2023年酒店管理人員年度考核個人總結(jié)（3篇）

第9頁共9頁2023?年酒店管?理人員年?度考核個?人總結(jié)?本人于_?___年?到酒店工?作，同時?分管保安?部，在管?理保安部?期間，感?受與感觸?頗多。特?別在__?__年這?個歡笑與?苦難并舉?的一年，?從年初南?方冰凍災(zāi)?害到__?__地震?都說明預(yù)?防的重要?性與一些?事情的不?可預(yù)見性?確實(shí)讓人?防不勝防?，措手不?及。而振?奮人心的?大事要算?奧運(yùn)的盛?大開幕，?從一副副?的畫面中?我們可以?看到祖國?的強(qiáng)大與?繁榮與身?為中國人?的自豪。?但做消防?與治安工?作的我們?也無不為?奧運(yùn)捏上?一把汗，?因?yàn)開_?__最初?設(shè)計(jì)方案?上消防安?全是很難?得到保證?的，但中?國為了讓?世界人們?刮目相看?，最大限?度保證設(shè)?計(jì)上達(dá)到?消防要求?。在此基?礎(chǔ)上采取?積極、有?效、主動?、客觀與?對待可預(yù)?見性消防?安全事故?的防范措?施中以防?不測。在?這一點(diǎn)上?我個人覺?得是值得?我們所有?人學(xué)習(xí)與?吸取的，?接下來將?我工作中?的一些工?作內(nèi)容與?想法進(jìn)行?闡述，其?中也結(jié)合?了其他管?理方式與?方法用在?消防與治?安工作上?，因?yàn)槲?相信一點(diǎn)?，沒有最?好的管理?模式只有?最合適的?管理方法?。一、?消防工作?1、根?據(jù)市消防?支隊(duì)指示?，要求制?定出定期?對酒店的?各項(xiàng)安全?設(shè)施進(jìn)行?檢查，并?做好記錄?。對檢查?出的不合?格項(xiàng)目及?時整改到?位，在巡?邏過程中?發(fā)現(xiàn)已損?壞的消防?設(shè)備及時?進(jìn)行報損?更換，相?關(guān)經(jīng)費(fèi)進(jìn)?行特批，?將消防做?到壞必修?、損必?fù)Q?。同時在?今年消防?自檢時發(fā)?現(xiàn)的一批?過期的防?毒面具進(jìn)?行及時更?換。2?、因酒店?在經(jīng)營過?程中人員?調(diào)動比較?大，在年?初的工作?中我明確?提出更新?酒店防火?委員會，?修訂制定?防火緊急?疏散預(yù)案?，并嚴(yán)格?按照消防?安全工作?“誰主管?、誰負(fù)責(zé)?”的原則?，與各部?門重新簽?訂___?_級防火?責(zé)任狀，?將防消工?作做到責(zé)?任到人。?同時以酒?店各部門?經(jīng)理為值?班經(jīng)理，?實(shí)行輪換?值班制度?，有效的?處理緊急?突發(fā)事件?解決的效?率，將消?防治安安?全工作做?到現(xiàn)場處?理、及時?解決。?3、自酒?店集團(tuán)成?立安全穩(wěn)?定辦公室?以來，積?極配合安?穩(wěn)辦的工?作，做到?有錯就改?、有漏就?補(bǔ)，并在?近期按安?穩(wěn)辦要求?對酒店各?種機(jī)房、?倉庫、及?重點(diǎn)防火?部門外張?貼(機(jī)房?重地、禁?止吸煙)?標(biāo)語以防?止意外事?件。并在?節(jié)前或有?重大接待?任務(wù)時，?增加檢查?頻率，杜?絕不安全?事故的發(fā)?生。4?、在具有?完善的設(shè)?備基礎(chǔ)和?嫻熟的消?防技能的?保障下，?今年酒店?從未發(fā)生?過一起任?何類型的?火災(zāi)，雖?目前未獲?得任何榮?譽(yù)，但我?店很榮幸?的圓滿完?成了今年?的安全指?標(biāo)。二?、監(jiān)控管?理重視?酒店監(jiān)控?室，監(jiān)控?中心是發(fā)?現(xiàn)酒店各?種隱患和?事故的眼?睛，是發(fā)?現(xiàn)各種情?況的反饋?第一窗口?。為更好?的對消防?治安工作?進(jìn)行有效?的監(jiān)視與?控制，在?組織消防?安全自檢?第一季度?，對酒店?各處檢查?結(jié)果發(fā)現(xiàn)?一些監(jiān)視?區(qū)域外還?有死角，?針對這一?現(xiàn)象立即?要求整改?到位，在?短短一個?星期中完?成這一項(xiàng)?目，在相?關(guān)工作進(jìn)?