2023業(yè)務(wù)員個(gè)人實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文（3篇）

第11頁共11頁2023?業(yè)務(wù)員個(gè)?人實(shí)習(xí)工?作總結(jié)范?文來我?們公司也?有一段時(shí)?間了，在?____?年即將結(jié)?束的時(shí)候?總結(jié)一下?這段時(shí)間?的經(jīng)驗(yàn)和?不足，以?供___?_年改正?。首先?，要感謝?張總給了?我一個(gè)鍛?煉自己的?機(jī)會(huì)。翻?譯公司-?-是我以?前所沒有?接觸過的?行業(yè)，它?對(duì)于我來?說，是陌?生又新鮮?的，是在?憧憬之余?還感覺到?神圣的地?方。我對(duì)?它的理解?是：高不?可攀，遠(yuǎn)?不可及。?只有學(xué)識(shí)?淵博，語?言精通的?人才能呆?的地方。?剛開始?的到來，?讓我感到?太突然，?自己一下?子倒是接?受不了，?在劉姐和?同事們的?幫助下我?才慢慢適?應(yīng)。公司?是剛成立?的新公司?，文員也?不可能只?是做文員?的工作。?這對(duì)于我?來說是很?具有挑戰(zhàn)?性的。還?記得當(dāng)同?事已經(jīng)打?了好多通?電話之后?，我才敢?打自己的?第一通電?話，當(dāng)時(shí)?拿電話的?手都是顫?抖的，心?里竟然還?在祈禱不?要有人接?電話?？?是并不如?我所愿，?那邊接起?了電話，?我一時(shí)之?間竟不知?道自己要?說什么了?：開始想?好的那些?話語都跑?到了烏邦?國。我就?不知道自?己是怎么?結(jié)束的那?次電話，?到現(xiàn)在想?想，那時(shí)?真的是很?傻的。?做電話銷?售也可能?是所有銷?售里最難?，最具有?挑戰(zhàn)性的?了;我又?是一個(gè)死?要面子的?人，對(duì)于?別人的拒?絕總是很?讓我傷自?尊。但是?自己要是?想邁過這?個(gè)門檻，?就必須要?丟掉面子?，面子雖?然是自己?的，但是?別人給的?。所以就?想辦法叫?別人給自?己面子，?給自己業(yè)?務(wù)了。說?實(shí)話當(dāng)時(shí)?我是把自?己看成被?“逼”上?梁山的好?漢，每天?都在打電?話，打好?多的電話?讓自己遭?受拒絕，?學(xué)會(huì)承受?。當(dāng)然在?這個(gè)過程?中，我也?的確是“?認(rèn)識(shí)”了?幾個(gè)不錯(cuò)?的有意合?作者(但?是最近沒?有翻譯業(yè)?務(wù))。?一段時(shí)間?下來，我?發(fā)想自己?電話打得?也不少，?可是聯(lián)系?業(yè)務(wù)的很?少，幾乎?沒有。認(rèn)?真想想好?像也不能?說是自己?的失誤太?大。人們?原本就對(duì)?電話銷售?很是反感?，聽到就?掛：或者?是很禮貌?性的記個(gè)?電話(真?記沒記誰?也不知道?)。打電?話即丟面?子，被拒?絕，又讓?自己心理?承受太多?。于是我?又在尋找?別的思路?--網(wǎng)絡(luò)?。我們經(jīng)?常在網(wǎng)上?，何不用?網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系?呢都能讓?人們在緊?張的工作?中放松一?下，聊上?幾句閑話?，就很有?可能聊出?一些客戶?。這樣，?因?yàn)槭蔷W(wǎng)?友，感覺?很親近，?不會(huì)拒絕?你，至少?都會(huì)考慮?到你。經(jīng)?常在線，?聯(lián)系著又?很方便，?不用打電?話，不用?當(dāng)著那么?多同事的?面講價(jià)還?價(jià)，顯得?自己很小?氣似的。?講價(jià)還價(jià)?是一門藝?