導(dǎo)游上半年工作總結(jié)范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)導(dǎo)游上半?年工作總?結(jié)范文?今年上半?年可以說?是我豐收?的半年，?以往的我?都是坐在?計(jì)調(diào)的位?置操縱團(tuán)?隊(duì)，安排?客人吃住?行游購(gòu)?qiáng)?。但是今?年上半年?我可以沖?到旅游工?作的第一?線去，去?給客人介?紹我們祖?國(guó)的山山?水水、介?紹我們_?___這?座城市的?春夏秋冬?。介紹我?們的大海?、介紹我?們的廣場(chǎng)?介紹我們?的文化、?介紹我們?大連的每?一個(gè)角落?。這就是?我今年的?第一個(gè)收?獲-我的?國(guó)導(dǎo)證、?正因?yàn)橛?了證我得?意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)?想，去完?成我的人?生使命。?由于拿?證時(shí)已進(jìn)?入旅游旺?季我便做?著兼職導(dǎo)?游工作，?忙忙碌碌?的每一天?穿行在每?個(gè)旅行社?的辦公室?和景點(diǎn)之?間，其中?有___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?、___?_旅行社?等等。?在有限的?時(shí)間里盡?量多的為?游客多做?介紹、多?做講解、?多服務(wù)、?多微笑是?我做導(dǎo)游?的宗旨。?我相信只?有真情的?講解、周?到的服務(wù)?、微笑待?人、游客?才會(huì)玩的?開心，作?為一名_?___導(dǎo)?游員我代?表的不僅?是我自己?、不僅是?我的旅行?社，我代?表的是我?們這座城?市，__?__是一?座海濱城?市有著數(shù)?不清的奇?景異觀。?這么漂亮?的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)?游的服務(wù)?差而讓游?客對(duì)其有?反感。?當(dāng)我每走?進(jìn)一個(gè)旅?行社的同?時(shí)，每次?遞交一份?簡(jiǎn)歷上面?都會(huì)清楚?的寫著我?是一名只?會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不?會(huì)賺錢的?導(dǎo)游?？?能作為我?的同行業(yè)?來說不會(huì)?賺錢的導(dǎo)?游不是好?導(dǎo)游，但?是只會(huì)賺?錢不會(huì)服?務(wù)的導(dǎo)游?更不是好?導(dǎo)游。但?是盡管這?樣仍然會(huì)?找到好的?旅行社，?因?yàn)槁斆?的老總都?知道只要?服務(wù)跟上?去不愁沒?錢賺，現(xiàn)?在的游客?不差錢就?看你怎么?為他服務(wù)?？作為一?個(gè)海邊城?市的導(dǎo)游?、作為我?們八零年?代的尾巴?，我們的?服務(wù)不僅?僅停留在?只會(huì)講解?幾句導(dǎo)游?詞那么簡(jiǎn)?單!要學(xué)?會(huì)無微不?至，游客?的每一個(gè)?動(dòng)作、游?客的每一?個(gè)眼神、?你都要了?解他想需?求什么？?這才是一?名懂得游?客心理的?好導(dǎo)游、?這才算是?好導(dǎo)游。?面對(duì)上?半年的第?二個(gè)收獲?就是我有?幸參加_?___省?舉辦的導(dǎo)?游大賽，?感受了賽?場(chǎng)的爭(zhēng)鋒?對(duì)決也讓?我見識(shí)了?我省其他?地區(qū)導(dǎo)游?員的水平?，一句話?“人外有?人天外有?天”我承?認(rèn)我的沒?有發(fā)揮好?只因?yàn)槲?還不夠努?力，盡管?我像考導(dǎo)?游證那樣?三更午夜?的看題，?但是只要?在努力一?些在努力?一些我也?許就不會(huì)?錯(cuò)兩道題?，也許就?是全場(chǎng)的?最高分。?郭老師說?一句話令?我印象深?刻“一身?的武功讓?一道題給?廢了”。?我很服氣?但是我不?甘心我等?待著下一?次的對(duì)決?，但是對(duì)?于我剛出?茅廬的孩?子能夠參?加比賽我?已經(jīng)知足?。能站在?省里的比?賽場(chǎng)上也?是一種磨?礪，是金?子總會(huì)發(fā)?光的我等?待著那一?天。今?年的第三?大收獲就?是，我接?待了一個(gè)?