天津萬達宏順投資銷售代表工作內(nèi)容職責(zé)及要求

天津萬達宏順投資銷售代表工作內(nèi)容職責(zé)及要求銷售代表工作內(nèi)容銷售代表工作職責(zé)銷售代表工作要求一、售前準備準備好銷售道具與銷售資料。核對銷控表。匯總當天到訪客戶情況，并在早例會上進行溝通。接待客戶前準備好銷售道具，如：銷控表、《來訪客戶登記表》、簽字筆、圈紅筆、計算器和項目宣傳資料及戶型圖。每天早上應(yīng)在早會上核對銷控表，確保銷控表準確無誤。在早例會上每名銷售代表對當天客戶到訪情況進行分析與同事溝通，避免出現(xiàn)撞單的情況。二、接聽來訪電話鈴聲響三聲內(nèi)必須接聽電話，說：“您好；項目案名”了解客戶的需求。電話銷售，介紹項目基本情況及銷售均價，解答客戶疑問。接聽電話時準備好《來電客戶記錄表》，并詳細記錄來電客戶的信息。約客戶來項目現(xiàn)場參觀，詢問來訪時間說普通話，語氣輕柔。接聽電話時長話短說，時間不宜超過3分鐘。約客戶來項目現(xiàn)場參觀，詢問來訪時間。詳細記錄來電日期；時間、客戶姓名、年齡、電話、居住的區(qū)域、獲知項目的途徑等和購房需求等事宜。三、接待客戶及洽談客戶來訪，銷售代表主動迎接上去。說：您好，歡迎光臨；并介紹自己的名字，使客戶對銷售代表建立初步的印象。將客戶引導(dǎo)至沙盤區(qū)，講解區(qū)域沙盤和項目沙盤。介紹項目規(guī)劃、園林景觀、項目配套等。了解客戶需求意向，推薦產(chǎn)品，講解戶型；帶領(lǐng)客戶參觀樣板間及景觀示范區(qū)。通過了解客戶需求，提出合理化建議。選擇單元，計算房款、付款方式及相關(guān)稅費并咨詢貸款問題。如首次到訪或未成交的客戶，銷售代表詳細填寫《來訪客戶記錄表》及《來訪客戶情況分析表》。銷售代表接待客戶應(yīng)主動熱情，彬彬有禮。詢問客戶是否第一次到訪。如果客戶提出前接待人員姓名的前提下，銷售代表做好引導(dǎo)，并立即告知同事。根據(jù)銷售說辭為客戶準確、詳細的講解沙盤、項目規(guī)劃、項目占地面積、建筑面積、項目四至、項目建筑風(fēng)格、園林景觀、項目配套、產(chǎn)品類型、戶型及項目優(yōu)勢賣點等。了解客戶需求意向，推薦產(chǎn)品，講解戶型；帶領(lǐng)客戶參觀樣板間并詳細講解樣板間戶型的功能布局，解答客戶提出的問題；帶領(lǐng)客戶景觀示范區(qū)，提高客戶對項目的信心。計算房款、貸款額度和相關(guān)稅費準確無誤，并解答客戶提出的問題。如首次到訪或未成交的客戶，銷售代表詳細填寫《來訪客戶記錄表》（詳細記錄客戶到訪日期；洽談時間、客戶姓名、年齡、電話、居住的區(qū)域、獲知項目的途徑、交通方式、咨詢的戶型及面積和咨詢的相關(guān)事宜等）并填寫《來訪客戶情況分析表》對接待的客戶的意向加以分析，劃分客戶等級。銷售代表談客戶時能見機行事，隨機應(yīng)變，遇到問題能夠做到獨立解決問題，不隨便推脫，不隨便承諾。工作中發(fā)揚團隊精神，在洽談或解決問題中，能夠做到相互補臺。四、客戶跟蹤對來訪的客戶進行電話回訪，了解客戶意向情況，解答相應(yīng)問題。約客戶到現(xiàn)場詳談，擠壓定房。在客戶來訪項目的轉(zhuǎn)天，銷售代表應(yīng)對來訪的客戶進行電話回訪，詢問客戶意向情況；了解客戶意向情況，解答客戶提出的相應(yīng)問題，打消客戶疑慮。約客戶到現(xiàn)場詳談，擠壓定房。五、簽約定房銷售代表與客戶復(fù)核定房單元，計算房款、確定付款方式及相關(guān)稅費，如要貸款為客戶計算貸款額度、貸款年限及月還款金額。銷售代表到財務(wù)崗核對銷控，確定所定單元。到合同崗領(lǐng)取《定房協(xié)議》與《認購單》。為客戶講解《定房協(xié)議》?？蛻魺o異議后，銷售代表填寫《定房協(xié)議》與《認購單》。填寫完成后交客戶確認、簽字。并叮囑客戶下次付款的金額、日期及所要帶的物件。帶客戶至財務(wù)崗進行復(fù)核確認并交納定金。辦好手續(xù)后送客戶至門口。填寫《客戶成交記錄表》和《業(yè)主資料表》，更新客戶紀錄。銷售代表與客戶復(fù)核定房單元做到準確無誤，并為客戶計算房款、確定付款方式及相關(guān)稅費，如要貸款為客戶計算貸款額度、貸款年限及月還款金額，確保計算準確無誤。銷售代表到財務(wù)崗核對銷控，確定客戶所定單元，并到合同崗領(lǐng)取《定房協(xié)議》、《認購單》、《成交客戶資料確認單》。為客戶講解《定房協(xié)議》，打消客戶疑慮。銷售代表填寫《定房協(xié)議》、《認購單》與《成交客戶資料確認單》和《業(yè)主資料表》。