【電子商務(wù)欺詐現(xiàn)狀及完善對(duì)策研究7000字（論文）】

電子商務(wù)欺詐現(xiàn)狀及完善對(duì)策研究TOC\o"1-3"\f\h\u30396摘要 11、引言 2166372、電子商務(wù)欺詐國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 2133382.1電子商務(wù)欺詐的國(guó)內(nèi)研究 2125012.2電子商務(wù)欺詐的國(guó)外研究 254683、電子商務(wù)欺詐在國(guó)內(nèi)治理現(xiàn)狀 32073.1商品價(jià)格調(diào)控漏洞 3142913.2對(duì)于商品質(zhì)量缺乏監(jiān)管 464963.3宣傳準(zhǔn)入門檻過(guò)低 4186533.4售后服務(wù)得不到保障 5179624、電子商務(wù)欺詐治理的對(duì)策研究 5210964.1建立完善的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)控系統(tǒng) 5273714.2提高商品質(zhì)量審查體系，增強(qiáng)執(zhí)法力度 6196154.3提高市場(chǎng)宣傳準(zhǔn)入門檻，整合商務(wù)監(jiān)管資源 6156144.4完善售后監(jiān)管體制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán) 79692五、結(jié)論 73582參考文獻(xiàn) 8摘要最近幾年電子商務(wù)逐漸成熟于市場(chǎng)，有些商店為了追求眼前利益而不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在交易過(guò)程中弄虛作假，不顧花錢者的利益，電子商務(wù)詐騙行為不斷發(fā)生，并持續(xù)于電子商場(chǎng)。電子商務(wù)市場(chǎng)目前存在商品價(jià)格調(diào)控漏洞、對(duì)于商品質(zhì)量缺乏監(jiān)管、宣傳準(zhǔn)入門檻過(guò)低、售后服務(wù)得不到保障等問(wèn)題。本研究對(duì)目前電子商務(wù)欺詐的國(guó)內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀、治理現(xiàn)狀及相關(guān)對(duì)策進(jìn)行探討，并對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)闡述。關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)欺詐；網(wǎng)絡(luò)環(huán)境治理1、引言隨著電子商務(wù)迅速在中國(guó)拓展，近年來(lái)以淘寶和天貓為代表的消費(fèi)者幾乎每年以100%的比例增長(zhǎng)。阿里巴巴、當(dāng)當(dāng)?shù)仍诤Ｍ馍鲜?，網(wǎng)民、網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商、在線商品不停閃現(xiàn)出來(lái)，引起了大部分人的關(guān)注，甚至有些對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物不習(xí)慣的人群也不得不關(guān)注[1]。使得其以其獨(dú)特的方式，促進(jìn)社會(huì)資源的優(yōu)化分配，加快生產(chǎn)力的變革和升級(jí)，促進(jìn)中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長(zhǎng)但也暴露出了消費(fèi)者權(quán)益受損、個(gè)人信息披露、行業(yè)內(nèi)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)等諸多問(wèn)題。為了解決這些問(wèn)題，需要探索一套有效的治理模式，深入挖掘根本原因，突破商務(wù)危機(jī)，解決社會(huì)問(wèn)題，分享政府的擔(dān)憂[2]。由此，筆者希望通過(guò)對(duì)電子商務(wù)欺詐治理的模式進(jìn)行研究來(lái)闡述電子商務(wù)欺詐相關(guān)的意義。本文首先分析了電子商務(wù)欺詐治理相關(guān)的理論概念，闡述了電子商務(wù)欺詐的特點(diǎn)及治理現(xiàn)狀，通過(guò)探討我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展實(shí)踐中發(fā)展現(xiàn)狀，推導(dǎo)出我國(guó)政府對(duì)電子商務(wù)欺詐進(jìn)行治理應(yīng)當(dāng)發(fā)揮積極作用。