服務(wù)部員工獎懲方案

精品word文檔值得下載值得擁有精品word文檔值得下載值得擁有服務(wù)部員工獎懲方案總則為創(chuàng)一流的服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的整體素質(zhì)，以獎優(yōu)罰劣為原則，特制定本制度。本制度在執(zhí)行過程中，遇到好人好事或違章違紀(jì)現(xiàn)象時，當(dāng)場給予獎勵加分或過失扣分。每分等值于一元人民幣，加分、扣分每周公布一次。加分獎勵凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理予以10—50分的獎勵。1、工作中，主動幫助他人解決困難者2、能夠提前完成上級布置的任務(wù)，且績效顯著者；3、積極主動，避免客人投訴者；4、積極主動，避免質(zhì)量事故發(fā)生者；5、服務(wù)工作中屢受客人表揚(yáng)，有具體事跡者；6、控制開支，有效節(jié)流，有顯著成效者；7、拾金不昧，為公司贏得良好聲譽(yù)者；8、對管理制度提出具體方案，經(jīng)采納確有成效者；9、對改進(jìn)員工技能提出具體方案者，經(jīng)采納確有成效者；10、舉報重大違規(guī)操作或損害公司利益行為者；11、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時采取措施、防止重大事故發(fā)生者；12、為保護(hù)公司財產(chǎn)和員工生命安全、見義勇為者；三、懲處過失處罰按所犯過失的情節(jié)，一、二、三、四類，具體條款如下：第一類，每次扣2分。(1)上崗時儀容儀表、五小件每少一件(2)當(dāng)班期間未經(jīng)許可接打私人電話(3)班前會無故遲到早退者(4)不自覺維護(hù)酒店環(huán)境衛(wèi)生，遇到贓物不主動清理(5)每遇一位客人不問候，對客服務(wù)沒有微笑。(6)當(dāng)班時間大聲喧嘩，講不雅語言(7)在營業(yè)場所奔跑(8)當(dāng)班時間如廁超過十分鐘(9)站立姿勢不標(biāo)準(zhǔn)(10)開餐前未按要求進(jìn)行餐前檢查(11)拿酒水、餐具未使用托盤(12)服務(wù)中未及時清理空瓶、空盒、空碟(13)當(dāng)班時間扎堆聊天02、第二類每次扣除5分在規(guī)定地點(diǎn)以外用餐者。未使用文明用語或使用禁語。上班期間做與工作無關(guān)之事，如看電視、聽廣播、看雜書、玩手機(jī)、吃零食、瓜子、口香糖、抽煙、閑逛、擅離職守串崗及私自外出者。沒有及時關(guān)閉水、電、未及時回收一次性用品等公司耗材者。消極怠工或在培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)期間不認(rèn)真、不刻苦、不虛心、達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)者。上班時間有抓癢挖耳、摳鼻孔、化妝、照鏡子、敲桌子、踢椅子等有失職業(yè)風(fēng)范者。服務(wù)中怠慢貴賓、問話不理、不冷不熱當(dāng)班時間拒不接受部門主管交派的臨時性應(yīng)急工作，與同事背后議論他人或當(dāng)面冷嘲熱諷，影響團(tuán)結(jié)者。未經(jīng)許可使用公司設(shè)備和使用客用設(shè)施者。發(fā)現(xiàn)工作物品丟失，損壞不上報或謊報者。當(dāng)班時間嚼口香糖，丟果皮紙屑不愛護(hù)公共設(shè)施，踢撞建筑物、亂涂亂畫等不文明、不衛(wèi)生行為，使用客用廁所（特殊情況除外）。上崗前酗酒或吃有異味的食物者。責(zé)任區(qū)衛(wèi)生不合格者，不達(dá)標(biāo)者工作態(tài)度不認(rèn)真，不履行職責(zé)，出工不出力，工作時間內(nèi)做工作以外的事。無故進(jìn)入財務(wù)室、吧臺、庫房、辦公室等地者。將外人及無關(guān)人員帶入工作崗位逗留者2、第二類，每次扣10分。下班拒不接受保安人員檢查者，無故在店內(nèi)、大廳及客用場所逗留、閑逛上班時間在顧客面前說與工作無關(guān)的事情擅自攜出或企圖攜出企業(yè)任何物品未經(jīng)許可駕駛或動用酒店的運(yùn)輸工具，機(jī)械設(shè)備對上級或同事粗暴無理禁止吸煙的場所吸煙者。對同事及領(lǐng)導(dǎo)不禮貌者。在酒店范圍內(nèi)下棋或打牌。出口傷人、辱罵同事、以及惡作劇破壞團(tuán)結(jié)者。未經(jīng)批準(zhǔn)或未辦請假手續(xù)擅自缺勤或無故脫崗30分鐘隨意改動值班表、更換班次、休息日；工作或服務(wù)效率欠佳。有意怠慢工作或不努力工作，借故推委，以致不能完成分配的工作任務(wù)。對同事無禮，粗言穢語，出言不遜或恐嚇威脅。當(dāng)班時行為不檢，不分場合隨意打鬧、大聲喧嘩、勾肩搭背者。辦事推委、不承擔(dān)責(zé)任、耽誤工作者。拒絕本店受權(quán)人員檢查者。未按規(guī)定的培訓(xùn)時間到崗培訓(xùn)。不服從管理，頂撞上級者。無故不參加公司培訓(xùn)者。偷看黃色淫穢書籍、雜志者。隨意在墻上亂寫亂畫者。未經(jīng)同意私自偷試其它柜門、房門、抽屜鎖。主管級（不含）以下的所有員工，當(dāng)班期間攜帶使用手機(jī)者。3、第四類，記大過一次或立即開除工作不負(fù)責(zé)，帶情緒上班，態(tài)度惡劣、引起客人不滿直接嚴(yán)重投訴者因工作失職或不按操作規(guī)程而造成事故及情節(jié)嚴(yán)重者。違反國家法規(guī)、法令、條例被公安機(jī)關(guān)拘留審查。毆打他人致傷者。賭博或變相賭博者。大量散布消極言論，影響正常營業(yè)者或制造、傳播虛假或荒謬的言論，影響團(tuán)結(jié)者。一月內(nèi)連續(xù)曠工三天。當(dāng)班時聚眾鬧事、煽動及參與斗毆事件或煽動員工集體怠工、罷工等。不服從或拒絕上級指示，釀成嚴(yán)重后果。用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄,工作不負(fù)責(zé)提供假資料或報告假情況的；偷竊或騙取貴賓、同事及公司的財物；泄露公司機(jī)密情報者。其他嚴(yán)重違犯本會所制度行為者。本方案自2009年11月份執(zhí)行紫桐會所服務(wù)部2009.8.2857710018030900120955790368228596330825771001803090012386576137399735760696577100180309001359457807757990251551257710018030900123875771649826018180515771001803090012138572131192158918326577100180309001235957903682236107605357710018030900123565761352861437917425771001803090012355575087869704693279170881003433552741012299443258333791708810034335527510186673293883200817088100343356107101581152501500522170881003433561081010001800598717321708810034335429510107419414268701717088100343356184101878660869628802170881003433561851017758311740866741708810034335610910108601437357284617088100343356110101152207216014916170881003433