影響消費(fèi)者購買行為的主要因素

影響消費(fèi)者購買行為的主要因素有消費(fèi)者自身因素、社會因素、企業(yè)和產(chǎn)品因素等。分析影響消費(fèi)者購買行為的因素，對于企業(yè)正確把握消費(fèi)者行為，有針對性地開展市場營銷活動，具有極其重要的意義。1.消費(fèi)者自身因素消費(fèi)者購買行為首先受其自身因素的影響，這些因素主要包括：一是消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況，即消費(fèi)者的收入、存款與資產(chǎn)、借貸能力等。消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)狀況會強(qiáng)烈影響消費(fèi)者的消費(fèi)水平和消費(fèi)范圍，并決定著消費(fèi)者的需求層次和購買能力。消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較好，就可能產(chǎn)生較高層次的需求，購買較高檔次的商品，享受較為高級的消費(fèi)。相反，消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)狀況較差，通常只能優(yōu)先滿足衣食住行等基本生活需求。二是消費(fèi)者的職業(yè)和地位。不同職業(yè)的消費(fèi)者，對于商品的需求與愛好往往不盡一致。一個從事教師職業(yè)的消費(fèi)者，一般會較多地購買書報雜志等文化商品；而對于時裝模特兒來說，漂亮的服飾和高雅的化妝品則更為需要。消費(fèi)者的地位不同也影響著其對商品的購買。身在高位的消費(fèi)者，將會購買能夠顯示其身份與地位的較高級的商品。三是消費(fèi)者的年齡與性別。消費(fèi)者對產(chǎn)品的需求會隨著年齡的增長而變化，在生命周期的不同階段，相應(yīng)需要各種不同的商品。如在幼年期，需要嬰兒食品、玩具等；而在老年期，則更多需要保健和延年益壽產(chǎn)品。不同性別的消費(fèi)者，其購買行為也有很大差異。煙酒類產(chǎn)品較多為男性消費(fèi)者購買，而女性消費(fèi)者則喜歡購買時裝、首飾和化妝品等。四是消費(fèi)者的性格與自我觀念。性格是指一個人特有的心理素質(zhì)，通常用剛強(qiáng)或懦弱、熱情或孤僻、外向或內(nèi)向、創(chuàng)意或保守等去描述。不同性格的消費(fèi)者具有不同的購買行為。剛強(qiáng)的消費(fèi)者在購買中表現(xiàn)出大膽自信，而懦弱的消費(fèi)者在挑選商品中往往縮手縮腳。2.社會因素人是生活在社會之中的，因而消費(fèi)者的購買行為將受到諸多社會因素的影響。首先，社會文化因素對消費(fèi)者購買行為的影響。文化通常是指人類在長期生活實(shí)踐中建立起來的價值觀念，道德觀念以及其他行為準(zhǔn)則和生活習(xí)俗。若不研究、不了解消費(fèi)者所處的文化背景，往往會導(dǎo)致營銷活動的失敗。任何文化還都包含著一些較小的群體或所謂的亞文化群。它們以特定的認(rèn)同感和影響力將各成員聯(lián)系在一起，使之持有特定的價值觀念、生活格調(diào)與行為方式。這種亞文化群有許多不同類型，其中影響購買行為最顯著的主要有：一是民族亞文化群。如我國除了占人口多數(shù)的漢族外，還有幾十個民族，他們在食品、服飾、娛樂等方面仍保留著各自民族的許多傳統(tǒng)情趣和喜好。二是宗教亞文化群。以我國來說，就同時存在著伊斯蘭教、佛教、天主教等。他們特有的信仰、偏好和禁忌在購買行為和購買種類上表現(xiàn)出許多特征。三是地理亞文化群。如我國華南地區(qū)與西北地區(qū)，或沿海地區(qū)與內(nèi)地偏遠(yuǎn)地區(qū)，都有不同的生活方式和時尚，從而對商品的購買也有很大不同。其次，社會相關(guān)群體對消費(fèi)者購買行為的影響。