公司公共關(guān)系管理職務(wù)說明書

公司公共關(guān)系管理職務(wù)說明書公司公共關(guān)系管理說明書崗位名稱公共關(guān)系管理崗位編號所在部門總經(jīng)理辦公室崗位定員直接上級總經(jīng)辦主任職系行政事務(wù)職系直接下級無所轄人員無崗位分析日期20**年9月1日本職：負(fù)責(zé)公司宣傳、企業(yè)文化、對外協(xié)調(diào)、受理客戶投訴等程序性工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對外交流工作中的具體事務(wù)工作時間百分比：20%工作任務(wù)策劃或協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)參加的社交活動參與公司對外接待工作，與相關(guān)部門保持良好關(guān)系職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對外宣傳工作時間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司對外宣傳的策劃工作，制定對外宣傳的計劃與各種媒體接觸，具體實施對外宣傳計劃進(jìn)行企業(yè)形象宣傳的同時，輔助實施企業(yè)產(chǎn)品宣傳職責(zé)三職責(zé)表述：接待、協(xié)調(diào)客戶及下屬單位投訴工作時間百分比：40%工作任務(wù)接待客戶投訴，并記錄在案對客戶投訴進(jìn)行協(xié)調(diào)，并落實到相應(yīng)的部門監(jiān)督對于客戶投訴問題的解決負(fù)責(zé)處理日常各方面來信來訪工作，并登記在案職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對內(nèi)宣傳工作時間百分比：15%工作任務(wù)完成總經(jīng)理辦公室主任安排的編寫簡報工作完成《房地產(chǎn)開發(fā)部信息》的編稿、打印、分發(fā)工作配合信息中心完成網(wǎng)絡(luò)上宣傳欄中版面更新工作職責(zé)五職責(zé)表述：完成總經(jīng)辦主任交付的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：對于客戶投訴執(zhí)行的監(jiān)督權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門、下屬企業(yè)外部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶、媒體任職資格：教育水平?？萍耙陨蠈I(yè)行政管理專業(yè)、文秘專業(yè)、中文專業(yè)或者其他文科類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)過房地產(chǎn)開發(fā)專業(yè)、公共關(guān)系、公文寫作培訓(xùn)經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗知識具備相應(yīng)的行政管理知識、秘書知識、檔案管理、文書撰寫知識技能技巧具有較強的寫作能力和表達(dá)能力;能夠熟練使用辦公室軟件，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;有較強的英語應(yīng)用能力，具有一定的人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機(jī)、計算器，一般辦公用品工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件、總結(jié)、公司文件，宣傳資料，客戶投訴記錄備注篇2：公司文秘職務(wù)說明書公司文秘職務(wù)說明書崗位名稱文秘崗位編號所在部門總經(jīng)理辦公室崗位定員直接上級總經(jīng)辦主任職系行政事務(wù)職系直接下級無所轄人員無崗位分析日期20**年9月1日本職：負(fù)責(zé)辦公室的文書、行政事務(wù)和其他程序性工作。職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)文書處理工作工作時間百分比：45%工作任務(wù)負(fù)責(zé)起草并校對本部門公文，校對其他部門文件負(fù)責(zé)信函的處理、回復(fù)參加公司一般行政和辦公例會及有關(guān)會議，負(fù)責(zé)記錄與上級主管部門及其他下屬單位的文件交換辦理來、發(fā)文登記，填寫文件傳閱單，上交總經(jīng)辦主任負(fù)責(zé)辦公室文件的傳遞及催辦（根據(jù)登文記錄和時間）職責(zé)二職責(zé)表述：打字復(fù)印工作工作時間百分比：20%工作任務(wù)負(fù)責(zé)規(guī)定范圍內(nèi)的文稿錄入、校對和排版打印工作負(fù)責(zé)文檔的復(fù)印工作，保證復(fù)印質(zhì)量，并認(rèn)真、準(zhǔn)確填寫復(fù)印記錄單對錄入后的文稿做到及時存檔、上交、送還或銷毀負(fù)責(zé)計算機(jī)內(nèi)文件的安全和保密工作職責(zé)三職責(zé)表述：日常程序性工作工作時間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)公司印鑒、介紹信使用和保管辦理公司文件、信函的郵寄工作負(fù)責(zé)公司部分資料文件的翻譯工作職責(zé)四職責(zé)表述：完成總經(jīng)辦主任交付的其他工作工作時間百分比：5%權(quán)力：辦公室文件傳遞的督促權(quán)印鑒、介紹信的管理權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各職能部門、下屬單位、上級主管部門外部協(xié)調(diào)關(guān)系任職資格：教育水平?？萍耙陨蠈I(yè)文秘專業(yè)、中文專業(yè)或者其他文科類專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷經(jīng)過文秘及相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗1年以上工作經(jīng)驗知識具備相應(yīng)的行政管理知識、秘書知識、文書撰寫知識。