眾智共享：智能化時代企業(yè)組織管理創(chuàng)新-侯志奎 宦飛

教導(dǎo)型組織叢書

眾智共享

智能化時代企業(yè)組織管理創(chuàng)新

侯志奎宦飛著

顛覆之后的重構(gòu)創(chuàng)新之后的統(tǒng)一

|涌現(xiàn)|熵|自組織|群體智慧|

智共享將是未來企業(yè)管理創(chuàng)新的核心方向

眾教你一套激活個體、發(fā)揮群體智慧的系統(tǒng)

吳峰阮鴻獻陳凱旋李永延

北京大學(xué)教育學(xué)院教授一心堂藥業(yè)董事長立白集團董事長中國企業(yè)財務(wù)管理協(xié)會會長

北京大學(xué)企業(yè)與教育研究中心主任北京財稅研究院院長

聯(lián)袂推薦

企業(yè)管理出版社ENTERPRISEMANAGEMENTPUBLISHINGHOUSE

作者簡介

侯志奎

師道知識管理集團創(chuàng)始人、董事長

行動成功股份公司創(chuàng)始人

商圣弟子班首席架構(gòu)師、首席導(dǎo)師

教導(dǎo)型組織理論創(chuàng)立者

“教導(dǎo)模式”課程體系創(chuàng)始人、首席導(dǎo)師

2000年始，先后創(chuàng)立中國教導(dǎo)型組織理論體系，

其“教導(dǎo)模式”課程成為企業(yè)文化和組

織系統(tǒng)建設(shè)的重要品牌。

2004年，創(chuàng)辦上海行動成功教育集團、師道集

團。2018年，推出企業(yè)一把手的終身學(xué)習(xí)

社群，在業(yè)內(nèi)具有很強的影響力。

宦飛

教導(dǎo)讀書會創(chuàng)始人

師道知識管理集團特聘導(dǎo)師組織管理

訓(xùn)練導(dǎo)師

“領(lǐng)導(dǎo)智慧”主訓(xùn)導(dǎo)師

領(lǐng)導(dǎo)型企業(yè)家、投資家

致力于企業(yè)管理培訓(xùn)，開發(fā)并主講“領(lǐng)導(dǎo)

智慧”“人才賦能”“教導(dǎo)執(zhí)行力”等課程。

2016年8月，與教導(dǎo)型組織創(chuàng)立者侯志奎

先生共同創(chuàng)立教導(dǎo)讀書會，為企業(yè)打造專屬的

自學(xué)習(xí)系統(tǒng)，引領(lǐng)千萬家企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

眾智共享

智能化時代企業(yè)組織管理創(chuàng)新

侯志奎宦飛著

企業(yè)管理出版社

ENTERPRISEMANAGEMENTPUBLISHINGHOUSE

圖書在版編目（CIP）數(shù)據(jù)

眾智共享：智能化時代企業(yè)組織管理創(chuàng)新/侯志奎，

宦飛著.--北京：企業(yè)管理出版社，2020.11

ISBN978-7-5164-2240-3

Ⅰ.①眾…Ⅱ.①侯…②宦…Ⅲ.①企業(yè)管理—組

織管理—研究Ⅳ.①F272.9

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2020）第186193號

書名：眾智共享：智能化時代企業(yè)組織管理創(chuàng)新

作者：侯志奎宦飛

選題策劃：周靈均

責(zé)任編輯：張羿周靈均

書號：ISBN978-7-5164-2240-3

出版發(fā)行：企業(yè)管理出版社

地址：北京市海淀區(qū)紫竹院南路17號郵編：100048

網(wǎng)址：http：//www.emph.cn

電話：編輯部（010）68456991發(fā)行部（010）68701073

電子信箱：emph003@sina.cn

印刷：北京華創(chuàng)印務(wù)有限公司

經(jīng)銷：新華書店

規(guī)格：170毫米×230毫米16開本13印張170千字

版次：2020年11月第1版2020年11月第1次印刷

定價：88.00元

版權(quán)所有翻印必究·印裝有誤負責(zé)調(diào)換

序一

根據(jù)世界經(jīng)濟的規(guī)律來看，開放、合作與共享是歷史發(fā)展的潮流與

趨勢。人類創(chuàng)造的行業(yè)越來越多，涉及的領(lǐng)域越來越廣，鉆研的程度

也越來越深，客觀上需要更多的智慧參與才能取得進展。唯有開放、

合作與共享，才能讓更多的人與智慧參與進來，為整體的發(fā)展貢獻更多

的力量。

雖然近年來國家之間的信息和技術(shù)壁壘有所加強，但這也只是發(fā)展

過程中的波折，歷史的大趨勢必然難以阻擋。更何況，歷史的經(jīng)驗也告

訴我們，大到國家、小到公司，封閉必然導(dǎo)致落后。我們應(yīng)朝著開放與

共享的方向發(fā)展，做符合歷史潮流的事情。

隨著5G技術(shù)的應(yīng)用以及人工智能的發(fā)展，“萬物互聯(lián)”這一具有無

限發(fā)展空間的美好圖景不斷向著我們靠近。經(jīng)濟學(xué)家眼中的生產(chǎn)要素及

優(yōu)化配置資源將得到跨越式的提升，我們的生產(chǎn)力也將隨之得到跨越式

的提升。與此同時，我們的消費同樣能通過共享的方式得到更加優(yōu)化的

配置，整體社會資源的使用效率也會得到極大的提升。在未來的生產(chǎn)乃

至生活中，我們?nèi)祟愖钪匾膬r值是個人智慧在社會中的參與和共享。

人類一直在尋求把自己的智慧分享出來。我們的社會也正是靠著人

們的智慧分享才發(fā)展到今天。正因為如此，衡量個人幸福的標準，不再

是看他生活水平有多高，而是看他的才華是否得到了充分的施展。也正

因為如此，管理的目標是充分激發(fā)與運用個人的才華；而才華的施展與

運用，實際上就是將個人的智慧向社會共享。

在20多年推動教導(dǎo)型組織的過程中，我一直主張“激發(fā)”與“共

享”——激發(fā)員工的潛能、共享員工的智慧，讓員工與企業(yè)相互成就。我

也一向反對那種把員工當(dāng)作工具或手段的管理主張。因為從理念上來講，

人本主義的管理觀更為先進，從實際來看這種管理也更加有利于企業(yè)發(fā)展。

如今的企業(yè)發(fā)展，越來越多地依靠創(chuàng)新，依靠多維度、持續(xù)性的創(chuàng)

新。大到企業(yè)決策、技術(shù)產(chǎn)品，小到客戶交流、服務(wù)體驗，都可以進行

創(chuàng)新，都可能帶來效益。這就需要去激勵與發(fā)揮每個崗位中每位員工的

智慧，讓他們積極參與，讓他們共享智慧。同時，還要讓他們成為智慧

共享的渠道，去接受客戶的智慧、同行的智慧、社會的智慧。

在這本書里，我的目標就是與所有的讀者一起探究，如何來打造一套

智慧升級與共享的系統(tǒng)，去充分激勵員工的潛能，發(fā)揮員工的才華，并將

我們的企業(yè)打造成為一個開放的、共享的平臺。我深信，我們所做的事情，

能幫助企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，通過不斷地演化創(chuàng)新，戰(zhàn)勝所有困難。