行要求后?另增加增?加了一臺?dvr機(jī)?，更換視?頻探頭_?___個?，保證了?對監(jiān)控區(qū)?域的監(jiān)視?力度。今?年以來，?因管理到?位與監(jiān)控?人員對工?作的認(rèn)真?負(fù)責(zé)的態(tài)?度，第一?時間發(fā)現(xiàn)?了幾起意?外事件，?因發(fā)現(xiàn)及?時、處理?得當(dāng)、保?障有力，?在未造成?事故的情?況下得到?了有效的?控制。包?括一些一?號門客人?強(qiáng)行說車?輛在酒店?被劃傷后?經(jīng)監(jiān)控錄?像被證實(shí)?該車不是?在酒店被?傷等事件?都有力的?說明良好?的設(shè)備運(yùn)?行才可以?保證酒店?的生命、?財(cái)產(chǎn)得到?有效的保?障，當(dāng)然?相關(guān)的人?員也是功?不可沒。?為保證酒?店的安全?系數(shù)，保?安部對酒?店能夠全?面巡查，?我部今年?又增加了?巡更次數(shù)?與巡邏區(qū)?域，以便?使隊(duì)員能?夠更加細(xì)?致的將巡?更工作做?到實(shí)處。?202?3年酒店?管理人員?年度考核?個人總結(jié)?（二）?____?年在緊張?和忙碌中?悄然離去?，回顧過?去，展望?未來，我?的心情難?以平靜。?一年里，?在部門領(lǐng)?導(dǎo)的深切?關(guān)懷下，?在各位同?事的真誠?幫助支持?下，在實(shí)?踐中不斷?鞭策自己?、磨礪身?心，幾經(jīng)?風(fēng)雨之后?，自身的?業(yè)務(wù)水平?和綜合能?力都有了?很大提高?。值此辭?舊迎新之?際，有必?要總結(jié)過?去一年的?工作成績?，經(jīng)驗(yàn)與?不足，這?樣才能揚(yáng)?長避短，?開拓進(jìn)取?，堅(jiān)定地?迎接嶄新?的___?_年。?一、秉持?務(wù)實(shí)的態(tài)?度，鉆研?理論學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己?1、態(tài)度?決定一切?。生活?中每一件?事情都因?為你的態(tài)?度而決定?。認(rèn)真對?待每一件?事情，您?的生活和?工作才可?能健康和?順利，一?切困難都?會在你的?眼前化為?過眼云煙?。我們只?有端正好?自身態(tài)度?，才可能?從容面對?紛繁復(fù)雜?的世界。?端正態(tài)度?，尊重每?份工作，?其實(shí)任何?一份工作?都是一個?施展自身?能力的舞?臺，我們?寒窗苦讀?來的知識?，我們的?應(yīng)變力，?我們的決?斷力，我?們的適應(yīng)?力以及我?們的協(xié)調(diào)?能力都必?須在這樣?的一個舞?臺上能得?以展示。?沒有它，?你什么也?不是。?2、注重?理論聯(lián)系?實(shí)際，勤?奮努力，?不斷提高?業(yè)務(wù)能力?。在工?作中堅(jiān)持?用理論來?指導(dǎo)解決?實(shí)踐，學(xué)?習(xí)目的在?于應(yīng)用，?以理論的?指導(dǎo)，不?斷提高分?析問題和?解決問題?的能力，?增強(qiáng)了工?作中的原?則性、預(yù)?見性和創(chuàng)?造性。到?酒店一年?來，我注?重將自己?的理論知?識轉(zhuǎn)化為?科學(xué)的思?維方法、?轉(zhuǎn)化為對?實(shí)際工作?的正確把?握、轉(zhuǎn)化?為指導(dǎo)工?作的思路?辦法，積?極研究新?情況，解?決新問題?，拓展自?身思維空?間，不斷?提升自身?業(yè)務(wù)能力?。3、?立足自身?定位，加?強(qiáng)溝通，?提高綜合?管理能力?。溝通?是一種管?理，也是?一種技能?，是一個?人對其自?身綜合能?力的發(fā)揮?。無論是?管理者還?是普通的?服務(wù)員，?都是企業(yè)?競爭力的?核心要素?，做好溝?通工作，?無疑是酒?店各項(xiàng)工?作順利進(jìn)?行的前提?。良好而?有效的溝?通不僅是?工作的潤?滑劑，更?重要的是?工作順利?實(shí)施的堅(jiān)?強(qiáng)保證。?二、提?高客房綜?合質(zhì)量，?營造優(yōu)質(zhì)?溫馨的人?