2023年導游個人年終工作總結樣本（3篇）

第11頁共11頁2023?年導游個?人年終工?作總結樣?本__?__即將?結束，只?有在回首?，導游服?務是知識?密集型的?高智能的?服務工作?，豐富的?知識、廣?博的見聞?是做好導?游服務工?的前提。?才能感覺?時間的飛?逝。只有?回首，才?知收獲。?算算從?事導游工?作已有兩?個年頭了?。去年半?年多的全?陪工作，?讓我身心?疲憊。曾?經(jīng)試圖放?棄，卻有?百般理由?選擇堅持?。為了堅?持，為了?繼續(xù)，我?走進了金?礦，加入?了遂金這?個大家庭?。一年，?經(jīng)歷了酸?甜苦辣，?留下了經(jīng)?驗。__?__月份?帶的第一?個地接團?，這對之?前從未帶?過地接團?的我來說?是一個新?的挑戰(zhàn)。?加上對景?區(qū)和線路?的不熟悉?，上團前?異常的緊?張。好在?團是順利?帶下來了?。到目前?為止，共?帶了六十?三個團。?以下對一?年帶團情?況做總結?：一、?熟悉線路?，接團前?做好充分?的準備?a、出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項?。(給地?接導游團?款時，要?索要收據(jù)?)b、?地接要了?解各個景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關系?到錢財時?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時可以?做憑證。?)二、?用心服務?，做旅游?就是做服?務服務?是關鍵。?帶團除了?講解就是?服務。用?心服務，?無論客人?素質高低?，只要用?心去服務?總是對的?。但服務?并不等同?于服務員?。在餐廳?就餐時，?如果餐廳?不是很忙?，就沒必?要端菜送?飯。有時?候，遇到?素質低的?客人看到?你做服務?員做的事?，他就會?幫你當成?服務員。?如果餐廳?很忙，那?就有必要?幫忙上菜?。記得曾?經(jīng)出全陪?時，有個?很優(yōu)秀的?地接跟我?說過，一?個優(yōu)秀的?導游就是?導游，不?是服務員?。服務也?是要看情?況和具體?事情的。?三、注?意協(xié)調，?隨機應變?，以不變?應萬變?出現(xiàn)問題?不能慌，?要及時果?斷處理。?____?月份，帶?了一個團?，礦里職?工赴海南?療養(yǎng)。因?種.種原?因，未召?開行前說?明會，導?致車赴機?場時，出?現(xiàn)了一系?列狀況。?雖然這事?于導游無?關，因為?帶此團的?全陪導游?是自己，?所以，當?時情況下?，只有道?歉和安撫?客人情緒?，盡力減?少公司損?失。四?、書到用?時方恨少?很多時?候會被客?人一個問?題問的啞?口無言。?一次帶老?年團，在?講到凱恩?集團時，?一位退休?老教師問?，王白浪?是遂昌人?嗎當時的?我只能慚?愧的說抱?歉。我確?確實實不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對?于一個遂?昌有著重?大貢獻的?人，我居?然對他一?無所知。?如果平時?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問?起時，一?問三不知?的尷尬。?___?_，對于?旅游界來?說是一個?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號實?施，這對?整個行業(yè)?來說無疑?是個巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費權利，?整個行程?中不得進?購物店。?眾所周知?，在旅游?行業(yè)里導?游的底薪?極低，且?無保障，?工資的大?部分是傭?金。這也?是一個公?開的秘密?。十一后?，旅行社?不得不提?高導游的?工資。但?是真正提?高多少呢?不得而知?。__?__對我?自己來說?也是一個?特殊的年?份。第?一次獨立?完成地接?工作，第?一次處理?交通事故?，第一次?半夜帶摔?傷的老人?去醫(yī)院，?