最后，感謝和我一同創(chuàng)業(yè)的伙伴與戰(zhàn)友，感謝宦導(dǎo)，感謝每一位會

長合伙人和每一位首席學(xué)習(xí)官。我們這一路走來，一直在堅持分享，一

直在堅持打造共享型的組織。這本書也是我們眾智共享的產(chǎn)物。同時，

感謝這本書的特約策劃、我的老同事小巍老師在文字方面的協(xié)助，感謝

每一位推薦本書的師友以及每一位讀者朋友。

2020年9月

序二

1999年，我從江蘇到昆明創(chuàng)辦企業(yè)。2002年的夏天，在一次課程中，

結(jié)識了當(dāng)時正在昆明創(chuàng)辦“企業(yè)聯(lián)合大學(xué)”的侯志奎先生。后來我作為

一名企業(yè)家講師也加入了“企業(yè)聯(lián)合大學(xué)”，那算是與侯導(dǎo)的第一次“握

手”。2004年，侯導(dǎo)只身去上海發(fā)展，創(chuàng)辦了上海行動成功教育集團。

那時我們雖不常見面，但也時常聯(lián)系。說來也巧，2006年年底，我們公

司因項目合作到了江蘇常州，在那里結(jié)識了潘相成等一批常州的企業(yè)家

朋友。當(dāng)時侯導(dǎo)的“行動成功”在培訓(xùn)業(yè)已是如日中天，也因此有機會

邀請到侯導(dǎo)做客常州，為常州的企業(yè)家們傳經(jīng)送寶——舉辦了公益課。

在教育培訓(xùn)的這條路上，我經(jīng)常與侯導(dǎo)探討，共同學(xué)習(xí)。侯導(dǎo)對新生事

物有著極強的好奇心，系統(tǒng)理論的總結(jié)與歸納能力亦遠超常人。

2013年，侯導(dǎo)在經(jīng)歷了“行動成功”的分家事件后，逐漸地沉淀下

來，也日漸成熟穩(wěn)健，正如他本人所說，“這是一場生命的修行”。后來

侯導(dǎo)創(chuàng)辦了師道知識管理集團，專注于研發(fā)教導(dǎo)型組織升級“教導(dǎo)模式”

課程，如今在全國開課已達350多期了。

2016年8月“老侯代讀”公眾號上線，我們有機會又坐到了一起，

交流對企業(yè)學(xué)習(xí)的理解，我們看到企業(yè)在培訓(xùn)上投入的時間成本和費用

成本很大，且難以落地，也缺乏持久性。企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的迭代升級，

是源于不斷滿足客戶體驗感的需求，一線員工與客戶的互動最多，最了

解企業(yè)自身的產(chǎn)品和服務(wù)需要提升的空間。企業(yè)要建立起對市場的快速

反應(yīng)機制，需要一線員工積極參與到企業(yè)經(jīng)營活動中來。我們一些企業(yè)

恰恰沒有設(shè)置一線員工的反饋通道，也沒有建立員工反饋市場信息的機

制和文化，這是企業(yè)管理的一大痛點。任正非說過，“讓聽得見炮聲的人

來做決策”。客戶的抱怨與痛點正是企業(yè)要提高的空間，也是業(yè)績提升的

必要條件。于是，我們開始倡導(dǎo)“崗位即課堂，工作即培訓(xùn)，同事即老

師，問題即課題”“在工作中學(xué)習(xí)工作”的自學(xué)習(xí)理念。我們著重挑選了

企業(yè)管理、商業(yè)趨勢、市場營銷、團隊建設(shè)、員工成長方面的課題。侯

總以主題代讀的形式，圍繞企業(yè)的經(jīng)營歸納總結(jié)成30分鐘的線上主題課

程。我們幫助企業(yè)建立自學(xué)習(xí)社群，企業(yè)員工每周或半個月一次，開展

自學(xué)習(xí)活動。在工作之余，通過半小時的主題課程引導(dǎo)，讓員工圍繞本

崗位工作，反省總結(jié)，相互之間交流反饋。通過這種形式，不斷提高產(chǎn)

品質(zhì)量以及員工的服務(wù)技能。

2017年伊始，我們創(chuàng)辦了“教導(dǎo)讀書會”企業(yè)自學(xué)習(xí)系統(tǒng)。一大批

中小型企業(yè)開始運用“教導(dǎo)讀書會”落地線下企業(yè)自學(xué)習(xí)社群。建立了

企業(yè)自學(xué)習(xí)系統(tǒng)，員工因此可以排除外界信息的干擾，專注于本崗位工

作。員工在做中學(xué)、學(xué)中做，不斷提高自身技能，優(yōu)化崗位操作流程，

從而為客戶提供安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與便利的服務(wù)。泰州靖江草原酒樓董

事長朱麗娟是第一批帶領(lǐng)員工運用“教導(dǎo)讀書會”線下自學(xué)習(xí)社群的企

業(yè)家之一。員工們從一開始的不理解、不接受到后來的積極參與，經(jīng)過

一年多的企業(yè)自學(xué)習(xí)社群建設(shè)，企業(yè)從基層發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)了一批優(yōu)秀的中

層領(lǐng)導(dǎo)。企業(yè)每周推出一款新產(chǎn)品，在學(xué)習(xí)中員工的創(chuàng)新能力得到提升，

不僅提高了營業(yè)額，員工也有了歸屬感，企業(yè)面貌煥然一新。這樣的例

子在全國數(shù)不勝數(shù)。

在此要特別感謝“教導(dǎo)讀書會”全國的城市發(fā)起人：昆明的唐艷萍、

劉迎萍，上海的鄧紅清，常州的鄒燕麗、錢書平、連培清，深圳的馬慧

瑾，無錫的馬朝，蘇州的王一涵，泰州的萬詩蔓，成都的何思穎，中山

的李蜜南，長春的初曉，烏魯木齊的嚴志坤，重慶的李定達，貴陽的王

小群，長沙的李繼群，溫哥華的JackyXu；還有全國各地的學(xué)習(xí)官以及

以楊德云、陳亮為領(lǐng)導(dǎo)的技術(shù)研發(fā)團隊。正因為有這群立志于幫助企業(yè)

建立自學(xué)習(xí)社群的伙伴們進入企業(yè)，才使得企業(yè)員工完成了從向“名師”