技能技巧具有較強的寫作能力和表達(dá)能力;能夠熟練使用辦公室軟件，并具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識;有較強的英語應(yīng)用能力，具有一定的人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力其它：使用工具設(shè)備計算機(jī)、復(fù)印機(jī)、一般辦公設(shè)備工作環(huán)境辦公室工作時間特征正常工作時間，偶爾需要加班所需記錄文檔通知、簡報、匯報文件、總結(jié)、公司文件、印章、介紹信、公司大事記備注篇3：公司總經(jīng)理辦公室主任職務(wù)說明書公司總經(jīng)理辦公室主任職務(wù)說明書崗位名稱總經(jīng)理辦公室主任崗位編號所在部門總經(jīng)理辦公室崗位定員直接上級總經(jīng)理職系管理職系直接下級文秘、檔案管理、公共關(guān)系管理所轄人員崗位分析日期20**年9月1日本職：保證公司內(nèi)部管理體系的完整和平穩(wěn)運行;進(jìn)行公司形象推廣和公司企業(yè)文化建設(shè);負(fù)責(zé)客戶投訴管理工作職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部管理工作，促進(jìn)管理規(guī)范化工作時間百分比：20%工作任務(wù)組織制訂完善的公司管理制度體系負(fù)責(zé)組織監(jiān)督、檢查公司管理制度落實情況負(fù)責(zé)及時掌握和了解公司內(nèi)部動態(tài)，掌握公司重大會議、活動情況，匯總分析各項檢查結(jié)果，定期提供公司工作簡報職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織總經(jīng)辦的日常事務(wù)工作時間百分比：30%工作任務(wù)負(fù)責(zé)參加總經(jīng)理辦公會、重大業(yè)務(wù)會議，并負(fù)責(zé)記錄負(fù)責(zé)督辦、檢查總經(jīng)理辦公會決議的執(zhí)行情況組織起草公司重要文件負(fù)責(zé)組織各部門的信息傳遞工作，保證各部門信息溝通順暢負(fù)責(zé)組織公司印鑒、介紹信使用保管、函電收發(fā)工作負(fù)責(zé)組織辦公室文件、資料、檔案的保管和定期歸檔工作負(fù)責(zé)組織公司的對外接待任務(wù)職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)公司對外的形象宣傳和公司企業(yè)文化建設(shè)工作時間百分比：15%工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織公司對外的形象宣傳活動、公關(guān)活動代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)并保持良好合作關(guān)系負(fù)責(zé)組織公司企業(yè)文化建設(shè)，提煉和宣傳企業(yè)理念，舉辦各種活動，促進(jìn)員工凝聚力職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴工作時間百分比：15%工作任務(wù)負(fù)責(zé)安排客戶投訴的接待督促、指導(dǎo)下屬或者親自參與客戶投訴的協(xié)調(diào)，并將客戶投訴交接至相應(yīng)部門負(fù)責(zé)督促各部門及時妥善處理客戶投訴問題職責(zé)五職責(zé)表述：進(jìn)行總經(jīng)理辦公室內(nèi)部管理工作工作時間百分比：15%工作任務(wù)負(fù)責(zé)本部門人員的招聘、聘任負(fù)責(zé)組織對本部門人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)負(fù)責(zé)對本部門人員的考核負(fù)責(zé)對直接下級崗位人員工作安排職責(zé)六職責(zé)表述：完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)工作時間百分比：5%權(quán)力：對重大會議根據(jù)需要有現(xiàn)場指揮權(quán)有權(quán)向各部門索取必要的資料對經(jīng)理層指示和總經(jīng)理會議決議有督辦權(quán)對各部門及時做好文件、資料的立卷、歸檔工作的督促權(quán)有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、獎懲建議權(quán)對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán)對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核評價權(quán)有代表公司與外界有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)的權(quán)力對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán)權(quán)限內(nèi)的財務(wù)審批權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系公司各部門、下屬單位外部協(xié)調(diào)關(guān)系政府部門、業(yè)務(wù)單位、上級主管部門等任職資格：教育水平大學(xué)本科以上專業(yè)企業(yè)管理或者房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷行政管理培訓(xùn)、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)驗3年以上工作經(jīng)驗知識掌握企業(yè)行政管理知識，了解財務(wù)、法律、房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)知識技能技巧能夠熟練