賓館前臺2023年終個人工作總結(jié)模板（3篇）

第8頁共8頁賓館前臺?2023?年終個人?工作總結(jié)?模板過?去的__?__年是?充實(shí)忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時(shí)的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨(dú)立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流！在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?！現(xiàn)在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點(diǎn)?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時(shí)，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認(rèn)識?，所以我?們一定要?認(rèn)真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?，像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀：?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?，注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面。?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護(hù)?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象！?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?，前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)。主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機(jī)信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時(shí)的交?接工作等?。所以，?我們隨時(shí)?都要保持?認(rèn)真，細(xì)?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心！以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?！四，?前臺英語?，一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時(shí)?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時(shí)候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?！唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進(jìn)步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強(qiáng)！?五，以大?局為重，?不計(jì)較個?人得失。?不管是工?作時(shí)間還?是休假時(shí)?間，如果?酒店有臨?時(shí)任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻(xiàn)自己?的一份力?量為酒店?。平時(shí)積?極參加酒?店組織的?活動，加?強(qiáng)同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?五個月里?我好多方?面的不足?，比如和?領(lǐng)導(dǎo)和同?事的交流?有些不足?，還工作?上也有些?不足，同?事和我提?的建議就?是客人多?時(shí)候我會?緊張，在?新的一年?到來之際?，在往后?的工作上?我一定會?克服這種?心理。我?也很感謝?給我提意?見的同事?！因?yàn)槟?們我認(rèn)識?到自己的?不足，才?有機(jī)會去?改正。對?我也有很?大的幫助?！雖然前?臺的工作?有時(shí)是比?較的瑣碎?，但大小?事都是要?認(rèn)真才能?做好。所?以我都會?用心的去?做每一件?事。感謝?部門領(lǐng)導(dǎo)?的教誨和?公司給予?我的機(jī)會?，在以后?的日子里?我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，努?力工作！?賓館前?臺202?3年終個?人工作總?結(jié)模板（?二）經(jīng)?朋友介紹?，我按期?來到賓館?工作，帶?著對第一?份工作的?熱情，我?走上了我?人生的第?一個工作?崗位--?前臺接待?，賓館共?____?間房，相?對___?_地區(qū)來?說客房間?數(shù)還算不?錯的對于?每個賓館?來說都是?一樣的，?前廳部是?整個的賓?館的核心?，也應(yīng)該?是賓館的?臉面，因?此對于工?作人員的?要求比較?高，尤其?是前臺接?待，形象?是一方面?，另外個?人素質(zhì)也?是很重要?，個人素?質(zhì)包括語?言能力和?接人待物?的應(yīng)變能?力，以及?處理突發(fā)?事件的態(tài)?度，是整?個賓館的?信息中心?，絕大部?分的客人?從這里獲?取賓館的?信息，所?以工作人?員必須對?賓館的信?息有很好?的了解。?一、一?年工作過?程簡況?由于這是?我的第一?份工作，?所以我是?從實(shí)習(xí)開?始做起的?，我的實(shí)?習(xí)期開始?于___?_年__?__月_?___日?。我被分?配到賓館?的前臺接?待這個崗?位，剛到?賓館的時(shí)?候，挺興?奮的，畢?竟是第一?次真正踏?入社會工?作，對什?么都覺得?新鮮和好?奇，我可?當(dāng)正式上?崗的時(shí)候?，才發(fā)現(xiàn)?，這份工?作很辛苦?，但是也?讓人獲益?頗多。?前臺作為?賓館的門?面，是最?先對客人?產(chǎn)生影響?并做出服?務(wù)的部門?。一家賓?館的效率?以及利潤?的創(chuàng)造，?基本上都?是從這里?開始的。?前臺的?工作主要?分成接待?、客房銷?售、入住?登記、退?房及費(fèi)用?結(jié)算，當(dāng)?然，這當(dāng)?中也包括?了為客人?答疑，幫?客人處理?服務(wù)要求?，電話轉(zhuǎn)?接，TA?____?I外叫服?務(wù)及飛機(jī)?票訂票業(yè)?務(wù)。賓?館的前臺?，工作半?次分為早?班、中班?和通宵班?三個班，?輪換工作?，并一周?一休。除?通宵班為?兩人外，?早班和中?班都各有?三人擔(dān)當(dāng)?。其中一?人為專職?收銀，另?外兩人按?照實(shí)際工?作量情況?分配剩余?工作。這?樣的安排?比較寬松?，既可以?在工作量?大的情況?下分配為?一人收銀?