學(xué)習(xí)到自己成為“明師”的轉(zhuǎn)變。員工通過本崗位工作的歷練，不斷總

結(jié)反饋，并參與到企業(yè)的經(jīng)營中去，由此形成了企業(yè)眾智共享的創(chuàng)新運

營系統(tǒng)。如今“教導(dǎo)讀書會”實現(xiàn)了全方位的迭代升級，能夠系統(tǒng)地指

導(dǎo)企業(yè)員工，使人人成為學(xué)習(xí)官，人人講企業(yè)的故事、講崗位的故事、

講客戶的故事，讓每一位員工都成為本崗位工作的“明師”。

《眾智共享——智能化時代企業(yè)組織管理創(chuàng)新》一書的出版，旨在拋

磚引玉，引起企業(yè)家朋友的關(guān)注，來共同探索智能時代企業(yè)組織管理的

創(chuàng)新。文化健身，效益強體。在當(dāng)今時代，無論是企業(yè)還是個人，要獲

得長遠發(fā)展，需知識共享、智慧共享。

2020年9月

目錄

第一章智慧涌現(xiàn)：眾智共享的理論基礎(chǔ)……1

引子：企業(yè)組織的群體力量從何而來……2

第一節(jié)智慧涌現(xiàn)理論與實踐：群體智慧的產(chǎn)生及控制……4

一、涌現(xiàn)理論：整體大于部分之和……4

二、“涌現(xiàn)”的智慧與萬物的適應(yīng)性……8

三、企業(yè)存續(xù)需要適應(yīng)環(huán)境的群體智慧……10

四、只有不失控，才能“眾愚成智”……11

第二節(jié)智慧涌現(xiàn)的基本邏輯：連接、碰撞、獨立……15

一、避免個人意見取代群體意見……15

二、激發(fā)群體智慧的三個基本條件……16

三、商業(yè)創(chuàng)新往往來自跨界之中……18

四、在主動的交流與碰撞中受益……21

第三節(jié)智慧涌現(xiàn)的驅(qū)動因素：信息革命……25

一、信息連接與碰撞下的高級智慧……25

二、信息革命與人類智慧密切相關(guān)……26

三、互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞鏈條的特征與作用……28

四、互聯(lián)網(wǎng)時代信息流動的價值與問題……30

第二章人工智能：眾智共享的時代產(chǎn)物……35

引子：適應(yīng)連接環(huán)境，實現(xiàn)自我進化……36

第一節(jié)人工智能就是我，我就是人工智能……38

一、人工智能崛起，人腦輸給電腦……38

二、企業(yè)要利用好人工智能這個“風(fēng)口”……42

三、每個人都是人工智能的參與者……42

四、人工智能兩大路徑：算法和數(shù)據(jù)庫……43

第二節(jié)萬物有靈，連接就能產(chǎn)生價值……47

一、信息新編碼“0”和“1”創(chuàng)造的連接……47

二、讀取信息的正確方式：多維看待事物……48

三、建立起產(chǎn)品與人之間的雙向連接……50

四、人工智能通過數(shù)據(jù)“管理”萬事萬物……52

第三節(jié)通過智慧共享，激發(fā)更多智慧……55

一、開放還是保護，免費模式從中而出……55

二、信息是免費的，服務(wù)是收費的……57

三、共享經(jīng)濟讓免費與付費共生互利……59

四、認知盈余條件下的智慧共享模式……61

第三章眾智社群：眾智共享的典型場景……63

引子：社群組織具有“特異功能”……64

第一節(jié)適應(yīng)組織變革需要，建立適合自己的組織系統(tǒng)……66

一、人類群體發(fā)展的大致脈絡(luò)……66

二、連接的加強對人類群體與組織的影響……68

三、辯證看待“分布式”組織與“中心化”組織……71

四、企業(yè)要有“中心化”和“分布式”兩套系統(tǒng)……73

第二節(jié)社群化運營，個體、企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、場景一個都不能少……76

一、社群：典型的“分布式”組織結(jié)構(gòu)……76

二、社群運營：個體需要依存群體……76

三、社群運營：打造企業(yè)內(nèi)外部眾智社群……79

四、社群運營：領(lǐng)導(dǎo)力、領(lǐng)導(dǎo)者角色、交流場景……82

第三節(jié)激活社群，重在匯集眾智進行共享……85

一、人類一旦成群，吉兇就在其中……85

二、群體智慧的高低，取決于群體內(nèi)部規(guī)則……86

三、相互連接和碰撞是激活社群的有效手段……88

四、從知乎看社群主題與用戶的相互匹配……89

第四章創(chuàng)新機制：眾智共享的管理趨勢……93

引子：創(chuàng)新，就是在不確定的環(huán)境中尋找目標……94

第一節(jié)管理，必須能夠促進創(chuàng)新……98

一、要創(chuàng)新就必須顛覆自己的固有模式……98

二、管理是一種幫助和促進創(chuàng)新的行為……99

三、打破控制式管理，容忍一定程度的“冗余”……100

第二節(jié)開放式自組織，讓群體更為方便地涌現(xiàn)出智慧……106

一、從華為管理思想看如何增加組織的負熵……106

二、社會化智慧共享模式：我不認識你，但我在用你的智慧……110

三、避免熵增，由傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向平臺型組織結(jié)構(gòu)……112