相關(guān)群體是指對消費(fèi)者的態(tài)度和購買行為具有直接或間接影響的組織、團(tuán)體和人群等。消費(fèi)者作為社會一員，在日常生活中要經(jīng)常與家庭、學(xué)校、工作單位、左鄰右舍、社會團(tuán)體等發(fā)生各種各樣的聯(lián)系。家庭是消費(fèi)者最基本的相關(guān)群體，因而家庭成員對消費(fèi)者購買行為的影響顯然最強(qiáng)烈。現(xiàn)在大多數(shù)市場營銷人員都很注意研究家庭不同成員，如丈夫、妻子、子女在商品購買中所起的作用和影響。一般來說，夫妻購買的參與程度大都因產(chǎn)品的不同而有所區(qū)別。家庭主婦通常是一家的采購者，特別是在食物、家常衣著和日用雜品方面的購買，傳統(tǒng)上更主要由妻子承擔(dān)。但隨著知識女性事業(yè)心的增強(qiáng)，男子參與家庭和家務(wù)勞動風(fēng)氣的逐步興起，現(xiàn)在生產(chǎn)基本生活消費(fèi)品的企業(yè)如果仍然認(rèn)為婦女是他們產(chǎn)品唯一的或主要的購買者，那將在市場營銷決策中造成很大的失誤。當(dāng)然在家庭的購買活動中，其決策并不總是由丈夫或妻子單方面做出的，實(shí)際上有些價值昂貴或是不常購買的產(chǎn)品，往往是由夫妻雙方包括已長大的孩子共同作出購買決定的。親戚、朋友、同學(xué)、同事、鄰居等也是影響消費(fèi)者購買行為的重要相關(guān)群體。這些相關(guān)群體是消費(fèi)者經(jīng)常接觸，關(guān)系較為密切的一些人。由于經(jīng)常在一起學(xué)習(xí)、工作、聊天等，使消費(fèi)者在購買商品時，往往受到這些人對商品評價的影響，有時甚至是決定性的影響。此外，影響消費(fèi)者購買行為的社會因素還包括一定的社會政治、法律、軍事、經(jīng)濟(jì)等因素。影響消費(fèi)者購買行為的主要因素，除消費(fèi)者自身因素、社會因素之外，還有企業(yè)和產(chǎn)品因素，如產(chǎn)品的質(zhì)量、價格、包裝、商標(biāo)和企業(yè)的促銷工作等。消費(fèi)者的購買決策過程人們購買一種商品的行為并不是突然發(fā)生的，在購買行為發(fā)生之前，購買者會有思維活動或行為來保證以后購買的商品自己能滿意。即使一個消費(fèi)者把商品買到家里后，他還會進(jìn)一步研究他所買的商品，看看性能如何，味道如何等等。這樣看來，與消費(fèi)者購買行為相關(guān)的是一個完整的消費(fèi)者的購買過程。作為參與市場營銷的企業(yè)來說，了解整個消費(fèi)者的購買決策過程是很重要的，因?yàn)樵谙M(fèi)者購買過程中，企業(yè)可以制定一些策略來幫助消費(fèi)者滿足自己的需要。一、消費(fèi)者的購買決策過程消費(fèi)者的購買決策過程可以明顯地分為五個階段，它們是：認(rèn)識需要、信息搜索、評估選擇、購買決定與購后評估。1、認(rèn)識需要消費(fèi)者首先要認(rèn)識到自己需要某種商品的功能后，才會去選擇和購買，因此，認(rèn)識需要是消費(fèi)者購買決策過程中的第一個階段。在這個階段里，消費(fèi)者認(rèn)識到自己的即時狀態(tài)與理想中的狀態(tài)的差距，所以就想消除這個差距。許多因素都可以使人們認(rèn)識到自己的需要。當(dāng)人們看到冰箱里空了，就會去買蔬菜、水果、飲料等來補(bǔ)充它，甚至空了的醬油瓶和醋瓶也會引起人們認(rèn)識到需要一瓶新的醬油和一瓶醋。正是因?yàn)樵S多因素都可以激發(fā)人們認(rèn)識需要，因此進(jìn)行市場營銷的企業(yè)可以通過廣告來激發(fā)人們對新產(chǎn)品的需要，從而使他們放棄那些老的產(chǎn)品或者是在市場上已經(jīng)沒有競爭力的產(chǎn)品。2、信息搜索消費(fèi)者認(rèn)識到自己的需要以后，便會自動地進(jìn)入購買決策過程中的另一個階段??