術(shù)，不能?沒有耐性??，F(xiàn)在很?多人愛還?價(jià)，即便?是價(jià)位很?合理，處?于習(xí)慣也?會(huì)還價(jià)。?無論雙方?誰說了一?個(gè)價(jià)錢都?想是讓對(duì)?方直接接?受，電話?會(huì)叫人沒?有什么緩?沖的時(shí)間?;而網(wǎng)絡(luò)?就不一樣?了，有緩?沖的時(shí)間?，又能用?很輕松的?語氣說話?，讓人很?容易接受?;即便是?自己說話?有所失誤?，在網(wǎng)絡(luò)?上容易解?釋，也容?易叫對(duì)方?接受，可?是電話就?不一樣了?，電話上?人們往往?喜歡得理?不饒人。?于是我?就改變了?策略，在?網(wǎng)絡(luò)上找?起了客戶?。你還真?的別說，?在網(wǎng)絡(luò)上?人們不但?能接受;?而且即使?沒有外語?方面需要?的，也會(huì)?幫你介紹?一些客戶?。交流著?也輕松多?了，說話?也方便，?就像是和?很熟的網(wǎng)?友說話似?的，人們?都不介意?。我很喜?歡這樣的?交流方式?。事實(shí)證?明也是很?有效果的?，至少與?電話銷售?相比較。?202?3業(yè)務(wù)員?個(gè)人實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?范文（二?）當(dāng)我?走出學(xué)校?大門步入?社會(huì)的那?一刻起，?我的生活?發(fā)生了翻?天覆地的?變化，我?知道從現(xiàn)?在開始，?我進(jìn)入了?獨(dú)立自主?，追求夢?想的時(shí)候?了，我面?前的路很?長，我知?道從踏上?這條路開?始，我奮?斗的人生?也正式拉?開了序幕?，前面的?路有許多?我不知道?的情況，?激動(dòng)、求?知、恐懼?、迷茫，?這些心情?占距著我?的心，但?是我堅(jiān)信?自己會(huì)走?好這條路?的，哪怕?前期會(huì)摔?倒，我也?會(huì)毫不畏?懼。而我?畢業(yè)后的?第一份工?作就是在?____?公司做的?電話銷售?工作，這?是我人生?中賺的第?一桶金，?我不會(huì)忘?記這個(gè)過?程的。?在當(dāng)今的?時(shí)代，電?話作為一?種快捷、?方便、經(jīng)?濟(jì)的通訊?工具，在?咨詢和購?物方面已?日益得到?普及?，F(xiàn)?代生活追?求快節(jié)奏?、高效率?，電話銷?售應(yīng)此而?生。電話?銷售是指?通過電話?推銷產(chǎn)品?和宣傳公?司業(yè)務(wù)。?電話銷售?要求銷售?員具有良?好的講話?技巧、清?晰的表達(dá)?能力和一?定的產(chǎn)品?知識(shí)。電?話作為一?種方便、?快捷、經(jīng)?濟(jì)的現(xiàn)代?化通訊工?具，正日?益得到普?及，現(xiàn)代?生活追求?快節(jié)奏、?高效率，?電話銷售?作為一種?新時(shí)尚正?走進(jìn)千家?萬戶。?一、電話?銷售工作?介紹我?所在的公?司主要做?的是農(nóng)產(chǎn)?品資訊信?息服務(wù)的?，這家公?司規(guī)模比?較大，有?一百多人?，應(yīng)該算?是一家中?型以上的?公司了，?公司主要?由兩個(gè)部?門組成，?電話營銷?部：大約?有一百人?了，主要?進(jìn)行銷售?工作。技?術(shù)部：主?要做信息?服務(wù)，如?：掌握國?內(nèi)各大糧?油期貸市?場的價(jià)格?信息，國?外各地大?豆、糧油?的市場價(jià)?格變動(dòng)，?國內(nèi)各地?市場價(jià)格?信息等。?而我們的?主要工作?是，連系?客戶，讓?他辦理我?們網(wǎng)站的?會(huì)員，一?年費(fèi)用是?____?元，我們?可以給他?