第三節(jié)打造自組織，實現(xiàn)眾智共享……115

一、從連接、碰撞、獨立入手，打造智慧涌現(xiàn)的自組織……115

二、建立“中心化”和“分布式”雙系統(tǒng)，實現(xiàn)眾智共享……119

第四節(jié)打造與組織結(jié)構(gòu)匹配的文化……122

一、打造與“中心化”組織結(jié)構(gòu)相匹配的中心文化……122

二、打造與“分布式”組織結(jié)構(gòu)相匹配的眾智共享文化……123

三、擁有“一流智力”的領(lǐng)導(dǎo)者才能打造雙重企業(yè)文化……124

第五章管理實踐：眾智共享的最初探索……127

引子：在實踐中找尋“眾智共享”的路線圖……128

第一節(jié)創(chuàng)業(yè)維艱，為眾智共享奠定原始基礎(chǔ)……130

一、生活的細節(jié)就是最好的老師……130

二、痛并快樂，創(chuàng)業(yè)之路……132

三、創(chuàng)業(yè)就是一個學(xué)習(xí)的過程……133

第二節(jié)分享與共享，全力打造我們的眾智共享社群……136

一、共享客戶的智慧……136

二、“在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭”……137

三、打造智慧共享社群……138

四、分享也是一種樂趣……139

第三節(jié)教導(dǎo)之路：在眾智共享的道路上探尋……141

一、管理中堅持團隊學(xué)習(xí)與智慧共享……141

二、教導(dǎo)型組織……142

三、教育引導(dǎo)式管理……143

四、在企業(yè)中植入學(xué)習(xí)基因……145

第六章時代的課題：眾智共享式解決方案……147

引子：管理變革：企業(yè)持續(xù)發(fā)展的有效模式……148

第一節(jié)管理變革：商業(yè)與組織進化催生變革……150

一、以創(chuàng)新為管理目標的轉(zhuǎn)變……150

二、管理結(jié)構(gòu)向現(xiàn)代管理結(jié)構(gòu)過渡……150

三、管理模式全面升級……152

第二節(jié)企業(yè)自學(xué)習(xí)：保留組織基業(yè)長青的基因……154

一、創(chuàng)造力來自學(xué)習(xí)……154

二、學(xué)習(xí)永遠不是浪費……155

三、重視企業(yè)學(xué)習(xí)的誤區(qū)……156

四、透析企業(yè)學(xué)習(xí)的痛點……157

五、讓自學(xué)習(xí)模式在企業(yè)中成為一種習(xí)慣……159

第三節(jié)企業(yè)眾智共享促進組織成長……161

一、眾智共享式解決方案……161

二、企業(yè)自學(xué)習(xí)社群……162

第七章讀書會：眾智共享落地模式……163

引子：教導(dǎo)讀書會使眾智共享成功落地……164

第一節(jié)如何在企業(yè)中創(chuàng)建一個讀書會機制……165

一、讀書會制度流程助力企業(yè)建立成長性組織……165

二、創(chuàng)建獨具特色的讀書會……167

三、在讀書會中改進與提升……169

第二節(jié)如何打造高效的教導(dǎo)讀書會……170

一、教導(dǎo)讀書會的緣起探析……170

二、教導(dǎo)讀書會的定位與目標……173

三、教導(dǎo)讀書會的核心價值與使命……174

四、從讀有字之書升華為讀懂無字之書……175

第三節(jié)自學(xué)習(xí)社群與教導(dǎo)讀書會共筑眾智共享平臺……176

一、推動一場自學(xué)習(xí)的革命……176

二、打造眾智共享平臺……177

第八章準備挑戰(zhàn)：改變自我，開啟眾智共享……185

引子：做一個既能高高在上又能俯下身姿的管理者……186

一、管理者角色的轉(zhuǎn)變挑戰(zhàn)……186

二、自學(xué)習(xí)社群學(xué)習(xí)力挑戰(zhàn)……189

三、從被動學(xué)習(xí)模式到主動學(xué)習(xí)模式的轉(zhuǎn)變……191

后記……193

第一章

智慧涌現(xiàn)：眾智共享的理論基礎(chǔ)

士雖有學(xué)，而行為本焉。

——《墨子·修身》

引子：企業(yè)組織的群體力量從何而來

中央電視臺曾播放過一部大型電視紀錄片《公司的力量》，為我們展

示了公司這種經(jīng)濟組織形式自誕生以來，如何在短短兩百年里一步步成

為人類經(jīng)濟活動中的主體，并推動人類文明飛速發(fā)展。時至今日，人類

社會相較于公司產(chǎn)生之前，已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，而公司也已成

為社會經(jīng)濟活動中最主要的組織，并逐步由經(jīng)濟領(lǐng)域延伸至社會的方方

面面，成為介于國家與個人之間，在各個領(lǐng)域都具有重要影響力和支配

力的社會性組織。

每家公司在成立之時，都會有各種資產(chǎn)和其他的投資，其價格或者

說價值是十分明確的。比如在人力資源方面，公司會對每一位員工進行

價值估算，給他們制定合理的薪酬。這些員工——不管是核心高管還是

普通員工，他們的薪酬范圍都是勞資雙方在人才市場中經(jīng)過長期博弈而

產(chǎn)生的，也是被市場認可的。在實際簽約時，員工的薪酬是勞資雙方都

可以接受的，甚至是有所溢出的。按照一般的邏輯，一家公司的價值應(yīng)

該包括固定資產(chǎn)、硬件成本、人力成本。但是，不管是哪家機構(gòu)來對一

家公司進行估值，其最終的結(jié)果都會遠遠超出上述幾個部分的范圍。事

實上，企業(yè)組織的價值不是上述幾個部分簡單相加的結(jié)果，企業(yè)組織本

身也是有其固有價值的。

組織本身的價值何在？這也一直是管理學(xué)想要解答的問題。管理學(xué)

家已經(jīng)從市場、制度、人力資源、品牌等各個角度進行研究，試圖回答

這個問題，也都取得了具有啟示性的成果。但是從根本上來說，我們始

終沒能解決一個問題，那就是：為什么群體的力量要遠遠大于個體力量

相加？也就是說，為什么人們一旦組織起來成為一個群體，這個群體就

會產(chǎn)生“1+1＞2”的效果？產(chǎn)生這個效果的力量從何而來？

這個問題似乎違反了一般人的直覺和邏輯，也不符合基本的數(shù)學(xué)原

理。但如果我們解答了這個問題，就意味著我們掌握了企業(yè)組織核心、

基礎(chǔ)的規(guī)律，那么我們也就可以運用這個規(guī)律，提升公司的組織運營能

力，從而實現(xiàn)公司價值的最大化。

第一節(jié)

智慧涌現(xiàn)理論與實踐：群體智慧的產(chǎn)生及控制

一、涌現(xiàn)理論：整體大于部分之和

當(dāng)對一只螞蟻進行單獨觀測的時候，我們會發(fā)現(xiàn)它的智能程度非常

低，似乎身體感受不到周圍的狀況，以至于行為混亂而低效，因此我們

常常會將其比喻成“二維生物”。它們總是漫無目的地到處爬來爬去，毫

無方向感，爬行路線也是彎彎曲曲的。這種印象在觀察它們搬家的時候

尤為強烈：它們各自咬著蟻卵和食物，相互之間時常會胡亂爭搶，一遇

到別的螞蟻就會交頭接耳一番。但是，如果我們站遠一點兒再看，眾多

螞蟻排成密密麻麻、彎彎曲曲的長長隊伍，以一路或幾路縱隊行進，從

不散亂，一條粗細均勻的黑線從這一點連到那一點，帶有一種滾滾向前

的動感，這支隊伍蘊涵著一種巨大的力量。也就是說，當(dāng)對一個蟻群進

行觀測的時候，我們就會發(fā)現(xiàn)它們常常表現(xiàn)出更高的智慧特征——那些

混亂無序、行為隨機的個體組合起來之后，就會形成一個高效而有序的

整體，并能通過相互的協(xié)同來高效完成一個個十分復(fù)雜的任務(wù)。

有一個螞蟻抱團求生的故事，說是在遇到火災(zāi)的時候，無數(shù)只螞蟻

會緊緊地抱成一個球形，從火焰中快速滾過去。螞蟻團表面的螞蟻雖然

被燒死了，但是在蟻團中間的螞蟻絕大多數(shù)活了下來，最終讓種群得到

延續(xù)。這個故事頗為神奇，昆蟲學(xué)家的實驗證實，其可信度非常高。以

南美的紅火蟻為例，為了研究它們是如何在洪水泛濫的亞馬孫河流域生

存的，科研人員在實驗室中對它們做了很多實驗，發(fā)現(xiàn)它們遇到地表斷

裂的地方，就會以身體相接的方式架起一座“橋”，其他螞蟻就從這座“橋”