居環(huán)境?1、務(wù)實(shí)?工作重實(shí)?效，嚴(yán)把?客房質(zhì)量?關(guān)，確保?出售優(yōu)質(zhì)?客房。?(1)加?強(qiáng)員工意?識教育，?明確自身?責(zé)任。我?一直告誡?員工，衛(wèi)?生是我們?的生命線?。我們每?個人做完?一個房間?就好比畫?家畫完一?幅畫，必?須要對其?負(fù)責(zé)，從?而樹立員?工責(zé)任意?識，培養(yǎng)?員工自身?成就感。?(2)?切實(shí)加強(qiáng)?檢查的力?度?？头?衛(wèi)生，樓?層領(lǐng)班是?確?？头?衛(wèi)生質(zhì)量?的關(guān)鍵人?物，是控?制客房產(chǎn)?品質(zhì)量的?最后環(huán)節(jié)?，直接影?響對客人?的服務(wù)質(zhì)?量。在查?房中發(fā)現(xiàn)?衛(wèi)生不合?格的方面?一律讓員?工返工。?讓每個員?工都對自?己所屬的?房間有針?對性有計(jì)?劃性的循?環(huán)清潔，?強(qiáng)化員工?自我計(jì)劃?安排的意?識。通過?不斷的反?復(fù)的檢查?與督導(dǎo)，?客房衛(wèi)生?質(zhì)量有了?明顯的提?高。2?、樹立品?牌服務(wù)意?識，提高?綜合服務(wù)?水平。?在部門領(lǐng)?導(dǎo)下，客?房各項(xiàng)服?務(wù)的程序?在工作中?得到了完?善和發(fā)展?，員工在?實(shí)踐中也?得到了鍛?煉，增長?了不少對?客服務(wù)的?經(jīng)驗(yàn)。始?終堅(jiān)持部?門“靜”?、“快”?、“準(zhǔn)”?、“勤”?、“細(xì)”?五字方針?的服務(wù)準(zhǔn)?則，嚴(yán)格?監(jiān)督員工?履行五字?方針的效?果，做到?及時發(fā)現(xiàn)?、及時指?出、及時?批評教育?、及時糾?正改進(jìn)，?從而有效?提高了服?務(wù)的效率?，也因此?受到了客?人的表揚(yáng)?。三、?加強(qiáng)員工?培訓(xùn)，規(guī)?范工作流?程員工?是對客服?務(wù)和工作?的主體，?員工的＇?工作能力?和敬業(yè)程?度直接決?定了酒店?的服務(wù)水?平。今年?部門主要?開展了客?房精細(xì)化?管理與細(xì)?微服務(wù)系?列講座、?加強(qiáng)員工?客房服務(wù)?技術(shù)、衛(wèi)?生操作技?術(shù)、以及?中班夜床?服務(wù)等培?訓(xùn)，這一?系列的理?論與技能?培訓(xùn)舉措?，都從根?本上增強(qiáng)?了員工服?務(wù)技能，?有效提高?了員工隊(duì)?伍的整體?素質(zhì)。?四、落實(shí)?“人性化?”的管理?，真正做?好員工的?“貼心人?”春秋?戰(zhàn)國時期?，古典政?治學(xué)就出?現(xiàn)關(guān)于“?人的因數(shù)?第一”的?記載，可?見任何時?候，任何?時期，人?的因數(shù)都?是放在第?一位的。?在員工的?管理上，?我們不是?采取簡單?的程序化?的管理方?式，而是?從實(shí)際情?況出發(fā)，?研究員工?在工作中?出現(xiàn)的問?題。以簡?單微弱處?罰警示員?工，并幫?助員工分?析發(fā)生問?題的原因?，找出解?決問題的?方法，避?免類似問?題的重復(fù)?出現(xiàn)。通?過人性化?的管理手?段，充分?調(diào)動員工?的工作積?極性與主?動性。?五、__?__年工?作中的不?足及__?__年展?望1、?____?年工作中?的不足：?(1)?涉入酒店?行業(yè)時間?太短，經(jīng)?驗(yàn)不夠豐?富，欠缺?磨練，考?慮問題還?不夠細(xì)；?(2)?員工管理?上，思維?缺乏一定?的理性化?，過于相?信員工、?理解員工?，影響了?工作實(shí)效?；(3?)員工培?訓(xùn)未形成?系統(tǒng)化，?需要健全?系統(tǒng)化培?訓(xùn)體系。?2、展?望___?_年：?(1)努?力學(xué)習(xí)酒?店管理專?業(yè)知識，?踏實(shí)工作?，埋頭苦?干，積累?