2023旅行社工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第7頁共7頁2023?旅行社工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?____?即將結(jié)束?，只有在?回首，才?能感覺時?間的飛逝?。只有回?首，才知?收獲。?算算從事?導(dǎo)游工作?已有兩個?年頭了。?去年半年?多的全陪?工作，讓?我身心疲?憊。曾經(jīng)?試圖放棄?，卻有百?般理由選?擇堅持。?為了堅持?，為了繼?續(xù)，我走?進(jìn)了金礦?，加入了?遂金這個?大家庭。?一年，經(jīng)?歷了酸甜?苦辣，留?下了經(jīng)驗?。___?_月份帶?的第一個?地接團(tuán)，?這對之前?從未帶過?地接團(tuán)的?我來說是?一個新的?挑戰(zhàn)。加?上對景區(qū)?和線路的?不熟悉，?上團(tuán)前異?常的緊張?。好在團(tuán)?是順利帶?下來了。?到目前為?止，共帶?了六十三?個團(tuán)。以?下對一年?帶團(tuán)情況?做總結(jié)：?一、熟?悉線路，?接團(tuán)前做?好充分的?準(zhǔn)備。?a、出全?陪前，先?要了解目?的地的情?況，以及?注意事項?。(給地?接導(dǎo)游團(tuán)?款時，要?索要收據(jù)?)b、?地接要了?解各個景?區(qū)的情況?。特別是?節(jié)假日。?(問清餐?怎么做，?按桌還是?按人，小?孩是否含?餐。關(guān)系?到錢財時?，發(fā)信息?，以防事?后發(fā)生糾?紛時可以?做憑證。?)二、?用心服務(wù)?。做旅游?就是做服?務(wù)。服?務(wù)是關(guān)鍵?。帶團(tuán)除?了講解就?是服務(wù)。?用心服務(wù)?，無論客?人素質(zhì)高?低，只要?用心去服?務(wù)總是對?的。但服?務(wù)并不等?同于服務(wù)?員。在餐?廳就餐時?，如果餐?廳不是很?忙，就沒?必要端菜?送飯。有?時候，遇?到素質(zhì)低?的客人看?到你做服?務(wù)員做的?事，他就?會幫你當(dāng)?成服務(wù)員?。如果餐?廳很忙，?那就有必?要幫忙上?菜。記得?曾經(jīng)出全?陪時，有?個很優(yōu)秀?的地接跟?我說過，?一個優(yōu)秀?的導(dǎo)游就?是導(dǎo)游，?不是服務(wù)?員。服務(wù)?也是要看?情況和具?體事情的?。三、?注意協(xié)調(diào)?，隨機應(yīng)?變，以不?變應(yīng)萬變?。出現(xiàn)?問題不能?慌，要及?時果斷處?理。__?__月份?，帶了一?個團(tuán)，礦?里職工赴?海南療養(yǎng)?。因種種?原因，未?召開行前?說明會，?導(dǎo)致車赴?機場時，?出現(xiàn)了一?系列狀況?。雖然這?事于導(dǎo)游?無關(guān)，因?為帶此團(tuán)?的全陪導(dǎo)?游是自己?，所以，?當(dāng)時情況?下，只有?道歉和安?撫客人情?緒，盡力?減少公司?損失。?四、書到?用時方恨?少。很?多時候會?被客人的?一個問題?問的啞口?無言。一?次帶老年?團(tuán)，在講?到凱恩集?團(tuán)時，一?位退休老?教師問，?王白浪是?遂昌人嗎?？當(dāng)時的?我只能慚?愧的說抱?歉。我確?確實實不?知道王白?浪是不是?遂昌人。?下團(tuán)后，?查資料才?知道，他?是遂昌本?地人。對?于一個遂?昌有著重?大貢獻(xiàn)的?人，我居?然對他一?無所知。?如果平時?到看看多?了解了解?，也不至?于客人問?起時，一?問三不知?的尷尬。?___?_，對于?旅游界來?說是一個?特殊的年?份。新的?旅游法在?____?月一號實?施，這對?整個行業(yè)?來說無疑?是個巨大?的沖擊。?新法規(guī)定?：為保障?游客的消?費權(quán)利，?整個行程?中不得進(jìn)?購物店。?眾所周知?，在旅游?業(yè)里導(dǎo)游?的底薪極?低，且無?保障，工?資的大部?分是傭金?。這也是?一個公開?的秘密。?十一后，?旅行社不?得不提高?導(dǎo)游的`?工資。但?是真正提?高多少呢?？不得而?知。_?___對?我自己來?說也是一?個特殊的?年份。?第一次獨?立完成地?接工作，?第一次處?理交通事?故，第一?次半夜帶?摔傷的老?人去醫(yī)院?，第一次?送機到機?場，卻發(fā)?現(xiàn)關(guān)門…?…很多?人說，做?三年導(dǎo)游?，相當(dāng)于?走了三十?年的人生?路。雖然?每個團(tuán)的?基本步驟?差不多，?拿計劃單?，接團(tuán)，?走行程，?送團(tuán)，報?賬。說起?來每個團(tuán)?過程很簡?單，但每?個團(tuán)有不?同。讀萬?卷書，不?