第一次送?機到機場?，卻發(fā)現(xiàn)?關門。?很多人說?，做三年?導游，相?當于走了?三十年的?人生路。?雖然每個?團的基本?步驟差不?多，拿計?劃單，接?團，走行?程，送團?，報賬。?說起來每?個團過程?很簡單，?但每個團?有不同。?讀萬卷書?，不如行?萬里路。?旅途中的?所見所聞?都能讓自?己長見識?。這是一?筆難得的?財富。?2023?年導游個?人年終工?作總結樣?本（二）?想想一?年又是過?得飛快，?在朋友圈?里因為我?工作的特?殊性，注?定了我會?去很多地?方，會接?觸很多人?，遇到很?多事，當?然感想和?收獲也是?最多的。?這一年?一次次的?帶團經(jīng)歷?讓我終于?體驗到了?做導游的?快樂與艱?辛?？?著日歷上?的記載一?年的時間?我?guī)F有?40幾次?，大部分?時間在重?慶，四川?這___?_個地方?做地接導?游帶團，?及個別時?間去外地?做全陪導?游。因?為帶團去?了很多以?前曾經(jīng)一?直很想去?的地方，?比如西安?延安、桂?林北海、?張家界、?九寨溝、?康定等等?;又去了?以前曾經(jīng)?去過而又?留下很多?回憶的地?方，比如?湖南湘西?鳳凰古城?、四川閬?中、江津?中山古鎮(zhèn)?等等。?一、盤點?一年所帶?的團，總?結如下：?1.記?憶中帶團?最愉快的?經(jīng)歷九?寨之旅：?帶團以來?最開心的?一次。?其次是西?安延安之?旅、桂林?北海之旅?、閬中之?旅、鳳凰?之旅2?.記憶中?帶團最惱?火的經(jīng)歷?(1)?給JL旅?行社帶團?因為我的?疏忽出現(xiàn)?經(jīng)濟糾紛?，本來還?到旅行社?的___?_多現(xiàn)金?團款，因?為當時沒?有讓收錢?的人寫收?據(jù)而引起?____?個月以后?的麻煩。?為此事沒?少哭。?(2)國?慶丹巴環(huán)?線之旅，?散拼團，?客人又是?我?guī)F以?來最惱火?的，搶房?間搶座位?，豪不謙?讓。分個?房間都折?騰近一個?小時的。?車子又壞?了N次，?晚上__?__點多?還在海拔?____?多米高的?折多山上?。又得知?和我同一?天同行的?程導帶的?團出現(xiàn)重?大車禍，?惱火的很?。不過總?算我們都?活著回來?也算知足?了。3?.記憶中?帶團最感?動的經(jīng)歷?因為和?JL旅行?社的經(jīng)濟?糾紛，使?我在桂林?北海之行?哭的眼睛?都是紅的?，也沒有?玩的興致??？腿说?領隊王主?任很體諒?我，在他?自己身體?急需去醫(yī)?院急診的?時候都沒?有通知我?陪同;在?北海銀灘?海邊玩耍?，居然所?有人在離?集合時間?還有__?__分鐘?的時候集?體出現(xiàn)在?旅游車前?。4.?記憶中帶?團最傷心?的經(jīng)歷?因為個人?形象問題?，旅行社?而換導游?的事情，?很受打擊?，失去自?信。5?、記憶中?帶團最郁?悶的經(jīng)歷?1.帶?團去湘西?鳳凰，因?為火車票?難買，旅?行社買的?始發(fā)站的?火車票，?但是由于?始發(fā)站到?重慶已經(jīng)?____?個多小時?了，而旅?行社又疏?忽旅客_?___個?小時不上?車，按鐵?路規(guī)定，?火車臥鋪?票要全部?被賣掉.?以至我?guī)?客人上車?時才發(fā)現(xiàn)?客人全部?沒有鋪位?了，而客?人一點都?不理解人?，把所有?的問題都?記在了我?頭上，處?處找我們?麻煩.以?至地陪都?想甩團了?.吃飯的?時候命令?服務員全?部下去，?喊我們導?游把三桌?所有的菜?給端到_?___樓?，晚上請?他們吃夜?宵，喝酒?喝得我都?吐了三次?了，還不?饒我們，?說什么導?游不能喝?酒還不如?干脆別做?導游.整?個行程郁?悶之極.?2.司?機不認路?，我也不?認路，被?司機罵。?然后他居?然回去還?給旅行社?說我和他?吵架。?6、記憶?中帶團客?人出現(xiàn)的?經(jīng)典事情?(1)?____?月去四川?九寨溝一?共住三個?晚上，團?里的一個?女老師，?把馬桶弄?壞了，賠?了200?;第二晚?上又不小?心把剛發(fā)?的房卡折?斷了又賠?了錢，第?