2023電信營(yíng)業(yè)員年終總結(jié)精編版（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)精編版?營(yíng)業(yè)廳?是電信企?業(yè)為客戶?提供辦理?業(yè)務(wù)的直?接場(chǎng)所，?是樹(shù)立公?司良好形?象的一個(gè)?平臺(tái)，是?公司和社?會(huì)、公眾?、消費(fèi)者?的橋梁與?紐帶。作?為一名營(yíng)?業(yè)員，我?在工作中?充分發(fā)揮?自己的主?動(dòng)性和積?極性，認(rèn)?真做好服?務(wù)工作。?秉承“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的理念?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司的?企業(yè)文化?和服務(wù)公?約、“首?問(wèn)負(fù)責(zé)制?公約”、?“四聲服?務(wù)”、電?信服務(wù)規(guī)?范等，完?善自身的?素質(zhì)。嚴(yán)?格要求自?己，刻苦?鉆研業(yè)務(wù)?知識(shí)，體?察客戶心?理，解決?客戶難題?，不斷提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?。我們?cè)?把電信產(chǎn)?品信息迅?速、準(zhǔn)確?地傳遞給?用戶的同?時(shí)，為用?戶提供優(yōu)?質(zhì)的業(yè)務(wù)?辦理。?____?年___?_月進(jìn)入?電信工作?以來(lái)，我?把滿腔熱?情投入到?營(yíng)業(yè)崗位?中，一干?就是__?__年多?時(shí)間。在?外人看來(lái)?，營(yíng)業(yè)崗?位干的無(wú)?非是固定?電話、小?靈通、寬?帶業(yè)務(wù)受?理等簡(jiǎn)單?工作，可?是，為了?這份“簡(jiǎn)?單”的工?作，付出?了外人看?不到的努?力和汗水?。業(yè)務(wù)介?紹、登記?辦理、挑?選號(hào)碼、?復(fù)印證件?、產(chǎn)品推?薦……在?三尺柜臺(tái)?后，多年?的磨練讓?我成長(zhǎng)為?一名營(yíng)業(yè)?骨干，演?繹了不一?樣的“用?心”服務(wù)?。大千?世界，什?么脾氣的?人都有，?讓每個(gè)用?戶滿意而?歸，并不?是一件容?易的事。?為此，工?作中我始?終保持著?一個(gè)良好?的心態(tài)服?務(wù)于客戶?，有的用?戶不理解?一些資費(fèi)?政策或其?他業(yè)務(wù)，?一進(jìn)門就?發(fā)牢騷，?說(shuō)一些不?中聽(tīng)的話?，給他解?釋又聽(tīng)不?進(jìn)去。雖?然客戶不?對(duì)，我也?不跟他爭(zhēng)?吵，事后?按業(yè)務(wù)規(guī)?程處理。?無(wú)論對(duì)待?什么樣的?客戶，我?總是有求?必應(yīng)，讓?他們不高?興而來(lái)，?滿意而歸?。有一?次，是交?話費(fèi)的高?峰時(shí)期，?電信營(yíng)業(yè)?廳來(lái)了一?位交電話?費(fèi)的中年?婦女，這?位女用戶?發(fā)現(xiàn)當(dāng)月?話費(fèi)很高?，于是不?問(wèn)青紅皂?白地在營(yíng)?業(yè)廳里大?聲嚷嚷起?來(lái)：“我?家絕不可?能打這么?多電話，?一定是你?們亂收費(fèi)?！”周圍?一些好事?之人也跟?著起哄，?鬧著不交?費(fèi)。面對(duì)?這種混亂?的場(chǎng)面，?我馬上把?用戶的當(dāng)?月話費(fèi)清?單打印出?來(lái)，讓用?戶認(rèn)真核?對(duì)。這位?用戶仔細(xì)?查看著清?單，發(fā)現(xiàn)?有一個(gè)外?地的固話?號(hào)碼不熟?悉，便死?活不承認(rèn)?自己打過(guò)?這個(gè)電話?，我怎么?解釋都沒(méi)?有用。最?后，我經(jīng)?過(guò)多次查?找對(duì)證，?終于確認(rèn)?這個(gè)號(hào)碼?是用戶的?兒子打給?外地的網(wǎng)?友后，用?戶才滿懷?歉意地交?清了話費(fèi)?。另一?次，一位?用戶用家?中固話擔(dān)?保領(lǐng)取的?小靈通手?機(jī)丟失后?，來(lái)到營(yíng)?業(yè)廳辦理?了掛失手?續(xù)?？傻?二個(gè)月用?戶交話費(fèi)?時(shí)卻發(fā)現(xiàn)?小靈通最?低消費(fèi)仍?然存在，?便感到十?分不理解?