工程物資供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案投標(biāo)方案

工程物資供應(yīng)、運(yùn)輸、售后服務(wù)方案投標(biāo)方案工程物資供應(yīng)、運(yùn)輸及售后服務(wù)方案一、組織供應(yīng)方案我們的工作原則是以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和管理創(chuàng)造最佳業(yè)績(jī)。我們的工作方針是：100%的產(chǎn)品質(zhì)量合格率、100%的優(yōu)良服務(wù)率和100%的業(yè)主滿意度。供貨組織機(jī)構(gòu)及職能如下：1.總經(jīng)理：負(fù)責(zé)全面工作，分管項(xiàng)目方面的重要事宜。2.總經(jīng)理助理：負(fù)責(zé)工程的全面管理及問(wèn)題的處理。3.項(xiàng)目經(jīng)理：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的全面執(zhí)行與現(xiàn)場(chǎng)事情處理。4.項(xiàng)目部：按計(jì)劃供貨通知單組織鋁模板的供貨工作，滿足采購(gòu)單位對(duì)供貨時(shí)間及數(shù)量要求，保證工程施工的正常運(yùn)行。了解施工方的需求及數(shù)量要求，做好供貨工作。5.綜合辦：協(xié)調(diào)各科室的關(guān)系，承辦上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作，接待上級(jí)的檢査和客戶的來(lái)訪、財(cái)務(wù)管理、人事、保衛(wèi)、后勤方面的管理。供應(yīng)保證措施：1.合理編排供應(yīng)計(jì)劃①接到業(yè)主通知后，編制貨物進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃，并及時(shí)報(bào)采購(gòu)人，確保計(jì)劃得以實(shí)施。②我公司項(xiàng)目部組織力量積極配合項(xiàng)目，以確保貨物供應(yīng)滿足施工進(jìn)度要求。③貨物進(jìn)場(chǎng)及時(shí)提供質(zhì)保書和合格證明，進(jìn)場(chǎng)日期嚴(yán)格遵守業(yè)主通知，進(jìn)場(chǎng)的貨物只有在檢測(cè)報(bào)告合格后才能投入使用。2.合理組織材料供應(yīng)合理地、科學(xué)地組織設(shè)備的采購(gòu)、運(yùn)輸、貯存，建立嚴(yán)密的計(jì)劃、度體系。3.合理組織材料倉(cāng)儲(chǔ)健全倉(cāng)儲(chǔ)材料管理制度，避免材料損失、變質(zhì)，確保設(shè)備質(zhì)量。二、交貨日期的保證措施1.組織措施落實(shí)各層次的進(jìn)度控制，明確人員任務(wù)和工作責(zé)任。成立進(jìn)度控制組織系統(tǒng)，做好勞力、材料、機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，保證在供貨過(guò)程中不出現(xiàn)窩工、浪工現(xiàn)象；加強(qiáng)對(duì)各類管理人員的教育工作，使他們到崗盡職，以有利于各項(xiàng)工作的有效展開。強(qiáng)化生產(chǎn)指導(dǎo)機(jī)構(gòu)，在物資運(yùn)輸、機(jī)構(gòu)管理、生產(chǎn)后勤方面一切服從生產(chǎn)需要。任何人必須服從分配聽指揮，對(duì)作業(yè)計(jì)劃完成情況進(jìn)行跟蹤研究、分析，牢牢掌握生產(chǎn)主動(dòng)權(quán)，對(duì)未完成生產(chǎn)計(jì)劃的及時(shí)查原因、訂措施補(bǔ)救。加強(qiáng)計(jì)劃管理，建立班組會(huì)、生產(chǎn)例會(huì)。落實(shí)總工期，不斷對(duì)照計(jì)劃?rùn)z查各節(jié)點(diǎn)工序工期的執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整，動(dòng)態(tài)控制，確保計(jì)劃總工期的實(shí)現(xiàn)。2.技術(shù)措施根據(jù)交貨期控制，編制作業(yè)計(jì)劃。根據(jù)計(jì)劃，在供貨過(guò)程中加強(qiáng)人力、物力、技術(shù)調(diào)度，保證材料的供應(yīng)，每天對(duì)照檢查計(jì)劃執(zhí)行情況，及時(shí)調(diào)整。1.組建產(chǎn)品供應(yīng)項(xiàng)目部為了確保本工程的產(chǎn)品供應(yīng)質(zhì)量，我們抽調(diào)了經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建了產(chǎn)品項(xiàng)目供應(yīng)部，負(fù)責(zé)本工程的產(chǎn)品供應(yīng)。2.供應(yīng)計(jì)劃根據(jù)工程施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，我們制定了詳細(xì)的材料質(zhì)量控制計(jì)劃和供應(yīng)管理辦法，并確保有效實(shí)施。3.運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)配備及應(yīng)急預(yù)案為了保證應(yīng)急運(yùn)輸?shù)捻樌M(jìn)行，我們采取以下措施：-投入應(yīng)急運(yùn)輸車輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)過(guò)檢測(cè)合格的在用車。