信息搜索，當(dāng)然，對于反復(fù)購買的商品，消費(fèi)者會越過信息搜索階段，因?yàn)樗栊畔⒁驯幌M(fèi)者通過過去的搜索而掌握，這是不言而喻的。另外對于一個消費(fèi)者來說，越貴的商品越能使消費(fèi)者重視信息搜索。信息的外部來源有多種。（1）個人來源：親戚和朋友是典型的外部信息來源，在與親朋好友的談天中，人們會獲得關(guān)于商品的知識和信息，并且有相當(dāng)一部分的消費(fèi)者喜歡接受別人的建議及購物指南，盡管介紹商品的人的認(rèn)識或消息來源有時也不十分準(zhǔn)確。（2）公共來源：公共來源的范圍較廣，可以是政府或其它組織的評獎，也可以是報紙或雜志中關(guān)于產(chǎn)品的評論與介紹，還可以是廣播電臺或電視臺組織的有關(guān)商品的節(jié)目。（3）商品來源：商品來源包括產(chǎn)品廣告、推銷員的介紹、商店的陳列或產(chǎn)品包裝上的說明等，不過這些途徑的信息對消費(fèi)者來講有時會有先天性的偏差，消費(fèi)者可以同意或相信，也可以提出問題或根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)作其它評論。3、評估選擇（1）品牌子集所謂品牌子集是指消費(fèi)者根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)所作出的限定范圍內(nèi)的商品品牌。評估選擇只在消費(fèi)者的品牌子集中進(jìn)行，這個子集并不包括該類產(chǎn)品的所有的品牌。（2）決定性因素在消費(fèi)者評價與選擇的標(biāo)準(zhǔn)中，通常會有一項(xiàng)是促成消費(fèi)者決策的主要因素，這項(xiàng)因素被稱為決定性因素。決定性因素依商品的種類和消費(fèi)者的感覺、生活方式、態(tài)度、需要等諸多方面的因素而變化。例如當(dāng)一位公司高級職員要買一塊與他的地位相稱的手表，他一般會去買歐米茄牌（OMEGA）的，這時的品牌就是他評價與選擇的決定性因素。假如一位愛吃辣椒的消費(fèi)者買零食，那么帶辣味兒的食品就是他的首選食品，于是他會買帶辣味兒的鍋巴或蝦條，至于說品牌，則不是他關(guān)注的要點(diǎn)。有時決定性因素并不止一個，可以是兩個同樣重要的因素。對企業(yè)來說，使某種商品具有獨(dú)一無二的特色并不是工作的全部，要緊的是這個特色必須與消費(fèi)者眼里的決定性因素結(jié)合起來，這樣才能吸引消費(fèi)者并滿足消費(fèi)者的迫切需要。實(shí)際上這種思想已經(jīng)被許多企業(yè)所利用，并在廣告中不斷地宣傳產(chǎn)品的迎合消費(fèi)者決定性因素的功能。洗滌劑的去污能力、衛(wèi)生巾的防側(cè)漏、電視錄像一體機(jī)的便利、抗過敏藥的無嗜睡性等，都是這方面的例子。4、購買決定消費(fèi)者經(jīng)過搜索信息對產(chǎn)品進(jìn)行了評價與選擇后就會作出購買決定。當(dāng)然，消費(fèi)者也可能因?yàn)樵u價與選擇過程中的問題推遲或取消購買的決定，這時消費(fèi)者購買的決策過程處于停滯狀態(tài)。參與營銷的企業(yè)不可能對消費(fèi)者的購買決定做任何工作，因?yàn)橄M(fèi)者一旦做出購買決定，余下的只是在商店或其它什么地方完成交易，也就是付款、提貨或安排交貨地點(diǎn)等事宜。5、購后評估將商品買回家以后，消費(fèi)者的購買決策過程還沒有終止，因?yàn)樵谧畛跏褂蒙唐返倪^程中，消費(fèi)者會以購前的期望為標(biāo)準(zhǔn)來檢查與衡量自己買回來的商品，為的是看看有沒有什么問題或不滿意的地方。消費(fèi)者的期望與消費(fèi)者所購產(chǎn)品間的差異被稱為是雙向差異。雙向差異的校正主要由進(jìn)行營銷的企業(yè)方面來執(zhí)行，例如檢查產(chǎn)品說明有無給消費(fèi)者予正確的指導(dǎo)，廣告內(nèi)容有無超現(xiàn)實(shí)的方面，產(chǎn)品制造方面是否尚存在缺陷等等。