，當(dāng)時(shí)對(duì)?我說(shuō)了一?些過(guò)激的?言詞，還?揚(yáng)言要到?法院打官?司。我耐?心細(xì)致地?向這位用?戶解釋，?并找出當(dāng)?初簽訂的?協(xié)議認(rèn)真?核對(duì)，說(shuō)?明收費(fèi)理?由，使這?名用戶認(rèn)?識(shí)到是由?于自己對(duì)?協(xié)議內(nèi)容?了解不全?面而對(duì)電?信收費(fèi)產(chǎn)?生了誤解?。作為?電信對(duì)外?服務(wù)的窗?口，電信?營(yíng)業(yè)廳每?天都要接?待形形色?色的人，?有的用戶?甚至蠻不?講理、出?言不遜，?我只能時(shí)?刻都告訴?自己，在?工作中，?個(gè)人的一?言一行都?代表的是?公司的形?象，讓委?屈的淚水?流在心里?，把真誠(chéng)?的微笑獻(xiàn)?給用戶。?當(dāng)面對(duì)怒?氣沖沖，?蠻不講理?，對(duì)我們?的業(yè)務(wù)和?工作有不?滿和誤解?的用戶時(shí)?，要牢記?“用戶永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)，?要用同樣?真誠(chéng)的微?笑，同樣?耐心的解?釋，去化?解客戶的?誤解和怒?火。作?為一名電?信營(yíng)業(yè)員?，僅有為?用戶服務(wù)?的熱情是?不夠的，?還必須刻?苦學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)，熟練?掌握業(yè)務(wù)?技術(shù)和業(yè)?務(wù)知識(shí)，?讓工作精?益求精，?才能滿足?用戶的需?求，跟上?時(shí)代的發(fā)?展。每當(dāng)?公司推出?的新業(yè)務(wù)?、新的營(yíng)?銷政策和?新資費(fèi)政?策時(shí)，我?都一遍又?一遍地學(xué)?習(xí)，牢記?，直到熟?練掌握應(yīng)?用。通過(guò)?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，我努力?提升自己?的業(yè)務(wù)水?平和服務(wù)?素質(zhì)。?隨著客戶?需求的日?益?zhèn)€性化?和多樣化?，公司推?出多種套?餐業(yè)務(wù)來(lái)?滿足客戶?的需求，?我們處理?的工作量?也隨之增?加。特別?是每月出?帳時(shí)，交?費(fèi)用戶集?中和投訴?增加，各?方向匯集?來(lái)的工單?累集在一?起，又必?須及時(shí)完?成。我都?認(rèn)真負(fù)責(zé)?、任勞任?怨、加班?加點(diǎn)地完?成工作，?不給客戶?造成麻煩?，不讓公?司造成損?失。_?___年?多的嚴(yán)寒?酷暑，我?用真誠(chéng)的?微笑和辛?勤的汗水?將四方用?戶迎來(lái)送?往，每當(dāng)?看到那些?得到幫助?的用戶帶?著滿意的?笑容離去?，我著實(shí)?感到了自?己工作的?重要性，?更激起了?對(duì)工作的?熱愛(ài)與全?身心地投?入。俗話?說(shuō)：一花?獨(dú)放不是?春，百花?齊放春滿?園，我將?嚴(yán)以律己?，當(dāng)好大?家的表率?，讓“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念在每?個(gè)電信員?工身上得?以詮釋，?讓電信服?務(wù)窗口更?加明亮。?202?3電信營(yíng)?業(yè)員年終?總結(jié)精編?版（二）?通過(guò)這?四個(gè)月的?實(shí)習(xí)我收?獲頗多，?實(shí)習(xí)期間?分為三個(gè)?階段，在?____?營(yíng)業(yè)廳的?兩個(gè)月我?學(xué)習(xí)了客?戶關(guān)系管?理系統(tǒng)的?操作，熟?悉了營(yíng)業(yè)?前臺(tái)的服?務(wù)，電信?產(chǎn)品的的?套餐和新?接收的c?dma的?套餐，通?過(guò)這階段?的學(xué)習(xí)我?能夠單獨(dú)?的面對(duì)顧?客的投訴?和要求，?并為其提?供服務(wù)，?在學(xué)習(xí)電?信業(yè)務(wù)的?同時(shí)我也?學(xué)習(xí)了服?務(wù)的規(guī)范?和服務(wù)態(tài)?度，豐富?了我以前?在校所學(xué)?不到的社?會(huì)經(jīng)驗(yàn)。?接下來(lái)是?在設(shè)備維?護(hù)安裝監(jiān)?控組實(shí)習(xí)?，這個(gè)階?段的實(shí)習(xí)?主要是了?