開展質量管理活動,夯實管理基礎

開展質量管理活動，夯實管理基礎7月16日，寧夏質量協(xié)會召開2013年QC小組成果發(fā)表會，會議表彰了寧夏回族自治區(qū)各行業(yè)的81個優(yōu)秀QC小組、15個質量信得過班組、10家質量管理小組優(yōu)秀企業(yè)、13位質量管理活動卓越領導者和14位質量管理活動優(yōu)秀推進者。經過寧夏質量協(xié)會優(yōu)秀質量管理小組評審會的嚴格評審，寧夏郵政速遞物流有限公司獲得2013年度自治區(qū)質量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)，中衛(wèi)分公司沙坡頭區(qū)營業(yè)部營投班QC小組、銀川市分公司網運部QC小組和寧夏中郵物流有限公司大客戶服務QC小組被評為自治區(qū)優(yōu)秀質量管理小組，銀川市分公司北塔營業(yè)部和網運指揮調度中心生產指揮中心被評為自治區(qū)質量信得過班組，總經理馬葆生同志被評為自治區(qū)質量管理小組活動卓越領導者，綜合部王軍同志被評為自治區(qū)質量管理活動優(yōu)秀推進者。以上成績的取得是對寧夏郵政速遞物流有限公司開展質量管理活動的又一次檢閱。近年來，公司始終致力于提高客戶服務能力、不斷完善網絡業(yè)務能力，提升服務水平和服務質量。為了盡快適應市場需求，公司從2011年開始在全公司推行全面質量管理模式，利用群眾質量管理活動推動服務質量不斷改進和管理升級。2012年我們成果利用全面質量管理的理論和方面，實施企業(yè)內控建設，在管理創(chuàng)新方面得到成功。QC小組活躍在經營、生產和管理的一線，解決了很多問題，為企業(yè)的健康發(fā)展做出了積極貢獻。2011年集散中心開展“6S”管理活動，在現(xiàn)場建立內控管理點，不斷跟蹤改進控制節(jié)點中的難點，通過清理、整頓、清掃、安全、規(guī)范、素養(yǎng)六方面現(xiàn)場管理的方法，使郵件處理中心生產現(xiàn)場達到“門類清楚，區(qū)隔整齊，標識分明，潔凈安全”；開展流程優(yōu)化，簡化業(yè)務處理手續(xù)，提高時限質量水平，加快郵件處理傳遞速度，為下一環(huán)節(jié)生產作業(yè)擴展了有效服務工作時間。強化作業(yè)組織，動態(tài)排班，優(yōu)化勞動結構，提高工作效率，降低人工成本。取得了較好的效果；從2012年開始中衛(wèi)市速遞物流分公司圍繞縮短攬收響應時間進行活動，組員們運用質量管理的理論和方法開展活動，使響應速度縮短了20分鐘。2013年，銀川分公司網控部QC小組通過分析和現(xiàn)場調查，確定了集中補錄、段道大、出班晚等十項影響及時妥投率的要因。對癥下藥，通過采取培訓、加強管控，添置設備，優(yōu)化作業(yè)流程，改變計件單件、增加電瓶車電池等有效措施，及時妥投率從活動前59.8%，提高至91.3%。同時，由于服務水平明顯提升，獲得了用戶好評，帶動公司整體標快增幅達到25%，達到了預期的目標值。寧夏中郵物流有限公司大客戶QC小組成立于2012年9月，是新成立不久的小組，小組成員在副總經理韓靜的帶領下，集中精力學習全面質量管理知識，制定活動規(guī)則，多次請區(qū)公司綜合部王軍同志指導小組活動，經過近半年的補課，小組活動走上了正規(guī)。年初小組確定降低大客戶投訴量為課題，通過分析和現(xiàn)場調查，確定了拼箱發(fā)貨、價格問題、相應速度慢等容易引起附院投訴的節(jié)點。對陣下藥，通過采取培訓、加強管控，優(yōu)化作業(yè)流程等有效措施，降低了客戶投訴量、提升了客戶服務滿意度，退貨響應時間可有效控制3個工作日內。公司質量管理小組活動不僅使企業(yè)質量管理有了明顯的改善，重點單位、重點部位、重點環(huán)節(jié)的控制進一步強化，73個重點城市的標快次日遞率和隔日遞率達到98.33%、出口段時限準時率達到98.75%、攬收及時成功率達到93.5%、進口速遞郵件及時妥投率提高了近20個百分點、物流郵件經轉及時率達100%，位居全國第一、三日工單結案率達196.8%，全國排名第七，同時也有效提升了員工素質、管理水平和質量意識。一、抓全過程管理，推進QC小組向縱深發(fā)展（一）提高骨干隊伍素質。公司十分關注質量管理活動骨干隊伍建設，自2010年以來，每年安排學習班，目前有150多人參加了培訓，提高了骨干隊伍素質，提升了活動水平。