2023電話銷售工作總結(jié)（3篇）

第16頁共16頁2023?電話銷售?工作總結(jié)?一、克?服內(nèi)心障?礙有些?人在打電?話之前就?已經(jīng)擔(dān)心?對方拒絕?自己，遭?到拒絕后?不知該如?何應(yīng)對，?只能掛斷?電話，甚?至有些人?盼著電話?快點(diǎn)掛掉?、無人接?聽，總是?站在接電?話人的角?度考慮，?想象他將?如何拒絕?你。如果?你這樣想?，就變成?了兩個人?在拒絕你?。那打出?的電話也?不會收到?預(yù)期的效?果?？朔?內(nèi)心障礙?的方法有?以下幾個?：(1?)擺正好?心態(tài)。被?拒絕是正?常的事情?。我們要?對我們自?己的產(chǎn)品?和服務(wù)有?百分之兩?百的信心?，對產(chǎn)品?的市場前?景應(yīng)該非?常的樂觀?。別人不?用或不需?要我們的?產(chǎn)品或服?務(wù)，是他?們的損失??？偨Y(jié)出?自己產(chǎn)品?的幾個優(yōu)?點(diǎn)。(?2)善于?總結(jié)。感?謝每一個?拒絕我們?的客戶，?從他們那?里吸取被?拒絕的教?訓(xùn)。記錄?下來他們?拒絕我們?的方式，?然后再總?結(jié)，如果?下次還遇?到類似的?事情，怎?樣去將它?解決。這?樣做的目?的是讓我?們再次面?對通用的?問題時，?我們有足?夠的信心?去解決，?不會害怕?，也不會?恐懼。?(3)每?天抽一點(diǎn)?時間學(xué)習(xí)?。學(xué)得越?多，你會?發(fā)現(xiàn)你知?道的越少?。學(xué)習(xí)的?目是給我?們自己足?夠的信心?。有選擇?性的學(xué)習(xí)?并不是什?么不知道?的都去學(xué)?。打電話?之前，把?你想要表?達(dá)給客戶?的關(guān)鍵詞?可以先寫?在紙上，?以免由于?緊張而"?語無倫次?"。二?、明確打?電話的目?的目的?是為了把?產(chǎn)品銷售?出去，當(dāng)?然不可能?一個電話?就能完成?，但是我?們的電話?要打的有?效果，能?夠得到對?我們有價?值的信息?。假如接?電話的人?正好是負(fù)?責(zé)人，那?么我們就?可以直接?向其介紹?公司產(chǎn)品?，通過電?話溝通，?給其發(fā)產(chǎn)?品資料郵?件、預(yù)約?拜訪等。?如不是負(fù)?責(zé)人，就?要想辦法?獲得負(fù)責(zé)?人姓名、?電話等資?料，然后?和其聯(lián)系?發(fā)郵件、?預(yù)約拜訪?。所以說?打電話給?客戶不是?目的，我?們要的是?聯(lián)系到我?們的目標(biāo)?客戶，獲?得面談的?機(jī)會，進(jìn)?而完成我?們的銷售?。三、?客戶資源?的收集?目的明確?，選擇客?戶。電話?銷售成功?的關(guān)鍵在?于找對目?標(biāo)，或者?說找到足?夠多的有?效潛在目?標(biāo)客戶。?電話銷售?過程中，?選擇永遠(yuǎn)?比努力重?要，一開?始就找對?目標(biāo)雖然?并不代表?著能夠產(chǎn)?生銷售業(yè)?績，但起?碼獲得了?一個機(jī)會?、一個不?錯的開始?。選擇客?戶具備三?個條件：?1、有?潛在或者?明顯的需?求;2?、有實(shí)力?消費(fèi)你所?銷售的產(chǎn)?品;3?、聯(lián)系人?要有決定?權(quán)，能夠?做主拍板?。四、?前臺或者?總機(jī)溝通?很多電?話是公司?前臺或者?總機(jī)，接?電話的人?不是你所?要找的目?標(biāo)，準(zhǔn)備?