在了解我國(guó)電子商務(wù)生長(zhǎng)處境之后，對(duì)其他地區(qū)管理電子商務(wù)欺詐的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，從而幫助我們?cè)诠芾黼娮由虅?wù)欺詐這一塊找到新思路，并對(duì)其對(duì)策制定提供一定理論依據(jù)。通過(guò)揭示欺詐的原因和節(jié)點(diǎn)，為決策者提供實(shí)踐參考，并對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的自律提出建設(shè)性建議。2、電子商務(wù)欺詐國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀2.1電子商務(wù)欺詐的國(guó)內(nèi)研究然而電子商務(wù)成熟時(shí)間較晚，其形成應(yīng)用技術(shù)或者是法律法規(guī)管理欠缺熟悉的套路，不遵守法律的人群會(huì)通過(guò)應(yīng)用高科技進(jìn)行進(jìn)行電子商務(wù)詐騙，使得電子商務(wù)詐騙案件也逐年增加，電子商務(wù)詐騙的勢(shì)頭不停惡化，損害國(guó)家及市場(chǎng)的最終所得。張琪[3]等認(rèn)為國(guó)家對(duì)于欺詐處罰后的問(wèn)責(zé)機(jī)制等系統(tǒng)相對(duì)缺乏，促使缺少個(gè)人道德意識(shí)的人群會(huì)對(duì)所有的限制選擇無(wú)視，從而擾亂網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的正常運(yùn)行。除了擾亂網(wǎng)絡(luò)社會(huì)健康發(fā)展，電子商務(wù)欺詐可通過(guò)謀取巨額利潤(rùn)而對(duì)我國(guó)人民和社會(huì)經(jīng)濟(jì)財(cái)產(chǎn)損失造成影響，威脅當(dāng)今社會(huì)經(jīng)濟(jì)的繁榮和穩(wěn)定。電子商務(wù)作為電子商務(wù)欺詐的主要手段，無(wú)疑被電子商務(wù)欺詐的橫行帶來(lái)負(fù)面影響，是的更多人們開(kāi)始質(zhì)疑電子商務(wù)信用機(jī)制運(yùn)作的有效性。另外，電子商務(wù)欺詐所作出的事都是建立在破壞別人既得的好處上的，使得受害人事后維權(quán)困難，擾亂公平、正義的人民生活秩序。2.2電子商務(wù)欺詐的國(guó)外研究在其他國(guó)家，特別是發(fā)達(dá)國(guó)家和歐美等地區(qū)，電子商務(wù)發(fā)展較早，電子商務(wù)的治理體制比較完整。以美國(guó)為例，想要讓電子商務(wù)的不會(huì)在發(fā)展中被帶壞，通過(guò)了全球電子商務(wù)概述、統(tǒng)一電子交易法、電子簽名法等一系列電子商務(wù)相關(guān)法案。與此同時(shí)，美國(guó)完善的信用管理體系在一定程度上減少了電子商務(wù)欺詐的發(fā)生，使得其較大程度上促進(jìn)電子商務(wù)向前進(jìn)展[4]。另外，美國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易管理的一般原則是以行業(yè)自律為主，以政府監(jiān)管為輔，政府部門鼓勵(lì)和引導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)開(kāi)展具有針對(duì)性和可操作性的行業(yè)自律監(jiān)管。BrunoRodriguez等[5]在2009年提出要治理網(wǎng)絡(luò)交易欺詐行為，銀行、支付平臺(tái)、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商需要投入資本構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)安全體系。C.RichardBaker等[6]在2002年提出互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)使網(wǎng)絡(luò)欺詐行為以較低的成本分布于社會(huì)之中，電子商務(wù)的快速發(fā)展促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)欺詐行為的頻繁產(chǎn)生。西方許多國(guó)家都強(qiáng)調(diào)通過(guò)政府為主導(dǎo)來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的治理，史蒂芬H霍爾登認(rèn)為政府能有效的對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控，從而維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序，但這一領(lǐng)域的理論研究和實(shí)踐存在較大的差距。