設(shè)備巡檢服務(wù)方案

設(shè)備巡檢服務(wù)方案我們承諾在接到巡訪任務(wù)后，和相關(guān)業(yè)務(wù)員聯(lián)系了解情況，實(shí)施巡檢服務(wù)前，制定詳細(xì)的巡檢計(jì)劃，且依據(jù)用戶在巡檢服務(wù)聯(lián)系中所提出的要求，就地解決部分常規(guī)性的設(shè)備故障或隱患，進(jìn)行一些基本的維護(hù)作業(yè)。我司按買方指定時(shí)間進(jìn)行巡檢，巡檢服務(wù)包括對(duì)設(shè)備的軟件檢查、硬件檢查和環(huán)境檢查，在巡檢結(jié)束后24小時(shí)內(nèi)向重慶鐵塔的運(yùn)行維護(hù)部門提交巡檢備忘錄，包括發(fā)現(xiàn)的故障隱患清單，處理故障隱患的說明等。提高設(shè)備維護(hù)效率，我司提供規(guī)范、高效的日常維護(hù)方法及維護(hù)制度，我司承諾在保修期內(nèi)，定期每年提供4次巡檢，對(duì)所提供的設(shè)備進(jìn)行預(yù)防，主動(dòng)巡檢、測(cè)試、評(píng)估和維護(hù)，維保期內(nèi)按月提供維保服務(wù)報(bào)告。1、巡檢服務(wù)流程巡檢服務(wù)工作分為前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告生成和匯報(bào)、滿意度調(diào)查和問題整改追蹤等五個(gè)階段。服務(wù)流程如下：

2、巡檢前期準(zhǔn)備在巡檢的前期準(zhǔn)備階段，工程師需要在與客戶進(jìn)行充分溝通的情況下,確定要巡檢的設(shè)備范圍及巡檢重點(diǎn)，形成《巡檢方案書》。巡檢書至少包括：巡檢設(shè)備范圍和巡檢工作重點(diǎn)巡檢各個(gè)工作環(huán)節(jié)的方式數(shù)據(jù)采集的命令集協(xié)商具體的巡檢時(shí)間安排巡檢報(bào)告輸出樣表和圖形在得到客戶認(rèn)可的情況下，進(jìn)入下一階段的工作。3、數(shù)據(jù)采集階段

在巡檢的數(shù)據(jù)采集階段，對(duì)于數(shù)據(jù)采集的手段和工具需要得到用戶的授權(quán)，遵守用戶運(yùn)行管理的相關(guān)規(guī)定，在指定時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作。在用戶的協(xié)助下收集相關(guān)設(shè)備的技術(shù)數(shù)據(jù)，并記錄輸出結(jié)果。4、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成階段巡檢工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成《XX信息中心XX中心網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告》。經(jīng)過數(shù)字辦的網(wǎng)絡(luò)專家審核通過后，由工程師負(fù)責(zé)以紙質(zhì)文檔或電子文檔的方式提交給客戶。5、匯報(bào)和滿意度調(diào)查階段通過定期交流的方式，討論巡檢工作中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患，給出網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況的檢查、評(píng)估及建議，并進(jìn)行問題跟蹤。同時(shí)進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以便發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題，改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)巡檢工作。6、主要巡檢服務(wù)內(nèi)容＞設(shè)備硬件信息設(shè)備名稱、設(shè)備品牌、設(shè)備型號(hào)、設(shè)備放置點(diǎn)、設(shè)備性能參數(shù)、設(shè)備配置說明、電源類型、電源內(nèi)置/外置、電源數(shù)量、設(shè)備序列號(hào)、設(shè)備購(gòu)買時(shí)間、設(shè)備保修狀態(tài)、過保日期、設(shè)備備件狀況、設(shè)備標(biāo)簽程度＞設(shè)備硬件運(yùn)行狀態(tài)信息設(shè)備外觀完整度、指示燈狀態(tài)、供電電壓、電源內(nèi)風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器散熱風(fēng)扇灰塵度、機(jī)器內(nèi)灰塵度、風(fēng)扇運(yùn)行狀況、板卡運(yùn)行狀態(tài)、模塊運(yùn)行狀態(tài)＞設(shè)備外圍情況

電力接入類型、線纜種類、線纜數(shù)量、線纜完整度、線纜連接端說明、機(jī)柜標(biāo)識(shí)、機(jī)柜內(nèi)位置（第幾U）、供電接入點(diǎn)說明。＞監(jiān)控以及軟件情況首先對(duì)于設(shè)備得監(jiān)控或軟件做出初步的檢查和判斷、適當(dāng)升級(jí)和更新，配合客戶監(jiān)控或軟件后臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的檢擦，出具檢查報(bào)告。7、主要巡檢服務(wù)結(jié)束巡檢服務(wù)結(jié)束，由我司出具詳實(shí)的巡檢報(bào)告，包括設(shè)備的巡查情況、維護(hù)情況、問題情況說明以及維修情況。最后由客戶簽字蓋章，本次巡檢服務(wù)結(jié)束。

五、服務(wù)流程及注意事項(xiàng)服務(wù)工作流程巡檢服務(wù)工作分為前期準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告生成和匯報(bào)、滿意度調(diào)查和問題整改追蹤等五個(gè)階段。服務(wù)流程如下:巡檢前期準(zhǔn)備在巡檢的前期準(zhǔn)備階段，工程師需要在與客戶進(jìn)行充分溝通的情況下,確定要巡檢的設(shè)備范圍及巡檢重點(diǎn)，形成《巡檢方案書》。

巡檢書至少包括：巡檢設(shè)備范圍和巡檢工作重點(diǎn)巡檢各個(gè)工作環(huán)節(jié)的方式數(shù)據(jù)采集的命令集協(xié)商具體的巡檢時(shí)間安排巡檢報(bào)告輸出樣表和圖形在得到客戶認(rèn)可的情況下，進(jìn)入下一階段的工作。數(shù)據(jù)采集階段在巡檢的數(shù)據(jù)采集階段，對(duì)于數(shù)據(jù)采集的手段和工具需要得到用戶的授權(quán)，遵守用戶運(yùn)行管理的相關(guān)規(guī)定，在指定時(shí)間和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集工作。在用戶的協(xié)助下收集相關(guān)設(shè)備的技術(shù)數(shù)據(jù)，并記錄輸出結(jié)果。數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成階段巡檢工程師對(duì)現(xiàn)場(chǎng)采集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，形成《XX信息中心XX中心網(wǎng)絡(luò)巡檢報(bào)告》。經(jīng)過數(shù)字辦的網(wǎng)絡(luò)專家審核通過后，由工程師負(fù)責(zé)以紙質(zhì)文檔或電子文檔的方式提交給客戶。匯報(bào)和滿意度調(diào)查階段通過定期