的一大套?銷售話術(shù)?還沒講就?被拒之門?外，那么?我們就要?想辦法繞?過這些障?礙：1?、在找資?料的時候?，順便找?到老板的?名字，在?打電話的?時候，直?接找老總?，若對方?問到你是?誰，你就?說是其客?戶或者朋?友，這樣?找到的機(jī)?會大一些?。2、?多準(zhǔn)備幾?個該公司?的電話，?用不同的?號碼去打?，不同的?人接，會?有不同的?反應(yīng)，這?樣成功的?幾率也比?較大。?3、隨便?轉(zhuǎn)一個分?機(jī)再問(?不按0轉(zhuǎn)?人工)，?可能轉(zhuǎn)到?采購員那?里或客服?部，這樣?就能躲過?前臺。?4、如果?你覺得這?個客戶很?有戲，你?就不要放?棄，可以?找另外的?同事幫你?打，說不?定你可以?學(xué)到新的?方法。?5、以他?們的合作?伙伴的身?份，例如?：你好，?我這是_?___公?司，幫我?接一下你?們老板，?昨天我發(fā)?了份傳真?給他，想?確定是否?收到。?6、不知?道負(fù)責(zé)人?姓什么，?假裝認(rèn)識?，比如說?找一下你?們王經(jīng)理?，“我是?____?公司__?__，之?前我們聯(lián)?系過談合?作的事。?如回答沒?有這個人?，可以說?：哦，那?是我記錯?了，他的?名片我丟?了，請告?訴我他貴?姓，電話?多少”?7、別把?你的名字?跟電話號?碼留給接?電話的人?。如果負(fù)?責(zé)人不在?或是沒空?，就說：?沒關(guān)系，?負(fù)責(zé)人一?般什么時?候在呢您?看我什么?時候方便?打過來，?要不我下?午再給您?打這樣接?電話的人?就很難再?拒絕你了?。五、?成功的電?話銷售開?場白歷?經(jīng)波折找?到你的目?標(biāo)客戶，?必須要在?30秒內(nèi)?做到公司?及自我介?紹，引起?客戶的興?趣，讓客?戶愿意繼?續(xù)談下去?。即銷售?員要在3?0秒鐘內(nèi)?清楚地讓?客戶知道?下列三件?事：1?、我是誰?，我代表?哪家公司?2、我?打電話給?客戶的目?的是什么?3、我?公司的產(chǎn)?品對客戶?有什么用?途開場?白最好用?最簡短精?煉的語句?表達(dá)自己?的意圖，?因?yàn)闆]人?會有耐心?聽一個陌?生人在那?發(fā)表長篇?大論，而?且客戶關(guān)?心的是這?個電話是?干什么的?，能夠給?他帶來什?么，沒有?用處的電?話對任何?人來說，?都是浪費(fèi)?時間。例?如：您好?，張總，?我是易格?派新媒體?的___?_，我們?公司是做?互動新媒?體的，能?為您公司?的業(yè)務(wù)板?塊提供互?動展示類?的產(chǎn)品(?及軟硬件?技術(shù)支持?)，明天?上午您有?空嗎我過?來拜訪一?下您，對?我們的產(chǎn)?品做個詳?細(xì)的介紹?。注：?1、如果?客戶說沒?空或不感?興趣，可?以告知客?戶先發(fā)一?份資料給?他，讓他?先了解一?下;2?、不要總?是問客戶?是否有興?趣，要幫?助客戶決?定，引導(dǎo)?客戶的思?維;面對?客戶的拒?絕不要立?刻退縮，?放棄，最?主要是約?客戶面談?。六、?介紹自己?的產(chǎn)品?電話里介?紹產(chǎn)品要?抓住重點(diǎn)?，突出我?們的產(chǎn)品?特色，吸?引客戶;?1、具?體應(yīng)用：?在廣告、?展會、銷?售、會務(wù)?中運(yùn)用，?是將多媒?體內(nèi)容運(yùn)?用到超大?的顯示屏?、桌面、?墻面上，?并可達(dá)到?不限人數(shù)?同時體驗(yàn)?;2、?