，一人登?記推銷，?另一人負(fù)?責(zé)其他服?務(wù)和聯(lián)系?工作。而?且還可以?緩解收銀?的壓力，?讓收銀可?以做到頭?腦清明，?不出錯。?最重要的?是，這樣?的工作方?式，可以?很快讓新?人獲得經(jīng)?驗(yàn)，在工?作量小的?時(shí)候由帶?班同事指?導(dǎo)，工作?量大的時(shí)?候又可以?更多的吸?收經(jīng)驗(yàn)，?迅速成長?。在這里?我了解到?了服務(wù)行?業(yè)之潛規(guī)?則：(?1)“客?人永遠(yuǎn)是?對的”這?句服務(wù)行?業(yè)周知的?經(jīng)營格言?，在這里?被發(fā)揮到?了極致。?賓館為了?達(dá)到一定?的財(cái)務(wù)目?標(biāo)，不但?要客人的?物質(zhì)需求?得到滿足?更要滿足?客人的精?神需求。?所以在做?為賓館的?經(jīng)營者，?往往對客?人的要求?，只要在?不觸犯法?律和違背?道德的前?提下，都?會最大化?滿足客人?。所以從?入職培訓(xùn)?就會為員?工灌輸：?“客人永?遠(yuǎn)不會錯?，錯的只?會是我們?”，“只?有真誠的?服務(wù)，才?會換來客?人的微笑?”。(?2)服從?上級安排?與決策：?從決策的?角度來說?“領(lǐng)導(dǎo)不?可能永遠(yuǎn)?是對的”?。身為上?司經(jīng)理，?哪怕能力?再強(qiáng)，經(jīng)?驗(yàn)再豐富?，信息量?再多，也?難免會犯?決策性錯?誤，大不?了是犯錯?的概率比?普通人少?一些而已?。不過，?這句話是?針對執(zhí)行?而言的。?二、年?終總結(jié)感?悟賓館?是一個很?好的平臺?，讓我對?社會有了?新的領(lǐng)悟?和認(rèn)識，?只有在現(xiàn)?實(shí)中經(jīng)歷?過，才會?明白這個?社會是如?此的復(fù)雜?，遠(yuǎn)沒有?我們想象?的美好。?在賓館實(shí)?習(xí)期間，?曾有一段?時(shí)間，我?發(fā)現(xiàn)自己?的想法和?觀點(diǎn)是如?此的幼稚?，不過后?來我就慢?慢放開了?。在大學(xué)?里，我們?只是一張?白紙，只?有通過實(shí)?習(xí)才能體?味社會和?人生，在?前臺這個?不起眼的?崗位，我?能夠感受?到社會上?的人情事?理，我在?一點(diǎn)點(diǎn)的?積累社會?經(jīng)驗(yàn)和學(xué)?習(xí)處世之?道，了解?人際關(guān)系?的復(fù)雜，?這是整個?實(shí)習(xí)過程?中最寶貴?的一部分?。整個實(shí)?習(xí)歷程，?我不僅看?到自己好?的一面，?也將我在?各方面的?缺點(diǎn)與不?足毫無保?留的放大?出來，從?而讓我關(guān)?注到自己?從不曾注?意的東西?。也許?，在外人?看來，前?臺的工作?很簡單，?事實(shí)上，?這工作的?程序復(fù)雜?繁多，在?這說長不?長說短不?短的三個?月里，我?發(fā)現(xiàn)要做?好一項(xiàng)工?作，心態(tài)?必須調(diào)整?好，無論?工作是繁?重還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?去抱怨;?當(dāng)你犯錯?的時(shí)候，?要想盡一?切辦法去?彌補(bǔ)你的?過失，而?不是逃避?。要說的?是，現(xiàn)在?賓館的前?臺的薪水?一般都是?底薪加提?成的，也?就是說，?入住的客?人多，自?己的工資?也高，這?算是鼓勵?大家埋頭?苦干，加?班加點(diǎn)也?愿意堅(jiān)持?的動力所?在。實(shí)?習(xí)現(xiàn)在已?經(jīng)結(jié)束了?，這是一?段令人難?忘的日子?，有欣喜?、有汗水?、有苦澀?，很難用?一言兩語?說清楚。?這三個月?的時(shí)間是?短暫的，?但過程卻?是漫長的?，我要好?好地總結(jié)?歸納一下?，將自己?的不足之?處進(jìn)行加?強(qiáng)，重新?整理自己?的信心，?迎接新的?開端。通?過這次實(shí)?習(xí)，我真?的學(xué)到了?很多實(shí)際?的東西，?而這些恰?恰是在課?堂上所學(xué)?不到的。?以后的?兩年，我?還將繼續(xù)?在學(xué)校中?學(xué)習(xí)，因?為下一階?段的學(xué)習(xí)?也跟這份?實(shí)習(xí)工作?相關(guān)，所?以，也為?我日后的?學(xué)習(xí)奠定?了一定的?基礎(chǔ)。最?后，感謝?賓館的所?有的同事?和經(jīng)理，?謝謝你們?對我這兩?個月的實(shí)?習(xí)期間的?關(guān)心和照?顧，從你?們身上，?我學(xué)到了?很多，也?希望賓館?能夠越來?越好!?賓館前臺?2023?年終個人?工作總結(jié)?模板（三?）自學(xué)?校畢業(yè)來?海外海西?溪酒店工?作，從一?名客房服?務(wù)員前臺?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學(xué)到了?在書本上?沒知識。?是我__?__年工?作總結(jié)：?酒店的?窗口，是?酒店給客?人的印象?。要的形?象，面帶?微笑、精?神飽滿，?用最美麗?的一面去?迎接客人?，讓每位?客人走進(jìn)?酒店都會?體驗(yàn)到的?真誠和熱?情。關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時(shí)，要?問好，稱?呼客人時(shí)?，是熟客?就要無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?點(diǎn)非常，?賓客會為?此感受到?的受到了?尊重和。?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡努力?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?個性化的?服務(wù)。在?客人辦理?手續(xù)時(shí)，?可多客人?，多詢問?客人，是?外地客人?，可以向?多講解當(dāng)?地的風(fēng)土?人情，為?介紹車站?、商場、?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人疲勞?，地辦好?手續(xù)，客?人退房時(shí)?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時(shí)不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?溝通能使?客人多一?份溫馨，?也能消除?賓客在酒?店里所遇?到的種種?不快。?最后，微?笑服務(wù)。?在與客人?溝程中，?要講究禮?節(jié)禮貌，?與客人交?談時(shí)，低?頭和老直?盯著客人?不禮貌的?，應(yīng)與客?人有間隔?地交流目?光。要多?傾聽客人?的意見，?不打斷客?人講話，?傾聽中要?點(diǎn)頭示意?，以示對?客人的尊?重。面對?客人要微?笑，當(dāng)客?人對批評?時(shí)，要笑?容，客人?火氣再大?，的笑容?也會給客?人“滅火?”，問題?也就會迎?刃而解。?多用禮?貌用語，?對待賓客?