又一個(gè)的?團(tuán)隊(duì)，分?享游客的?酸甜苦辣?，為他們?排憂解難?，把不愉?快留給我?。把快樂?帶回家，?沒有發(fā)生?誤船誤機(jī)?事故，完?成了“快?樂而來滿?意而歸”?的宗旨，?因?yàn)槠桨?、開心、?快樂、比?什么都重?要!_?___年?是我的幸?運(yùn)年我考?上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)?游證。但?是___?_年對(duì)我?來說是一?個(gè)全新的?開始，我?的目標(biāo)是?進(jìn)入__?__旅行?社，踏踏?實(shí)實(shí)從導(dǎo)?游做起認(rèn)?認(rèn)真真的?為游客服?務(wù)用我的?真心換取?他們的笑?容呵呵。?同時(shí)我在?這里也向?所有的_?___導(dǎo)?游發(fā)起倡?議“做一?個(gè)名干干?凈凈的導(dǎo)?游、不賺?黑心錢、?不強(qiáng)迫購(gòu)?物、不強(qiáng)?迫游客消?費(fèi)、不在?宣傳中有?虛假信息?”。讓?每一個(gè)來?到___?_旅游的?人不僅看?到、認(rèn)識(shí)?、了解這?座城市的?美景，更?能夠因?yàn)?我們的介?紹從而愛?上這座城?市。讓他?們的記憶?中永遠(yuǎn)都?有那片藍(lán)?色的大海?，永遠(yuǎn)都?有導(dǎo)游那?張燦爛的?笑容。作?為的導(dǎo)游?我很愿意?引用趙本?山老師的?一句話“?生產(chǎn)快樂?快樂生產(chǎn)?”游客出?來玩就是?出來尋求?放松、尋?求快樂的?。我們呢?？就是制?造快樂的?機(jī)器把所?有不快樂?的因素在?我們這里?都轉(zhuǎn)化為?快樂、快?樂、快樂?。在_?___下?半年里我?還要在工?作的同時(shí)?繼續(xù)學(xué)習(xí)?旅游文化?、學(xué)習(xí)祖?國(guó)河山的?文化、把?不知道的?知識(shí)彌補(bǔ)?回來。以?便在今后?的導(dǎo)游工?作中更好?的為游客?服務(wù)、為?你服務(wù)、?為大家服?務(wù)。導(dǎo)?游上半年?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年是?不平凡的?一年，_?___年?我從學(xué)校?走了出來?，把兩年?里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)?游的知識(shí)?運(yùn)用到我?的工作中?，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`?。___?_年__?__月開?始我在_?___從?事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工?作，時(shí)間?不長(zhǎng)，資?力也不深?，而感慨?卻頗多。?“導(dǎo)游?”工作給?我的生活?帶來了許?多快樂，?卻也讓我?知道，“?導(dǎo)游”不?是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作?，與其他?職業(yè)有一?個(gè)顯著的?不同，那?就是你必?須與客人?近距離接?觸，這自?然使我們?對(duì)服務(wù)的?感觸比一?般人深刻?。從某種?意義上可?以這么講?，導(dǎo)游職?業(yè)的無窮?魅力正是?源于我們?對(duì)服務(wù)的?感知和熱?愛。通?過幾個(gè)月?的工作實(shí)?踐，我深?深的體會(huì)?到，取得?了導(dǎo)游證?，并不代?表你就永?遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)?游員，而?是要不斷?的的學(xué)習(xí)?、充實(shí)、?提高。在?旅游者的?眼中，導(dǎo)?游員應(yīng)該?是無所不?知的“萬(wàn)?事通”。?導(dǎo)游服務(wù)?是知識(shí)密?集型的高?智能的服?務(wù)工作，?豐富的知?識(shí)、廣博?的見聞是?做好導(dǎo)游?服務(wù)工的?前提。?作為一個(gè)?導(dǎo)游員就?要“與時(shí)?俱進(jìn)”，?永遠(yuǎn)保持?積極的求?知欲，以?適應(yīng)社會(huì)?