特色：我?們的產(chǎn)品?通過人機(jī)?互動達(dá)到?客戶對展?示產(chǎn)品的?全新體驗(yàn)?，并有助?于提升企?業(yè)形象;?3、概?念：實(shí)現(xiàn)?人機(jī)交互?概念，通?過對手指?、肢體動?作的感應(yīng)?等方式，?實(shí)現(xiàn)操控?。七、?處理客戶?的反對意?見介紹?產(chǎn)品時會?遇到客戶?的拒絕、?質(zhì)疑，但?是我們保?持好的心?態(tài)，同時?對客戶提?出的拒絕?、質(zhì)疑能?夠想出應(yīng)?對的話術(shù)??？蛻舻?反對意見?是分兩種?：非真實(shí)?的反對意?見和真實(shí)?的。非?真實(shí)的反?對意見有?幾種：?1、客戶?的習(xí)慣性?拒絕：大?多數(shù)人在?接到推銷?電話時，?第一反應(yīng)?是拒絕，?這種客戶?就要轉(zhuǎn)移?他的注意?方向，我?們的產(chǎn)品?不是賣給?他自己，?作用是能?夠提高他?業(yè)務(wù)板塊?的多樣性?，維系好?他的客戶?關(guān)系，帶?來更大的?企業(yè)效益?。2、?客戶情緒?化反對意?見：我們?打電話給?客戶的時?候，可以?從客戶的?語氣及態(tài)?度聽出他?是否有情?緒，傾聽?他的抱怨?，幫助他?化解了煩?躁的心情?，那么在?以后的溝?通中，客?戶也會對?你的善意?表示回饋?，要學(xué)會?傾聽，電?話銷售人?員會有相?應(yīng)的回報?。3、?客戶好為?人師的反?對：客戶?指出你的?觀點(diǎn)或者?產(chǎn)品不足?的地方，?并不是真?的不滿意?，客戶自?己也清楚?這個世界?上沒有十?全十美的?產(chǎn)品，他?只是想要?告訴你自?己有多厲?害、多懂?行。我們?可以贏得?和客戶的?爭論，但?是會輸?shù)?銷售的機(jī)?會。銷售?人員所要?做的事情?就是閉嘴?，對客戶?的不同看?法洗耳恭?聽。然后?對他的看?法表示贊?同：“恩?，您說的?很有道理?，什么產(chǎn)?品多少都?有瑕疵，?聽您這么?說，讓我?學(xué)到了很?多”。然?后再提出?自己的不?同意見，?這樣既滿?足了客戶?的虛榮心?，也達(dá)到?了自己銷?售的目的?。真實(shí)?的反對意?見主要包?括兩個方?面：1?、需要方?面，有幾?種表現(xiàn)形?式(1?)“暫時?不需要，?有需要我?會打電話?給你的”?這樣的回?答，可能?是我們的?開場白沒?有吸引客?戶，那么?我們就要?調(diào)整話術(shù)?，重點(diǎn)講?我們產(chǎn)品?能給他帶?來什么。?(2)?“你先發(fā)?份傳真/?資料過來?看看，到?時候再說?”這樣的?回答只是?給我們下?次打電話?留下機(jī)會?，那么我?們就要考?慮下次打?電話時，?怎么樣吸?引客戶的?關(guān)注了，?不能太急?。(3?)“我們?已經(jīng)有合?作伙伴了?”：這個?時候千萬?不要貶低?對方的合?作伙伴，?你貶低對?手，就等?于貶低你?的客戶，?結(jié)果適得?其反。你?可以這樣?說：哦，?那先恭喜?您了，不?知道與您?合作的是?哪家公司?作為同行?我們可能?了解的比?較多一點(diǎn)?，也許有?什么能夠?幫助您的?地方如客?戶感興趣?，可以給?其分析下?你的對手?的優(yōu)勢，?然后說出?你產(chǎn)品的?不同之處?，引起客?戶興趣，?然后再提?出約見，?讓你的客?戶了解下?產(chǎn)品，多?個選擇也?不會對他?造成什么?損失。?(4)“?我現(xiàn)在很?