上爬過去。這座“橋”還能抱成一個緊實的球體，即使被拋起和搖晃，

也能保持緊密不散。在遇到水的時候，它們也能相互抱團，組成一只“浮

舟”，即使被按壓進水里也能自動浮起來?？催^這些實驗之后，你很難再

懷疑“螞蟻抱團沖過火?！钡恼鎸嵭粤?。同時，你也會對螞蟻形成群體

之后爆發(fā)的高智能感到震驚，蟻群從一個個弱小的個體，結(jié)成了一個更

加強大的、具有獨立意識的“個體”，展現(xiàn)出了不同于單獨個體的全新特

性。

除了蟻群之外，蜂群、魚群、鳥群、獸群等，這些動物一旦成“群”，

就都會出現(xiàn)類似的現(xiàn)象。從個體來說，這些動物很不起眼，可一旦形成

群體，就可以形成一個個千變?nèi)f化的動態(tài)組合，能自動避開障礙，分群

后還能重新組合，從而產(chǎn)生讓人眼花繚亂、嘆為觀止的圖案。這些運動

和變化著的圖案，如果要依靠一個中央“頭腦”來設(shè)計，其復(fù)雜程度是

相當(dāng)高的，即使是人類的大腦也很難完成這樣的設(shè)計和動作。這些動物

群體完全不存在一個中央指揮系統(tǒng)，沒有一個“大腦”在操控它們，但

是它們完成了人類大腦難以完成的復(fù)雜任務(wù)，僅僅通過簡單的組合，就

產(chǎn)生了個體完全不具備的某種別樣屬性。

不僅是蟻群、蜂群等生物有這個特點，非生物的事物一旦組合起來，

同樣能展現(xiàn)出類似的特性。以水為例，當(dāng)我們將水槽中出水孔的塞子拔

出來后，水槽中的水從出水孔中流出，就會在水面形成一個旋渦；當(dāng)我

們研究單個水分子屬性的時候，不管如何深入觀測，永遠也不可能看出

單個水分子具有形成旋渦的屬性；當(dāng)我們只是研究一滴水的時候，也不

可能得出一滴水能形成旋渦的結(jié)論。但是，當(dāng)一定量的水滴聚合在一起

作為一個整體存在時，我們就發(fā)現(xiàn)它們會展現(xiàn)出全新的特征，這時的水

可以流動，可以形成旋渦，可以激起浪花，可以在流經(jīng)一塊石頭時形成

駐波，等等。

較早研究自然界這一現(xiàn)象的人是美國知名學(xué)者道格拉斯·霍夫斯塔

特，他還給自己起了一個中文名叫侯世達。侯世達有許多跨度極大的頭

銜，是物理學(xué)家、計算機學(xué)家、認知神經(jīng)學(xué)家、比較文學(xué)家、翻譯家，

堪稱“大?！?。侯世達是一位頗具傳奇色彩的人物，他出身名門，家學(xué)深

厚。他的父親羅伯特·霍夫斯塔特是著名物理學(xué)家，1961年獲得諾貝爾

物理學(xué)獎。他本人學(xué)數(shù)學(xué)出身，后來轉(zhuǎn)攻物理，花了10年時間，跟了4

位導(dǎo)師，直到30歲才艱難地拿到博士學(xué)位。他的博士論文發(fā)表在頂級的

學(xué)術(shù)期刊上，并被廣泛引用，成為經(jīng)典。正當(dāng)人們以為他會子承父業(yè)從

事物理研究的時候，他卻突然回家賦閑了兩年。在這段時間里，他將自

己之前深入研究思考過的問題寫成了一本大部頭的著作《哥德爾、艾舍

爾、巴赫：集異璧之大成》。此書1997年一經(jīng)出版，立即產(chǎn)生了轟動性

的影響，直接拿下了當(dāng)年的“普利策獎”和美國“國家圖書獎”。在這本

書中，侯世達深入探討了繪畫、音樂、哲學(xué)、語言學(xué)、認知科學(xué)、生物

遺傳、數(shù)理邏輯、可計算理論、系統(tǒng)控制論、人工智能等諸多方面的理

論知識，并在很多前沿領(lǐng)域提出了前瞻性的意見，被人們譽為人工智能

的“圣經(jīng)”，也直接奠定了侯世達的人工智能權(quán)威的地位。

正是在這本書里面，侯世達率先提出了“涌現(xiàn)”理論，用來描述“整

體大于部分之和”的現(xiàn)象，并很快成為現(xiàn)代人工智能研究的一個重要方

向。他以蟻群做比喻，認為不管這些螞蟻的能力多么有限，但整個蟻群

在探索和開拓其周圍環(huán)境的過程中，展現(xiàn)了非凡的靈活性。這些簡單的

螞蟻一旦成群，就會產(chǎn)生一種遠遠超過個體能力的能量，這就是涌現(xiàn)行

為。值得注意的是，這種涌現(xiàn)行為是在沒有一個中心執(zhí)行者進行控制的

情況下發(fā)生的。

涌現(xiàn)理論提出之后，美國密歇根大學(xué)心理學(xué)教授與電子工程及計算

機科學(xué)教授約翰·霍蘭也對這一現(xiàn)象進行了深入研究探索，并出版了第

一本關(guān)于“涌現(xiàn)”的專著《涌現(xiàn)：從混沌到有序》。在這本書里面，約翰·霍

蘭教授指出，涌現(xiàn)的本質(zhì)就是由小生大、由簡入繁。少數(shù)規(guī)則和規(guī)律生

成了復(fù)雜的系統(tǒng)，而且以不斷變化的形式引起永恒的新奇和新的涌現(xiàn)現(xiàn)