治理方面在此以美國(guó)為例，美國(guó)信息技術(shù)發(fā)展在世界范圍內(nèi)均處于領(lǐng)先地位，作為目前電子商務(wù)發(fā)展體系較為健全的國(guó)家，美國(guó)在電子商務(wù)大力發(fā)展后便提出了《統(tǒng)一電子交易法》、《國(guó)際與國(guó)內(nèi)商務(wù)電子簽章法》、《統(tǒng)一計(jì)算機(jī)信息交易法》等法律法規(guī)，從而建立了較為完善的電子商務(wù)立法體系。除了良好的法律法規(guī)之外，美國(guó)發(fā)展依舊的行業(yè)自律體系也對(duì)電子商務(wù)發(fā)展起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用，逐漸形成行業(yè)自律監(jiān)管為主，政府強(qiáng)制監(jiān)管為輔的協(xié)同監(jiān)管模式。另外其信用體系的完善也給其電子商務(wù)環(huán)境的發(fā)展提供了條件，美國(guó)信用體系公開(kāi)透明，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一旦有不良信用記錄就會(huì)對(duì)其生活和發(fā)展帶來(lái)較大的不利影響，這也在一定程度上對(duì)電子商務(wù)詐騙的發(fā)生進(jìn)行了限制[7]。3、電子商務(wù)欺詐在國(guó)內(nèi)治理現(xiàn)狀隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展，有些商店為了追求眼前利益而不能誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在交易過(guò)程中弄虛作假，不顧花錢者的利益，電子商務(wù)詐騙行為不斷發(fā)生，并持續(xù)于電子商場(chǎng)。本論文將電子商務(wù)作為交易中常見(jiàn)的欺詐行為電子商務(wù)欺詐的主要類型分為商品價(jià)格欺詐、商品質(zhì)量瑕疵、虛假宣傳及售后服務(wù)得不到保障四個(gè)方面，并從目前對(duì)于這四個(gè)方面的治理現(xiàn)狀進(jìn)行分析。3.1商品價(jià)格調(diào)控漏洞商品價(jià)格欺詐是人們最想避免的問(wèn)題，很可能會(huì)陷入網(wǎng)上購(gòu)物的境地，另外電子商務(wù)詐騙是最具代表性的現(xiàn)象之一。中國(guó)的電子商務(wù)經(jīng)銷商沒(méi)有向消費(fèi)者完全公開(kāi)商品的真實(shí)信息，造成了電子商務(wù)消費(fèi)者和經(jīng)銷商之間的信息差距。懷有不良動(dòng)機(jī)的經(jīng)銷商為了獲得巨額利潤(rùn)，試圖利用這一信息鴻溝得到不屬于自己的利潤(rùn)。其中就有銅鼓靠網(wǎng)頁(yè)上片面、表面的圖片來(lái)欺詐消費(fèi)者，再以低價(jià)作為促銷噱頭，誘騙消費(fèi)者購(gòu)買與其網(wǎng)頁(yè)圖片不對(duì)應(yīng)的商品[8]。盡管近年網(wǎng)上交易法規(guī)的逐漸完善是的虛假折扣、先漲后降此類現(xiàn)象得到一定程度改善，但仍不能杜絕其存在，進(jìn)而會(huì)引起廣大電子商務(wù)消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上交易產(chǎn)生憂慮。目前國(guó)家對(duì)于商品價(jià)格的治理，主要商品定價(jià)范圍區(qū)間過(guò)大，范圍過(guò)廣，且市場(chǎng)欺騙現(xiàn)象容易使得政府監(jiān)管者受到麻痹。據(jù)統(tǒng)計(jì)，前年光棍購(gòu)物狂歡節(jié)最終實(shí)現(xiàn)的交易金額達(dá)到2684億元，比上一年超出549億元，再次刷新雙十一交易額記錄。然而這只是天貓作為第三方交易平臺(tái)所公布的數(shù)據(jù)，后續(xù)的退貨率以及買家最終確認(rèn)收貨的成交額，卻并沒(méi)有披露[9]。隨著淘寶天貓、京東、蘇寧易購(gòu)等越來(lái)越多的商家加入這場(chǎng)電商大戰(zhàn)，這表明部分商家是打著“先漲后降”的旗號(hào)來(lái)誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單購(gòu)買，但一方面對(duì)于消費(fèi)者和監(jiān)管部門來(lái)說(shuō)是很容易被蒙蔽的，等到相關(guān)部門回過(guò)神來(lái)已無(wú)切實(shí)證據(jù)去表明其存在欺騙行為，另一方面由于監(jiān)管部門對(duì)于商品定價(jià)區(qū)間較大，使得部分商人通過(guò)鉆空子的方式去欺騙消費(fèi)者，從而導(dǎo)致市場(chǎng)價(jià)格混亂，而這也給監(jiān)管部門的管理造成了困擾。