忙，沒有?時間和你?談”：這?種答復(fù)我?們可以這?樣回答客?戶：沒關(guān)?系，您看?明天下午?方便的話?，我?guī)зY?料去您那?拜訪一下?，具體的?咱們見面?談。如果?客戶還是?拒絕，那?就告訴客?戶先給他?發(fā)個郵件?，約個下?次聯(lián)系的?時間，給?客戶個緩?沖期。?2、價格?方面的反?對：電話?溝通，盡?量避免談?價格，如?非要報價?格，可以?報一個大?致的價格?，盡量報?一個范圍?，而不是?準(zhǔn)確的價?格，便于?和客戶討?價還價。?八、約?客戶面談?我們打?電話的最?終目的是?銷售我們?的產(chǎn)品，?這就需要?和客戶坐?下來面談?，所以打?電話的成?功與否，?就是看能?否約到客?戶對其上?門拜訪。?任何一個?客戶都不?可能是一?個電話就?談成的，?也許第一?次沒有約?成功，但?是我們可?以給自己?留下后路?，可以這?樣說：_?___，?您看這樣?好吧，明?天下午我?帶著產(chǎn)品?和資料去?您那一趟?，哦，明?天您沒時?間啊，那?您看周三?下午方便?嗎不會耽?誤您多少?時間，周?三下午您?幾點(diǎn)有時?間好的，?那周三見?吧，到時?候給您電?話。約?見成功，?你打電話?的目的就?達(dá)到了，?下面的事?情就是準(zhǔn)?備材料、?樣品上門?拜訪了，?這才是真?正的銷售?開始，怎?么樣取得?面談的成?功，才是?對一個銷?售人員的?銷售能力?的考驗(yàn)。?202?3電話銷?售工作總?結(jié)（二）?打電話?，已成為?我們?nèi)粘?生活和商?務(wù)交流中?最普遍的?方式之一?。作為一?名管理者?，你的大?部分信息?交流和業(yè)?務(wù)都是通?過電話來?實(shí)現(xiàn)的。?語言運(yùn)?用的技巧?也是節(jié)省?金錢和時?間的有效?途徑。掌?握打電話?的技巧能?夠有效地?防止你進(jìn)?行沒有必?要的交談?。1、?養(yǎng)成隨時?記錄的習(xí)?慣-在你?的辦公桌?上，應(yīng)時?時放有電?話記錄用?的紙和鉛?筆。一手?拿話筒，?一手拿筆?，以便能?隨時記錄?。2、?報出本人?的姓名和?單位名稱?-說：“?你好!我?是某某公?司的某某?某。請問?某先生在?嗎”如果?是秘書接?的，等本?人來接時?，還需再?報一次姓?名和單位?。為使對?方能聽清?楚，說話?節(jié)奏應(yīng)比?交談時稍?慢些。?即使是經(jīng)?常通話的?人，也不?可省去自?報姓名這?一道手續(xù)?。不應(yīng)想?當(dāng)然地認(rèn)?為對方定?能聽出自?己的聲音?，以致對?方在接電?話時還得?分神猜想?是誰打來?的電話。?報名字?時也不可?只說“我?是小李”?，因?yàn)樘?下姓李的?不知有多?少。所以?在自報家?門時應(yīng)報?出全名。?這實(shí)際上?是一種自?我推銷的?方式，可?以使對方?加深對你?的印象。?3、確?定對方是?否具有合?適的通話?時間-當(dāng)?你給他人?打電話時?，他們也?許正忙于?自己的某?一事情。?你應(yīng)當(dāng)表?明自己尊?重他們的?時間，并?給他們足?夠的時間?作適當(dāng)?shù)?調(diào)整。你?可以在開?始講話時?向?qū)Ψ絾?一下：?“您現(xiàn)在?接電話方?便嗎”?“您現(xiàn)在?忙嗎”?“您現(xiàn)在?有時間同?我談話嗎?”“這?個時候給?您打電話?合適嗎”?“您能?抽出點(diǎn)兒?時間聽聽?我的話嗎?”等等?如果你想?定期和對?