象。我們對整個世界的理解，大部分都是從少數(shù)基本的方程出發(fā)的，而

這些方程的核心，就是以牛頓和麥克斯韋的理論為基礎(chǔ)。

同時，約翰·霍蘭教授大大拓展了涌現(xiàn)現(xiàn)象的范疇，將所有復(fù)雜的

事物都納入了涌現(xiàn)的范疇。例如，一粒種子長成一棵參天大樹，無生命

的分子最終組成了有意識的人類，甚至包括人類所有的創(chuàng)造性活動。除

此之外，從棋牌游戲到社會經(jīng)濟運行、從對企業(yè)和政府進行改革到創(chuàng)建

新的科學(xué)理論，所有這一切，都涉及受控制的涌現(xiàn)現(xiàn)象。在約翰·霍蘭

教授看來，涌現(xiàn)的背后，依靠的僅僅是最簡單的規(guī)則。也就是說，一大

群簡單的個體集合在一起，涌現(xiàn)出一個具有全新特性的小群體；大量具

有不同特性的小群體又集合在一起，涌現(xiàn)出一個具有更多特性的、復(fù)雜

的大群體；而大量不同的復(fù)雜大群體再一次集合在一起，又會涌現(xiàn)出具

有更多特性、更為復(fù)雜的超大群體。經(jīng)過這樣的遞進式涌現(xiàn)之后，毫無

生命的物質(zhì)最終將進化為能夠展現(xiàn)智慧特性的生命。

涌現(xiàn)理論與我國幾千年前的老子的“大道至簡”的思想不謀而合。

老子說“道生一，一生二，二生三，三生萬物”，其中的“道”就是涌

現(xiàn)背后的簡單規(guī)律，最后生成了我們今天這個多姿多彩、紛繁復(fù)雜的

世界。

更奇妙的是，老子依據(jù)自己的哲學(xué)思想，提出了核心治國理念——

無為而治。目前，前沿的管理學(xué)者根據(jù)群體智慧涌現(xiàn)出的原理提出的管

理思想，恰恰就是“無為而治”。這種管理思想對之前上百年的企業(yè)管理

經(jīng)驗所積累的規(guī)范管理進行了深度反思，轉(zhuǎn)而倡導(dǎo)非規(guī)范式的管理，主

張自組織、自商業(yè)、自我管理、扁平化，總之就是盡量減少層級、減少

強力干預(yù)，以便充分激發(fā)個體與群體的智慧，讓組織自我進化。

二、“涌現(xiàn)”的智慧與萬物的適應(yīng)性

我們前面說過，如果想依靠一個中央“大腦”來設(shè)計和指揮鳥群中

的每一只鳥飛行，并讓它們組成一系列的圖案，這個任務(wù)是很難完成的。

這個難題最早出現(xiàn)在拍攝動畫電影的過程中。為了在動畫電影中模擬出

鳥群的飛翔狀態(tài)，程序員必須設(shè)計出成千上萬只“動畫鳥”，更要為每只

動畫鳥設(shè)計出獨立的飛行軌跡，然后將軌跡組合起來運行。但最終發(fā)現(xiàn)，

這樣做不僅費時費力、計算量超級大，而且效果也非常差，觀眾一眼就

能看出動畫中的鳥群和真實的鳥群是不一樣的。

1987年，計算機科學(xué)家克雷格·雷諾茲創(chuàng)造性地開發(fā)了一種具有簡

單算法的軟件，能在電腦中完美模擬鳥群飛翔。他不再去為每只鳥設(shè)計

飛行軌跡，而是制定了三條規(guī)則，并讓所有的鳥都遵守這三條規(guī)則。這

三條規(guī)則是：第一，每只鳥不與其他鳥相撞；第二，每只鳥不要落單；

第三，每只鳥飛行的方向與附近鳥的平均飛行方向保持一致。至于鳥的

飛行軌跡，完全不予控制和設(shè)定。電腦模擬結(jié)果顯示，這樣的動畫鳥群

和我們所看到的真實鳥群的飛翔情境簡直就是一模一樣。在這個算法中，

“鳥群”沒有任何的指揮者，每只“鳥”只是根據(jù)自己的局部環(huán)境來調(diào)整

自己的飛行狀態(tài)，從而完全能夠像真實鳥群一樣不斷地形成各種變幻莫

測的圖案。只要運行這個軟件程序，“鳥群”就會一直飛下去，并且會不

斷涌現(xiàn)出全新的圖案，永遠不會重復(fù)。

這種不需要外部指令，僅僅按照內(nèi)部規(guī)則就能協(xié)調(diào)自動形成有序的

結(jié)構(gòu)，并各盡其責(zé)運行的組織，就是自組織。自組織的顯著特征就是能

夠根據(jù)外部反饋做出適應(yīng)性反應(yīng)，并且不斷迭代和升級。比如“鳥群”

在遇到障礙物的時候，會自動避開，可能每一次避開的方式都不一樣，

但是避開的能力保留了下來，那些不能產(chǎn)生出避開障礙物的“鳥”就會

被淘汰。人類也一樣，人類成群后，會在不同的環(huán)境中演化出不同的文

明。人類可能每重新開啟一次，都會有完全不同的演化道路，也會演化

出完全不一樣的文明。但只要能生存和繁衍并保留下來，就證明這種文

明是能適應(yīng)環(huán)境的；反之，那些不能適應(yīng)環(huán)境的文明，就會把演化出這

種文明的人群帶進死胡同，消失在歷史的長河中。

現(xiàn)在大多數(shù)學(xué)者在人類起源問題上的一個共識是，人類起源于非洲。

但是人類從非洲出走不止發(fā)生過一次。歐洲的尼安德特人，我們中國的

元謀人、北京猿人，都有上百萬年的歷史。他們分布在世界各地，發(fā)展

出完全不同的族群形態(tài)，但是都先后滅絕了。現(xiàn)在全世界生存下來的人

類，根據(jù)基因考證，都是十萬年前從非洲走出來的“智人”種。智人分

布到世界各地，也發(fā)展出完全不同的文化，但是其中大部分族群都滅絕

了。比如復(fù)活節(jié)島上的族群，他們也進化出了比較高級的文明，造出了

許多的巨石人像。但是因為他們的文明對環(huán)境的反饋，沒能持續(xù)做出有

效的反應(yīng)，使他們最終滅絕了。我們這些生存下來的族群，都是對環(huán)境

反饋做出有效的反應(yīng)，并形成了適應(yīng)性的文明，然后不斷進化，最終繁

衍下來。

事實說明，一個文明是否能繁衍下來，并不取決于這個文明本身的

性質(zhì)，而是取決于它對環(huán)境的反應(yīng)，這在很大程度上就像是“碰運氣”。

這些群體一代代地“瞎碰亂撞”，最終保留下那些對生存有利的特點。生

存下來的每一代，都站在上一代的基礎(chǔ)之上，因此才能一代代往前發(fā)展。

有的群體在一個比較適宜友好的環(huán)境中，他們的文明即使不那么優(yōu)秀，

也生存下來了。有的群體在一個比較險惡劇變的環(huán)境中，那么他們的文

明即使非常優(yōu)秀，也很容易滅絕。

三、企業(yè)存續(xù)需要適應(yīng)環(huán)境的群體智慧

企業(yè)的經(jīng)營活動其實也是一樣的。很多人說創(chuàng)業(yè)是九死一生，絕大

多數(shù)公司都在某種商業(yè)環(huán)境中被淘汰了。一個公司能否存活下來，核心

的因素不是這家公司本身具有多么強的技術(shù)能力、組織能力等這些內(nèi)在

的條件，而是取決于它對環(huán)境的響應(yīng)能力和試錯能力。如果一家公司處

在一個經(jīng)濟危機的環(huán)境中，那么這家公司最需要的能力就是度過經(jīng)濟危

機的能力。如果一家公司處在競爭激烈的環(huán)境中，那么這家公司最需要

的能力就是戰(zhàn)勝同行競爭對手的能力。

公司生存下來的根本，是能夠迅速地對環(huán)境給自己提出的要求做出

有效的響應(yīng)，而不在乎你用什么樣的方式來響應(yīng)。比如中國現(xiàn)在的大型

互聯(lián)網(wǎng)公司，基本上都是在1998年前后成立的，為什么呢？因為美國之

前那段時間正在醞釀一場互聯(lián)網(wǎng)泡沫，從1995年開始醞釀，到2000年

破滅。所以1998年前后，是中國互聯(lián)網(wǎng)公司的一個“窗口期”。如果公

司成立得太早，那時互聯(lián)網(wǎng)泡沫還沒有吹起來，沒有錢也沒有市場，就

很難發(fā)展起來。如果公司再晚兩年成立，互聯(lián)網(wǎng)泡沫破滅了，互聯(lián)網(wǎng)公

司拿不到任何投資，也很難發(fā)展起來。中國現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如新浪、