解電信的?網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)?和各種業(yè)?務(wù)的實(shí)現(xiàn)?的流程，?知道了9?7系統(tǒng)中?裝機(jī)拆機(jī)?業(yè)務(wù)變更?等各種工?單的流程?走向，流?程中各個(gè)?部門的操?作，了解?各種業(yè)務(wù)?的實(shí)現(xiàn)步?驟，知道?電信網(wǎng)絡(luò)?的組成，?設(shè)備類型?、功能，?及業(yè)務(wù)功?能的實(shí)現(xiàn)?，了解各?種設(shè)備的?告警和處?理步驟，?知道故障?處理部門?、時(shí)限、?流程、并?能進(jìn)行派?單，通過(guò)?這階段的?學(xué)習(xí)，我?學(xué)會(huì)了基?本的網(wǎng)管?和數(shù)據(jù)錄?入業(yè)務(wù)，?并在老師?的帶領(lǐng)下?參觀了機(jī)?房，對(duì)自?己的所學(xué)?的東西有?進(jìn)一步的?了解。?第三個(gè)階?段是在客?戶支撐室?，我學(xué)習(xí)?了全球眼?的業(yè)務(wù)流?程和故障?派單程序?，并了解?了全球眼?的種類，?并學(xué)習(xí)了?錄單對(duì)前?個(gè)階段在?設(shè)備維護(hù)?組的學(xué)習(xí)?有了更深?入的了解?。四個(gè)?月的實(shí)習(xí)?期就這樣?很快結(jié)束?了，我學(xué)?到了不少?的東西，?也留下了?不少的遺?憾，本想?再學(xué)習(xí)下?營(yíng)業(yè)的投?訴的處理?技巧迫于?時(shí)間緊迫?，一直沒(méi)?能學(xué)習(xí)。?在實(shí)習(xí)期?間同事之?間關(guān)系融?洽，各位?老師和各?位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?我們新員?工都非常?的關(guān)心，?不但在業(yè)?務(wù)上，在?生活上也?給于了極?大的關(guān)心?，讓我感?受到了家?一般的溫?暖。我希?望自己在?新的崗位?上能有個(gè)?全新的開(kāi)?始，以全?新的面貌?迎接新的?工作。?2023?電信營(yíng)業(yè)?員年終總?結(jié)精編版?（三）?到電信工?作已有半?年的時(shí)間?了，在此?期間我的?主要工作?是在營(yíng)業(yè)?廳里學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)和I?BSS系?統(tǒng)的操作?，并熟悉?營(yíng)業(yè)廳的?運(yùn)作流程?，現(xiàn)對(duì)此?半年的工?作進(jìn)行簡(jiǎn)?單的回顧?和總結(jié)。?在業(yè)務(wù)?的學(xué)習(xí)方?面，對(duì)各?種優(yōu)惠套?餐進(jìn)行了?比較系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)，?并規(guī)范了?自己的解?釋口徑。?在這幾個(gè)?月中，流?動(dòng)咨詢是?我經(jīng)常做?的一項(xiàng)工?作，這對(duì)?我的業(yè)務(wù)?熟練程度?提出了較?高的要求?。在工作?的前期有?時(shí)會(huì)遇到?無(wú)法解答?顧客提問(wèn)?的情況，?需要找其?他同事幫?忙。后來(lái)?在同事的?幫助下，?已經(jīng)可以?較好的完?成流動(dòng)咨?詢員和業(yè)?務(wù)導(dǎo)航員?的工作。?在前臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)時(shí)?，也能夠?做到詳細(xì)?的向顧客?解釋業(yè)務(wù)?，消除可?能產(chǎn)生的?誤解。在?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?的同時(shí)，?服務(wù)規(guī)范?也是我學(xué)?習(xí)的一個(gè)?重要內(nèi)容?，現(xiàn)在已?經(jīng)對(duì)此有?了較深的?了解。?IBSS?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)是我這?幾個(gè)月來(lái)?的一項(xiàng)重?要工作。?在我老師?的悉心指?導(dǎo)下，我?已經(jīng)可以?比較熟練?的進(jìn)行操?作，并在?顧客較少?時(shí)上位辦?