一、護士長個人魅力的培養(yǎng)護士長作為臨床最直接的管理者，自身素養(yǎng)的提高對人際關系有著重要的影響。人際關系是指人與人之間的關系，一個人不能脫離群體而獨立生活。因此，護士長必然與別人通過交往，如語言、思想、觀念、感情等來影響對方。同時也受對方的影響，在現(xiàn)代社會生活中．人不僅要求滿足衣、食、住、行等基本需要，還有感情、社交上的需要，這是馬斯洛需要論的最高層次需要。護士長需要從以下幾方面培養(yǎng)自身的能力。

溝通交往與管理81·培養(yǎng)自己在儀表、談吐和威信方面的吸引力

護士長的儀表、談吐通常為病人和護士所注意，同時又潛移默化地影響周圍工作的其他人員。護士長在儀表、談話、作風各個方面的良好表現(xiàn)．會給護士一個很好的榜樣。同時受到群眾的尊重與認可。護士長的威信靠個人的才識、技術、品德或人際關系上的突出表現(xiàn)而逐步在群眾心目中建立的。護士長注意樹立自己在護理知識、常用技術、個人信是護士長做好工作的基礎。1·培養(yǎng)自己在儀表、談吐和威信方面的吸引力護士9

2．用接近性吸引的理論，主動接近群眾

護士長應做到平易近人，善于與各種人交談。病人、家屬的經(jīng)歷及文化水平不同，護士長要能深入淺出的將健康常識講解清楚，特別要關心病人的疾苦。其次，對護理人員及其他醫(yī)務人員，要主動接近，使他們感到護士長是朋友和親密的戰(zhàn)友，有話可以向她傾訴，有問題能夠和她協(xié)商解決。要做到這點，護士長必須每日查房，并親自指導或協(xié)助護士護理好危重病人。同時了解護士在工作中有何困難及需素質(zhì)以及人際關系技巧方面的良好形象，以便取得威信。威求，以便從工作上、學習上、生活中給予指導或幫助。

2．用接近性吸引的理論，主動接近群眾護士長應做到10

3．應用相似性吸引的理論

護士長與護士從事同一專業(yè)，共同為護理病人及促進人民的健康服務，這是專業(yè)上的相似性吸引；同時，個人的文化背景、教育水平、價值觀等也會影響人際關系。

護士長要對下屬護士各方面情況與素質(zhì)加以分析，并通過繼續(xù)教育提高及補充專業(yè)技術或素質(zhì)不足的一面。作為護理管理者，還要注意不斷學習各個方面知識以提高自己的德、智水平，并擴大興趣面。這樣可以與教育水平及興趣不同者有共同語言，增加相似性吸引力。3．應用相似性吸引的理論護士長與護士從事同一專業(yè)，114．應用獎勵性吸引的理論

護士長雖然一般不具體負責護士的工資、福利及生活等問題，但對下屬在物質(zhì)、精神、生活上的需求卻要經(jīng)常關心，并將其合理的要求向上級反映或給予支持。對工作、學習上有微小進步的，要及時給予表揚，以促使大家積極努力。這樣，既應用了激勵學說中的獎勵，又結(jié)合了人際關系的理論。4．應用獎勵性吸引的理論護士長雖然一般不具體負責護士的12二、護士長要處理好的幾種關系

護士長從工作要求來看接觸面是廣泛的，不能只強調(diào)自己部門工作的重要性而貶低或輕視別人的勞動。要做好護理管理,必須與醫(yī)師、醫(yī)技、后勤各部門人員密切配合。除自己外，護士長還要經(jīng)常教育護士搞好護理人員之間和與其他部門的人際關系。要做到這些，首先護士長要以身作則，護士就會效仿護士長的交流技巧以提高處理人際關系的本領。

二、護士長要處理好的幾種關系13

總之，良好的人際關系，可以幫助護士長應對日常工作中遇到的一切問題。和諧的氛圍是做好護理工作提高護理質(zhì)量的基礎。使現(xiàn)代人文理論在護理工作中進一步得到升華。

141．處理好與護士的關系

平時護士長要善于觀察、了解每個護士，掌握她們的思想、生活及工作狀態(tài)，經(jīng)常與她們談心，交流思想、交換意見，及時采納她們提出的合理化建議，及時解決她們工作中存在的問題，緩解她們的心理壓力。且要知人善用，使每個護士都能感受到她在護理群體中存在的價值和意義。1．處理好與護士的關系平時護士長要善于觀察、了解每個護152．處理好與科主任的關系

