城市之家臨泉光明南路店獎懲制度

城市之家臨泉光明南路店酒店獎懲制度一、獎勵獎勵的方法有物質獎勵和精神獎勵兩種，其中物質獎勵包括獎金、上浮工資、加薪。精神獎勵包括通報表揚、記功、升職。*說明:員工年度被通報表揚四次或記功兩次者，可考慮給予加薪、升職獎勵。員工符合下列事件之一者給予門店通報表揚，并頒發(fā)獎金（50-100）元；本職工作努力、業(yè)務純熟，在完成工作計劃的同時能完成重大或特殊交辦任務者；厲行節(jié)約工作突出，在節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績；其他對門店或公眾有利益的行為，且都有事實證明的；員工符合下列事件之一者予以記功，并頒發(fā)獎金（100-200）元，并通報門店。保護公共財產、防止和挽救事故成功，使國家、公司（酒店）和員工利益免收重大損失的；在改進門店經營管理，提高經濟效益方面有突出成績的或者提出合理化建議，在應用中取得較好效果的；其他對公司（酒店）或公眾有重大利益的行為，且具有事實證明的；任用和提升員工時，在同等條件下，優(yōu)先選擇受過獎勵的員工。懲罰員工如違反或不遵守門店的規(guī)章制度將受到紀律處分。視其過失的情節(jié)嚴重程度，將按下列不同形式給予違紀處分：1.口頭警告：A類過失將給予口頭警告。再犯或嚴重犯此類過失而造成極壞影響的，將受到書面警告2.書面警告：B類過失將給予書面警告，員工累計三次書面警告，將進行罰款處理3.罰款：C類過失將被罰款處理，每次罰款50-200元，累計三次書面警告處以200元罰款4.開除：員工收到累計三次罰款處理或管理層視為嚴重過失行為，將被開除說明：（1）如其過失引致酒店或客人的財務受損失，該員工除被紀律處分外并須賠償一切損失。（2）所有違紀處分須由部門負責人簽署，在經酒店負責人核查并由員工本人簽署后即行生效。過失分類（一）A類過失1.上下班不簽到、簽退，找人或代人簽到、簽退2.遲到、早退、以到崗時為準，30分鐘內，超過30分鐘按曠工一天處理3.上期間班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌，儀表不達要求（女：未化淡妝、指甲長、長發(fā)未盤起，男：長發(fā)、指甲長、留胡須）4.上班時間看報、吃零食、寫信、聊天、聽音樂、打私人電話5.工作不積極主動，消極怠工6.交班不填寫工作記錄或交班不清，導致客人不滿或酒店損失7.因工作需要未敲門、表明身份進入房間8.因工作需要，必須加班時，無故推辭9.上班期間不在指定工作崗位，擅自離崗，下班在酒店營業(yè)區(qū)內閑逛上班期間大聲喧嘩、嬉戲打鬧未經批準擅自外借酒店物品公共衛(wèi)生區(qū)沒有達到標準（包括樓梯、走廊、大廳有垃圾、污漬、水漬，玻璃有污漬灰塵）未按要求填寫各類表格、報表。上班不服從上級工作安排，頂撞上級擅自處理客人問題，未向上級請示（緊急事件可事后向上級匯報）受到客人投訴因工作失誤造成酒店財物損失浪費材料、水、電等能源當班期間未按照操作規(guī)范進行操作（布草車擺放，垃圾袋，吸塵器,工作時不攜帶報表，不填寫打掃房間時未打開房門或邊看電視邊聽音樂做房在工作間布草間聊天房間打掃好以后未鎖門鎖窗公共衛(wèi)生區(qū)沒有達到標準（包括樓梯、走廊、大廳有垃圾、污漬、水漬，玻璃有污漬灰塵）在前臺坐著聊天違反操作規(guī)范對酒店造成損失，損失由個人承擔（由于工作失誤給客人多結賬或重復結賬，找錯錢，入錯賬，出現(xiàn)賬目錯誤找不出原因）將客用布草當抹布使用，或使用不清潔工具清理衛(wèi)生客人登記時，未登記身份證，訪客進入房間未做訪客登記門店管理層視為一般過失的行為（二）B類過失1.破壞、損壞公物，照價賠償2.未經客人同意，隨便翻動客人物品3.因工作失誤造成客人\o"投訴處理"投訴或與客人發(fā)生爭吵4.上班期間飲酒，酗酒，酒后鬧事5.變相出售商品給客人6在客房內睡覺，打長途電話，看電視，沖涼7.曠工一天扣除當天工資8.利用工作之便推銷代售非酒店產品9.未經允許進入倉庫10.在酒店內外損害酒店形象和聲譽11.設備設施、臺面、椅、門窗、墻面等亂寫亂劃12.對顧客、對上級、對檢查人員不合實際解釋問題13.誹謗酒店的政策規(guī)定，破壞酒店形象和聲譽14.擅自使用電器或亂拉電線15.因工作操作、服務接待而引起客人不滿，投訴并形成投訴的或造成客人及酒店有經濟損失的。16.發(fā)現(xiàn)客人遺留物品未及時上報17.休假期滿，不按時返回者，三天內作曠工，過三天者自動離職處理18.門店管理層視為嚴重過失的其他行為C類過失1.擅自使用其他員工的帳號登錄系統(tǒng)，進行操作2.私自使用客人用品，發(fā)現(xiàn)客人遺留物品未上繳，將客人物品擅自帯出酒店3.侮辱、謾罵、恐嚇他人，與客人吵架4.偷盜酒店或客人、員工財物者5.向客人索取小費，物品或其他報酬6.招接嫖客，介紹暗娼者7.組織及煽動罷工、斗歐、聚眾鬧事者8.傳播淫穢收刊或黃色錄像帶9.連續(xù)曠工三天或一月內累計二次曠工10.將酒店設施，酒店材料挪作私用11.利用工作之便，營私舞弊（親戚朋友來店消費少收或不收款，私自更改房價從中收取差價，截留客人的錢財）12.私自向外界提供酒店內的有關文件資料13.擅自動用、破壞酒店消防設備設施14.蓄意破壞酒店各種設備、設施及物品15.在酒店內從事賭博或變相賭博及進行其他帶賭博性質的活動16.攜帶或收藏違禁品（毒品）17私配營業(yè)場所、辦公室等部門鑰匙受治安條例和國家刑律處罰酒店管理層視為重大過失的行為說明：此處罰制度實行連帶處罰措施，員工受罰，直接上級連帶受罰此獎懲制度一經頒布酒店全體員工要嚴格遵