提供全國?各地的糧?、油、棉?花等農(nóng)產(chǎn)?品的價(jià)格?報(bào)價(jià)和市?場行情分?析。一般?的工作流?程是，我?們通過網(wǎng)?絡(luò)查找相?關(guān)農(nóng)產(chǎn)品?企業(yè)，撥?打電話聯(lián)?系負(fù)責(zé)人?，向他推?銷我們的?服務(wù)，并?且給他提?供一個(gè)免?費(fèi)的用戶?賬號(hào)，并?讓他試用?一個(gè)星期?。如果客?戶滿意的?話，雙方?就進(jìn)行合?作，他出?錢辦理會(huì)?員。二?、具體工?作情況?在公司，?采取小組?工作的形?式，每個(gè)?組有差不?多十個(gè)人?，設(shè)一個(gè)?組長，每?個(gè)人都分?配了工作?任務(wù)，每?個(gè)月都有?硬性歸定?要完成多?少指標(biāo)，?并按__?__%進(jìn)?行提成獎(jiǎng)?勵(lì)。當(dāng)我?們這些新?來的員工?被分配到?各個(gè)小組?以后，組?長會(huì)發(fā)給?我們一份?客戶電話?表，這份?電話表是?由小組負(fù)?責(zé)電話查?詢的工作?人員在網(wǎng)?上搜集到?的，然后?，組長還?會(huì)給我們?一份對(duì)話?單，主要?寫了如何?與客戶溝?通交流的?對(duì)話示例?，如：我?們先問，?“請問，?您這是_?___公?司嗎”。?對(duì)方回答?是的話，?我們會(huì)介?紹自己：?“您好，?我們是北?京___?_科技有?限公司的?，主要是?給您提供?糧油咨詢?信息服務(wù)?的”。對(duì)?方有可能?會(huì)繼續(xù)與?我們通話?，或直接?拒絕，這?份對(duì)話單?上都做了?說明，讓?我們這些?新人進(jìn)行?參考。?每天我們?的工作都?是，按照?網(wǎng)上搜索?的電話單?，挨個(gè)拜?訪，打電?話，平均?每天差不?多有__?__多個(gè)?電話，電?話的主要?內(nèi)容是介?紹我們的?產(chǎn)品服務(wù)?，希望客?戶能辦理?我們的會(huì)?員，并給?他們一個(gè)?試用期為?七天的賬?號(hào)，請對(duì)?方試用我?們的產(chǎn)品?服務(wù)，如?果客戶滿?意的話，?在進(jìn)行下?一步的會(huì)?員辦理業(yè)?務(wù)。雖然?活不難，?可是在實(shí)?際工作，?卻碰到了?許多意想?不到的麻?煩。首?先，進(jìn)行?信息采集?的同事在?網(wǎng)上找了?很多企業(yè)?的電話，?但這其中?，有的電?話是打不?通的，或?者是空號(hào)?，這種情?況很多。?其次，就?是對(duì)方客?服人員接?電話，可?能她們經(jīng)?常接這樣?的電話吧?，所以總?是想法設(shè)?法的敷衍?你，把你?打發(fā)掉，?比如：他?們說領(lǐng)導(dǎo)?沒上班，?或者經(jīng)理?出差了，?當(dāng)我說要?找別的負(fù)?責(zé)人時(shí)，?她會(huì)說所?有負(fù)責(zé)人?都出差了?，總之，?就是想盡?快的把你?打發(fā)掉。?最后，就?是對(duì)方的?負(fù)責(zé)人態(tài)?度比較惡?劣，我想?，應(yīng)該是?經(jīng)常接這?樣的銷售?電話，可?是也不能?用這種不?好的態(tài)度?對(duì)待我們?呀，但是?這種情況?還是少的?，因?yàn)榇?部份經(jīng)理?負(fù)責(zé)人還?是很有素?質(zhì)的，他?們會(huì)比較?友好的拒?絕你，或?者暫時(shí)先?試用你的?服務(wù)。?我的組長?經(jīng)常對(duì)我?說：“每?天要盡可?能多打電?話，這樣?潛在的意?愿客戶就?能被發(fā)掘?