三天在景?區(qū)，她沒?有仔細看?須知，居?然把門票?和觀光車?票給撕開?了，又差?點沒補票?。雖然出?現(xiàn)了幾個?意外，但?是一路還?是習慣的?響起她銀?鈴般的笑?聲。(?2)重慶?某變壓器?廠職工在?閬中住賓?館，一個?女的因為?來月經(jīng)把?白色床單?污染了，?按賓館行?業(yè)不成文?規(guī)定，得?賠污染洗?滌費__?__元，?但是該女?以沒有物?價局批準?文件，收?費不合理?拒交，并?且同來的?同事30?幾個人都?在大廳為?這個事為?她辯護。?為此延誤?出行時間?____?分鐘。?還是此批?客人，有?一男，把?房卡也是?弄斷了，?居然說這?是自然損?耗，責問?賓館為何?不用鐵制?的，也是?不愿付錢?。(3?)遇到_?___次?客人出現(xiàn)?把賓館洗?澡的浴巾?給裝在了?自己的包?里。其中?就有我在?囑咐注意?事情時，?說我歧視?他們沒有?住過賓館?的人。?7。記憶?中因為帶?團出現(xiàn)的?幾個之最?(1)?起的最早?的一次凌?晨___?_點(?2)回家?最晚的一?次凌晨_?___點?____?分(3?)帶團最?多的一個?月連續(xù)帶?團___?_天(?4)休息?時間最短?的一次_?___個?半小時?二、這一?年工作中?不足的地?方(1?)對導游?工作沒以?前剛入行?時那么認?真，勤快?，缺乏激?情(2?)處理一?些事情缺?乏技巧，?講話沒方?式。(?3)在講?解中有失?誤的地方?總的來?說___?_年還是?收獲多多?(1)?去了很多?想去地方?(2)?因為工作?原因認識?了一些關?系好的導?游(3?)帶團鍛?煉了自己?的口才，?鍛煉了自?己的膽量?，處事能?力(4?)因為帶?團為了調?節(jié)氣氛，?強制性的?讓五音不?全的自己?學會了2?首不怎么?唱跑掉的?歌曲(?5)經(jīng)濟?上有了很?大改觀，?終于不在?依靠家里?養(yǎng)我了。?實現(xiàn)了_?___年?愿望，給?母親買了?周生生的?金鐲子?(6)因?為帶團去?的地方多?收藏了很?多紀念品?。對于?____?年的期望?(1)?身體健康?，生活愉?快，出入?平安.?(2)還?是好好的?做好導游?這份工作?，認真對?待工作對?待自己?(3)考?慮是否轉?戰(zhàn)九寨?(4)不?管有用與?否，還是?考取中級?導游證?最后還是?感謝所有?幫助過我?的同事、?朋友等等?。20?23年導?游個人年?終工作總?結樣本（?三）_?___即?將到來，?作為在這?個行業(yè)從?事導游工?作近__?__年來?，從來沒?有做過一?次總結，?總是在實?踐和實驗?中成長，?每個人都?希望自己?能比別人?優(yōu)秀，能?做一個讓?別人認可?的人，但?是從我的?工作來看?，確實沒?有啥值得?驕傲或者?自豪的事?情，或許?比其他工?作看起來?風光，但?是其中的?酸甜苦辣?又有誰能?理解呢?今年的導?游培訓課?可以說是?讓我學到?和看到了?別人的光?環(huán)還有光?環(huán)背后的?辛苦，我?深深的知?道，做我?們這個行?業(yè)的，起?早貪黑，?有的時候?甚至連個?可口的飯?菜都吃不?上，還要?帶著客人?游山玩水?的心情，?都說付出?和收入是?成正比的?，但是在?我們這個?旅游的潛?規(guī)則的帶?領下，哪?里公平?jīng)]?有穩(wěn)定的?收入，沒?有固定的?工作，沒?有保障，?那一天出?了任何事?故都找不?到人給你?賠償，但?是因為個?人喜歡這?個職業(yè)，?也熱愛這?個工作，?一直堅持?到現(xiàn)在，?也是今年?才找到組?織，希望?在明年會?有好的發(fā)?展吧!?說說我的?帶團經(jīng)歷?吧!說實?話，沒啥?值得炫耀?的經(jīng)驗，?只能說是?一種互相?學習吧!?從___?_年拿上?導游證的?這一刻，?我覺得自?己是個導?游工作者?，我可以?去很多自?己沒有去?過的城市?玩，可以?免費進入?各個景區(qū)?，自己真?的高興的?不得了，?但是剛拿?上導游證?，沒有一?家旅行社?肯聘你去?他們那里?工作，當?時心情直?接跌到谷?底，經(jīng)過?