3.2對(duì)于商品質(zhì)量缺乏監(jiān)管網(wǎng)上購(gòu)物的顧客不能接觸商品，只能通過(guò)網(wǎng)頁(yè)上商品的功能信息說(shuō)明和買方對(duì)商品的評(píng)價(jià)來(lái)判斷其質(zhì)量。但是沒(méi)有特定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)格來(lái)編輯完全依賴于企業(yè)完整性的商品相關(guān)信息，消費(fèi)者對(duì)商品信息一無(wú)所知，因此，商品描述與網(wǎng)絡(luò)照片和語(yǔ)言商品實(shí)際情況之間的差距成為了影響商品質(zhì)量的巨大隱患。電子商務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題主要分為兩種類型，一種是作為侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)的偽造品牌行為而凸現(xiàn)出來(lái)的假冒產(chǎn)品和低質(zhì)產(chǎn)品，另一種是為了假裝消費(fèi)者認(rèn)知度較高的品牌產(chǎn)品而使用模仿。這類產(chǎn)品的價(jià)格主要優(yōu)于真正的產(chǎn)品，有些消費(fèi)者很容易被欺騙，因?yàn)樗麄冏非笃放菩?yīng)，特別是在服裝、鞋子和包包領(lǐng)域；第二，質(zhì)量差，性能可疑，主要被明確為“三無(wú)產(chǎn)品”，有些產(chǎn)品沒(méi)有生產(chǎn)日期，沒(méi)有質(zhì)量證書(shū)和制造商，其起源不明，可能嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者的健康、生命和財(cái)產(chǎn)安全，一些食品、醫(yī)藥品、健康食品、化妝品存在偽造假貨銷售的現(xiàn)象，一旦發(fā)生問(wèn)題，其結(jié)果將不堪設(shè)想[10]。監(jiān)管部門在對(duì)其監(jiān)管時(shí)如果不能準(zhǔn)確對(duì)商家欺騙性質(zhì)進(jìn)行定性，就很容易讓商家鉆過(guò)法律的漏洞，從而失去對(duì)商品質(zhì)量的有利監(jiān)管，侵害顧客正常購(gòu)買商品的權(quán)益，從一定程度上來(lái)說(shuō)，這既是缺乏完善準(zhǔn)確法規(guī)的結(jié)果，也是電子商務(wù)缺乏有效行業(yè)自律的最終走向。3.3宣傳準(zhǔn)入門檻過(guò)低虛假宣傳主要為不良商家通過(guò)對(duì)商品某些性能夸大其詞對(duì)某些隱患避而不談來(lái)誤導(dǎo)消費(fèi)者做出錯(cuò)誤判斷。在無(wú)法達(dá)成面對(duì)面交易的情況下，電子商務(wù)的消費(fèi)者只能通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)商品和服務(wù)的說(shuō)明來(lái)判斷質(zhì)量。消費(fèi)者和運(yùn)營(yíng)商之間的信息是認(rèn)真不對(duì)稱的。如果消費(fèi)者將虛假信息誤認(rèn)為交易，商人通常會(huì)刪除網(wǎng)頁(yè)，在交易后更改信息，從而否定以前的宣傳和承諾。如果沒(méi)有質(zhì)量問(wèn)題引起的實(shí)際損害，消費(fèi)者獲得證據(jù)維護(hù)權(quán)利的道路就會(huì)較為困難。然而目前國(guó)家雖然有專門的宣傳監(jiān)管部門，但是對(duì)于商家依靠刷單、貼小廣告、設(shè)置網(wǎng)頁(yè)小彈窗等方式卻難以進(jìn)行有力監(jiān)管，一方面是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)具有虛擬性，即使監(jiān)測(cè)出小廣告、彈窗等行為，但較難找出是什么人在幕后進(jìn)行操作，其真實(shí)性只是存疑，但并不能被定性為欺騙；而另一邊因?yàn)槲疵鞔_設(shè)置相關(guān)法規(guī)對(duì)廣告來(lái)源進(jìn)行審核，因而使得目前廣告的準(zhǔn)入門檻過(guò)低，例如前些年在電視臺(tái)進(jìn)行打廣告的“神醫(yī)”，多半稱自己出身名門世家，為了解救痛苦中的病人而獻(xiàn)出祖?zhèn)魉幏?，從而夸大所推銷藥品的藥效。雖然此事已在前些年使得多家電視臺(tái)受到處罰，但這種現(xiàn)象認(rèn)識(shí)屢禁不止，說(shuō)到底還是缺乏對(duì)廣告的門檻準(zhǔn)入。