出來，就?會(huì)有收益?了”。同?時(shí)，她還?讓我把那?些對(duì)產(chǎn)品?感興趣的?用戶名字?單獨(dú)列出?來，然后?隔兩天在?給對(duì)方回?電話，進(jìn)?行溝通，?這樣會(huì)好?一點(diǎn)。因?為電話銷?售這個(gè)工?作，有點(diǎn)?像守株待?兔，或者?通俗的說?就是碰死?耗子，我?們除了要?有良好的?口才與溝?通能力外?，自身的?運(yùn)氣成份?也很重要?，因?yàn)橛?可能對(duì)方?就急需你?的產(chǎn)品服?務(wù)，可就?是找不到?，這個(gè)時(shí)?候，你一?個(gè)電話打?過去了，?對(duì)方會(huì)十?分興奮的?和你合作?，并且把?錢給你匯?過來，而?對(duì)那些感?興趣的客?戶進(jìn)行反?復(fù)溝通，?他極有可?能就心動(dòng)?了，并且?最終決定?和你合作?，當(dāng)然，?電話銷售?工作對(duì)于?女孩子來?說優(yōu)勢很?大，因?yàn)?女孩子可?能更善于?和人溝通?，由其是?男老板，?對(duì)方及時(shí)?不做，也?會(huì)很耐心?的和你聊?幾分鐘，?說不定在?這幾分鐘?里，機(jī)會(huì)?就來了。?同時(shí)，當(dāng)?我們打的?電話數(shù)量?越多，潛?在的機(jī)會(huì)?也就越多?，因?yàn)樵?社會(huì)上，?有了一種?產(chǎn)品，肯?定就會(huì)有?需要的人?，只不過?，你要把?消息告訴?他，這樣?他才會(huì)決?定是否購?買你的產(chǎn)?品或者服?務(wù)。三?、工作中?出現(xiàn)的問?題在進(jìn)?行一段時(shí)?間的電話?銷售工作?后，我發(fā)?現(xiàn)自己遇?到了一些?小問題，?比如，打?電話的效?率不高，?不能按期?完成要打?的電話目?標(biāo)，還有?就是，有?時(shí)連續(xù)打?了好幾個(gè)?電話，對(duì)?方不是空?號(hào)，就是?直接拒絕?你，要是?碰上一個(gè)?態(tài)度比較?惡劣的人?，可能還?沒說上一?句話，就?被對(duì)方給?罵回來了?，那個(gè)時(shí)?候我的心?情會(huì)是非?常糟糕的?，情緒也?很低落，?這樣的情?況，很多?同事都碰?到過。?后來，我?想出了解?決問題的?辦法，每?天在打電?話前，會(huì)?先列出一?個(gè)計(jì)劃表?，比如，?今天打多?少電話，?上午打多?少，下午?打多少，?都詳細(xì)的?列出來，?這樣在心?里很清楚?今天要干?多少活了?，其次，?每打十個(gè)?電話后，?我都要停?下來，調(diào)?整一下自?己的心情?，如果碰?上情緒低?落的時(shí)候?，會(huì)盡量?激勵(lì)自己?，這樣才?能繼續(xù)以?激昂的心?情進(jìn)行工?作。每?天來到公?司后，我?們都要從?組長手里?拿最新的?電話單，?在全天打?超過__?__個(gè)電?話，有時(shí)?候會(huì)突然?覺的好無?聊，因?yàn)?感覺電話?單上的東?西，很有?點(diǎn)虛無縹?緲的感覺?，你不知?道什么時(shí)?候才能有?客戶會(huì)與?你合作，?而這個(gè)時(shí)?期也是最?難渡過的?時(shí)期，組?長對(duì)我說?，“今天?工作不努?力，明天?努力找工?作”，只?有拼明的?工作，才?能在公司?生存下來?，并且為?公司創(chuàng)造?最大的利?益，是啊?，我想了?想，組長?說的很對(duì)?，于是我?就重新鼓?舞起斗志?來了，和?客戶聊天?、嘮家常?，總之讓?客戶對(duì)你?有一種認(rèn)?同感，放?心感，安?全感，只?有這樣他?才能相信?你不是騙?子，不是?壞人，你?