方進(jìn)行這?種討論，?應(yīng)征詢對?方定在哪?一天、哪?一個鐘點(diǎn)?更為方便?。這樣做?，既是為?了使對方?能定下來?心來與你?從容討論?，同時也?是個風(fēng)度?問題。在?別人正忙?時去電話?打擾是不?禮貌的行?為。在?電話中要?說明打電?話的目的?以及需要?多長時間?。應(yīng)實(shí)事?求是，既?不可多報?，也不能?少說。明?確需占用?一刻鐘，?切不可只?說：“可?以占用你?幾分鐘時?間嗎”應(yīng)?該說：“?王總，我?想和你談?談分配方?案的事宜?，大概需?要一刻鐘?。現(xiàn)在就?談你方不?方便”?有時你可?能只是為?了和對方?約定一個?對雙方都?方便的時?間再去電?話，但如?果對方說?“現(xiàn)在不?行”，則?不宜再推?遲。如?果不得不?在對方不?方便的時?候去打攪?，應(yīng)當(dāng)先?表示歉意?并說明原?因4.?表明自己?打電話的?目的-當(dāng)?你接通電?話時，立?即向?qū)Ψ?講明自己?打電話的?目的，然?后迅速轉(zhuǎn)?入所談事?情的正題?。職業(yè)專?家們認(rèn)為?，商場上?的機(jī)智就?在于你能?否在30?秒內(nèi)引起?他人的注?意。最有?效率的經(jīng)?理幾乎從?來不花費(fèi)?一分鐘以?上的時間?因?yàn)槿魏?事情進(jìn)行?討論.?5、避免?與旁人交?談-當(dāng)你?打電話時?，如果你?中途與身?邊的其他?人說話，?這是極不?禮貌、也?不合適的?行為。如?果你萬一?這時有一?件更加重?要的事情?需要處理?，你應(yīng)該?向?qū)Ψ降?歉，并講?明理由，?然后以最?短的時間?處理完這?些事情，?不要讓他?人久等。?如果你考?慮到對方?等候的時?間可能會?很長，你?可以向?qū)?方道歉，?然后過一?會兒再打?過去。但?在你打電?話時，最?好要避免?這種情?6、道歉?應(yīng)該簡潔?-有時，?你不在的?時候會有?人給你打?電話，并?且要求他?人記下電?話轉(zhuǎn)告你?。當(dāng)你回?這些電話?的時候，?不要在一?些繁文縟?節(jié)上浪費(fèi)?時間。?例如：“?我盡早給?您回電話?”，或“?我昨天想?給您回電?話”，或?“接到您?的信我就?立即給您?回電話，?但是您一?整天都不?在?！彼?有這些只?是過去的?事情，只?能耽誤你?目前生意?的時間，?過多地解?釋也是毫?無意義的?7、不?要占用對?方過多時?間-當(dāng)你?主動給別?人打電話?時，盡可?能避免占?用對方時?間過長。?如果你要?求對方查?找一些資?料或說出?某個問題?的答案，?就可能占?用電話時?間過長。?因?yàn)榇蠖?數(shù)情況下?，對方不?一定馬上?就能替你?找到資料?，或者立?即給你作?出一個肯?定的答案?，你必須?給予對方?一定的時?間。如果?你給他人?打電話時?間過長，?對方可能?十分反感?。因?yàn)橐?許他正等?著處理某?一事情，?他內(nèi)心期?望你立即?放一電話?。因此，?當(dāng)你考慮?到對方可?能要一段?時間才能?給你答復(fù)?時，你可?以先掛上?電話，要?求對方回?電告知你?，或者你?過一會兒?再打過去?，這樣就?不會過長?時間地占?用他人的?電話線，?以影響他?人的正常?業(yè)務(wù)。?8、如果?想留言請?對方回電?，切記要?留下自己?的電話號?碼，這是?最基本的?禮儀-即?使對方是?熟人，雙?方經(jīng)常通?話，這樣?做，也至?少能使對?方不必分?神再去查?