平時要尊重科主任，工作中積極配合科主任，時刻以大局為重，服從領導和指揮，主動為科主任分憂解愁，當好主任的助手。遇到一些事關科室前途、利益的大事、原則性的問題時，及時與科主任溝通交流，請示匯報，充分聽取科主任的意見和建議，共同做出決定或者采納科主任的意見。2．處理好與科主任的關系平時要尊重科主任，工作中積極配16

3．處理好與醫(yī)生的關系

在臨床工作中醫(yī)護是密不可分的合作伙伴，二者互相依存，缺一不可，雙方應該互相尊重、互相了解、互相配合。當醫(yī)護之間意見發(fā)生分歧或有矛盾時，護士長要及時進行調(diào)解，統(tǒng)一認識、消除隔閡、平息矛盾。

3．處理好與醫(yī)生的關系在臨床工作中醫(yī)護是密不可分的174．處理好與上級領導的關系護士長應經(jīng)常主動地與護理部主任進行交流、溝通。

及時了解、掌握護理工作的總體規(guī)劃、具體安排和要求，掌握護理工作的總體思路和方向，積極配合護理部的工作，按護理部的要求認真負責地帶教科內(nèi)護士完成護理工作計劃、實現(xiàn)護理工作目標。平時根據(jù)科內(nèi)運作情況，發(fā)現(xiàn)不同的問題還需要分別與不同的領導匯報、溝通與協(xié)調(diào)，獲得主管領導的關心、理解和支持。4．處理好與上級領導的關系護士長應經(jīng)常主動地與護理部主任18

5．處理好與輔助科室的關系護理工作在實際運作過程中，許多工作的開展離不開醫(yī)院輔助科室的配合。如患者的化驗、檢查離不開檢驗科和影像科等。因此，在日常工作中護士長應積極主動地加強與相關部門、相關人員的聯(lián)系，虛心聽取對方對自己科室的意見和建議，統(tǒng)一思想，達成共識，從而取得他們的密切合作和大力支持。5．處理好與輔助科室的關系護理工作在實際運作過程中19

三、管理工作

護士長自身的要求如下。1．勤護士長要養(yǎng)成良好的學習習慣，盡可能創(chuàng)造條件參加學習，如參加培訓、業(yè)務學習班、自學考試等，學習的同時，掌握本專業(yè)本學科護理工作前沿動態(tài)，能主動提出新理論、新方法并實施。在護士長的帶動下，形成科內(nèi)人人愛學習的氛圍，把學到的知識靈活運用于護理實踐中，解決工作中的實際問題，有效地提高護理質(zhì)量。同時在學習中掌握專業(yè)知識，護理技能，提升護士長在群眾中的威信。

三、管理工作20

2．親護士長應親切、親情、親和力、親情化服務。

3．清

作為一個管理者要清楚自己管理的財產(chǎn)，清楚收入、支出，清楚整個團隊每個人的特點，清楚定位護理工作內(nèi)容。加強與科主任和科內(nèi)醫(yī)師之間的溝通，經(jīng)常聽取他們對護理工作方面的意見和建議，改進工作方法，提高工作效率，營造良好的工作氛圍，構(gòu)建和諧的醫(yī)護關系。2．親護士長應親切、親情、親和力、親情化服務。212．排班的原則(1)排班要體現(xiàn)不同職稱人員的使用；(2)要體現(xiàn)其用人之長；(3)在不影響工作的前提下，盡量滿足護士的要求；(4)周六、日在保證安全的情況下，盡量安排至少每人能休l天；但是護士長的周末及節(jié)假日休息要特別注意。

2．排班的原則(1)排班要體現(xiàn)不同職稱人員的使用；223．排班的影響因素(1)醫(yī)院政策：編制、夜班待遇問題；(2)護理方式：責任制、功能制護理；(3)單位特性：外科、內(nèi)科、兒科等不同；(4)工作時段：上午班、下午班和夜班；(5)人員素質(zhì)：高、低。3．排班的影響因素(1)醫(yī)院政策：編制、夜班待遇問題；23(5)白班原則上每組有組長或副組長班；(6)大小夜班應注意工作能力的搭配；（7)排班要與工作計劃結(jié)合；(8)排班要高效力。(5)白班原則上每組有組長或副組長班；24高效管理源自科學人員管理