另一方面，對技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，企業(yè)對消費(fèi)者進(jìn)行專門指導(dǎo)和培訓(xùn)是十分重要的，這一作法已被許多計算機(jī)公司和軟件公司所采用。購買動機(jī)是引導(dǎo)顧客購買活動指向一定目標(biāo)，以滿足需要的購買意愿和沖動。這種購買意愿和沖動是十分復(fù)雜、捉摸不透的心理活動，從其表現(xiàn)來看，可以將消費(fèi)者的購買動機(jī)歸納為兩大類：理智動機(jī)和感情動機(jī)。(一)理智動機(jī)它包括：1適用適用即求實(shí)心理，是理智動機(jī)的基本點(diǎn)，即立足于商品的最基本效用。在適用動機(jī)的驅(qū)使下，顧客偏重產(chǎn)品的技術(shù)性能，而對其外觀、價格、品牌等的考慮則在其次。2經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)即求廉心理，在其他條件大體相同的情況下，價格往往成為左右顧客取舍某種商品的關(guān)鍵因素。折扣券、大拍賣之所以能牽動千萬人的心，就是因?yàn)椤扒罅毙睦怼?可靠顧客總是希望商品在規(guī)定的時間內(nèi)能正常發(fā)揮其使用價值，可靠實(shí)質(zhì)上是“經(jīng)濟(jì)”的延伸。名牌商品在激烈的市場競爭中具有優(yōu)勢，就是因?yàn)榫哂猩铣说馁|(zhì)量。所以，具有遠(yuǎn)見的企業(yè)總是在保證質(zhì)量前提下打開產(chǎn)品銷路。4安全隨著科學(xué)知識的普及，經(jīng)濟(jì)條件的改善，顧客對自我保護(hù)和環(huán)境保護(hù)意識增強(qiáng)，對產(chǎn)品安全性的考慮愈來愈多地成為顧客選購某一商品的動機(jī)?！熬G色產(chǎn)品”具有十分廣闊的前景就是適合這一購買動機(jī)來促進(jìn)銷售。5美感愛美之心人皆有之，美感性能也是產(chǎn)品的使用價值之一。企業(yè)對產(chǎn)品外觀設(shè)計注入愈來愈多的投資，就是因?yàn)橄M(fèi)者購買決策時，美感動機(jī)的成份愈來愈重。6使用方便省力省事無疑是人們的一種自然需求。商品，尤其是技術(shù)復(fù)雜的商品，使用快捷方便，將會更多地受到消費(fèi)者的青睞。帶遙控的電視機(jī)，只需按一下的“傻瓜”照相機(jī)以及許多一次性商品走俏市場，正是迎合了消費(fèi)者的這一購買動機(jī)。7購買方便在社會生活節(jié)奏加快的今天，人們更加珍惜時間，對選擇性不大的商品，就近購買，順便購買，捎帶購買經(jīng)常發(fā)生。一應(yīng)俱全的超級市場之所以興旺，郵購、電話購物、電視購物等多種購物方式的興起等等正是適合了消費(fèi)者的這一購買動機(jī)。8售后服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量好，是一個整體行象。對多數(shù)消費(fèi)者而言，花不小一筆積蓄購買高檔耐用消費(fèi)品，即使就是享譽(yù)世界的名牌產(chǎn)品也不能完全消除心理上的緊張感。因而，有無良好的售后服務(wù)往往成為左右顧客購買行為的砝碼。為此，提供詳盡的說明書，進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)，及時提供免費(fèi)維修，實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量保險等都成為企業(yè)爭奪顧客的手段。(二)感情動機(jī)感情動機(jī)不能簡單地理解感情動機(jī)為不理智動機(jī)。它主要是由社會的和心理的因素產(chǎn)生的購買意愿和沖動。感情動機(jī)很難有一個客觀的標(biāo)準(zhǔn)，但大體上是來自于下述心理。1好奇心理好奇是一種普通的社會現(xiàn)象，沒有有無之分，只有程度之別。