培訓中針對的對象有一是按照“政治素質高、文化水平高、業(yè)務能力高和服務意識好”的“三高一好”標準，培訓骨干隊伍，特別是培養(yǎng)一批診斷師，形成一批QC小組核心隊伍；二是實行活動隊伍培訓。對操作層面，采取活動中培訓和“送出去”培訓相結合，培養(yǎng)一批QC小組積極分子；三是抓好班組學習。鼓勵班組每周、每日對質量問題進行反省和點評。引導員工做學習型員工，牢固樹立終身學習，工作學習化、學習工作化理念，把QC小組的活動過程作為學習研究的過程，培養(yǎng)員工的學習習慣，提高學習能力；四是要經常組織各種發(fā)布會，讓更多的小組骨干有機會與其它小組成員相互交流學習，借鑒別人的好經驗和先進的管理辦法為我所用，取長補短，相得益彰。采取以上措施建立了梯次隊伍，推進了QC小組活動的縱深發(fā)展。（二）把握好活動方向。公司在質量管理小組選題上，提前積極參與指導，管理部門把公司質量方針目標，進行細化分解，指導小組能正確定位，同時組織研討會，引導QC小組在生產經營管理等各個領域去積極探討、認真摸索。按照“小、實、活、新”的原則，在創(chuàng)新上做文章。拓展QC小組活動領域，由營銷、攬投、管理與服務的各個環(huán)節(jié)和鏈條拓展，使QC小組活動在各行各業(yè)發(fā)揮更大的作用，以有效提高企業(yè)生產經營管理水平，推進全面發(fā)展。（三）拓展活動范圍，夯實企業(yè)基礎。從2010年按照中國郵政速遞物流股份有限公司的安排，公司《內控手冊》的要求開展了了內控工作，為了加強對內控節(jié)點的控制，我們運用全面質量管理的方法和管理點的控制模式，根據(jù)節(jié)點的關鍵部位、由業(yè)務、財務、技術、網運、人力資源等部門，根據(jù)影響要素進行控制。解決了內控建設的“結合問題”，建立與業(yè)務、財務、質量、網運、人力資源等管理控制的融通體制。同時，建立內控日常自查機制。印發(fā)了《寧夏回族自治區(qū)郵政速遞物流有限公司內控自查方案》寧郵速物〔2012)68號。建立郵政速遞物流企業(yè)內部控制自查制度，確定實施內控自查的目標。建立了完善內控體系，加強了經營管理活動相關部門對企業(yè)關鍵風險控制點的主動管控，進一步健全長效的內控工作機制。促進企業(yè)日常經營管理活動與內控工作的融合，實現(xiàn)企業(yè)內部實時監(jiān)督，力爭盡早發(fā)現(xiàn)問題和及時糾正；三是全面明確內控責任，以增強各級企業(yè)相關崗位員工對內部控制的認知和責任感，促進內控理念融入企業(yè)文化。健全完善的工作激勵機制。建立了公司內部控制指導委員會，認真制定內部控制工作計劃，負責內控體系建設的組織領導、協(xié)調、指導等工作；建立與完善公司內部控制機制，負責內部控制制度落實情況的監(jiān)督、檢查、評價與考核，對發(fā)現(xiàn)的問題和缺陷進行分析和整改，積極穩(wěn)妥地推進各項工作。班組是企業(yè)完成生產經營任務的直接的基層組織。把QC小組活動的管理有效性深入到班組，是檢驗QC小組活動出成效，實現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)效的關鍵。公司通過抓班組打牢基礎，有效推進QC小組活動。2012年區(qū)公司實施了QC小組活動創(chuàng)建五型班組活動（學習型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、安全型、和諧型班組）為載體，借助各項管理規(guī)章制度，夯實基礎工作，使QC小組活動更具有科學性、規(guī)范性。為企業(yè)培育人才、凝聚人才，提升企業(yè)競爭力打下堅實的基礎。三、加強引導，不斷活動水平2012年年初公司為了指導QC小組活動，制定了《寧夏郵政速遞物流有限公司質量管理小組活動辦法》，把QC小組活動納入管理制度中，充分發(fā)揮基層單位的積極性和主動性。制度落實的結果是出成果、出效益。以制度激勵人，以制度管理人。2013年公司在2012年基礎上，有重點、有針對性地抓好課題引導工作，一是按照“小、實、活、新”的原則，在創(chuàng)新上做文章。拓展QC小組活動領域，由營銷、攬投、管理與服務的各個環(huán)節(jié)和鏈條拓展，使QC小組活動在各行各業(yè)發(fā)揮更大的作用，