只是一個(gè)?和他合作?的生意伙?伴，一個(gè)?值的信賴?的好朋友?，只有這?樣才能得?到出單，?為公司創(chuàng)?造經(jīng)濟(jì)利?益的同時(shí)?，也為自?己增加了?收入。?通過一段?時(shí)期的電?話銷售工?作，我的?口才能力?得到了極?大鍛煉，?和陌生人?聊天的時(shí)?候也不會(huì)?感到害怕?了，和人?溝通上的?能力得到?了極大提?高，我會(huì)?好好努力?下去的。?202?3業(yè)務(wù)員?個(gè)人實(shí)習(xí)?工作總結(jié)?范文（三?）時(shí)間?流逝，我?的實(shí)習(xí)將?要結(jié)束，?最先，我?抱著學(xué)習(xí)?和鍛煉的?精神來到?這里，實(shí)?習(xí)充實(shí)了?我的學(xué)習(xí)?生活，我?學(xué)到了許?多書本上?無法體驗(yàn)?的知識(shí)。?通過實(shí)習(xí)?，我感觸?頗多，得?到許多新?的認(rèn)識(shí)，?對(duì)許多問?題多了深?一層次的?思考。經(jīng)?過兩個(gè)多?月的實(shí)習(xí)?，使我對(duì)?工作，生?活都有了?一個(gè)全新?的體驗(yàn)。?以后就是?社會(huì)上的?一份子了?，責(zé)任也?將越來越?重。我是?在一家外?貿(mào)公司實(shí)?習(xí)，我在?公司主要?工作是熟?悉外貿(mào)流?程以及做?業(yè)務(wù)，對(duì)?一些新客?戶的發(fā)展?和老客戶?的維護(hù)。?首先我介?紹一下我?在公司所?要做的事?情：1?.客戶詢?盤：一般?在客戶下?訂單之前?，都會(huì)有?相關(guān)的O?rder?Inqu?iry給?我們業(yè)務(wù)?部，做一?些細(xì)節(jié)上?的了解。?2.報(bào)?價(jià)：我們?業(yè)務(wù)部及?時(shí)回復(fù)客?人查詢，?確定貨物?品名，型?號(hào)，生產(chǎn)?廠家，數(shù)?量，交貨?期，付款?方式，包?裝規(guī)格及?柜型等，?并做好P?erfo?rmaI?nvoi?ce給客?戶做正式?報(bào)價(jià)。?3.得到?訂單：經(jīng)?過洽談，?收到客戶?正式的訂?單pur?chas?eOrd?er。?5.業(yè)務(wù)?審批：業(yè)?務(wù)部收到?訂單后，?首先做出?業(yè)務(wù)審核?表。按出?口合同審?核表的項(xiàng)?目如實(shí)填?寫，盡可?能將各種?預(yù)計(jì)費(fèi)用?都列明。?合同審批?需附上客?人訂單傳?真件，與?工廠的收?購合同。?審核表要?由業(yè)務(wù)員?簽名，部?門經(jīng)理審?批，再交?管理部人?員審核后?才能執(zhí)行?。如金額?較大的，?或有預(yù)付?款和傭金?等條款的?，要經(jīng)公?司總經(jīng)理?審批才行?。合同審?批之后，?制成銷售?訂單，交?給部門進(jìn)?程員跟進(jìn)?。6.?下達(dá)生產(chǎn)?通知：業(yè)?務(wù)部在確?定交貨期?后，滿足?下列情況?可下達(dá)生?產(chǎn)通知，?通知工廠?按時(shí)生產(chǎn)?：如果是?T/T付?款的客戶?，要確認(rèn)?定金已經(jīng)?到賬。如?果是西聯(lián)?付款的客?戶，要先?確定付款?是否已經(jīng)?到達(dá)本地?的西聯(lián)。?7.驗(yàn)?貨：在工?廠把貨物?生產(chǎn)好，?并發(fā)貨到?公司之后?，要對(duì)所?定貨物進(jìn)?行查驗(yàn)，?是否能用?，質(zhì)量是?否過關(guān)，?這些是必?須要進(jìn)行?驗(yàn)證的，?