信息組織案例分析

北京城市學(xué)院信息學(xué)部2011-2012-1學(xué)期管理信息系統(tǒng)課程大作業(yè)案例名稱_______________________________專業(yè)：（四號(hào)宋體居中，2倍行距，下同）班級(jí)：學(xué)生姓名：學(xué)號(hào)：年月目錄目錄第一章背景介紹 31.前進(jìn)保險(xiǎn)公司 32.第一聯(lián)合公司 3第二章案例問題分析 42.1前進(jìn)保險(xiǎn)公司的快速反應(yīng)車系統(tǒng)和第一聯(lián)合公司的個(gè)人數(shù)字助理系統(tǒng)對(duì)于處理業(yè)務(wù)有哪些好處，還存在哪些局限性？ 42.2前進(jìn)保險(xiǎn)公司可以采用哪種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)來提高快速反應(yīng)車計(jì)劃的效率，為什么？ 62.3第一聯(lián)合公司應(yīng)該用筆記本型計(jì)算機(jī)或其它計(jì)算機(jī)取代個(gè)人數(shù)字助理嗎？請(qǐng)說明原因 6第三章案例啟示 7得分情況 81.前進(jìn)保險(xiǎn)公司俄亥俄州的前進(jìn)保險(xiǎn)公司,它于1937年由JackGreen和JoeLewis共同創(chuàng)建。自從前進(jìn)保險(xiǎn)公司創(chuàng)建伊始就一直是美國(guó)汽車保險(xiǎn)行業(yè)的一股創(chuàng)新力量。在2009年的財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)的排名中,前進(jìn)保險(xiǎn)公司位列第209位。1產(chǎn)品介紹前進(jìn)保險(xiǎn)公司主要以三個(gè)服務(wù)單元為主：個(gè)人車輛保險(xiǎn)部門通過代理保險(xiǎn)銷售商和公司直銷(網(wǎng)站/電話)兩個(gè)渠道向客戶提供私家車,摩托車,船只和其他類交通工具的保險(xiǎn)。商業(yè)車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)主要通過代理保險(xiǎn)銷售商向企業(yè)業(yè)主的卡車等商業(yè)車輛提供責(zé)任險(xiǎn)和車輛損害險(xiǎn)。其他類保險(xiǎn)業(yè)務(wù)包括對(duì)地區(qū)性小型銀行，企業(yè)高層等客戶提供責(zé)任險(xiǎn)。2企業(yè)文化前進(jìn)保險(xiǎn)公司的企業(yè)文化包括突破戰(zhàn)略、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和理賠程序的突破。2.第一聯(lián)合公司第一聯(lián)合公司是創(chuàng)建于1936年的一家以提供領(lǐng)先的制服、工作服及相關(guān)產(chǎn)品為主，兼顧提供各式各樣的服裝，從傳統(tǒng)的制服以及防護(hù)服，休閑服裝。而且還提供地板清理和洗手間的服務(wù)產(chǎn)品，包括一系列的墊，拖把，肥皂，空氣清新劑，和手紙項(xiàng)目等。聯(lián)合第一公司相信在保護(hù)環(huán)境的前提下，使我們的客戶提供環(huán)保的產(chǎn)品選擇，更清潔，更健康的工作，我們一貫遵循“可持續(xù)發(fā)展”的商業(yè)慣例，我們所做的一切。服務(wù)的客戶遍布美國(guó)及加拿大，unifirst提出超過一百萬人的工作服裝每營(yíng)業(yè)日通過價(jià)值出租，租賃，購(gòu)買程序。無論是國(guó)家，地區(qū)，或地方，unifirst客戶永遠(yuǎn)得到最高品質(zhì)的服裝和服務(wù)，完成全面計(jì)劃管理。第一聯(lián)合公司的企業(yè)宗旨就像他們首頁(yè)上寫的那樣“UniformsandServicesthatenhanceyourbusinessimage”通過制服和服務(wù)提升您的企業(yè)形象。第二章案例問題分析2.1前進(jìn)保險(xiǎn)公司的快速反應(yīng)車系統(tǒng)和第一聯(lián)合公司的個(gè)人數(shù)字助理系統(tǒng)對(duì)于處理業(yè)務(wù)有哪些好處，還存在哪些局限性？一前進(jìn)保險(xiǎn)公司好處1.提高事故處理速度在前進(jìn)保險(xiǎn)公司運(yùn)用IRV即“快速反應(yīng)車”系統(tǒng)（immediateresponsevehicles）可以在事故現(xiàn)場(chǎng)迅速的處理用戶的索賠要求。因?yàn)?，在這種快速反應(yīng)車?yán)镙d著充足的通信設(shè)備包括筆記本座機(jī)、打印機(jī)和移動(dòng)電話。前進(jìn)保險(xiǎn)公司的這種做法使得它比同行業(yè)中其他公司的處理速度大大加快，不用再回到辦公室處理這寫事故。2.