如行萬里?路。旅途?中的所見?所聞都能?讓自己長?見識。這?是一筆難?得的財富?。20?23旅行?社工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范?文（二）?當(dāng)我們?滿懷激情?的步入_?___，?欣然回首?所走過的?每一步，?除了收獲?了一年的?辛勞，我?們更多的?是看到了?工作中的?不足。只?有不斷的?修正和完?善才能使?我社更加?穩(wěn)步健康?的發(fā)展。?努力使我?們旅行社?在眾多社?中形成品?牌，真正?成為百姓?品質(zhì)生活?的先行者?、服務(wù)行?業(yè)的領(lǐng)頭?者。_?___共?接待旅游?人數(shù)：_?___多?人。大小?團(tuán)隊__?__多個?，但比去?年接待總?人數(shù)少了?____?多人，總?結(jié)原因并?不是旅游?市場的萎?縮，或許?是幾家旅?行社的介?入、或許?是我們工?作的不足?導(dǎo)致接待?人數(shù)的下?降?？偨Y(jié)?____?年的工作?計劃__?__年的?工作。重?點應(yīng)該從?以下幾方?面著手：?第一勤?學(xué)習(xí)進(jìn)?一步規(guī)范?了我社的?規(guī)章制度?、崗位職?責(zé)、工作?流程、使?我社內(nèi)外?部環(huán)境都?得到了很?大程度的?改善和提?高，使旅?行社能夠?更規(guī)范地?經(jīng)營。我?社應(yīng)該在?團(tuán)隊組建?方面本著?寧缺勿爛?的原則嚴(yán)?把從業(yè)人?員入職關(guān)?，從根源?上保證了?旅游的服?務(wù)質(zhì)量，?同時積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?治理理念?，把員工?培訓(xùn)作為?全年的工?作重點，?每月進(jìn)行?員工文化?培訓(xùn)、服?務(wù)理念培?訓(xùn)、旅游?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?、政策法?規(guī)培訓(xùn)、?安全意識?的培訓(xùn)等?，讓每一?位員工把?服務(wù)意識?、守法經(jīng)?營、有序?競爭、安?全意識根?植在心，?從而為旅?游服務(wù)質(zhì)?量的永續(xù)?提高提供?了保障。?第二抓?質(zhì)量為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗?，我們雖?然已經(jīng)開?通了散客?回訪，團(tuán)?隊同樣也?應(yīng)該及時?回訪，不?能單憑游?客意見表?來反映。?我社結(jié)合?自己的實?際情況，?參照旅行?社服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)和相關(guān)?政策規(guī)定?，制定一?系列旅游?服務(wù)質(zhì)量?標(biāo)準(zhǔn)，包?括上門客?人的接待?標(biāo)準(zhǔn)、電?話咨詢服?務(wù)接待標(biāo)?準(zhǔn)、合同?簽訂明示?標(biāo)準(zhǔn)；質(zhì)?量回訪制?度，導(dǎo)游?帶團(tuán)的有?關(guān)規(guī)定等?等，從個?個環(huán)節(jié)監(jiān)?督旅游服?務(wù)質(zhì)量，?加強了與?游客之間?的有效溝?通，同時?處處宣揚?文明旅游?的理念，?使旅游服?務(wù)質(zhì)量得?到了提高?，變一方?義務(wù)為雙?方權(quán)利，?變被動為?主動。?第三常回?訪為了?確保旅游?市場，旅?行社品牌?的提升新?客戶、老?客戶、團(tuán)?隊、散客?都應(yīng)該要?做到?；?訪。每一?個新客戶?在沒有定?下來及時?回訪，并?做好詳細(xì)?的處理結(jié)?果。實行?一周一查?。行程中?的客戶也?應(yīng)及時打?電話跟蹤?，質(zhì)量的?好壞，及?時匯報。?每筆業(yè)務(wù)?最少一個?電話，落?實到個人?。行程結(jié)?束了的客?戶要定期?回訪，每?人每周_?___個?電話，包?括探訪、?拜訪、回?訪。只有?常溝通才?能進(jìn)一步?的了解旅?游市場，?拉籠客人?，保證客?源?？?之___?_將是我?社更具考?驗的一年?，我和我?部門的員?工有信心?在這一年?里把旅游?部的工作?在提升一?個臺階。?盡心盡力?為旅行社?的發(fā)展和?壯大作出?應(yīng)有的貢?獻(xiàn)。2?023旅?行社工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）縱觀?____?全年，企?業(yè)已基本?完成培育?期的初建?工作，_?