2023年服務(wù)員年終總結(jié)例文（二篇）

第3頁(yè)共3頁(yè)2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?例文_?___年?即將過(guò)去?，這一年?是繁忙的?一年，是?輝煌的一?年，酒店?在上級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?支持下，?在某某經(jīng)?理的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?通過(guò)全體?員工齊心?協(xié)力，勤?奮工作，?取得了巨?大的成績(jī)?，入住率?始終保持?在___?_%以上?，酒店業(yè)?績(jī)連創(chuàng)新?高，在安?全、衛(wèi)生?、服務(wù)等?方面得到?了相關(guān)的?部門肯定?和客人的?一致好評(píng)?。我做為?酒店的一?名員工，?通過(guò)自己?的努力，?也取得了?不錯(cuò)成績(jī)?，多次被?酒店評(píng)為?優(yōu)秀員工?，受到獎(jiǎng)?勵(lì)。我主?要從以下?四個(gè)方面?做好本職?工作的。?一、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?聽(tīng)從指揮?。在平?時(shí)的工作?中，深刻?領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)?的意圖，?接受領(lǐng)導(dǎo)?，服從安?排，按照?領(lǐng)導(dǎo)的要?求去做，?不推諉不?扯皮，不?耍小聰明?，工作上?毫無(wú)怨言?，任勞任?怨。對(duì)于?領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)?獎(jiǎng)勵(lì)，能?夠正確對(duì)?待，不驕?不躁;對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)指?出工作中?的不足之?處能及時(shí)?改正，不?暴不棄。?能夠的完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的工作?任務(wù)，經(jīng)?常受酒店?及客房部?經(jīng)理的表?揚(yáng)。二?、遵規(guī)守?紀(jì)，搞好?服務(wù)。?遵守酒店?制定的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，做到?不遲到，?不早退，?按時(shí)上下?班，處理?好家庭和?工作的關(guān)?系，全年?無(wú)請(qǐng)假記?錄，做到?全勤上班?。嚴(yán)格按?照工作流?程及領(lǐng)導(dǎo)?要求搞好?服務(wù)，做?到房間打?掃時(shí)不留?死角，一?塵不染，?整潔干凈?，為客人?服務(wù)時(shí)，?能夠正確?使用文明?用語(yǔ)，做?到細(xì)心、?熱心、耐?心，對(duì)于?客人提出?的要求盡?量滿足，?不能滿足?的，為客?人解釋清?楚，取得?客人的諒?解。查房?時(shí)，發(fā)現(xiàn)?酒店物品?有損失時(shí)?，及時(shí)和?客人一起?進(jìn)行核對(duì)?，需要賠?償時(shí)，說(shuō)?清事實(shí)，?講明理由?，讓客人?滿意。?三、團(tuán)結(jié)?協(xié)作，不?計(jì)得失。?和酒店?人員打成?一片，搞?好團(tuán)結(jié)，?互幫互助?，關(guān)心愛(ài)?護(hù)同事。?在工作中?，自己的?工作完成?后，能及?時(shí)幫助其?他同事，?不怕苦不?怕累，隨?叫隨到，?不耍小心?眼，和同?事發(fā)生誤?會(huì)時(shí)，以?工作為重?，做好溝?通，消除?誤會(huì)，共?同做好工?作。在生?活中，對(duì)?同事虛寒?問(wèn)暖，同?事生病時(shí)?，能及時(shí)?打電話問(wèn)?候和去醫(yī)?院探望，?同事家里?有事時(shí)，?了解清楚?后，及時(shí)?關(guān)心幫助?，以此來(lái)?增進(jìn)友誼?，促進(jìn)工?作。四?、虛心學(xué)?習(xí)，努力?提高。?雖然做客?房服務(wù)工?作有七、?八年了，?但在酒店?每次組織?的基本技?能和安全?培訓(xùn)中，?思想上重?視，行動(dòng)?上積極主?動(dòng)。做到?耳到、眼?到、口到?、心到、?手到。學(xué)?習(xí)時(shí)做好?筆記，認(rèn)?真聽(tīng)講，?不懂就問(wèn)?，回家后?及時(shí)研習(xí)?，加深印?象，工作?中，仔細(xì)?揣摩，正?確應(yīng)用，?不懂、不?會(huì)的就請(qǐng)?教領(lǐng)導(dǎo)、?請(qǐng)教同事?，弄懂弄?會(huì)，不留?盲點(diǎn)，使?自己服務(wù)?水平和個(gè)?人素質(zhì)再?上一個(gè)新?臺(tái)階。?2023?年服務(wù)員?年終總結(jié)?例文（二?）時(shí)光?在流逝，?從不停歇?，一段時(shí)?間的工作?已經(jīng)結(jié)束?了，回顧?過(guò)去這段?時(shí)間的工?作，收獲?頗豐，是?時(shí)候認(rèn)真?地做好工?作總結(jié)了?。一、?要注意同?玩家的溝?通和交流?。經(jīng)常?同一些玩?家進(jìn)行一?些溝通交?流，了解?他們對(duì)本?網(wǎng)吧的意?見(jiàn)和要求?并加以改?進(jìn)，這樣?不僅加深?了同玩家?之間的交?流，縮短?了與玩間?之間的距?離，而且?可以及時(shí)?彌補(bǔ)自身?的不足，?增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)?力。二?、要注意?同工作人?員的溝通?和交流。?對(duì)于大?網(wǎng)吧來(lái)說(shuō)?，工作人?員較多，?尤其要注?意同工作?人員之間?的溝通和?交流。這?些工作人?員是工作?在第一線?的，他們?得到的情?報(bào)最直接?最快捷，?所以，在?加強(qiáng)管理?的同時(shí)，?還要注意?同他們進(jìn)?行溝通和?交流，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)解?決問(wèn)題。?三、要?注意同網(wǎng)?吧同行的?溝通和交?流。一?定不要把?同行當(dāng)作?冤家來(lái)對(duì)?待。大家?都是坐在?同一條船?上的，要?互相支持?才能共同?前進(jìn)共同?發(fā)展。有?時(shí)間有機(jī)?會(huì)同周邊?的其他網(wǎng)?吧老板坐?下來(lái)交流?交流是很?有好處的?。通過(guò)交?流，可以?互相取長(zhǎng)?補(bǔ)短，借?鑒好的`?經(jīng)營(yíng)管理?經(jīng)驗(yàn)，還?可得到行?業(yè)相關(guān)信?息。隨?著上網(wǎng)價(jià)?格的一再?下降，現(xiàn)?在單純地?依靠上網(wǎng)?費(fèi)來(lái)贏利?基本是很?艱難的了?，多元化?的經(jīng)營(yíng)應(yīng)?該是以后?網(wǎng)吧發(fā)展?的大趨勢(shì)?。已經(jīng)出?現(xiàn)了網(wǎng)吧?同書(shū)吧、?咖啡吧、?酒吧等的?結(jié)合體，?真正體現(xiàn)?網(wǎng)吧休閑?娛樂(lè)的特?色來(lái)。大?家可以結(jié)?合自身的?實(shí)際情況?，有計(jì)劃?有選擇地