搜狐、阿里巴巴、騰訊、百度、京東等，剛好都是成立于1998年前后，

并且在這個泡沫破滅之前拿到了來自互聯(lián)網(wǎng)投資市場的巨額投資，從而

熬過互聯(lián)網(wǎng)“寒冬”并生存了下來。在互聯(lián)網(wǎng)“寒冬”這種極端的環(huán)境

中，這些公司都練出了一身“硬本領(lǐng)”，等到“寒冬”過去，他們就快速

發(fā)展起來了。

因此，一個組織要想熬過“寒冬”，除了運氣之外，還要有快速打造

適應(yīng)“寒冬”、對抗“寒冬”的能力。這種對環(huán)境適應(yīng)能力的養(yǎng)成，需要

不斷地快速試錯，在試錯中進行迭代進化，以適應(yīng)永遠在變動和不可預(yù)

測的“混沌”環(huán)境。如果環(huán)境已經(jīng)發(fā)生變化了，而你沒有意識到，或者

對這種變化反應(yīng)不及時，就很可能會出現(xiàn)諾基亞末任總裁式的哀嘆：“我

們什么都沒有做錯，但不知道為什么，我們就是輸了！”

事實上，曾經(jīng)的諾基亞，是手機中的王者，讓人仰視。然而，神話

與衰敗之間只有一步之遙。諾基亞手機在2007年達到頂峰，在iPhone

出來改變手機定義的時候，諾基亞卻傲慢無視；在安卓機加速硬件進步

時，諾基亞應(yīng)對緩慢，以致硬件落后太多。2010年，安卓系統(tǒng)聲名鵲起，

三星、HTC、索尼等不少手機廠商都和谷歌牽手。當(dāng)時谷歌和諾基亞展

開了幾輪談判，希望諾基亞能夠使用安卓系統(tǒng)，但雙方始終沒能達成一

致。由于諾基亞沒有及時搭上智能手機這條快船，它的隕落自然成了歷

史的必然。

四、只有不失控，才能“眾愚成智”

眾多無生命體的集合，能夠涌現(xiàn)出智慧生命；眾多智慧生命的集合，

能夠涌現(xiàn)出群體智慧。對此，凱文·凱利在《失控：機器、社會與經(jīng)濟

的新生物學(xué)》一書中，將其稱為“眾愚成智”。然而，這一切并沒有一個

中心力量在設(shè)計和指揮，完全是隨機的和自發(fā)的。群體智慧具有無窮的

“創(chuàng)新”屬性，但是也具有一些我們并不希望的屬性和后果。其中最突出

的一項就是失控。

以上述的動畫鳥群為例，每一只鳥都是程序員設(shè)計出來的，每一只

鳥的飛行規(guī)則也是程序員設(shè)計出來的，但是這個程序一旦運行起來，動

畫鳥群就像獲得了自己的生命一樣，變成了一個完全不可控，也不可預(yù)

測的組織體。它們可以像真實的鳥群那樣飛翔，組合成無窮無盡的圖案。

但我們只能看到鳥群當(dāng)下的樣子，鳥群的下一秒會是什么樣子，我們無

論通過怎樣的方式都不可能預(yù)先知道，只能被動地等到下一秒才能看到。

自組織一旦運行起來，它們就完全不可控也不可預(yù)測，讓它們重復(fù)

運行一萬次也不會有一次是相同的。這又是一個違反我們長期以來形成

的思維慣性的結(jié)論。我們習(xí)慣于世界是可以測量與預(yù)知的，但是在大自

然以及人類社會中，幾乎所有的復(fù)雜系統(tǒng)和復(fù)雜環(huán)境都是在不斷運行的

自組織，都存在著不可控、不可預(yù)知的特性。或許，這個復(fù)雜系統(tǒng)的各

個部分我們都是確定的，并且完全掌握了法則，但是它們組合在一起之

后就會涌現(xiàn)出全新的特性，產(chǎn)生出完全不可預(yù)測的現(xiàn)象?？茖W(xué)上把這種

現(xiàn)象稱為“混沌”。

我們都聽說過“蝴蝶效應(yīng)”，說的是“一只南美洲亞馬孫河流域熱帶

雨林中的蝴蝶，偶爾扇動幾下翅膀，可以在兩周以后引起美國得克薩斯

州的一場龍卷風(fēng)”?！昂?yīng)”經(jīng)常被人們用來佐證細節(jié)管理的重要性，

然而這種解讀完全是一種誤讀。其實，“蝴蝶效應(yīng)”表達的是復(fù)雜系統(tǒng)的

不可預(yù)測性。比如在氣候這個復(fù)雜系統(tǒng)中，如果按照理論計算，一只蝴

蝶扇動翅膀，是完全有可能帶來一場龍卷風(fēng)的。反過來說，如果我們?nèi)?/p>

探究某場龍卷風(fēng)的產(chǎn)生原因，最后發(fā)現(xiàn)是由一只萬里之外的蝴蝶扇動了

幾下翅膀帶來的，也完全不要奇怪。就像歐洲的一個故事說，一場戰(zhàn)爭

中，由于少了一顆鐵釘導(dǎo)致一匹馬的馬掌松動，這匹馬在奔跑中摔倒，

使得騎在馬上的將軍被摔死，最終導(dǎo)致這支軍隊打了敗仗。這場敗仗讓

一座城池失陷，進而使一個國家滅亡。所以，“蝴蝶效應(yīng)”真正想要表達

的意思是，在一個復(fù)雜的系統(tǒng)中，即使初始條件是一樣的，但其中任何

一個細微的變化都可能會產(chǎn)生連鎖和放大的效應(yīng)，并最終帶來完全無法

預(yù)料的重大后果。

以股市為例，股市和天氣一樣，是一套復(fù)雜的系統(tǒng)。科學(xué)已經(jīng)證明，

長期精確預(yù)報天氣是不可能實現(xiàn)的，我們只能在短期得到一個近似的預(yù)