1．先進的用人意識：給人施展才能的空間，用人之長，激發(fā)熱情和干勁，調(diào)動工作積極性。

2．培養(yǎng)團隊協(xié)作精神：目標明確，各負其責，積極參與，團結(jié)互助。

3．有成效的工作：充分利用現(xiàn)代信息工具，減少重復、低價值的工作，節(jié)省寶貴的人力，提高工作效率。

高效管理源自科學人員管理254．提升你的領導能力

管理就是管人，管人的秘訣在于調(diào)動人的主動性，讓他的內(nèi)因發(fā)揮作用，只有在自愿、主動的前提下，才能完成困難重重的任務．創(chuàng)造意想不到的成績。當今世界，企業(yè)管理由經(jīng)驗管理、科學管理發(fā)展到文化管理階段。

這個歷程反映了人管人、制度管人和文化管人三種不同境界。4．提升你的領導能力管理就是管人，管人26

文化管人就是要達到一種自覺、自為的狀態(tài)，即為本。尊重人，理解人，關心人，愛護人。強調(diào)自我管理、自我約束，崇尚個人事業(yè)的拓展。

一個管理者要把自己的學識、能力、經(jīng)驗和企業(yè)管理有效的結(jié)合起來，以人格魅力把大家凝聚起來，達到管理目標。

文化管人就是要達到一種自覺、自為的狀態(tài)，即為本。尊27聘用護士工作中存在的問題及對策

(一)存在問題

1．工作中缺乏主人翁精神聘用護士上崗后，不安心工作，流動性大。

2．操作技術水平不規(guī)范聘用護士在聘前，大多在小醫(yī)院、小診所打過工，許多基本操作不規(guī)范。如果技術不熟練，不但會給患者增加很多痛苦，特別是搶救時錯過時機，造成醫(yī)療糾紛。聘用護士工作中存在的問題及對策(一)存在問題28

3．工作中不虛心、自以為是有些聘用護士自信心不足，總怕被別人瞧不起，遇到不懂的事情不問，自以為是，憑感覺做事，往往造成差錯，結(jié)果不可挽回。4．發(fā)現(xiàn)護理問題能力差專業(yè)知識掌握不牢，臨床經(jīng)驗不足，不能對知識進行橫向、縱向的聯(lián)系。在臨床工作中就可能對一些已經(jīng)存在或可能出現(xiàn)的護理問題“視而不見”，從而導致護理差錯。3．工作中不虛心、自以為是有些聘用護士自信心不足29

5．語言表達能力差“三基”理論水平掌握不好，面對患者及家屬提出的問題，不會應答，不會溝通，也是聘用護士工作中存在的問題之一。6．法律觀念淡漠，自我防范能力不強在護理工作中，相關的法律、法規(guī)知識缺乏，如護理記錄的書寫，面對蠻橫無理的家屬等，聘用護士往往不懂得如何保護自己。5．語言表達能力差“三基”理論水平掌握不好，面對患者及30

(二)對策

1．、建議醫(yī)院制定特殊激勵機制其目的是通過經(jīng)濟傾斜，對護理工作進行以質(zhì)量控制為中心的科學管理。1．平易近人，做護士的知心朋友2．發(fā)揚民主，寬宏大量3．獎懲分明，運用激勵技巧(二)對策1．、建議醫(yī)院制定特殊激勵機制其目的314．區(qū)別對待，揚長避短

(1)合理排班：護士長了解每位護士的能力水平，根據(jù)各班次工作量大小排班，并做到新老搭配。即新護士與有經(jīng)驗的老護士對班，使之在老護士帶動下嚴格交接班，全面掌握患者情況，防止疏漏，做到分工明確，避免工作重疊及責任推托。

4．區(qū)別對待，揚長避短32

(2)采用適宜的領導方式。5．批評適時，實事求是6．掌握護士個性心理、調(diào)節(jié)好人際關系7．注意總結(jié)，定期匯報8．嚴己寬人，以身示教(2)采用適宜的領導方式。33

護理管理、護理質(zhì)量、患者滿意度直接與護士長的管理能力和管理水平有關。需要護士長不斷加強自身業(yè)務水平和政治素質(zhì)修養(yǎng)，樹立良好的個人形象。護理管理、護理質(zhì)量、患者滿意度直接與護士長的管理能34

護士長的一言一行都會潛移默化的影響每位護士。在風險與責任面前、在臟與累的護理工作面前，護士長要以榜樣的力量去影響其他護理人員。 護士長的一言一行都會潛移默化的影響每位護士。在風險與責任護士長管理-課件建立良好的人際溝通建立良好的人際溝通37

創(chuàng)新發(fā)展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的特色，那就意味著永遠跟在別人的后面走。

