高端物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項目服務(wù)內(nèi)容運行、保養(yǎng)、維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)共有部位房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位每年全面檢查1次；需要維修的:屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要反復(fù)更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決議實施。門廳每日巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。戶外墻面、頂面、地面1、每半年全面檢查1次，需要維修的；屬小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時編制計劃和物業(yè)維修資金使用計劃，向業(yè)主大會提出報告和建議，根據(jù)業(yè)主大會決議實施。2、保持對物業(yè)維護保持房屋外觀基本完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料等無明顯脫落、污跡。樓梯間、水泵間、水表間、電梯間、電話線分間1、樓梯間、水泵間、電梯間每日巡查1次，并對設(shè)備運行情況進行記錄；2、電表間、電話粉線間每月巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。走廊通道每日巡檢1次主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)，組團及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明顯其他1、每季巡視1次樓內(nèi)共用部位的門窗，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。2、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。3、對小區(qū)裝修統(tǒng)一管理，對業(yè)主裝修提供專業(yè)的指導(dǎo)和服務(wù)，及時制止、報告違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途現(xiàn)象。4、小區(qū)業(yè)主空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無影響其他業(yè)主現(xiàn)象。5、嚴(yán)格進行房屋裝飾裝修管理服務(wù)、房屋裝飾裝修符合規(guī)定，不發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆管線和損害他人利益的現(xiàn)象。共有設(shè)施設(shè)備上下水管道、落水管、水箱、水泵等供水、排水系統(tǒng)1、上下水管道、落水管，每年檢查1次，平時發(fā)現(xiàn)問題立即修補、疏通。2、水箱，每半年清洗消毒1次，對日常巡查發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、水泵等供水、排水系統(tǒng)；水泵房每日巡查1次，水泵包養(yǎng)半年一次，排水系統(tǒng)每半年疏通1次。4、供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污染，制定停水及事故處理方案，設(shè)備運行正常、設(shè)施完好、無滲漏、無污染；5、室外共用管線統(tǒng)一入地公共管道，五架空管線，無礙觀瞻，排水、排污管道通暢、無堵塞外溢現(xiàn)象。天線、供電、燃?xì)饩€路1、制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定。2、室外共用管線統(tǒng)一入地公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。3、如有問題及時與相關(guān)部門聯(lián)系并協(xié)助解決。消防設(shè)施設(shè)備消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用。電梯1、采用先進的智能化電梯、安全設(shè)施齊全，無因管理責(zé)任造成的安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機房通風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。2、裝修高峰期間對電梯以及單元石材進行保護，減少損傷。3、24小時正常運行，每日1次巡檢，每月2次例行保養(yǎng)。避雷裝置每年例行檢測1次道路、場地、路燈1、道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，路面井蓋不影響車輛和行人通行。2、每周巡查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，完好率95%以上。溝渠、場地、路燈共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時清掏；化糞池每月檢查1次，每半年清掏1次。休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品、水景等每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。背景音樂、大型水景每日開放時間不低于1小時。健身設(shè)施、兒童樂園等公益性文體設(shè)施每月巡查、維護1次，發(fā)現(xiàn)或接報故障立即維修。路標(biāo)、安全標(biāo)志等每月檢查1次，發(fā)現(xiàn)問題及時維修。共有設(shè)施設(shè)備房管理有序，保持整潔、通風(fēng)，無鼠害現(xiàn)象。電子防盜、監(jiān)控、報警系統(tǒng)等每周巡查1次，每半年對設(shè)備集中包養(yǎng)1次。樓宇對講、電子巡更等每周巡查1次，每半年對設(shè)備集中包養(yǎng)1次。物業(yè)服務(wù)用房干凈、整潔，無改變用途現(xiàn)象。其他設(shè)施設(shè)備設(shè)有狀態(tài)、運行、停止的標(biāo)識，標(biāo)識符合集團VI要求。二、公共綠化的維護項目服務(wù)內(nèi)容養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)修剪修剪整齊，無明顯倒伏、漏剪現(xiàn)象。清雜草無明顯雜草。補栽、補種草坪隨時補栽補種，沒有明顯的空禿地塊。施肥無明顯缺肥發(fā)黃等現(xiàn)象。灌、排水無干旱缺水枯萎；暴風(fēng)雨后24小時內(nèi)草坪無明顯積水。病蟲害防治無明顯病蟲害修剪樹木造型美觀中耕除草、松土春、求季節(jié)中耕松土；樹下沒有明顯雜草。施肥樹木生長情況正常，無缺肥發(fā)黃現(xiàn)象病蟲害防治無明顯病蟲害其他保持葉面基本干凈布置花壇、花帶輪廓清晰，整齊美觀灌、排水無干旱缺水枯萎；暴風(fēng)雨后24小時內(nèi)草坪無明顯積水。修剪修剪整齊，無明顯倒伏、漏剪現(xiàn)象。補栽、補種花壇開花及時補栽，綠籬無明顯缺口現(xiàn)象，施肥無缺肥現(xiàn)象病蟲害防治無明顯病蟲害其他保持葉面基本干凈其他1、小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，及時根據(jù)季節(jié)變化更換小區(qū)主要景點的鮮花盆栽。2、綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象。公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護項目服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)地面和墻面1、整潔，無明顯垃圾、無煙頭、痰跡等。2、總平實行12小時巡回保潔。物業(yè)服務(wù)中心設(shè)置設(shè)有服務(wù)接待中心，公式24小時服務(wù)電話，急修半小時內(nèi)、其他報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。公示主要服務(wù)人員情況。公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)證照、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)項目等。服務(wù)人員要求管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。專業(yè)設(shè)計、制作員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志。管理人員工作范圍，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，服務(wù)主動、熱情，舉止文明、大方、端莊，面帶微笑，使用規(guī)范用語。物業(yè)管家配置標(biāo)準(zhǔn)不得高于350戶/人。服務(wù)時間建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話。日常服務(wù)建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修及時到位，返修率不高于2%，并有回訪記錄。按合同約定定期公示專項維修資金使用情況、利用物業(yè)共用部分經(jīng)營所得收益的收支情況。每年至少一次向住戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見單，對合理的建議及時整改