一些人專門追求新奇，趕時髦，總是充當(dāng)先鋒消費(fèi)者，至于是否經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，一般不大考慮，諸如魔方、跳跳糖、謎語手紙、電動牙劇、意彩娃娃等能在市場上風(fēng)靡一時就是迎合了這一心理。2異化心理異化心理多見于青年人，他們不愿與世俗同流，總希望與別人的不一樣。我國1994年下半年開始由南往北漸進(jìn)的將黑發(fā)染成黃發(fā)、紅發(fā)的消費(fèi)行為就反映了他們想標(biāo)新立異的心理。3炫耀心理這多見于功成名就、收入豐盛的高收入階層，也見于其他收入階層中的少數(shù)人，在他們看來，購物不光是適用、適中，還要表現(xiàn)個人的財力和欣賞水平。他們是消費(fèi)者中的尖端消費(fèi)群。購買傾向于高檔化、名貴化、復(fù)古化，幾十萬乃至上百萬美元的轎車，上萬美元的手表等的生產(chǎn)正迎合了這一心理。4攀比心理攀比，社會學(xué)家稱之為“比照集團(tuán)行為”。有這種行為的人，照搬他希望躋身其中的那個社會集團(tuán)的習(xí)慣和生活方式。人家有了大屏幕彩色電視機(jī)、攝像機(jī)、金首飾，自家沒有，就渾身上下不舒服，不管是否需要，是否劃算，也要購買。5從眾心理作為社會的人，總是生活在一定的社會圈子中，有一種希望與他應(yīng)歸屬的圈子同步的趨向，不愿突出，也不想落伍。受這種心理支配的消費(fèi)者構(gòu)成后隨消費(fèi)者群。這是一個相當(dāng)大的顧客群，研究表明，當(dāng)某種耐用消費(fèi)品的家庭擁有率達(dá)到40%后，將會產(chǎn)生該消費(fèi)品的消費(fèi)熱潮。6崇外心理一些講摩登的人盲目崇拜外國貨，只要是舶來品就買，。一些家用電器生產(chǎn)廠，盡管絕大部分甚至全部采用了國產(chǎn)件，仍沿用進(jìn)口散件組裝的牌子在國內(nèi)銷售。有的企業(yè)在產(chǎn)品或包裝上全用外文，或者只用拼音字母而不著一個漢字，在國內(nèi)銷售，進(jìn)行不正當(dāng)競爭，就是利用這種崇外心理。7尊重心理顧客是企業(yè)的爭奪對象，理應(yīng)被企業(yè)奉為“上帝”。如果服務(wù)質(zhì)量差，那怕產(chǎn)品本身質(zhì)量好，顧客往往也會棄之不顧，因?yàn)檎l也不愿花錢買氣受。因此，企業(yè)及其商品推銷員、售貨員、維修人員真誠地尊重顧客的經(jīng)濟(jì)權(quán)力，有時盡管商品價格高一點(diǎn)，或者質(zhì)量有不盡如意之處，顧客感到盛情難卻，也樂于購買，甚至產(chǎn)生再光顧的動機(jī)。其中專業(yè)理論知識內(nèi)容包括：保安理論知識、消防業(yè)務(wù)知識、職業(yè)道德、法律常識、保安禮儀、救護(hù)知識。作技能訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位操作指引、勤務(wù)技能、消防技能、軍事技能。二．培訓(xùn)的及要求培訓(xùn)目的安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書為了進(jìn)一步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，做到“責(zé)、權(quán)、利”相結(jié)合，根據(jù)我公司2015年度安全生產(chǎn)目標(biāo)的內(nèi)容，現(xiàn)與財務(wù)部簽訂如下安全生產(chǎn)目標(biāo)：一、目標(biāo)值：1、全年人身死亡事故為零，重傷事故為零，輕傷人數(shù)為零。2、現(xiàn)金安全保管，不發(fā)生盜竊事故。3、每月足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，保障安全生產(chǎn)投入資金的到位。4、安全培訓(xùn)合格