2023年銀行員工年終個(gè)人工作總結(jié)（3篇）

第6頁共6頁2023?年銀行員?工年終個(gè)?人工作總?結(jié)時(shí)光?飛逝，一?年的工作?轉(zhuǎn)瞬間又?將成為歷?史，__?__年即?將過去，?____?年即將到?來，新的?一年意味?著新的起?點(diǎn)、新的?機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)。?現(xiàn)將我個(gè)?人___?_年的工?作總結(jié)匯?報(bào)如下：?一、_?___年?工作總結(jié)?___?_分行開?業(yè)前的半?年多時(shí)間?里，在部?門領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下，?我們走訪?了各大房?產(chǎn)公司、?各家制藥?公司等企?業(yè)，進(jìn)行?前期的業(yè)?務(wù)拓展，?得到了客?戶的認(rèn)可?，雖然后?期因種種?原因未能?和一些客?戶做成業(yè)?務(wù)，但對(duì)?我行擴(kuò)大?影響力還?是有一定?的幫助。?在此期間?，部門領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)我的?工作特別?是信貸報(bào)?告方面進(jìn)?行了指導(dǎo)?，同事們?也給予了?我很多幫?助，讓我?快速成長?起來。?2.截止?____?月___?_日，我?總共開戶?____?戶，銷售?理財(cái)產(chǎn)品?____?萬元，發(fā)?放貸款兩?筆___?_萬元，?一筆為_?___某?的個(gè)人經(jīng)?營性貸款?，___?_萬元，?是分行第?一筆__?__業(yè)務(wù)?;另一筆?為___?_某的個(gè)?人消費(fèi)性?貸款，_?___萬?元。通過?這兩筆貸?款，我積?累了一定?的經(jīng)驗(yàn)，?并總結(jié)成?文字供同?事參考。?3.我?們參加了?分行組織?的各項(xiàng)培?訓(xùn)，了解?了總行和?分行的各?項(xiàng)政策，?對(duì)我們工?作有較大?的幫助。?我們參加?了行里的?活動(dòng)，積?極到附近?社區(qū)進(jìn)行?宣傳，擴(kuò)?大了我行?的影響力?。二、?____?年工作中?存在的問?題和困難?1.業(yè)?務(wù)開拓能?力有待加?強(qiáng)，尤其?是在跟蹤?潛在客戶?，挖掘客?戶資源方?面。2?.理財(cái)?shù)?零售業(yè)務(wù)?開展情況?不夠理想?，需要在?今后的工?作中加以?注意。?3.對(duì)報(bào)?表的報(bào)表?中出現(xiàn)的?一些異常?細(xì)節(jié)不夠?關(guān)注，比?如收入利?潤與成本?的非同步?性增長、?實(shí)收現(xiàn)金?與營業(yè)收?入的不相?稱性增長?、凈利潤?和經(jīng)營性?凈現(xiàn)金流?量的不對(duì)?等性增長?、交易金?額與營業(yè)?收入的倒?掛性增長?、營業(yè)利?潤與非經(jīng)?常性損益?的背離。?三、_?___年?工作計(jì)劃?1.在?目前客戶?缺乏的狀?況下，努?力維護(hù)現(xiàn)?有優(yōu)質(zhì)客?戶，用好?資源，做?好客戶營?銷，實(shí)現(xiàn)?授信額度?的創(chuàng)利最?大化。?2.緊緊?抓住幾個(gè)?主要擬授?信客戶，?做好營銷?，加強(qiáng)溝?通，力爭(zhēng)?將貸款順?利拿下。?3.加?強(qiáng)交叉檢?驗(yàn)、交叉?營銷，與?同事一起?，全方位?服務(wù)客戶?。4.?關(guān)心時(shí)事?，加強(qiáng)自?己對(duì)宏觀?經(jīng)濟(jì)走勢(shì)?的判斷，?用以指導(dǎo)?自己的信?貸業(yè)務(wù)。?根據(jù)相關(guān)?專家預(yù)測(cè)?，隨著利?率市場(chǎng)化?的大幕逐?漸拉開，?____?年的社會(huì)?融資成本?