填寫完成后交客戶確認、簽字。并叮囑客戶下次付款的名目、金額、日期及所要帶的物件。詳細填寫《客戶成交記錄表》（成交客戶姓名、成交日期、購買的單元房號、付款方式、貸款額度、交房款的時間等）。六、客戶跟蹤對成交客戶進行電話回訪，并對客戶的疑慮加以解決?？蛻舾犊钋耙坏絻商?，銷售代表打電話提醒客戶約定的付款日期并再次叮囑客戶所要帶的物件。通過之前與客戶建立的良好關(guān)系，深挖客戶資源。銷售代表對成交客戶進行電話回訪，并對客戶的疑慮加以解決，避免調(diào)退房等情況發(fā)生。對已成交的客戶要做好售后跟進服務(wù)（包括提醒客戶簽約的時間及所需帶齊的相關(guān)資料、款項等）。深挖客戶資源，給客戶打電話詢問或客戶到現(xiàn)場時詢問客戶身邊有沒有近期打算購房的親戚朋友。七、簽署合同對成交客戶購房情況及相關(guān)證件資料進行核對。為客戶講解《天津市商品房買賣合同樣本》?？蛻魧彿亢贤瑹o異議后帶客戶至財務(wù)崗交納首付款或尾款。付款手續(xù)辦理完結(jié)后，帶客戶至合同崗。合同崗對購房客戶的購房情況及相關(guān)證件進行核對后進行《天津市商品房買賣合同》網(wǎng)上簽定、打印。合同打印完后，交給客戶進行確認、簽字蓋章。填寫簽合同的相關(guān)附件與合同附圖，并讓客戶確認簽字。由客戶填寫《客戶滿意度調(diào)查表》。對成交客戶購房情況及相關(guān)證件資料進行核對，確?？蛻羲鶐У奈锛o遺漏。為客戶講解《天津市商品房買賣合同樣本》，使客戶了解合同內(nèi)容，并耐心解答客戶所提出的疑問?？蛻魧彿亢贤瑹o異議后帶客戶至財務(wù)崗交納首付款、尾款及相關(guān)稅費等。付款手續(xù)辦理完結(jié)后，帶客戶至合同崗。合同崗對購房客戶的購房情況及相關(guān)證件進行核對后進行《天津市商品房買賣合同》網(wǎng)上簽定、打印。合同打印完后，交給客戶進行確認、簽字蓋章。填寫簽合同的相關(guān)表格，如：《業(yè)主公約》、《商品房質(zhì)量保證書》、《商品房使用說明書》、《供水合同》、《供暖合同》、《合同備案登記表》及房管局其他相關(guān)表格等，合同附件、附圖描紅，并讓客戶確認簽字。銷售代表保證由客戶填寫的《客戶滿意度調(diào)查表》真實有效，銷售代表不能影響客戶自身的意愿。八、客戶跟蹤電話回訪對簽完合同客戶的存在的疑慮加以解決。了解客戶的滿意度。電話回訪對簽完合同客戶的存在的疑慮加以解決。了解客戶的滿意度，發(fā)現(xiàn)自身還存在哪些不足。九、抵押備案將打印出來的合同送至當?shù)胤抗芫诌M行抵押備案。房管局抵押備案完畢后交納相關(guān)的各項稅費。合同抵押備案完畢后，通知客戶到現(xiàn)場領(lǐng)取合同辦理銀行貸款手續(xù)。不得將客戶的商品房買賣合同、相關(guān)手續(xù)和相關(guān)稅費丟失。不得私自挪用、篡改客戶的商品房買賣合同。不得私自挪用相關(guān)的稅費款項。合同抵押備案完畢后，及時通知客戶到現(xiàn)場領(lǐng)取合同，催促其抓緊辦理銀行貸款手續(xù)。十、客戶跟蹤不定期的電話詢問客戶貸款辦理情況，并告知客戶離合同約定的到帳日期的時間。銷售代表不定期的電話詢問客戶貸款辦理情況及時間節(jié)點，告知客戶離合同約定的到帳日期的時間，對遇到的問題及時聯(lián)系相關(guān)部門單位加以解決。其他銷售代表職責(zé)保證正確無誤的執(zhí)行現(xiàn)場銷售部的各項規(guī)章制度。保證完成每月上級下達的銷售指標及回款任務(wù)。掌握樓盤的各項銷售資料，能給客戶提供合理化建議，并準確熟練地回答客戶提出的問題。本部門員工應(yīng)有意識避免發(fā)生客戶投訴，同時具備獨立解決客訴問題的能力。能主動承擔責(zé)任，不將客訴問題推脫給上級領(lǐng)導(dǎo)。能在保證公司利益前提下，很好的處理買賣雙方關(guān)系。每天早晚例會上向現(xiàn)場銷售經(jīng)理匯報當日工作情況，每周及每月進行工作總結(jié)。真實準確詳細登記各項表單，每天下班前將各項表單匯總上交相應(yīng)崗位及現(xiàn)場銷售經(jīng)理。根據(jù)現(xiàn)場銷售經(jīng)理安排，及時了解和收集周邊樓盤銷售動態(tài)，開展市場調(diào)研工作，并將競爭樓盤的資料信息及時提交現(xiàn)場銷售經(jīng)理。了解最新的相關(guān)法律法規(guī)及房地產(chǎn)市場的動態(tài)信息。服從現(xiàn)場銷售經(jīng)理的工作安排。做好同事間的相互協(xié)調(diào)，并積極交流銷售經(jīng)驗