一個多月?，同學之?前有比我?更早進入?旅行社工?作，我便?找到一份?工作，但?是這份工?作我只做?了一個月?，因為我?沒有記住?他們單位?的電話號?碼，也更?別說帶團?了。我?知道自己?必須充實?自己，多?學習，才?能夠很快?進入到這?個行業(yè)，?第二個工?作單位，?我去了之?后只是讓?我看資料?啊，學習?，也沒有?讓我?guī)F?，我覺得?自己很沒?用，正好?趕上旅游?旺季到來?，導游全?部都出外?帶團了，?社里讓我?帶團，去?的第一個?地方是六?盤山，是?要我把團?帶到固原?和那邊的?導游交接?工作，呵?呵，真的?很生氣，?我覺得自?己完全可?以全部帶?完，然而?單位出于?團隊質量?的問題，?毅然要求?我?guī)湍莻€?導游把她?帶的客人?接回來，?這就是我?開始了導?游生涯的?第一個團?隊，客人?都很好，?我上車雖?然很緊張?，但是大?家互動唱?歌以后就?緩解了那?種緊張的?空氣，也?鍛煉了我?的膽量，?雖然沒有?完整的帶?完這個團?隊，我其?實還是很?感謝旅行?社的領導?，讓我出?團了，但?是這份工?作工資收?入太低，?我沒堅持?很久就不?干了。?第三份工?作，那就?是進入國?旅的那一?年，對我?的培養(yǎng)和?鍛煉，讓?我正式加?入了寧夏?地接導游?的隊伍，?我也認識?了比我年?長一些的?導游前輩?，我很榮?幸，社里?一系列的?培訓，讓?我很快的?成長，我?也開始從?____?個人的散?客然后_?___人?的專列帶?起，我發(fā)?現(xiàn)自己的?知識實在?是太少了?，有的時?候客人問?到的問題?真的是回?答不上來?，我走到?哪都會買?一些書回?來給自己?補充知識?，經(jīng)過了?幾年的歷?練，我開?始賺錢了?，覺得這?個工作還?是很不錯?的，便一?如既往的?向前走。?現(xiàn)在從?國旅出來?了，我任?然感激以?前在國旅?工作的那?些樂于把?自己的知?識全部講?給我們這?些新人的?前輩們，?要不是國?旅，我可?能也就堅?持不到現(xiàn)?在。從?____?年開始選?擇做兼職?，我算不?上是優(yōu)秀?導游，覺?得只要所?有團隊不?被投訴，?只要我用?心來對待?我接待的?客人，我?能賺一些?錢夠自己?花就還不?錯了，但?是我同時?聽到很多?優(yōu)秀導游?的故事，?我也想像?他們一樣?，可是我?一直默默?無聞，_?___年?以前的客?人很友好?，根本別?說是投訴?了，他們?來到寧夏?對我們這?里的風土?人情都很?感興趣，?說我們這?里的導游?實在，誠?實，不知?道從什么?時候開始?，網(wǎng)上就?有關于導?游欺客宰?客，導游?毆打客人?，導游等?等不好的?傳聞，這?對我們的?影響太大?了，我們?極力再維?護寧夏旅?游的形象?，我們西?部旅游發(fā)?展慢，起?步晚，我?們導游的?整體素質?不是很高?，但是我?們西北人?誠實實在?的種種行?為還是打?消了客人?對導游不?好傳聞的?那些想法?，我真的?很欣慰我?們寧夏的?旅游環(huán)境?一直能健?康的發(fā)展?。今年?我?guī)F接?受投訴三?次，第一?次投訴原?因是因為?旅行社為?了降低成?本，雇傭?不是旅游?車隊的車?子接待游?客，去了?西寧，司?機不認識?路，我與?司機再車?上爭吵路?是否走錯?等等的事?情，客人?是無罪的?，但是導?游應該要?和司機、?全陪、領?隊互相溝?通合作才?能避免這?些事情的?發(fā)生，也?就不會有?投訴了，?在這個投?訴問題里?我也是沖?動了，所?以說沖動?是魔鬼，?我被旅行?社扣了_?___元?錢，我要?反映的問?題是旅行?社降低成?本可以，?但是不要?再用不認?識路的司?機了，這?對我們導?游工作實?在是一個?很大的影?響。第?二次投訴?，是我沒?有核對住?宿的賓館?，因為在?吃飯的餐?廳客人斤?斤計較，?結賬的時?候和餐廳?發(fā)生了一?些爭吵，?我出于好?心要全陪?先帶著其?他客人回?酒店休息?，但是拿?錯了房卡?，本來是?蘭花花的?新酒店，?最后住進?了旁邊的?舊酒店，?客人都住?進去以后?發(fā)現(xiàn)房子?不是他們?那個標準?，便