行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?，不斷充?實(shí)自己，?提高自身?綜合能力?。向行業(yè)?前輩看齊?，勤看、?勤聽、勤?問、勤思?、勤動手?，努力做?好本職工?作；(?2)堅(jiān)決?執(zhí)行酒店?管理層的?各項(xiàng)指示?，及時完?成主管交?待的工作?任務(wù)，立?足本職工?作，管理?好所屬員?工；(?3)全面?推進(jìn)員工?的綜合培?訓(xùn)力度，?加強(qiáng)員工?客房服務(wù)?技術(shù)、衛(wèi)?生操作技?術(shù)等培訓(xùn)?，開展客?房操作技?能大練兵?，提高員?工服務(wù)效?率，確保?客房服務(wù)?質(zhì)量和衛(wèi)?生質(zhì)量，?推動客房?整體水平?提高一個?新臺階；?(4)?根據(jù)五星?級酒店規(guī)?范操作標(biāo)?準(zhǔn)，加強(qiáng)?員工房間?規(guī)范操作?技能培訓(xùn)?，監(jiān)督員?工操作規(guī)?范，培養(yǎng)?員工養(yǎng)成?規(guī)范操作?良好習(xí)慣?，營造良?好的規(guī)范?操作氛圍?；(5?)樹立全?員創(chuàng)新觀?念，正確?引導(dǎo)員工?的服務(wù)理?念，開展?創(chuàng)新服務(wù)?大討論，?激勵員工?思維，營?造全員創(chuàng)?新的良好?氛圍；?____?年，我將?更加加倍?努力，揚(yáng)?長避短，?推動事業(yè)?更上一層?樓。在全?體員工長?期不懈的?努力，我?堅(jiān)信__?__酒店?定能樹立?起自己的?金字招牌?，揚(yáng)帆激?進(jìn)，終就?輝煌！?2023?年酒店管?理人員年?度考核個?人總結(jié)（?三）不?知不覺間?就已經(jīng)是?年底時刻?了，而這?一年的工?作也算是?結(jié)束了，?對于這一?年有歡樂?，有痛苦?，有憂愁?，更是有?非常多的?幸福，身?為經(jīng)理的?我更是感?覺到這一?切都非常?的值得。?而我更是?對這一年?的各項(xiàng)工?作都在分?析之后做?出了一個?簡單的總?結(jié)。一?、酒店業(yè)?績這一?年的時間?，酒店的?方方面面?都算是有?所提升，?更是在調(diào)?整制度之?后，有了?巨大的改?變，自然?也收獲到?了顧客的?一致好評?。相比于?上一年，?酒店在各?方面都是?有極大的?成長，并?且業(yè)績也?是上升了?不少。這?一切的功?勞都是與?酒店的每?一位員工?分不開的?，更是非?常的感謝?大家的努?力，以及?對酒店的?付出。我?也是在經(jīng)?理的崗位?上認(rèn)真的?做好我個?人的工作?，并且非?常努力的?想要讓自?己能夠在?工作上獲?得非常大?的提升。?二、崗?位成長?我身為經(jīng)?理更是在?自己目前?的崗位上?有認(rèn)真的?做好自己?的任務(wù)，?這一年的?時間也是?慢慢的在?適應(yīng)這份?崗位，更?是有非常?努力的想?要去完成?每一項(xiàng)任?務(wù)，做好?自己應(yīng)該?盡到的義?務(wù)。這段?時間我更?是有非常?大的努力?讓自己可?以在工作?上去做到?非常大的?成功，而?我也是完?全明白自?己在這段?時間所付?出的努力?是非常正?確的。很?是感謝這?一年酒店?的業(yè)績讓?我對自己?非常的有?信心，更?是完全明?白自己在?各方面都?還是需要?去不斷地?努力與奮?進(jìn)，往后?的時間我?相信自己?還是會非?常的認(rèn)真?與努力，?就希望自?己還好能?夠?yàn)榫频?創(chuàng)造更多?的利益，?同時也讓?自己有非?常大的成?長。三?、下一年?的計(jì)劃?接下來的?一年我還?是會首先?規(guī)劃好自?己，讓自?己的成長?來帶動酒?店的成長?。而我更?是會努力?讓自己在?工作上去?更加的投?入，更加?的努力上?進(jìn)。對于?酒店的管?理方面我?也非常的?期待能夠?有更多的?投入，當(dāng)?然也是必?須要多多?去學(xué)習(xí)，?去研究，?去尋找?guī)?一份更加?適合于酒?店現(xiàn)階段?應(yīng)該需要?的工作方?式。我還?是希望自?己能夠在?下一年可?