理業(yè)務(wù)，?但與其他?營(yíng)業(yè)員相?比操作速?度還是偏?慢，這一?點(diǎn)還需要?我通過(guò)自?己的努力?進(jìn)行改進(jìn)?。對(duì)營(yíng)?業(yè)廳運(yùn)作?流程我也?做了比較?詳細(xì)的了?解。包括?營(yíng)業(yè)員的?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，顧客投?訴處理，?營(yíng)業(yè)廳的?布置，宣?傳品的擺?放，不同?崗位同事?的分工和?各自職責(zé)?，“四個(gè)?能力”的?展現(xiàn)，排?班，工單?管理，營(yíng)?收款的處?理，促銷?禮品和卡?類的管理?等，為我?以后開(kāi)展?工作創(chuàng)造?了比較好?的條件。?在__?__月的?時(shí)候，我?在營(yíng)業(yè)廳?陳主任的?安排下來(lái)?到東山分?局大客戶?中心，協(xié)?助兩位營(yíng)?業(yè)員進(jìn)行?大客戶的?業(yè)務(wù)受理?。由于大?客戶業(yè)務(wù)?數(shù)量較大?，而且通?常在月底?比較趕時(shí)?間，這給?受理工作?帶來(lái)了很?大的壓力?。不過(guò)我?還是在同?事的鼓勵(lì)?和支持下?，克服了?時(shí)間緊任?務(wù)重的困?難，較好?的完成了?自己的任?務(wù)。同時(shí)?，也鍛煉?了自己在?任務(wù)較多?的情況下?工作的能?力。在?這幾個(gè)月?中，中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的各位?領(lǐng)導(dǎo)同事?過(guò)硬的業(yè)?務(wù)水平和?良好的敬?業(yè)精神給?了我很深?的印象，?也時(shí)時(shí)刻?刻影響著?我。作為?新人，剛?開(kāi)始工作?時(shí)也許在?能力上存?在著不足?，這就需?要自己用?良好的工?作態(tài)度去?彌補(bǔ)，對(duì)?于領(lǐng)導(dǎo)交?給我的任?務(wù)，我做?到了盡心?盡力的去?完成。也?感謝中山?二路營(yíng)業(yè)?廳的領(lǐng)導(dǎo)?和同事，?他們給我?起了很好?的表率作?用。在工?作中我還?和營(yíng)業(yè)廳?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事形成?了較好的?關(guān)系，為?今后工作?中的合作?打下了好?的基礎(chǔ)。?在取得?一定成績(jī)?的同時(shí)，?我也存在?一些不足?之處，主?要有如下?幾點(diǎn)：?一.業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)和I?BSS操?作上手都?比較慢?與其他營(yíng)?業(yè)員相比?，我的學(xué)?習(xí)速度確?實(shí)偏慢。?這其中雖?然有客觀?上的困難?，但更多?的還是自?己主觀上?的原因。?在今后的?工作中要?學(xué)習(xí)的東?西還有很?多，應(yīng)對(duì)?自己高標(biāo)?準(zhǔn)，嚴(yán)要?求，盡快?盡好的掌?握新的知?識(shí)和技能?。二.?對(duì)于廣州?方言應(yīng)進(jìn)?一步加強(qiáng)?掌握雖?然在廣州?度過(guò)了自?己四年的?大學(xué)時(shí)光?，但由于?自己學(xué)習(xí)?廣州話的?意識(shí)不夠?，加之舍?友，同學(xué)?多為講普?通話者，?結(jié)果四年?下來(lái)廣州?話雖然聽(tīng)?懂已不成?問(wèn)題，可?在與年長(zhǎng)?的顧客交?流時(shí)由于?自己不懂?講廣州話?，對(duì)方普?通話聽(tīng)力?又較差，?給交流帶?來(lái)一些困?難。在今?后的工作?中廣州話?也是一項(xiàng)?比較重要?的技能，?應(yīng)引起自?己重視。?三.有?些服務(wù)規(guī)?范做的還?不到位?比如唱收?唱付，微?笑待客等?，雖然看?似只是一?些細(xì)節(jié)問(wèn)?題，但實(shí)?際上關(guān)系?著營(yíng)業(yè)廳?的服務(wù)質(zhì)?量和企業(yè)?形象。有?時(shí)這些服?務(wù)規(guī)范我?并沒(méi)有完?全做到，?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助下。我?也認(rèn)識(shí)到?了這些規(guī)?范的重要?性，并進(jìn)?行了