-參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。-運(yùn)輸車輛、人員接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合。-運(yùn)輸車輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。-根據(jù)應(yīng)急運(yùn)輸保障工作的需要，做好相關(guān)應(yīng)急物資的調(diào)配，完成運(yùn)輸任務(wù)。4.發(fā)貨通知和驗(yàn)收為了確保物資供應(yīng)的順利進(jìn)行，我們采取以下措施：-我們將在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將物資裝運(yùn)至買方指定地點(diǎn)，并在物資啟運(yùn)前24小時(shí)內(nèi)，以傳真及電子郵件形式通知買方發(fā)貨通知單，包括供貨商名稱、合同號(hào)碼、物資名稱、型號(hào)規(guī)格和數(shù)量、物資總價(jià)值、總件數(shù)、總體積、最大單件體積和重量、總毛重/總凈重、交貨地點(diǎn)、發(fā)運(yùn)日期及預(yù)計(jì)到達(dá)日期，以便買方安排出廠前驗(yàn)收和到貨接收。如果賣方未通知買方而自行發(fā)運(yùn)，所引起的一切后果由賣方負(fù)責(zé)。-我們隨同每批物資發(fā)運(yùn)附上發(fā)貨物資清單、出廠質(zhì)量檢驗(yàn)合格證書等必要文件。-物資運(yùn)抵交貨地點(diǎn)后，買賣雙方及施工、監(jiān)理單位應(yīng)按我們提供的發(fā)貨物資清單對(duì)到貨數(shù)量、外觀、規(guī)格型號(hào)、合格證等進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)包裝破損，應(yīng)作出記錄并立即檢査，確認(rèn)是否對(duì)物資本身造成損傷。如確認(rèn)對(duì)物資本身造成了損傷，賣方應(yīng)及時(shí)更換被損傷的物資，或者免費(fèi)進(jìn)行必要的補(bǔ)救以達(dá)到物資出廠的標(biāo)準(zhǔn)。-物資經(jīng)驗(yàn)收合格后，買方向賣方出具驗(yàn)收單據(jù)。此驗(yàn)收合格的單據(jù)不作為判定物資質(zhì)量的依據(jù)。-買方出具驗(yàn)收單據(jù)后，物資所有權(quán)轉(zhuǎn)移給買方，但并不解除賣方對(duì)其物資應(yīng)負(fù)的質(zhì)量責(zé)任。-買方有權(quán)對(duì)驗(yàn)收合格后的物資交有資質(zhì)的檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)。如果任何被檢測(cè)或測(cè)試的物資不能滿足技術(shù)規(guī)格的要求，我們保證及時(shí)更換，或者根據(jù)買方要求對(duì)缺陷免費(fèi)進(jìn)行修復(fù)以滿足技術(shù)規(guī)格的要求，并承擔(dān)該部分檢驗(yàn)費(fèi)用。買方有權(quán)在物資到達(dá)最終目的地后進(jìn)行檢驗(yàn)和測(cè)試，并拒絕接受物資。這個(gè)權(quán)利不會(huì)因?yàn)槲镔Y在從我們的制造廠啟運(yùn)前通過(guò)了買方或其代表的檢驗(yàn)、測(cè)試和認(rèn)可而受到限制或放棄。在配送環(huán)節(jié)中，司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管要一起核對(duì)清點(diǎn)物資的名稱及件數(shù)。裝車后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。司機(jī)要檢查車輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車門等。發(fā)車前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。司機(jī)在發(fā)車前要明確送貨路線，行車時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全。物資送達(dá)目的地后，要由收貨人簽收。送到貨運(yùn)站的，物流人員要明確分清不同業(yè)主的物資，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保物資安全。物流人員要把當(dāng)天發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專人帶回公司存檔，粘貼在原始訂單上面。因送貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。配送管理制度要求不得發(fā)生誤送、漏送、拒送等情況。運(yùn)輸人員不按訂單要求及時(shí)執(zhí)行運(yùn)輸，發(fā)生客戶或銷售人員投訴，每次視危害程度，處罰50?100元。如果運(yùn)輸過(guò)程中貨品損失屬于責(zé)任事故，相應(yīng)的運(yùn)輸人員必須予以經(jīng)濟(jì)賠償。運(yùn)輸工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)優(yōu)秀，貢獻(xiàn)突出的，運(yùn)輸部經(jīng)理可以向公司申報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)。