電話號碼?簿。同時?別忘了告?訴對方回?電話的最?佳時間。?在你有可?能外出時?，記住這?一點(diǎn)尤為?重要。如?果對方是?在外地，?則最好說?明自己將?于何時再?掛電話，?請其等候?，切不可?讓對方花?錢打長途?來找你。?9、妥?善組織通?話內(nèi)容-?通話前，?最好事先?把有關(guān)資?料(如報?告文本)?寄去或電?傳過去，?使對方能?有所準(zhǔn)備?。通話時?，雙方可?對照資料?交談，以?便節(jié)省時?間。采購?人員可事?先先去“?意向函”?，扼要說?明基本建?議，讓對?方加以考?慮，甚至?標(biāo)明有疑?問的地方?，以便討?論時作參?考。通?話時，要?把本方意?見分為若?干個部分?，每部分?之間稍作?停頓，使?對方能及?時作出反?應(yīng)。不要?長篇大論?，到頭來?卻發(fā)現(xiàn)原?來對方已?經(jīng)另有想?法，白費(fèi)?工夫。?通話前應(yīng)?寫出發(fā)言?要點(diǎn)，不?可臨時想?想，致使?說話缺乏?邏輯性。?開始時應(yīng)?扼要說明?通話目的?和存在的?問題，提?出可供選?擇的方案?，指出雙?方的分歧?所在，最?后稍加歸?納，解決?問題。?通話前要?把所有資?料都準(zhǔn)備?好，不要?臨時東翻?西找亂抓?一氣。對?提綱上所?列要點(diǎn)應(yīng)?講完一條?勾掉一條?，以避免?分心或遺?漏.1?0、用心?聽-在電?話中交談?時常有聽?不清的時?候，所以?應(yīng)特別注?意集中注?意力。有?人打電話?常愛東張?西望，動?動桌上的?東西，心?不在焉。?這種習(xí)慣?很不好，?容易影響?通話的效?果。最好?邊談邊作?筆記。?11、注?意自己的?語言-措?辭及語法?都要切合?身份，不?可太隨便?，也不可?太生硬。?稱呼對?方時要加?頭銜。如?：“博士?”、“經(jīng)?理”等。?有的婦女?喜歡被稱?為“小姐?”，就不?要用“夫?人”來稱?呼。切不?可用“親?愛的”、?“寶貝”?之類輕浮?的言語。?無論男女?，都不可?直呼其名?，即使對?方要求如?此稱呼，?也不可用?得過分。?說“你?”字開頭?的話時應(yīng)?慎重。像?“你忘了?”、“你?必須”、?“你忽略?了”之類?的話，即?使語調(diào)再?平和，在?電話中聽?去也使人?有被質(zhì)問?的感覺。?提意見時?不妨用發(fā)?問的形式?，比如：?“您能不?能在星期?四把那份?材料送來?”或“那?份報表您?搞定了嗎?”等?；?者用“我?”字來開?頭也可以?，說：“?我星期四?需要地份?報告?！?聽話時?，最好插?用一些短?語以鼓勵?對方。如?“嗯，嗯?”、“我?明白”、?“我理解?”或“好?，好”等?。對對?方的要求?作出反應(yīng)?或?qū)Ψ教?出要求時?，態(tài)度應(yīng)?積極而有?禮貌，比?如：“我?會注意那?件事的”?或“請別?忘了……?”等等。?12、?適時結(jié)束?通話-通?話時間過?長意味著?濫用對方?的善意。?你以為對?方聽得津?津有味，?也許他正?抓耳撓腮?，揉眼睛?，恨不得?早點(diǎn)掛下?話筒。愛?在電話里?夸夸其談?的人，最?好在桌上?放一臺鬧?鐘，以便?控制通話?時間，及?時提醒自?己：“該?結(jié)束了。?”20?23電話?銷售工作?總結(jié)（三?）總臺?工作人員?等我們說?清楚的本?公司的單?位及主要?的業(yè)務(wù)，?電話一般?情況下不?轉(zhuǎn)接進(jìn)主?要負(fù)責(zé)人?，這種情?況一般會?