3.4售后服務(wù)得不到保障除了以上三類問(wèn)題，另外就是商品售后服務(wù)難以滿足消費(fèi)者需求。首先，運(yùn)輸中承擔(dān)商品損失的人還沒(méi)有決定；其次，售后服務(wù)方面，如果顧客有問(wèn)題，很難享受所購(gòu)買商品的售后服務(wù)。在一些網(wǎng)站上，會(huì)有“購(gòu)買的商品折扣巨大，無(wú)法提供賬單”的感覺(jué)，電子商務(wù)的購(gòu)物者可能無(wú)法掌握消費(fèi)賬單，一旦發(fā)生糾紛，維護(hù)正當(dāng)?shù)臋?quán)利和利益常常很困難[11]。按照電商管理的觀點(diǎn)來(lái)看，很多電商經(jīng)營(yíng)者并沒(méi)有制定完整準(zhǔn)確且針對(duì)客戶的服務(wù)職能，因此消費(fèi)者在遇到商品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)不能準(zhǔn)確和商家溝通，甚至即便溝通上，客服人員的冷漠和推卸責(zé)任也讓消費(fèi)者難以維護(hù)自己的合法利益。對(duì)于此事的定性，監(jiān)管部門也尚不能對(duì)其進(jìn)行定性，而使得相類似的事屢屢發(fā)生，商家在口頭上對(duì)售后的保障難以成為最終依法對(duì)其進(jìn)行判定的證據(jù)，從而使得消費(fèi)者難以得到售后服務(wù)的保障。4、電子商務(wù)欺詐治理的對(duì)策研究4.1建立完善的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)控系統(tǒng)目前對(duì)于國(guó)家對(duì)于市場(chǎng)商品定價(jià)仍是以市場(chǎng)調(diào)控為主，國(guó)家宏觀調(diào)控為輔，產(chǎn)品價(jià)格既是商家獲得收益的來(lái)源，也是商家贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)重要手段，同時(shí)，商品價(jià)格的制定也往往會(huì)受到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等諸多因素的影響和制約。依據(jù)競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的特征與競(jìng)爭(zhēng)激烈程度的不同，商家的定價(jià)策略也會(huì)有所不同。商家在獲得相關(guān)信息后，就能與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品進(jìn)行比質(zhì)比價(jià)，從而更準(zhǔn)確的制定本企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格。當(dāng)然，競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格也非一成不變的，針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格的變動(dòng)情況，及時(shí)掌握有關(guān)信息，做到及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品價(jià)格和其他市場(chǎng)營(yíng)銷因素，以贏得競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)[12]。但是在市場(chǎng)商家出現(xiàn)惡性競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，應(yīng)該積極發(fā)揮國(guó)家宏觀調(diào)控的作用，制定合理的價(jià)格區(qū)間，使得商家不會(huì)因?yàn)閻盒愿?jìng)爭(zhēng)而失去底線。這一方面要求國(guó)家及時(shí)對(duì)市場(chǎng)發(fā)生的狀況進(jìn)行全面監(jiān)控，完善宏觀調(diào)控機(jī)制，較大程度上減少人民不斷增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需要同日益拔高的商品價(jià)格之間的矛盾，另一方面還需加強(qiáng)立法、加大執(zhí)法力度，做到有法可依，執(zhí)法必嚴(yán)，對(duì)于惡意降價(jià)的商家給予相應(yīng)的處罰，從而建立起一套適合我國(guó)市場(chǎng)的價(jià)格調(diào)控體系。同時(shí)，還需要加強(qiáng)市場(chǎng)商家的素質(zhì)教育，形成屬于我國(guó)獨(dú)有的完整的商業(yè)自律體系。4.2提高商品質(zhì)量審查體系，增強(qiáng)執(zhí)法力度每年電子商務(wù)的數(shù)量和銷售額都很龐大，賣方、買方、物流公司一般包括不同的州和城市。