怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主

催天下WWW.CUiTX.CN怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主現(xiàn)在，市場中的很多物業(yè)管理企業(yè)還是從計劃經(jīng)濟體制下的房屋管理模式轉(zhuǎn)變?yōu)樯鐣髁x市場經(jīng)濟體制下的物業(yè)管理模式，缺乏經(jīng)營服務(wù)意識，易造成業(yè)主投訴多、欠費多乃至被業(yè)主管委會辭退的現(xiàn)象，為此，我們要加強對于如何在服務(wù)工作上下工夫的探討，提高我們的服務(wù)水平，做到管理、服務(wù)齊頭并進，迎合業(yè)主需求，把握市場機遇，發(fā)展壯大我們自身的物業(yè)管理企業(yè)。本文介紹一下怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主。一，怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主1，認(rèn)識業(yè)主服務(wù)是互動的過程，如果事前彼此多一分認(rèn)識，就會多一分信任，理性引導(dǎo)客戶期望，可以使客戶在服務(wù)當(dāng)中更好的配合，也使客戶更好的享受服務(wù)。目前物業(yè)管理服務(wù)往往是被動等待客戶上門來，而沒有主動地去認(rèn)識和引導(dǎo)業(yè)主。其實，從簽訂購房合同到入住，有很長時間可以主動籌劃如何認(rèn)識業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主，樹立專業(yè)形象，為日后的服務(wù)打好基礎(chǔ)。2，了解業(yè)主業(yè)主信息除了是檔案資料，更重要的是一種資源，站在資源利用的角度，應(yīng)該更多了解業(yè)主，如果運用好這些資源，可以更好的識別客戶需求，從而更好的提供服務(wù)。例如：熟悉業(yè)主有利于針對性的開展個性化服務(wù)；通過對租戶的統(tǒng)計，可以了解業(yè)主結(jié)構(gòu)變化，進而分析業(yè)主需求變化趨勢；通過分析小區(qū)家庭人員結(jié)構(gòu)，來確定社區(qū)活動主導(dǎo)方向；利用業(yè)主資源，協(xié)調(diào)公共關(guān)系等。3，幫助業(yè)主物業(yè)管理服務(wù)的目的在于維護業(yè)主利益，既有公共利益，也包括個人利益，既有對違章的處理，也包括為業(yè)主居家生活提供幫助，由于管理思維主導(dǎo)，目前物業(yè)管理工作的重心放在了違章制止上，混淆了服務(wù)的本質(zhì)，導(dǎo)致在處理違章時與業(yè)主雙方存在對立的心態(tài)。應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維方式，寓管理于服務(wù)之中，在為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)的同時，引導(dǎo)業(yè)主關(guān)愛〃家園”，通過事前周到、細(xì)致的服務(wù)，消除或減少客戶抵觸情緒，提高物業(yè)品質(zhì)管理，從而營造良好的客戶關(guān)系。4,理解業(yè)主在業(yè)主訴求處理中，由于不能及時滿足業(yè)主需求，通常物業(yè)管理人員會強調(diào)一番客觀原因，例如人手安排不過來、負(fù)責(zé)的人不在、要按照規(guī)定辦事等，結(jié)果往往導(dǎo)致業(yè)主不滿意，實質(zhì)上是一種〃管理導(dǎo)向”思維。其實，業(yè)主的訴求能否妥善處理，關(guān)鍵是換位思考，體諒業(yè)主苦衷，進而迅速的幫助客戶排憂解難；如果過多地強調(diào)、解釋自身原因，試圖讓業(yè)主理解物業(yè)的難處，而不去解決問題，無法贏得客戶認(rèn)可。5，感動業(yè)主目前物業(yè)管理提供的居家服務(wù)，一般列入主營業(yè)務(wù)，盈利與否成為衡量這類業(yè)務(wù)存在價值的主要標(biāo)準(zhǔn)。但與市場上專業(yè)家政公司不同的是，居家服務(wù)并非物業(yè)公司的主要利潤來源，而是所提供的服務(wù)當(dāng)中為數(shù)不多的個性化服務(wù)，和其他的公共服務(wù)相比，居家服務(wù)容易給客戶留下持久印象，成為客戶體驗的重要因素。所以，居家服務(wù)不能簡單的用是否盈利來衡量，利用這樣為數(shù)不多的一對一近距離的接觸機會，除了完成'份內(nèi)'的事，還要多想一想有沒有'份外'的什么事情，從而給客戶多一點便利，讓客戶多一分感動。二，做好物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主的核心1，業(yè)主的服務(wù)需求包括對產(chǎn)品的需求、服務(wù)的需求、體驗需求、關(guān)系需求和成功需求，各種需求之間呈現(xiàn)遞進的關(guān)系，幫助業(yè)主成功是服務(wù)的終極目標(biāo)。物業(yè)服務(wù)應(yīng)以滿足業(yè)主成功需求為法則，在日常工作中，主動與業(yè)主客戶保持密切的溝通，從業(yè)主購房之日起，主動的認(rèn)識業(yè)主，深入了解客戶需求，真誠幫助業(yè)主排憂解難，換B催天下位思考理解業(yè)主，以溫馨的服務(wù)感動客戶，最終成就業(yè)主的生活理想。2，服務(wù)過程中，物業(yè)管理經(jīng)常會因為業(yè)主投訴了，才安排客服人員與業(yè)主溝通，主要為解決業(yè)主提出的問題，日常工作中很少主動與客戶接觸，了解服務(wù)過程中的問題，探詢業(yè)主需求。實際上，溝通應(yīng)該貫穿在業(yè)主服務(wù)的每一個步驟當(dāng)中，通過溝通，可以和業(yè)主建立良好的關(guān)系，也可以了解業(yè)主更深層次的需求，進而幫助業(yè)主達(dá)致成功，從而與業(yè)主建立一種長期的互動關(guān)系。以上就是怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)業(yè)主的介紹，物業(yè)管理企業(yè)要在業(yè)主面前表現(xiàn)出一個良好的工作態(tài)度，既要使業(yè)主明白物業(yè)管理單位所承擔(dān)的責(zé)、權(quán)、利，又要讓