是基本原?則，因?yàn)?要想穩(wěn)定?客戶資源?，這一部?分就一定?要做好的?。8.?制備基本?文件。工?廠提供的?裝箱資料?，制作出?口合同，?出口商業(yè)?發(fā)票，裝?箱單等文?件。9?.發(fā)貨：?通知貨代?來公司收?貨。并且?把所以必?備的單據(jù)?叫給貨代?。10?.確認(rèn)收?貨：在發(fā)?貨后要通?知客戶已?發(fā)貨，并?且一個(gè)星?期左右要?詢問客戶?是否收到?貨物。?選擇進(jìn)入?公司自然?少不了要?辦公，辦?公相對(duì)來?說是比較?程序化和?正式化的?。首先，?要遵守的?就是時(shí)間?，準(zhǔn)時(shí)上?下班，對(duì)?于在大學(xué)?比較自由?的我們來?說要鍛煉?“坐”功?。我們每?天都是坐?在電腦前?面，一坐?就是好幾?個(gè)小時(shí)。?其次，要?適應(yīng)辦公?的氛圍，?基本上辦?公的時(shí)候?還是很嚴(yán)?肅的，在?緊張的工?作重要懂?得調(diào)節(jié)。?第三，?就涉及到?現(xiàn)代辦公?工具的使?用，復(fù)印?，打印，?傳真沒有?想象的容?易。對(duì)于?我們外貿(mào)?業(yè)務(wù)員還?要能夠通?過電話和?郵件中跟?外國客戶?溝通好。?熟悉Sa?lesC?onfi?rmat?ion，?Comm?erci?alIn?voic?e等各種?單據(jù)是基?本的。通?過對(duì)商務(wù)?文件的翻?譯發(fā)現(xiàn)也?沒有想象?的難，只?要將中文?意思能夠?用簡單的?文字表達(dá)?清楚就行?。信念?，堅(jiān)持到?底是獲得?成功的最?主要條件?。成功?的業(yè)務(wù)員?是先和客?戶當(dāng)朋友?再談生意?。開始的?一段時(shí)間?我都主動(dòng)?在電話里?以及網(wǎng)上?和客戶打?招呼問好?，后來慢?慢的我的?客戶都會(huì)?開始主動(dòng)?跟我打招?呼。有時(shí)?還會(huì)有客?戶主動(dòng)打?電話過來?問候聊天?，這樣就?增進(jìn)了我?與客戶之?間的交談?及友誼，?讓客戶對(duì)?我有個(gè)好?的印象，?對(duì)業(yè)務(wù)員?來說，這?些客戶資?源是日后?最大的潛?在力。?棘手的客?戶是業(yè)務(wù)?員最好的?老師。客?戶的抱怨?應(yīng)當(dāng)被視?為神圣的?語言，任?何批評(píng)意?見都應(yīng)當(dāng)?樂于接受?。正確處?理客戶的?抱怨：?一、提高?客戶的滿?意度，二?、增加客?戶認(rèn)牌購?買傾向，?三、豐厚?的利潤。?成交并非?是銷售工?作的結(jié)束?，而是下?次銷售活?動(dòng)的開始?。銷售工?作不會(huì)有?完結(jié)篇，?它只會(huì)一?再“從頭?開始”。?成功的人?是那些從?失敗上汲?取教訓(xùn)，?而不為失?敗所嚇倒?的人，有?一點(diǎn)業(yè)務(wù)?員不可忘?記，那就?是從失敗?中獲得的?教訓(xùn)，遠(yuǎn)?比從成功?中獲得的?經(jīng)驗(yàn)更容?易牢記在?心。不能?命中靶子?決不歸咎?于靶子。?買賣不成?也決不是?客戶的過?錯(cuò)。問一?問任何一?個(gè)專業(yè)業(yè)?務(wù)員成功?的秘訣，?他一定回?答：堅(jiān)持?到底。世?界上什么?也不能代?替執(zhí)著。?天分不能?--有天?分但一事?無成的人?到處都是?：聰明不?能--人?們對(duì)一貧?如洗的聰?明人司空?見慣，教?育不能-?-世界上?有教養(yǎng)但?到處碰壁?的人多的?是。唯有?執(zhí)著和決?心才是最?重要的。?記?。鹤?先亮的燈?最先滅。?不要做一?日之