提升效率，增加利潤(rùn)自從前進(jìn)保險(xiǎn)公司運(yùn)用“快速反應(yīng)車”系統(tǒng)，加快了處理事故的速度，使得保險(xiǎn)公司的理賠人員現(xiàn)在處理的業(yè)務(wù)量是十年前的2倍。而且越來越多的客戶選擇前進(jìn)保險(xiǎn)公司，今年就比去年的客戶保有率增加了20%。前進(jìn)保險(xiǎn)公司還認(rèn)為在這段時(shí)間里快速反應(yīng)車隊(duì)使公司的利潤(rùn)從18億美元上升到90多億美元。3.與客戶保持緊密聯(lián)系代理人員每天花很多時(shí)間和客戶、修理廠以及理賠人員通話，這種雙向的交流很有價(jià)值。調(diào)度人員時(shí)刻掌握著理賠人的位置，從而可以將距離事故現(xiàn)場(chǎng)最近的理賠人派往現(xiàn)場(chǎng)去調(diào)查。。有些理賠人甚至將事故多發(fā)地點(diǎn)的交通情況拍成短片備案。每輛快速反應(yīng)車上都裝備有噴墨打印楊，要以用來打印評(píng)估表、索賠申請(qǐng)表和審核申請(qǐng)表。理賠人員只需要攜帶一些空白表格，就可能通過打印機(jī)將公司標(biāo)志、編號(hào)等所需內(nèi)容全部打印出來。局限性1.應(yīng)急準(zhǔn)備不足因?yàn)榍斑M(jìn)保險(xiǎn)公司需要用快速反應(yīng)車?yán)锏臒o線網(wǎng)絡(luò)來與公司進(jìn)行聯(lián)系并核對(duì)投保人信息。如果，車?yán)锏臒o線網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問題，理賠人員無法及時(shí)調(diào)取投保人信息，只能先記錄下來再回到公司進(jìn)行查詢。2.遇到不滿意見無法及時(shí)解決理賠人員與投保人進(jìn)行理賠討論的時(shí)候，如果投保人對(duì)理賠人員采取的方案不滿意，在進(jìn)行多次商討后還是不能達(dá)成一致時(shí)，進(jìn)行理賠的工作人員是現(xiàn)場(chǎng)辦公，所以也無法與公司的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，這樣會(huì)導(dǎo)致投保人需要到公司行進(jìn)理賠，使效率變慢，對(duì)顧客的影響也不好。二．第一聯(lián)合公司好處1.更新速度快過去第一聯(lián)合公司使用的是主機(jī)架構(gòu)系統(tǒng)，該系統(tǒng)每隔一個(gè)月才更新一次記錄?，F(xiàn)在公司正在建設(shè)一個(gè)快速反應(yīng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，新系統(tǒng)每天對(duì)記錄進(jìn)行更新。過去銷售人員需要等一個(gè)月才能拿到打印出的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在銷售人員可能通過安裝在個(gè)人數(shù)字助理上的移動(dòng)客戶關(guān)系管理應(yīng)用軟件隨時(shí)看到最新數(shù)據(jù)。2.開發(fā)新程序第一聯(lián)合公司與VaultusMobileTechnologies公司合作開發(fā)了一個(gè)用Java語(yǔ)言編寫的應(yīng)用程序，通過該程序連接到應(yīng)用服務(wù)器，可以訪問公司銷售數(shù)據(jù)庫(kù)的共享數(shù)據(jù)。3.節(jié)省成本第一聯(lián)合公司通過新的應(yīng)用程序，每年紙張費(fèi)用可以節(jié)省55000美元，計(jì)劃和安排日程的費(fèi)用節(jié)省了40000美元，速遞費(fèi)用節(jié)省了100000美元，同時(shí)公司也不再數(shù)據(jù)錄入人員。第一聯(lián)合公司在過期支票方面的費(fèi)用就減少了很多，不僅如此，經(jīng)理們現(xiàn)在可以通過即時(shí)銷售記錄來安排計(jì)劃，確定的客戶，從而幫助銷售人員。4．先進(jìn)的設(shè)備銷售人員是通過一個(gè)免費(fèi)號(hào)碼連接下載數(shù)據(jù)的，整個(gè)過程只需要3分鐘。在此之前已經(jīng)有6個(gè)地區(qū)的銷售人員使用掌上計(jì)算機(jī)和iPod個(gè)人數(shù)字助理對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的測(cè)試。局限性缺乏網(wǎng)絡(luò)安全管理因?yàn)榈谝宦?lián)合公司是與VaultusMobileTechnologies公司合作開發(fā)了一個(gè)用Java語(yǔ)言編寫的應(yīng)用程序，而不是自主研發(fā)的，所以存在一些被竊取的安全隱患。2.2前進(jìn)保險(xiǎn)公司可以采用哪種計(jì)算機(jī)系統(tǒng)技術(shù)來提高快速反應(yīng)車計(jì)劃的效率，為什么？前進(jìn)保險(xiǎn)公司可以采用CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)。