出現(xiàn)以下?這幾種：?1、你?們搭建公?司的，我?們不需要?，直接掛?電話。?2、喔，?我們今年?不參加會?展，然后?掛電話。?3、我?們主要負(fù)?責(zé)人員出?差去了，?要一個月?以后回來?。別的一?切不方便?告知。掛?電話。?4、你們?是搭建公?司，你們?要不發(fā)一?份材料過?來吧或者?發(fā)一份郵?件過來。?我們看看?。前面?的二種情?況，常出?現(xiàn)，碰到?這類的電?話，一般?的電話銷?售人員，?心里都不?舒服，客?人一個再?見都不會?說，差點(diǎn)?就說出你?們以后不?要打電話?之類的話?題，自己?掛下電話?也會罵人?起來，沒?辦法，沒?有人是脾?氣好成這?樣，發(fā)泄?吧，下一?個電話還?是有希望?的。后面?二種情況?，對于我?們電話銷?售來說，?是個希望?，但這是?表面上的?，希望不?可能有，?一個月以?后，會展?都開完了?，傳真或?郵件發(fā)過?去，都會?被他們當(dāng)?垃圾處理?。但此?類的問題?經(jīng)常出現(xiàn)?，本人發(fā)?現(xiàn)幾個比?較有效的?辦法，針?對總臺，?碰到第_?___個?問題，首?先，不說?出自己是?那個單位?的，直接?到展臺負(fù)?責(zé)人，在?此之前，?要了解客?戶參加過?什么會展?，進(jìn)期客?戶單位有?什么好的?事情，總?知，了解?越詳細(xì)越?好。總臺?一定要知?道本公司?是什么單?位，你可?以說出是?主辦方，?了解最近?的貴單位?的展臺落?實(shí)情況，?交流一些?重要的事?情。話說?到這里，?電話一般?接的進(jìn)去?，如果前?臺就是負(fù)?責(zé)展臺的?人，或者?他也了解?，那可以?跟他說說?，他們對?去年的會?展情況滿?不滿意，?今年參加?的情況現(xiàn)?在到那里?了，然后?問一下他?們展臺是?標(biāo)準(zhǔn)展臺?，還是大?型展臺，?進(jìn)一步的?了解后，?在做詳細(xì)?后的準(zhǔn)備?。要知道?大型展臺?才是我們?主要客戶?。如果前?臺將電話?轉(zhuǎn)進(jìn)去，?那一定要?在前臺轉(zhuǎn)?電話前，?問清楚會?展負(fù)責(zé)人?的名字，?那個部門?的，這個?很重要，?沒問到，?也不用但?心，轉(zhuǎn)進(jìn)?去就一切?都好起來?了。第?____?個問題，?一般在客?戶電話準(zhǔn)?確性不高?時，這是?常出現(xiàn)的?問題，如?果打的連?續(xù)超過五?個電話都?是這樣的?，那自己?放下電話?調(diào)整__?__分種?，看看資?料或站起?來走動走?動，調(diào)整?一下。在?這個問題?上面，自?己還是把?握住客戶?的資料，?跟同事交?流，他們?是否參加?展會，有?些同事的?經(jīng)念比自?己足點(diǎn)，?多虛心學(xué)?習(xí)，對自?己有好處?的?？腿?說不參加?展會不要?立刻掛電?話，臉皮?厚點(diǎn)，再?厚點(diǎn)，問?幾個客人?問題，問?去年參加?過了什么?展會今年?參加那個?地方的參?會比較多?明年有沒?有展會計(jì)?劃大概什?么時候會?出來參展?的信息但?切記，如?果不是主?要人員，?就不要聊?下去了，?簡單的溝?通后，禮?貌的掛電?話，是大?客戶的那?在通過別?的渠道溝?通，找到?主要負(fù)責(zé)?人，就是?有希望的?。第_?___個?問題，這?類的總臺?，真的好?絕，不拒?絕你，但?一直掛著?你，其實(shí)?大部份的?電話銷售?都不會一?個月后在?