不按要求行車，或不認(rèn)真保養(yǎng)車輛，不按要求加油，以及出現(xiàn)徇私舞弊、貪污賄賂、欺上瞞下等作風(fēng)問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除，不退風(fēng)險(xiǎn)金。造成重大損失的，必須追究法律責(zé)任。我們公司將嚴(yán)格履行合同義務(wù)，承擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)責(zé)任，并特做如下承諾：除不可抗力的特殊情況外，我們將承擔(dān)運(yùn)輸服務(wù)途中的一切風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。具體來(lái)說(shuō)，我們會(huì)遵紀(jì)守法，依法經(jīng)營(yíng)。我們的營(yíng)運(yùn)車輛各種牌照、證據(jù)齊全。車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，車輛完好，并定期做好二級(jí)維護(hù)保養(yǎng)，確保安全。我們的公司駕駛員均取得與所駕駛車輛相適應(yīng)的從業(yè)資格證，有五年以上駕齡，無(wú)事故記錄。我們公司定期對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)和教育。：運(yùn)輸過(guò)程中，我方將采用先進(jìn)的技術(shù)手段，確保物資的安全運(yùn)輸。具體措施包括：①采用防盜鎖、防盜器等安全設(shè)備，保障物資的安全；②采用防水、防震、防碰撞等措施，保護(hù)物資不受損失；③采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行處理；④加強(qiáng)運(yùn)輸人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高其運(yùn)輸技能和安全意識(shí)。5.4運(yùn)輸安全保障執(zhí)行措施為確保運(yùn)輸安全，我方將采取以下措施：（1）運(yùn)行安全控制①采用GPS監(jiān)控機(jī)制，全程監(jiān)控運(yùn)輸過(guò)程；②在運(yùn)輸前對(duì)車輛和物資進(jìn)行詳細(xì)檢查，杜絕隱患；③在運(yùn)輸過(guò)程中，對(duì)彎道大于90°的道路進(jìn)行慢行，確保物資安全。（2）運(yùn)輸保障控制①在裝載前對(duì)物資進(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；②采取防雨加固方案，確保物資不受雨水侵害；③選取正確的運(yùn)輸車輛，并對(duì)其進(jìn)行維護(hù)；④正確選取運(yùn)輸路線，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符；⑤明確人員職責(zé)，進(jìn)行宣傳教育。（3）技術(shù)安全措施采用防盜鎖、防盜器等安全設(shè)備，防止物資被盜；采用防水、防震、防碰撞等措施，保護(hù)物資不受損失；采用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛行駛情況；加強(qiáng)運(yùn)輸人員的技術(shù)培訓(xùn)，提高其運(yùn)輸技能和安全意識(shí)。：為了保障運(yùn)輸過(guò)程中的安全和順利進(jìn)行，我公司制定了以下應(yīng)急工作制度。2）應(yīng)急服務(wù)人員：我公司指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急服務(wù)工作，提供7X24小時(shí)服務(wù)。3）響應(yīng)時(shí)間：我公司承諾在30分鐘內(nèi)響應(yīng)用戶單位的訂單。4）應(yīng)急服務(wù)原則：以用戶單位的交期為基準(zhǔn)，充分調(diào)動(dòng)公司一切資源，確保準(zhǔn)時(shí)交貨，并做好相關(guān)預(yù)案。5）應(yīng)急預(yù)案及處理：我公司制定了天氣突變、運(yùn)輸車輛故障、道路事故、貨損、貨差和不可抗力等應(yīng)急預(yù)案，以保證在發(fā)生意外情況時(shí)能夠及時(shí)、有效地處理。6）安全質(zhì)量監(jiān)控：我公司設(shè)置安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄，確保物資安全的運(yùn)輸。7）應(yīng)急服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：我公司設(shè)立有應(yīng)急制度，為用戶單位提供7X24小時(shí)服務(wù)。8）應(yīng)急工作制度的目的和適用范圍：為了保障運(yùn)輸過(guò)程中的安全和順利進(jìn)行，我公司制定了應(yīng)急工作制度，適用于所有運(yùn)輸過(guò)程。為了預(yù)防和控制潛在的事故或緊急情況的發(fā)生，并及時(shí)做出應(yīng)急預(yù)警和響應(yīng)，最大限度地減少可能產(chǎn)生的事故后果，我們特制定了本制度。本制度適用于我公司應(yīng)急救援預(yù)案的制定和可能已經(jīng)發(fā)生的安全生產(chǎn)事件的預(yù)防和處理。在應(yīng)急管理方面，我們將實(shí)行主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)下的分級(jí)管理制。在公司總經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，建立健全“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)管理，分線負(fù)責(zé)”的應(yīng)急救援制度。