因?yàn)榍斑M(jìn)保險(xiǎn)公司采取的是現(xiàn)場(chǎng)辦公的方法，所以他必須有足夠的應(yīng)急措施。有了CRM顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，工作人員可以在去事故現(xiàn)場(chǎng)的路上就可以了解到該顧客之前幾次保險(xiǎn)的信息、顧客所擁有的車的信息以及顧客對(duì)該公司理賠的滿意度。這樣，理賠人員可以提前想好如何去和顧客進(jìn)行溝通和如何去和顧客商量理賠的價(jià)錢。然后，在進(jìn)行理賠之后，對(duì)顧客詢問是否滿意，需要如何改進(jìn)等相關(guān)問題?；氐焦竞螅瑢⒃儐柕倪@些答案再次錄入顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，進(jìn)行分析，為下次再處理這為顧客進(jìn)行準(zhǔn)備，為公司提高顧客滿意度提供材料。2.3第一聯(lián)合公司應(yīng)該用筆記本型計(jì)算機(jī)或其它計(jì)算機(jī)取代個(gè)人數(shù)字助理嗎？請(qǐng)說明原因第一聯(lián)合公司應(yīng)該用筆記本型計(jì)算機(jī)或其它計(jì)算機(jī)取代個(gè)人數(shù)字助理。因?yàn)楣P記本型計(jì)算機(jī)比掌上計(jì)算機(jī)和iPod的處理速度更快、硬盤空間越大。等第一聯(lián)合公司的個(gè)人數(shù)據(jù)越來越多的時(shí)候，掌上計(jì)算機(jī)和ipod無法儲(chǔ)存更多的信息，也無法更快的接收到公司更新的數(shù)據(jù)，對(duì)公司的工作效率會(huì)產(chǎn)生一定的影響。第一聯(lián)合公司如果想完善自己的管理信息系統(tǒng)，學(xué)要建立數(shù)據(jù)庫(kù)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、顧客關(guān)系管理系統(tǒng)等重要的系統(tǒng)。而這些掌上計(jì)算機(jī)和ipod根本無法完成。所以需要更換筆記本來實(shí)現(xiàn)這些功能。通過更新這些系統(tǒng)之后，第一聯(lián)合公司可以更好更快的了解到顧客的需求，并以最快的速度進(jìn)行更新。這樣，從安全管理來看，掌上筆記本和ipod無法達(dá)到一個(gè)公司所要達(dá)到的安全標(biāo)準(zhǔn)。這會(huì)導(dǎo)致公司的一些重要信息的泄漏對(duì)公司的財(cái)產(chǎn)和公司以后的發(fā)展都會(huì)造成一定的影響。第一聯(lián)合公司可以采用SSL安全套接字層和S-HTTP安全超文本傳輸協(xié)議來保證公司文件的傳輸安全。第三章案例啟示通過前進(jìn)保險(xiǎn)公司和第一聯(lián)合公司這兩個(gè)案例，說明了移動(dòng)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)現(xiàn)在已經(jīng)成為每個(gè)公司所必須具備的系統(tǒng)之一。這個(gè)系統(tǒng)有很多優(yōu)點(diǎn)包括反應(yīng)快、處理客戶要求時(shí)間短、靈活和更新速度快等優(yōu)點(diǎn)。如果公司擁有了這個(gè)系統(tǒng)，那么這個(gè)公司就可以第一時(shí)間以最快的速度了解到顧客每時(shí)每刻需求的變化，從而隨時(shí)來制定下一步的策略。如果公司沒有這個(gè)系統(tǒng)，將會(huì)延誤更新的時(shí)間，從而跟不上市場(chǎng)的變化，浪費(fèi)時(shí)間和機(jī)會(huì)。慢慢地將會(huì)被這個(gè)市場(chǎng)所淘汰。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈發(fā)激烈，各個(gè)公司不僅需要有好的產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量和低廉的價(jià)格，而是需要更快速服務(wù)，需要第一時(shí)間了解到顧客的需求?？傊褪且粋€(gè)“快”字。但快起來還不能亂，公司也需要一套更加完善的管理信息系統(tǒng)來支持公司的“快”。從而為公司獲得更高的利潤(rùn)。通過對(duì)這兩個(gè)案例的分析，我了解到管理信息系統(tǒng)對(duì)于現(xiàn)在企業(yè)的重要性。它可以幫助企業(yè)更好地管理信息。不管遇到怎樣的突發(fā)事件，有一套完善的管理信息系統(tǒng)，企業(yè)就可以從容地去解決這些問題。所以，管理信息系統(tǒng)就像一個(gè)企業(yè)的鋼筋，一直支撐著這個(gè)企業(yè)。列出撰寫本作業(yè)所用的主要參考資料，包括書籍、論文、網(wǎng)址等。附：參考文獻(xiàn)格式（宋體五號(hào)，左對(duì)齊，參考文獻(xiàn)中的所有標(biāo)點(diǎn)符號(hào)用英文標(biāo)點(diǎn)符