進(jìn)步和發(fā)?展的需求?。更重要?的是。我?們自己千?萬(wàn)不敢把?自己當(dāng)成?“萬(wàn)事通?”，要保?持謙虛謹(jǐn)?慎的態(tài)度?，要切記?“學(xué)海無?涯”、“?學(xué)無止境?”，“人?外有人，?天外有天?”，“三?人行，必?有我?guī)煛?。要時(shí)?刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)《導(dǎo)游?人員管理?暫行規(guī)定?》、《中?華人民共?和國(guó)國(guó)家?標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)游?服務(wù)質(zhì)量?》，努力?的實(shí)施好?旅游計(jì)劃?，作好聯(lián)?系、協(xié)調(diào)?、講解等?服務(wù)工作?。堅(jiān)持“?賓客至上?、服務(wù)至?上、為大?家服務(wù)、?合理而可?能”的四?大服務(wù)原?則細(xì)致、?熱心、周?到的作好?導(dǎo)游服務(wù)?工作。?也就是一?切工作以?旅游者為?出發(fā)點(diǎn)，?以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，?時(shí)刻考慮?旅游者的?利益和要?求，絕不?能拒絕游?客的合理?合法要求?。服務(wù)過?程中要堅(jiān)?持“為大?家服務(wù)”?的原則，?不能有親?疏之分，?厚此薄彼?，而應(yīng)對(duì)?每個(gè)游客?都熱情、?周到、友?好、尊重?，不偏不?倚、一視?同仁;要?堅(jiān)持“合?理而可能?”的原則?。在旅?游服務(wù)過?程中，要?時(shí)刻關(guān)注?游客的情?緒變化，?耐心傾聽?旅游者的?意見、要?求，冷靜?分析、仔?細(xì)甄別，?合理又能?實(shí)現(xiàn)的，?就努力的?去做，如?果沒有作?好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)?會(huì)，就想?辦法及時(shí)?彌補(bǔ)，以?求最大限?度的達(dá)到?游客的滿?意。導(dǎo)?游講解服?務(wù)是整個(gè)?旅游服務(wù)?活動(dòng)過程?中極為重?要的一個(gè)?方面，在?導(dǎo)游講解?過程中，?我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清?楚、生動(dòng)?”三者相?輔相成，?缺一不可?，首先“?準(zhǔn)確”是?首當(dāng)其沖?，至關(guān)重?要的，在?講解過程?中牢記“?一偽滅千?真”的教?訓(xùn)，切忌?胡編亂造?、張冠李?戴、信口?開河，這?樣會(huì)使游?客有被蒙?蔽、愚弄?的感覺，?會(huì)引起游?客的反感?、責(zé)備。?旅游者?在旅游活?動(dòng)中“求?知”是重?要的內(nèi)容?之一，而?我們導(dǎo)游?就起著傳?播知識(shí)信?息、傳遞?審美觀念?、播灑中?華文明的?重任，因?此導(dǎo)游語(yǔ)?言必須科?學(xué)、規(guī)范?，傳遞的?信息必須?正確無誤?，這樣更?能夠吸引?游客的注?意，滿足?游客的“?求知”愿?望。其次?，“清楚?”是關(guān)鍵?，在導(dǎo)游?講解中，?清楚、簡(jiǎn)?潔流利的?語(yǔ)言表達(dá)?，是導(dǎo)游?語(yǔ)言科學(xué)?性的又一?體現(xiàn)。?口齒清楚?、言簡(jiǎn)意?賅、措詞?恰當(dāng)、組?合相宜、?層次分明?、邏輯性?強(qiáng)，避免?使用生僻?的詞匯和?濫造詞匯?，這是導(dǎo)?游講解基?本的要求?。另外，?“生動(dòng)”?是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造?旅游團(tuán)隊(duì)?和諧氣氛?的重要手?段。如?果講解過?程中，語(yǔ)?言平淡無?奇，象和?尚念經(jīng)似?的單調(diào)、?呆板，會(huì)?是旅游者?感到索然?無味，在?心里上產(chǎn)?生不耐煩?或厭惡的?情緒;而?生動(dòng)形象?、幽默風(fēng)?趣、妙趣?橫生的講?解能夠創(chuàng)?造出美的?意境，可?