電商客戶物流一站式解決的方案

客戶倉(cāng)配一體解決方案wwwf-express.c。m讓世界更親·近6F點(diǎn)客戶倉(cāng)配一體解決方案1CONTENTS目錄1電商賣家運(yùn)營(yíng)分析3順豐合作案例分享CONTENTS目錄2電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展網(wǎng)絡(luò)店鋪的運(yùn)營(yíng)從最開始的價(jià)格拼殺逐漸從品牌化運(yùn)營(yíng)向客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變電商運(yùn)營(yíng)店鋪銷售的產(chǎn)品大多沒有統(tǒng)一的品牌產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在價(jià)格方面價(jià)格拼殺占鋪的美工和營(yíng)銷能力不強(qiáng)電商運(yùn)營(yíng)店鋪公司化運(yùn)莒,店鋪運(yùn)菪注重打造品牌產(chǎn)品有自主品牌,側(cè)重于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和創(chuàng)意品牌運(yùn)營(yíng)注重于營(yíng)銷與自主品牌的結(jié)合電商運(yùn)營(yíng)店鋪運(yùn)營(yíng)主要側(cè)重于客戶體驗(yàn)〔產(chǎn)品包裝、客服、客戶體驗(yàn)產(chǎn)品本身已經(jīng)不再重要,客戶購(gòu)買的是一種體驗(yàn)電商運(yùn)營(yíng)的發(fā)展3消費(fèi)者對(duì)電商的滿意度電子商務(wù)客戶對(duì)配送整體速應(yīng)滿意低,僅為213%售中類客戶投訴售后類商品:破損、發(fā)貨、缺少配配送:速度悛、發(fā)錯(cuò)貨、貨物件(物流原因)、少開或不開訂單:長(zhǎng)時(shí)間不發(fā)貨隨云取消服務(wù)態(tài)度:配送員態(tài)度差、不訂單:客戶沖動(dòng)性購(gòu)物,快遞上樓送貨(物旒原因)、融薏諒度饅,客戶悔單等(物流原退換貨:退換貨困難、不支持上門取件(物流原因)、退慢不退致等數(shù)據(jù)來源;中國(guó)電子商務(wù)研究中心消費(fèi)者對(duì)電商的滿意度4消費(fèi)者對(duì)電商投訴分析2019年電商客戶投訴問題分布2500%20.00%15.00%13.48%1061%10151000%8.79%8.64%742%6.82%6.51%65.00%333%3.04%0.00%張數(shù)據(jù)來源:中國(guó)電子商多研究中心物流成為影響客戶體驗(yàn)的最大短板消費(fèi)者對(duì)電商投訴分析5電商客戶物流一站式解決的方案課件6電商客戶物流一站式解決的方案課件7電商客戶物流一站式解決的方案課件8電商客戶物流一站式解決的方案課件9電商客戶物流一站式解決的方案課件10電商客戶物流一站式解決的方案課件11電商客戶物流一站式解決的方案課件12電商客戶物流一站式解決的方案課件13電商客戶物流一站式解決的方案課件14電商客戶物流一站式解決的方案課件15電商客戶物流一站式解決的方案課件16電商客戶物流一站式解決的方案課件17電商客戶物流一站式解決的方案課件18電商客戶物流一站式解決的方案課件19電商客戶物流一站式解決的方案課件20電商客戶物流一站式解決的方案課件21電商客戶物流一站式解決的方案課件22電商客戶物流一站式解決的方案課件23電商客戶物流一站式解決的方案課件24電商客戶物流一站式解決的方案課件25電商客戶物流一站式解決的方案課件26電商客戶物流一站式解決的方案課件27電商客戶物流一站式解決的方案課件28電商客戶物流一站式解決的方案課件29電商客戶物流一站式解決的方案課件