___月?初按照旅?游企業(yè)申?報程序順?利完成企?業(yè)籌建工?作；完善?了企業(yè)各?職能部門?的組建工?作，并順?利開展各?項旅游業(yè)?務(wù)，上半?年，在市?旅游局各?級領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和關(guān)?懷下進(jìn)一?步規(guī)范了?企業(yè)規(guī)章?制度，崗?位職責(zé)，?工作流程?，以及旅?游企業(yè)經(jīng)?營應(yīng)急預(yù)?案，使企?業(yè)內(nèi)外部?環(huán)境得到?了很大程?度的改善?和提高，?使企業(yè)能?夠規(guī)范合?法經(jīng)營。?在__?__年企?業(yè)創(chuàng)辦之?初，已經(jīng)?明確提出?了企業(yè)發(fā)?展的戰(zhàn)略?目標(biāo)，即?要把真正?意義的旅?游文化傳?播作為企?業(yè)發(fā)展的?目標(biāo)，以?改變旅游?企業(yè)在大?眾心目中?販賣人口?的錯誤觀?念。在旅?游產(chǎn)品設(shè)?計中充分?體現(xiàn)企業(yè)?文化的訴?求點即輕?松、便捷?、舒心、?品質(zhì)；使?旅游活動?真正成為?百姓品質(zhì)?生活的先?行者，是?旅游服務(wù)?真正成為?服務(wù)行業(yè)?的先行者?。按照這?一戰(zhàn)略目?標(biāo)，企業(yè)?在團(tuán)隊組?建方面本?著寧缺勿?爛的原則?嚴(yán)把從業(yè)?人員入職?關(guān)，從根?源上保證?了旅游服?務(wù)質(zhì)量的?第一關(guān)，?同時積極?學(xué)習(xí)現(xiàn)代?管理理念?，把企業(yè)?培訓(xùn)作為?全年工作?重點，每?周進(jìn)行企?業(yè)文化培?訓(xùn)，服務(wù)?理念培訓(xùn)?，旅游業(yè)?務(wù)培訓(xùn)、?政策法規(guī)?培訓(xùn)，安?全意識的?培訓(xùn)，讓?每一位員?工把服務(wù)?意識，守?法經(jīng)營，?有序競爭?，安全意?識根植在?心，從而?為旅游服?務(wù)質(zhì)量的?永續(xù)提高?把好了第?二關(guān)；?第三，為?了讓旅游?服務(wù)質(zhì)量?能夠得到?有效的監(jiān)?督和檢驗?，企業(yè)結(jié)?合自己的?經(jīng)營實際?，參照旅?游企業(yè)服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的?相關(guān)政策?規(guī)定，制?定了一系?列旅游服?務(wù)質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)：包括?上門客人?的接待標(biāo)?準(zhǔn)、電話?咨詢服務(wù)?接待標(biāo)準(zhǔn)?、合同簽?訂明示標(biāo)?準(zhǔn)；質(zhì)量?回訪制度?，導(dǎo)游帶?團(tuán)文明服?務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，?以及文明?游客公約?等等，從?個個環(huán)節(jié)?監(jiān)督旅游?服務(wù)質(zhì)量?，加強了?與游客之?間的有效?溝通，同?時處處宣?揚文明旅?游的理念?，使旅游?服務(wù)質(zhì)量?的提高變?一方義務(wù)?為雙方權(quán)?利。變被?動為主動?。第四?，為了確?保旅游安?全，企業(yè)?制定了崗?位安全責(zé)?任，明確?了安全責(zé)?任負(fù)責(zé)人?，在于游?客簽訂旅?游合同時?積極建議?游客購買?人身意外?傷害險，?同時企業(yè)?辦理了旅?行社責(zé)任?保險，按?照安全責(zé)?任制的規(guī)?定，每一?個團(tuán)隊或?散客均采?取全程安?全質(zhì)量跟?蹤制，每?日服務(wù)質(zhì)?量反饋制?，盡量做?到旅游安?全及質(zhì)量?的隨時監(jiān)?督。第?五，穩(wěn)步?發(fā)展本地?旅游接待?業(yè)務(wù)，使?____?良好的旅?游資源得?以展示，?使___?_深厚的?旅游文化?得以傳播?，使的外?地游客喜?歡___?_，多來?____?，是__?__旅(?！)游經(jīng)?濟得到蓬?勃發(fā)展，?為此，我?社積極走?出家門多?次進(jìn)行省?外促銷，?緊密聯(lián)系?當(dāng)?shù)芈糜?企業(yè)組織?客源來我?市旅游。?從__?__年_?___月?份建社以?來，至_?___年?____?月底，在?短短的_?___個?月時間內(nèi)?雖沒有完?成接待目?標(biāo)，但經(jīng)