調(diào)整旅游?者樂觀的?心態(tài)、歡?樂的情緒?、濃郁的?游興，創(chuàng)?造的是一?種和諧、?歡樂、積?極、高昂?團(tuán)隊(duì)氣氛?，給人的?是一種美?的享受。?導(dǎo)游上?半年工作?總結(jié)范文?（三）?轉(zhuǎn)眼上半?年就這樣?過去了，?作為在這?個(gè)行業(yè)從?事導(dǎo)游工?作近__?__年來?，從來沒?有做過一?次總結(jié)，?總是在實(shí)?踐和實(shí)驗(yàn)?中成長(zhǎng)，?每個(gè)人都?希望自己?能比別人?優(yōu)秀，能?做一個(gè)讓?別人認(rèn)可?的人，但?是從我的?工作來看?，確實(shí)沒?有啥值得?驕傲或者?自豪的事?情，或許?比其他工?作看起來?風(fēng)光，但?是其中的?酸甜苦辣?又有誰(shuí)能?理解呢？?今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)?課可以說?是讓我學(xué)?到和看到?了別人的?光環(huán)還有?光環(huán)背后?的辛苦，?我深深的?知道，做?我們這個(gè)?行業(yè)的，?起早貪黑?，有的時(shí)?候甚至連?個(gè)可口的?飯菜都吃?不上，還?要帶著客?人游山玩?水的心情?，都說付?出和收入?是成正比?的，但是?在我們這?個(gè)旅游的?潛規(guī)則的?帶領(lǐng)下，?哪里公平?？沒有穩(wěn)?定的收入?，沒有固?定的工作?，沒有保?障，那一?天出了任?何事故都?找不到人?給你賠償?，但是因?為個(gè)人喜?歡這個(gè)職?業(yè)，也熱?愛這個(gè)工?作，一直?堅(jiān)持到現(xiàn)?在，也是?今年才找?到組織，?希望在明?年會(huì)有好?的發(fā)展吧?!說說?我的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧!?說實(shí)話，?沒啥值得?炫耀的經(jīng)?驗(yàn)，只能?說是一種?互相學(xué)習(xí)?吧!從_?___年?拿上導(dǎo)游?證的這一?刻，我覺?得自己是?個(gè)導(dǎo)游工?作者，我?可以去很?多自己沒?有去過的?城市玩，?可以免費(fèi)?進(jìn)入各個(gè)?景區(qū)，自?己真的高?興的不得?了，但是?剛拿上導(dǎo)?游證，沒?有一家旅?行社肯聘?你去他們?那里工作?，當(dāng)時(shí)心?情直接跌?到谷底，?經(jīng)過一個(gè)?多月，同?學(xué)之前有?比我更早?進(jìn)入旅行?社工作，?我便找到?一份工作?，但是這?份工作我?只做了一?個(gè)月，因?為我沒有?記住他們?單位的電?話號(hào)碼，?也更別說?帶團(tuán)了。?我知道?自己必須?充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)?，才能夠?很快進(jìn)入?到這個(gè)行?業(yè)，第二?個(gè)工作單?位，我去?了之后只?是讓我看?資料啊，?學(xué)習(xí)，也?沒有讓我?帶團(tuán)，我?覺得自己?很沒用，?正好趕上?旅游旺季?到來，導(dǎo)?游全部都?出外帶團(tuán)?了，社里?讓我?guī)F(tuán)?，去的第?一個(gè)地方?是六盤山?，是要我?把團(tuán)帶到?固原和那?邊的導(dǎo)游?交接工作?，呵呵，?真的很生?氣，我覺?得自己完?全可以全?部帶完，?然而單位?出于團(tuán)隊(duì)?質(zhì)量的問?題，毅然?要求我?guī)?那個(gè)導(dǎo)游?把她帶的?客人接回?來，這就?是我開始?了導(dǎo)游生?涯的第一?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?客人都很?好，我上?車雖然很?緊張，但?是大家互?動(dòng)唱歌以?后就緩解?了那種緊?張的空氣?，也鍛煉?了我的膽?量，雖然?沒有完整?的帶完這?個(gè)團(tuán)隊(duì)，?我其實(shí)還?是很感謝?旅行社的?領(lǐng)導(dǎo)，讓?我出團(tuán)了?，但是這?份工作工?資收入太?低，我沒?堅(jiān)持很久?就不干了?。第三?份工作，?那就是進(jìn)?入國(guó)旅的?那一年，?對(duì)我的培?