實(shí)施電子商務(wù)監(jiān)督的方法，在電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者犯罪后，需要當(dāng)?shù)貓?zhí)法機(jī)關(guān)對(duì)其進(jìn)行處理，并需要通過(guò)相關(guān)法律進(jìn)一步明確。如果沒(méi)有明確的規(guī)定，在實(shí)施中就不可避免地存在相互的偏見(jiàn)，會(huì)大幅減少法律的本來(lái)意圖。對(duì)于在電子商務(wù)交易中銷售假冒偽劣商品，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的違法企業(yè)或個(gè)人，除了要嚴(yán)肅查處外。根據(jù)侵權(quán)的嚴(yán)重程度，在一定時(shí)期內(nèi)禁止其開(kāi)設(shè)網(wǎng)店從事相關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。從業(yè)者被禁止，企業(yè)被終身禁止。對(duì)累犯處罰嚴(yán)格，依法列入“黑名單”，嚴(yán)格控制其身份信息、注冊(cè)信息和IP地址，避免利用親友。此外，在市場(chǎng)主體登記、稅收政策、行政許可、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、支付安全保護(hù)、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等方面。加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域配套法律法規(guī)的制定和應(yīng)用，通過(guò)完善立法，確保電子商務(wù)交易各方的權(quán)利和義務(wù)得到充分保障和履行。對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)出人民放心的高質(zhì)量商品也是目前的當(dāng)務(wù)之急，信用是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石。加快推進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)對(duì)于增強(qiáng)社會(huì)誠(chéng)信意識(shí)，營(yíng)造良好的市場(chǎng)交易環(huán)境，促進(jìn)社會(huì)和諧與文明進(jìn)步具有重要意義。電子商務(wù)交易市場(chǎng)的健康發(fā)展亟需社會(huì)信用體系的完善，在我國(guó)社會(huì)建成集金融、網(wǎng)絡(luò)、電信、交通、司法等為一體的統(tǒng)一信用平臺(tái)，并實(shí)現(xiàn)各行業(yè)、各地區(qū)信用數(shù)據(jù)共享可以用來(lái)警示電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者信用檔案，從信用度方面迫使商家自覺(jué)抵制假冒偽劣產(chǎn)品，增強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)要求[13]。4.3提高市場(chǎng)宣傳準(zhǔn)入門檻，整合商務(wù)監(jiān)管資源針對(duì)商品交易量大、社會(huì)關(guān)注度高的電子商務(wù)領(lǐng)域，在相關(guān)領(lǐng)域?qū)嵤┨貏e行政執(zhí)法措施，加強(qiáng)執(zhí)法，增加違法費(fèi)用懲罰，完全發(fā)揮法律威懾作用。通過(guò)電子商務(wù)公開(kāi)侵犯商標(biāo)權(quán)和其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、銷售假冒偽劣商品、非法廣告、虛假宣傳、合同詐騙等，提高電子商務(wù)企業(yè)的商標(biāo)認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)電子商務(wù)領(lǐng)域知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的法律宣傳，保護(hù)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的知識(shí)產(chǎn)權(quán)加強(qiáng)廣告監(jiān)督檢查提高電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)的適用范圍，加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)合同格式條款的監(jiān)督管理，嚴(yán)厲打擊一切違法行為[14]。