創(chuàng)新是根據(jù)自己的專業(yè)需要、工作中薄弱環(huán)節(jié)等進行改進。要和倡導的工作主題相結(jié)合，

比如把賓館式護理和優(yōu)質(zhì)護理服務相結(jié)合，怎么樣把中醫(yī)特色和實際工作相結(jié)合等，要講究技巧，靈活機動，在工作中要善于觀察，認真總結(jié)，既有創(chuàng)新又不脫離實際，才能提高醫(yī)院整體護理質(zhì)量。創(chuàng)新發(fā)展是管理的水平線，做管理如果沒有自己的38

衡量護士長管理能力和管理水平的要素是：護理管理、護理質(zhì)量、患者滿意度護士長管理-課件39護士長護理安全管理

一、建立檢查、考評、反饋制度，加強護理安全監(jiān)控管理，科室和護理部每月進行護理安全隱患排查，做好護理差錯缺陷、護理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進行分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究護士長管理及個人的有關責任。護士長護理安全管理

一、建立檢查、考評、反40

二、加強護理過程中環(huán)節(jié)監(jiān)控確保護理工作安全、有效，安全工作長抓不懈 二、加強護理過程中環(huán)節(jié)監(jiān)控確保護理工作安全、有效，安全工41

1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士、進修、實習護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。 1.護理人員的環(huán)節(jié)監(jiān)控：對新調(diào)入護士、進修、實習護士加強管42

2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

3.時間的環(huán)節(jié)監(jiān)控：節(jié)假日、雙休日、工作繁忙、易疲勞時間、交接班時均要加強監(jiān)督和管理。2.病人的環(huán)節(jié)監(jiān)控：新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)43

4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等。雖然是日常工作，但如果一旦發(fā)生問題，都是人命關天的大事，應該說所有的護理操作都是護理管理中監(jiān)控的重點之重點。4.護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控：輸液、輸血、注射、各44

5.護理部要定期不定期進行護理安全隱患檢查，如急救設備、急救藥品、救護車、病房設施等各個方面進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題，從自身的角度進行分析，查找隱患原因，吸取教訓，提出防范與改進措施。對同樣問題反復出現(xiàn)的科室及個人，追究相關責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。，5.護理部要定期不定期進行護理安全隱患檢查，如急救設45

三、護士長自身安全意識、護士安全意識、病人安全意識

三、護士長自身安全意識、護士安全意識、病人安全意識46

科學完整的查對制度規(guī)范了護士醫(yī)療行為，強化護士的法律意識，保證了病人安全，防止了護理工作中的法律糾紛，具有科學性、可行性、法規(guī)性、強制性和嚴肅性的特點?？茖W完整的查對制度規(guī)范了護士醫(yī)療行為，強化47

護士長對護理工作的檢查是一種督促行為，保證護理工作能按規(guī)章制度落實。護士長在工作中增強檢查意識，才能保證護理質(zhì)量。對重點病人、危重病人、術后病人、新入院急診病人等高危特殊的病人，更要每天查護理工作的落實情況。護士長對護理工作的檢查是一種督促行為，保證護理工作能48

對護士的安全意識

慎獨反映出護士的素質(zhì)、工作態(tài)度和責任心，如果護士長重視“慎獨”精神，護士也會重視，護士會在工作中以此來要求自己，工作就會做到位，就能保證護理工作的質(zhì)量。因此護士長在工作中要注意培養(yǎng)護士的慎獨意識。

對護士的安全意識慎獨反映出護士的素質(zhì)

護士的素質(zhì)是在護理工作中體現(xiàn)出來的，包括政治素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)和道德素質(zhì)。素質(zhì)好的護士，工作認真負責、責任心強、不計較個人的得失、工作讓人放心，此類護士作為工作中的骨干，應注意培養(yǎng)每位護士的責任心。護士的素質(zhì)是在護理工作中體現(xiàn)出來的，包括政治素質(zhì)、職50

對病人的安全意識

由于舉證倒置的出臺，病人的安全防護意識增強，給醫(yī)療護理工作帶來了難度，工作中要更加增強責任心，防止醫(yī)療糾紛，保證病人的護理安全。在對病人的治療護理中，要樹立一心為病人服務的意識，從主動服務開始入手，為病人解決一些護理問題：對病人的合理要求及時滿足，對病人提出的問題及時解答，對自己工作做得不到位時主動向病人道歉，避免病人不滿引起糾紛。護理安全是防范和減少醫(yī)療事故及糾紛的重要環(huán)節(jié)。