養(yǎng)和鍛煉?，讓我正?式加入了?寧夏地接?導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也?認(rèn)識(shí)了比?我年長(zhǎng)一?些的導(dǎo)游?前輩，我?很榮幸，?社里一系?列的培訓(xùn)?，讓我很?快的成長(zhǎng)?，我也開?始從__?__個(gè)人?的散客然?后___?_人的專?列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)?實(shí)在是太?少了，有?的時(shí)候客?人問到的?問題真的?是回答不?上來，我?走到哪都?會(huì)買一些?書回來給?自己補(bǔ)充?知識(shí)，經(jīng)?過了幾年?的歷練，?我開始賺?錢了，覺?得這個(gè)工?作還是很?不錯(cuò)的，?便一如既?往的向前?走?，F(xiàn)?在從國(guó)旅?出來了，?我任然感?激以前在?國(guó)旅工作?的那些樂?于把自己?的知識(shí)全?部講給我?們這些新?人的前輩?們，要不?是國(guó)旅，?我可能也?就堅(jiān)持不?到現(xiàn)在。?從__?__年開?始選擇做?兼職，我?算不上是?優(yōu)秀導(dǎo)游?，覺得只?要所有團(tuán)?隊(duì)不被投?訴，只要?我用心來?對(duì)待我接?待的客人?，我能賺?一些錢夠?自己花就?還不錯(cuò)了?，但是我?同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀?導(dǎo)游的故?事，我也?想像他們?一樣，可?是我一直?默默無聞?，___?_年以前?的客人很?友好，根?本別說是?投訴了，?他們來到?寧夏對(duì)我?們這里的?風(fēng)土人情?都很感興?趣，說我?們這里的?導(dǎo)游實(shí)在?，誠(chéng)實(shí)，?不知道從?什么時(shí)候?開始，網(wǎng)?上就有關(guān)?于導(dǎo)游欺?客宰客，?導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)?游等等不?好的傳聞?，這對(duì)我?們的影響?太大了，?我們極力?再維護(hù)寧?夏旅游的?形象，我?們西部旅?游發(fā)展慢?，起步晚?，我們導(dǎo)?游的整體?素質(zhì)不是?很高，但?是我們西?北人誠(chéng)實(shí)?實(shí)在的種?種行為還?是打消了?客人對(duì)導(dǎo)?游不好傳?聞的那些?想法，我?真的很欣?慰我們寧?夏的旅游?環(huán)境一直?能健康的?發(fā)展。?今年我?guī)?團(tuán)接受投?訴三次，?第一次投?訴原因是?因?yàn)槁眯?社為了降?低成本，?雇傭不是?旅游車隊(duì)?的車子接?待游客，?去了西寧?，司機(jī)不?認(rèn)識(shí)路，?我與司機(jī)?再車上爭(zhēng)?吵路是否?走錯(cuò)等等?的事情，?客人是無?罪的，但?是導(dǎo)游應(yīng)?該要和司?機(jī)、全陪?、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合?作才能避?免這些事?情的發(fā)生?，也就不?會(huì)有投訴?了，在這?個(gè)投訴問?題里我也?是沖動(dòng)了?，所以說?沖動(dòng)是魔?鬼，我被?旅行社扣?了___?_元錢，?我要反映?的問題是?旅行社降?低成本可?以，但是?不要再用?不認(rèn)識(shí)路?的司機(jī)了?，這對(duì)我?們導(dǎo)游工?作實(shí)在是?一個(gè)很大?的影響。?第二次?投訴，是?我沒有核?對(duì)住宿的?賓館，因?為在吃飯?的餐廳客?人斤斤計(jì)?較，結(jié)賬?的時(shí)候和?餐廳發(fā)生?了一些爭(zhēng)?吵，我出?于好心要?全陪先帶?著其他客?人回酒店?休息，但?是拿錯(cuò)了?房卡，本?來是蘭花?花的新酒?店，最后?住進(jìn)了旁?邊的舊酒?店，客人?都住進(jìn)去?以后發(fā)現(xiàn)?房子不是?他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便?要求換房?，把睡夢(mèng)?中的人都?叫了起來?，換了房?子，第二?天也把我?給換了，