報。同樣，股市也不可能長期準確預(yù)測。即使股市有100萬天都是從一

個相同的指數(shù)開始的，那也不可能出現(xiàn)一次兩條完全相同的K線。誰也

不能控制，誰也不能預(yù)測，因為每次控制和預(yù)測都會對結(jié)果造成干擾，

增加新的變數(shù)。

股市是這樣，經(jīng)濟的其他領(lǐng)域又何嘗不是這樣呢？經(jīng)濟領(lǐng)域是一個

意見分歧很大的地方。一派經(jīng)濟學(xué)家主張用國家干預(yù)來調(diào)節(jié)經(jīng)濟，而另

一派經(jīng)濟學(xué)家則主張用市場來自由調(diào)節(jié)。國家干預(yù)是一只“有形的手”，

市場是一只“無形的手”。國家這只手強而有力，但經(jīng)濟是一個復(fù)雜系統(tǒng)，

國家這只手進行干預(yù)會產(chǎn)生什么效果，是誰也無法預(yù)測的。國家干預(yù)有

時候有效，有時候無效，這里面的因果關(guān)系不是特別明確，而且可能會

帶來某些負面效果。“市場”本身就是從經(jīng)濟系統(tǒng)中涌現(xiàn)出來的“群體智

慧”，用不確定中涌現(xiàn)和進化出來的“智慧”來調(diào)節(jié)不確定的、混沌的經(jīng)

濟，從長遠來看或許更適合實際情況。

在今天這個迅速變化的大環(huán)境中，新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，“黑天鵝事件”（

指非常難以預(yù)測且不尋常的事件，通常會引起市場連鎖負面反應(yīng)甚至顛

覆的事件）層出不窮，每個人都越來越深刻地感受到了“不確定性”的

存在。今天定好的戰(zhàn)略，明天突然發(fā)現(xiàn)市場環(huán)境變了，計劃已經(jīng)跟不上

變化了。今天研發(fā)了一項新技術(shù)或一款新產(chǎn)品，明天就被別人模仿了或

者超越了。同時，社會信息傳播越來越快，一件小事，可能通過互聯(lián)網(wǎng)

迅速放大，進而釀成了一場嚴重的公關(guān)危機。一個人也可能會因為一個

偶然事件而成為人人皆知的“網(wǎng)絡(luò)紅人”。

混沌大學(xué)創(chuàng)始人李善友教授在《顛覆式創(chuàng)新：移動互聯(lián)網(wǎng)時代的生

存法則》一書中，為我們描述了傳統(tǒng)經(jīng)營與現(xiàn)代經(jīng)營的不同路徑：傳統(tǒng)

的經(jīng)營路徑是“點到點”的，過程可能有曲折，但目標是明確的；而現(xiàn)

代的經(jīng)營路徑，出發(fā)前我們不知道自己在哪里，出發(fā)之后很可能發(fā)現(xiàn)路

徑和方向都已經(jīng)變化了，因此我們要做的就是快速地對環(huán)境做出反饋，

不斷調(diào)整自己的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，最終渡過一條過程的河流，到達成功的彼岸。

這種描述和我們前面所說的“鳥群”是多么相似。沒有既定的路徑，只

有隨著環(huán)境變化快速做出反應(yīng)，快速試錯迭代，不斷進化。

快速試錯迭代，是一個成本高昂的活動。因此，只有不斷涌現(xiàn)智慧

的群體，才有可能試錯迭代成功。因為群體智慧擁有無窮的“創(chuàng)新”，能

夠有效應(yīng)對“混沌”的環(huán)境。

所以，我們今天的管理，最終目標就是建立對外界能迅捷反饋并自

我進化的自組織。這個“外界”的核心，應(yīng)該始終立足于外部市場，而

不是領(lǐng)導(dǎo)人的意志。這正是我們接下來將要討論的話題。

第二節(jié)

智慧涌現(xiàn)的基本邏輯：連接、碰撞、獨立

一、避免個人意見取代群體意見

讓人群涌現(xiàn)出群體智慧，首先要避免讓個人意見取代群體意見的現(xiàn)

象發(fā)生。

科學(xué)家做過一個有趣的科學(xué)實驗：猜糖果。這個實驗非常簡單，就

是拿出一罐糖果，讓很多人來猜里面的糖果一共有多少顆，然后記錄下

每個人給出的答案，算出平均值，再對比這個平均值與正確答案之間的

關(guān)系。以2007年哥倫比亞商學(xué)院組織的一次實驗為例，這次實驗里的糖

果一共是1116顆，參與猜測的人數(shù)是73人。如果只看每個人猜測的數(shù)

字，那是天差地別，相去甚遠的。但把大家的答案平均以后，得出的結(jié)

論竟然是1115顆，和真實的數(shù)值相當(dāng)接近。

這個實驗在十幾年的時間里被重復(fù)了無數(shù)次，但是每次的結(jié)果都是

平均值與真實值之間非常接近，而且參與的人數(shù)越多，平均值越接近真

實答案。也就是說，人群之中真的會涌現(xiàn)出高于個體的“群體智慧”。但

是，如果把這個試驗稍微改變一下，讓大家在猜糖果之前先來討論一下，

那么最終得出的平均結(jié)果的正確性就會大大降低，群體的智慧就消失了。

不是說“結(jié)群”后的連接和碰撞會涌現(xiàn)智慧嗎？為什么智慧在“結(jié)

群”后還會消失呢？原來，這個實驗中的集體智慧之所以會消失，不是

因為交流和碰撞，而是因為在討論的過程中，有些人會憑借自己的個人

魅力或者雄辯的口才，把自己的意見推銷甚至強加給別人，以至影響了

別人的判斷。所以，恰恰是那些“意見領(lǐng)袖”的個人意見取代了群體意

見，最終讓群體智慧消失了。這一點，需要我們格外警惕，并力避這種

現(xiàn)象的發(fā)生。

二、激發(fā)群體智慧的三個基本條件

要激發(fā)一個群體的智慧，需要滿足三個基本條件：一是連接，即要

讓群體里的每個人都知道自己和他人同屬于一個群體，彼此產(chǎn)生連接。

二是碰撞，每個成員之間都要相互傳遞一些真實的信息和想法。三是獨

立，每個成員都應(yīng)該有自己的見解，能做出屬于自己的判斷，而不是完

全遵從別人的判斷。

這三個條件關(guān)系很微妙，也就是說，想要激發(fā)群體智慧，既要讓群

體成員之間有連接和碰撞，又要讓群體成員保持一定的獨立性。在我們

的管理實踐中，能保持這種微妙平衡的情況非常少。有時候是成員之間

層級清晰、界限分明，大家各做各的事情，彼此沒有連接和碰撞；有時

候是管理者一言堂，下級只是遵照命令行事，成員缺乏獨立性，不能充

分發(fā)揮個人力量，更不能激發(fā)群體智慧；而更差的一種情況是連接都沒

有做好，人們認為大家根本就不屬于一個群體，彼此缺乏連接，那么這

就是一個封閉和內(nèi)耗的企業(yè)。

如果滿足了這三個條件，我們的組織就更加類似于“鳥群”一樣的

自組織了，而非傳統(tǒng)的自上而下、中央控制式的組織。首先，在鳥群中，

每只鳥都要知道其他鳥的存在，并與周圍的鳥保持距離，建立起一同飛

行的關(guān)系，這就是連接；其次，每只鳥飛行的規(guī)則都是不相撞、不落

單，保持平均方向，而要遵守這樣的規(guī)則，就必須不斷接受周圍鳥的

飛翔信息，這就是信息交