我們將健全應(yīng)急救援組織體系，建立應(yīng)急救援隊(duì)伍，制定完善應(yīng)急預(yù)案，并開展應(yīng)急救援演練。公司領(lǐng)導(dǎo)和管理人員各司其職、各負(fù)其責(zé)，充分發(fā)揮應(yīng)急響應(yīng)的指揮作用。同時(shí)，以人為本，安全第一，把保障生命安全和身體健康、最大程度地減少事故造成的人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失作為首要任務(wù)。我們將切實(shí)加強(qiáng)應(yīng)急救援人員的安全防護(hù)。在應(yīng)急管理原則中，我們將堅(jiān)持預(yù)防與應(yīng)急相結(jié)合、常態(tài)與非常態(tài)相結(jié)合，常抓不懈。在不斷提高安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)、防范水平的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急基礎(chǔ)工作，做好常態(tài)下的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、物資儲(chǔ)備、隊(duì)伍建設(shè)、完善裝備、預(yù)案制定和演練等工作。我們將強(qiáng)化一線一員的應(yīng)急處置能力，“早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、迅捷處置”，居安思危，預(yù)防為主。同時(shí)，我們將科學(xué)實(shí)用，應(yīng)急預(yù)案具有針對(duì)性，實(shí)用性和可操作性。通過(guò)危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估進(jìn)行編制；應(yīng)急對(duì)策簡(jiǎn)練實(shí)用，通過(guò)演練不斷完善改進(jìn)。依法規(guī)范，加強(qiáng)管理。在分級(jí)響應(yīng)方面，我們將根據(jù)事故的應(yīng)急程度、波及和影響范圍，實(shí)施分級(jí)應(yīng)急響應(yīng)。在組織領(lǐng)導(dǎo)及職責(zé)分工方面，我們將分別組織售后服務(wù)組、技術(shù)組、管理組、采購(gòu)組來(lái)負(fù)責(zé)應(yīng)急管理工作。售后服務(wù)組應(yīng)按規(guī)定的時(shí)限認(rèn)真進(jìn)行處理客戶投訴，并及時(shí)對(duì)客戶予以回復(fù)，直到客戶滿意為止。遇有突發(fā)或重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的信息，應(yīng)及時(shí)會(huì)同相關(guān)責(zé)任部門處理，遇到重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并建議召開小組會(huì)議研究處理辦法和組織實(shí)施。售后組應(yīng)會(huì)同技術(shù)組研究制定應(yīng)對(duì)和解決突發(fā)和重大服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的預(yù)案，指定相關(guān)責(zé)任人，對(duì)預(yù)案全而掌握并能隨時(shí)操作和使用。而后，將預(yù)案及時(shí)傳達(dá)有關(guān)部門，并做好培訓(xùn)工作。技術(shù)組要對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有所記錄，并在發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題時(shí)能夠及時(shí)提供所需資料，積極配合售后組的工作。采購(gòu)部門要落實(shí)緊急訂貨任務(wù)，以確保產(chǎn)品緊急供貨工作不被延誤或最大程度地減少延誤時(shí)間，對(duì)突發(fā)性惡劣天氣導(dǎo)致送貨工作不能正常進(jìn)行，按預(yù)案規(guī)定需要調(diào)整送貨時(shí)間的，負(fù)責(zé)向相關(guān)部門提報(bào)配合工作事項(xiàng)。應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)分工我們公司的應(yīng)急服務(wù)組織機(jī)構(gòu)圖如下：①總經(jīng)理：負(fù)責(zé)總體指揮發(fā)生緊急交貨任務(wù)。②副總經(jīng)理：協(xié)助總經(jīng)理進(jìn)行具體指揮。③客服組：負(fù)責(zé)即時(shí)傳達(dá)和報(bào)備緊急交貨任務(wù)。④技術(shù)組：負(fù)責(zé)制定技術(shù)措施方案，并組織相關(guān)產(chǎn)品的調(diào)配、檢驗(yàn)、安裝和調(diào)試。⑤管理組：負(fù)責(zé)增加參與緊急任務(wù)的人員協(xié)調(diào)安排和貨物配送安排。緊急供貨應(yīng)急工作流程我們的緊急供貨應(yīng)急工作流程如下：客服組→總經(jīng)理→副總經(jīng)理→管理組→技術(shù)組→緊急安排貨物配送管理組→安裝和調(diào)試技術(shù)組→完成緊急配送任務(wù)。售后服務(wù)方案我們公司的售后服務(wù)宗旨是“誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、精益、創(chuàng)新”，致力于