對病人的安全意識51

四、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強對各級護理人員的管理，明確帶教老師的安全管理責任，杜絕嚴重差錯及事故的發(fā)生。把護理質(zhì)控檢查中存在的問題記錄下來，由專人進行整理，對提出整改的措施，及時檢查措施執(zhí)行情況，使護理質(zhì)量管理體系形成良好的封閉系統(tǒng)，努力達到護理質(zhì)量邏輯式的上升。四、嚴格執(zhí)行查對制度，強調(diào)二次核對的執(zhí)行到位，加強

五、加強法律法規(guī)意識，規(guī)范護理文件書寫，完善病歷管理制度

53倡導人文關懷

提供品質(zhì)護理倡導人文關懷提供品質(zhì)護理54

主要內(nèi)容人文關懷的概念及應用1何謂人文護理2人文特色與品質(zhì)護理3主要內(nèi)容人文關懷的概念及應用1何謂人文55

在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙幣的背面也印有這樣女仕的半身像，她就是近代護理事業(yè)的創(chuàng)始人—佛羅倫斯·南丁格爾。

你手提一盞油燈腳步輕輕地穿過一個病房另一個病房巡視的目光如這跳動的火苗一樣燃燒著關愛、細心和責任在倫敦街頭豎立著一座女士的銅像，在10英鎊紙56關愛、細心和責任---體現(xiàn)人文的精髓

人是一切的根本，一切應以人為中心。人的生命、思想、理想應當受到關愛和尊重。人文的核心是人，以人為本，關心人，愛護人，尊重人。人文就是要承認人的價值，尊重人的個人利益，包括物質(zhì)的利益和精神的利益。關愛、細心和責任---體現(xiàn)人文的精髓人是一切的根本，一切應以57

“人文關懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯之一，頻頻出現(xiàn)在各種媒體和各色人等的講話中，成為各行各業(yè)的管理理念和服務思想，存在于人類社會的各個角落?！叭宋年P懷”已成為人們使用頻率最高的詞匯58

人文關懷是對人的生存狀態(tài)的關注，對人的尊嚴與符合人性的生活條件的肯定和對人類的理解與自由的追求。它要求把人、人性從封建神學的迷信中解放出來，反對野蠻，愚昧的世界觀，提倡人的個性發(fā)展與思想解放。其核心表現(xiàn)為對人精神價值的重視以及對人性的根本關懷。何謂人文關懷人文關懷是對人的生存狀態(tài)的關注，對人的尊嚴與符59人文關懷的對象經(jīng)常提到的人文關懷，對象就一定是病人嗎？不是的。我們護士也需要人文關懷。我們也需要被人關注，關心，和重視，需要滿足我們的需求，享受被人尊重的權(quán)力。人文關懷的對象經(jīng)常提到的人文關懷，對象就一定是病人嗎？不是的60人文關懷傾注于護理管理

樹立以人為本的管理理念，制定護理管理基本原則重視護士的需要應以激勵為主提供發(fā)展平臺人文關懷傾注于護理管理

樹立以人為本的管理理念，制定護理管理61溫馨的家

值班室溫馨的家

值班室62嚴謹認真的學習作風科室會議護理查房嚴謹認真的學習作風科室會議護理查房63人文護理人文護理：是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，核心是護理，現(xiàn)象是“護理人文”。作為護士，用自己的生命，生活和言行，把自己選擇的職業(yè)道德體現(xiàn)出來，這就是人文護理，人文護理就是人文精神在護理工作中的體現(xiàn)。人文護理人文護理：是指以人為主體的護理參與人文現(xiàn)象，核心是護64護理人員人文關懷意識缺失

只注重疾病護理，缺乏對人的關注缺少交流和溝通知識和實踐能力欠缺缺乏人文精神

強化護理人員實際工作能力和科學人文素質(zhì)常見原因

主要表現(xiàn)

應對措施

護理人員人文關懷意識缺失

只注重疾病護理，缺乏對人的關注知65

病人住院期間對護理服務十大需求入院時病人對科室相關人員、病區(qū)環(huán)境和診斷治療方案了解的需求入院后，環(huán)境舒適并受到醫(yī)護人員重視的需求住院中方便溫馨像家一樣的需求;治療時知情同意的需求；護理中得到體貼和關心的需求；病人住院期間對護理服務十大需求入院時病人對科室相關人員、病66

操作時提前溝通需求病痛時盡快解除痛苦的需求出院前獲得康復指導的需求精神上被尊重的需求對醫(yī)院制度人性化的需求

病人住院期間對護理服務有十大需求

操