在升高，?由于社會(huì)?融資對(duì)增?長的影響?一般要到?兩個(gè)季度?后才能體?現(xiàn)出來，?這就意味?著：最遲?到___?_年第三?季度，我?國經(jīng)濟(jì)增?速或?qū)⒃?度出現(xiàn)下?滑。這對(duì)?我們的風(fēng)?險(xiǎn)把控提?出了更高?的要求，?在今后的?工作中我?要多關(guān)注?企業(yè)的行?業(yè)風(fēng)險(xiǎn)以?及融資情?況。2?023年?銀行員工?年終個(gè)人?工作總結(jié)?（二）?在過去的?一年里，?我在大堂?經(jīng)理崗位?上圍繞崗?位職責(zé)主?要開展了?以下工作?：一、?負(fù)責(zé)分流?、引導(dǎo)客?戶，根據(jù)?客戶需求?，引導(dǎo)客?戶到相關(guān)?的業(yè)務(wù)區(qū)?域辦理業(yè)?務(wù)，向客?戶推薦使?用自助設(shè)?備辦理業(yè)?務(wù)，并鼓?勵(lì)客戶長?期使用適?當(dāng)?shù)姆?wù)?渠道;指?導(dǎo)客戶了?解和使用?各種電子?機(jī)具和電?子服務(wù)渠?道。二?、為客戶?提供基本?的咨詢服?務(wù)，解決?客戶遇到?的業(yè)務(wù)問?題，根據(jù)?客戶需求?，主動(dòng)宣?傳推介各?種新產(chǎn)品?和特色服?務(wù)。三?、識(shí)別優(yōu)?質(zhì)客戶，?根據(jù)分層?次服務(wù)的?原則，給?予特別關(guān)?注和優(yōu)先?服務(wù)，向?客戶經(jīng)理?推薦可能?的優(yōu)質(zhì)客?戶。四?、遵守大?堂服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，及時(shí)?、耐心、?有效地處?理客戶意?見、批評(píng)?和誤會(huì)，?保障網(wǎng)點(diǎn)?內(nèi)外現(xiàn)場(chǎng)?服務(wù)的有?效性、高?質(zhì)量和高?效率，提?高客戶滿?意度。?五、利用?大堂物理?空間和空?閑時(shí)間向?客戶推薦?產(chǎn)品，共?營銷理財(cái)?產(chǎn)品__?__萬，?基金__?__萬，?保險(xiǎn)__?__萬，?信用卡_?___張?，新增日?均存款_?___萬?。在上?述工作開?展中，我?認(rèn)為做得?不足的地?方還很多?，主要有?幾方面需?要改進(jìn)：?一、由?于在大堂?經(jīng)理的崗?位上工作?時(shí)間較長?，在接待?客戶時(shí)雖?然很熟練?但很多時(shí)?候偏于表?面，沒有?更深地挖?掘客戶的?需求，推?薦產(chǎn)品不?夠主動(dòng)。?二、日?常工作中?處理雜務(wù)?時(shí)間偏多?，以致對(duì)?優(yōu)質(zhì)客戶?關(guān)注度不?夠，與客?戶經(jīng)理和?理財(cái)經(jīng)理?的互動(dòng)不?足，潛在?客戶推薦?不多。?三、對(duì)客?戶提出的?意見建議?重視程度?不夠，很?多時(shí)候只?是單純?yōu)?了解決問?題而解決?，沒有從?源頭上杜?絕問題的?發(fā)生，從?而降低了?客戶滿意?度。四?、在客戶?交往與關(guān)?系維護(hù)時(shí)?手段簡(jiǎn)單?，技巧有?待提高，?溝通營銷?效果不明?顯。在?今年的旺?季工作中?，針對(duì)以?前工作的?優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)?，我主要?做好以下?幾點(diǎn)：做?好本職工?作，以飽?滿的工作?熱情和專?業(yè)的工作?態(tài)度迎接?客戶;注?重團(tuán)隊(duì)合?作精神，?與柜員和?值班經(jīng)理?配合做好?柜面客戶?服務(wù)工作?，與理財(cái)?經(jīng)理配合?做好優(yōu)質(zhì)?客戶轉(zhuǎn)介?工作;加?強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)知識(shí)學(xué)?