同時(shí)，為確保電子商務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的監(jiān)管力度，對(duì)于開(kāi)展市場(chǎng)宣傳的企業(yè)或商家進(jìn)行身份信息審核、登記以及定期核驗(yàn)更新，并積極想市場(chǎng)監(jiān)管部門報(bào)送，保護(hù)消費(fèi)者在舉報(bào)后應(yīng)感受到的人身安全，對(duì)于平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)侵害消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全或?qū)嵤┢渌謾?quán)行為，沒(méi)有做必須做的事的，按照法律應(yīng)該和平臺(tái)內(nèi)的商家一起接受法律的制裁。4.4完善售后監(jiān)管體制，鼓勵(lì)消費(fèi)者依法維權(quán)商家無(wú)法保障售后服務(wù)，一方面是商家缺乏相關(guān)的行業(yè)自律，使得法無(wú)禁止即為之，導(dǎo)致售后體系不完善，這還需要打造一支能有效對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行監(jiān)管的執(zhí)法隊(duì)伍，并通過(guò)設(shè)置市場(chǎng)交易限制條件來(lái)警示電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者，促使其自覺(jué)遵守誠(chéng)實(shí)信用原則，增強(qiáng)自律意識(shí)，規(guī)范自身經(jīng)營(yíng)行為，從而遏制電商欺詐行為的發(fā)生，完善售后監(jiān)管體系。另一方面，消費(fèi)者作為市場(chǎng)監(jiān)管的主體，應(yīng)該學(xué)會(huì)積極維權(quán)，許多消費(fèi)者在未得到應(yīng)有的售后服務(wù)后因?yàn)閾?dān)心麻煩或其他原因，沒(méi)有選擇在第一時(shí)間維權(quán)，這無(wú)疑助長(zhǎng)了不良商家的氣焰[15]。對(duì)此應(yīng)該加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，使得健康文明的交易習(xí)慣及交易理念得以普及，通過(guò)法制教育宣傳等方式提高消費(fèi)者理性消費(fèi)意識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者在杜絕假貨的同時(shí)，提高風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，維護(hù)自我權(quán)益，進(jìn)一步完善、規(guī)范消費(fèi)者投訴舉報(bào)途徑，簡(jiǎn)化爭(zhēng)議解決流程，引導(dǎo)消費(fèi)者積極依法維權(quán)，在應(yīng)對(duì)電子商務(wù)欺詐時(shí)能及時(shí)有維護(hù)自身合法權(quán)益。五、結(jié)論在開(kāi)發(fā)較早階段，電子商務(wù)逐漸在各行各業(yè)拓展。但是，越來(lái)越明顯的是，內(nèi)容混亂，管理滯后，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)和改善政策法規(guī)已逐漸成為議題。電子商務(wù)職業(yè)向前的普及和應(yīng)用，使得其相關(guān)輔助平臺(tái)的數(shù)量、產(chǎn)品的質(zhì)量和品質(zhì)得到大幅的增長(zhǎng)，在這個(gè)基礎(chǔ)上，電子政務(wù)應(yīng)該比商務(wù)行業(yè)更加優(yōu)先完善，推動(dòng)了國(guó)內(nèi)網(wǎng)站的迅猛增長(zhǎng)。與上一步驟比較，電子商務(wù)管理也不斷正?；谶^(guò)去政策法規(guī)不斷完善的前提下，準(zhǔn)時(shí)處理或提出出現(xiàn)的新問(wèn)題。目前治理存在商品價(jià)格調(diào)控漏洞、對(duì)于商品質(zhì)量缺乏監(jiān)管、宣傳準(zhǔn)入門檻過(guò)低、售后服務(wù)得不到保障等特點(diǎn)，其研究對(duì)策應(yīng)以建立完善的市場(chǎng)價(jià)格調(diào)控系統(tǒng)、提高商品質(zhì)量審查體系、提高市場(chǎng)宣傳準(zhǔn)入門檻、完善售后監(jiān)管體制是目前的當(dāng)務(wù)之急。

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