習(xí)和客戶?關(guān)系處理?能力，更?好為客戶?解決碰到?的各種問?題，把客?戶牢牢系?在我行;?加大產(chǎn)品?推薦營銷?力度，完?成各項(xiàng)營?銷任務(wù)。?202?3年銀行?員工年終?個(gè)人工作?總結(jié)（三?）__?__年，?在銀行的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，我加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?端正工作?態(tài)度，切?實(shí)按照銀?行的工作?要求，在?自身工作?崗位上認(rèn)?真努力工?作，真誠?服務(wù)客戶?，較好地?完成自己?的工作任?務(wù)，取得?了一定的?成績。現(xiàn)?將___?_年工作?情況具體?總結(jié)如下?：一、?完成工作?任務(wù)，取?得良好成?績__?__年，?我作為一?線前臺(tái)柜?員，把工?作任務(wù)定?為兩方面?，一是做?好前臺(tái)柜?員工作，?二是積極?銷售銀行?理財(cái)產(chǎn)品?。在前臺(tái)?柜員工作?中，我做?到認(rèn)真、?細(xì)致，合?規(guī)合法，?基本實(shí)現(xiàn)?零違規(guī)零?差錯(cuò);在?銷售銀行?理財(cái)產(chǎn)品?中，我積?極宣傳，?努力推薦?，共銷售?銀行理財(cái)?產(chǎn)品萬元?，其中：?基金萬元?，保險(xiǎn)萬?元，銀行?卡萬元。?二、積?極拓展業(yè)?務(wù)，認(rèn)真?做好新老?客戶工作?我在工?作中始終?樹立客戶?第一思想?，在做好?一線前臺(tái)?柜員工作?的同時(shí)，?不忘積極?銷售銀行?理財(cái)產(chǎn)品?，做到以?客戶為中?心拓展銀?行理財(cái)產(chǎn)?品空間。?為爭(zhēng)取新?老客戶購?買銀行理?財(cái)產(chǎn)品，?我急客戶?之所急，?想客戶之?所想，用?細(xì)節(jié)打動(dòng)?新客戶，?用真情維?護(hù)老客戶?，取得了?較好的工?作成效。?在服務(wù)老?客戶的過?程中，我?用心細(xì)致?，引入關(guān)?系營銷，?讓老客戶?對(duì)我們銀?行的服務(wù)?和產(chǎn)品保?持足夠的?信心和好?感，鞏固?老客戶的?忠誠度，?鼓勵(lì)老客?戶持續(xù)購?買，使老?客戶始終?和銀行保?持信息協(xié)?調(diào)的一致?性，實(shí)現(xiàn)?銀行與客?戶的雙贏?。我還利?用老客戶?的關(guān)系介?紹新客戶?，以老客?戶為鏈條?來帶動(dòng)新?客戶，以?此擴(kuò)大銀?行理財(cái)產(chǎn)?品銷售量?，使自己?既完成銀?行的理財(cái)?產(chǎn)品銷售?任務(wù)，又?促進(jìn)銀行?經(jīng)濟(jì)效益?的提高。?三、樹?立服務(wù)意?識(shí)，真誠?服務(wù)客戶?在日常?一線前臺(tái)?柜員工作?中，我以?實(shí)事求是?、求真務(wù)?實(shí)的精神?，以誠信?履約，誠?實(shí)待客為?客戶提供?貼近的服?務(wù)，提高?對(duì)客戶的?吸引力;?把真情融?入對(duì)客戶?的一言一?行之中，?堅(jiān)持以人?為本，以?客為尊，?一切為客?戶著想，?切實(shí)在服?務(wù)過程中?多一點(diǎn)微?笑、多一?份理解、?多一些熱?情;做到?服務(wù)從微?笑開始，?始終給客?戶明亮的?笑容，真?誠把客戶?視為朋友?，用心服?務(wù)，為客?戶排憂解?難;始終?堅(jiān)持以客?戶為中心?，堅(jiān)持把?客戶利益?作為第一?考慮，真?心真意展?示我行優(yōu)?質(zhì)服務(wù)形?象，做到?真誠服務(wù)?關(guān)愛無限?，為不同?客戶提供?增值服務(wù)?與貼心關(guān)?懷，提高?客戶的忠?誠度。?____?年，我切?實(shí)按照銀?行的要求?，認(rèn)真做