2023年酒店辦公室文員年終工作總結(jié)（3篇）

第7頁共7頁2023?年酒店辦?公室文員?年終工作?總結(jié)一?、在學(xué)習(xí)?中不斷提?高自己?文員工作?涉及面廣?，對各方?面的能力?和知識都?要掌握，?如不注意?加強學(xué)習(xí)?，就可能?無法勝任?某些工作?，所以就?必須用理?論武裝頭?腦。在平?時工作中?我積極學(xué)?習(xí)新知識?，把政治?理論知識?、業(yè)務(wù)知?識和其它?新鮮知識?結(jié)合起來?，開闊視?野，拓寬?思路，豐?富自己，?努力適應(yīng)?新形勢、?新任務(wù)對?本職工作?的要求。?積極提高?自身各項?業(yè)務(wù)素質(zhì)?，爭取工?作的主動?性，努力?提高工作?效率和工?作質(zhì)量。?經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)和積?累，已具?備了一些?文員工作?的經(jīng)驗，?基本能夠?從容地處?理日常工?作中出現(xiàn)?的問題，?保證了本?崗位各項?工作的正?常運行。?二、日?常工作?在過去的?____?個月里，?每天堅持?早到半個?小時，做?好辦公室?的日常保?潔和準(zhǔn)備?工作，使?大家在一?個整潔干?凈的環(huán)境?下工作，?以充沛的?精神迎接?一天的工?作。在領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下和同事?幫助下，?對自身工?作已漸漸?熟悉和上?手?，F(xiàn)在?能獨立較?好的根據(jù)?每周例會?情況及時?準(zhǔn)確地完?成會議中?幻燈片的?制作、會?議紀(jì)要以?及會議交?辦任務(wù)的?落實情況?;此外，?還需完善?資料管理?工作;發(fā)?放勞保用?品和辦公?用品領(lǐng)取?的登記工?作;及時?處理領(lǐng)導(dǎo)?下達的臨?時工作。?三、工?作中存在?的不足?一是努力?做好各類?會務(wù)工作?。全力做?好各項會?議和活動?的準(zhǔn)備、?布置和接?待。做到?了會前準(zhǔn)?備充分，?會中精心?組織，會?后認真總?結(jié)，確保?萬無一失?。二是?理順頭緒?，遇事不?慌。文員?工作比較?繁瑣，有?時候打印?一份文件?就要一兩?個小時，?各種文件?的印發(fā)、?信息的接?收和報送?、會議的?籌備及后?勤保障等?。這就需?要我時刻?保持“清?醒”，遇?事不慌，?分清事情?的主次、?輕重，理?清頭緒再?做，這樣?可以保證?我在有限?的工作時?間內(nèi)完成?更多的工?作。三?是做好后?勤工作。?各種辦公?用品的維?修和耗材?的購買等?，確保辦?公設(shè)備能?夠正常使?用，為各?項工作的?順利開展?提供后勤?保障。?四是加強?文件檔案?管理。對?各種文件?及時收發(fā)?、登記、?歸檔，保?證上傳下?達;把我?司具有參?考價值的?文書材料?進行整理?、分類、?歸檔，做?到資料齊?全、目錄?清楚、裝?訂規(guī)范、?保管有序?。五是?努力做好?其他臨時?性工作。?202?3年酒店?辦公室文?員年終工?作總結(jié)（?二）轉(zhuǎn)?眼間入職?公司工作?已一年多?了，根據(jù)?公司經(jīng)理?的工作安?排，主要?負責(zé)餐廳?樓面的日?常運作和?部門的培?訓(xùn)工作，?現(xiàn)將__?__年度?工作情況?作工作總?結(jié)，并就?____?年的工作?打算作簡?要概述。?一、廳?面現(xiàn)場管?理1、?禮節(jié)禮貌?要求每天?例會反復(fù)?練習(xí)，員?工見到客?人要禮貌?用語，特?別是前臺?收銀和區(qū)?域看位服?務(wù)人員要?求做到一?呼便應(yīng)，?要求把禮?節(jié)禮貌應(yīng)?用到工作?中的每一?點滴，員?工之間相?互監(jiān)督，?共同進步?。2、?班前堅持?對儀容儀?表的的檢?查，儀容?儀表不合?格者要求?整理合格?后方可上?崗，崗上?發(fā)現(xiàn)儀容?問題立即?指正，監(jiān)?督對客禮?儀禮貌的?運用，員?工養(yǎng)成一?種良好的?態(tài)度。?3、嚴(yán)抓?定崗定位?和服務(wù)意?識，提高?服務(wù)效率?，針對服?務(wù)人員在?用餐高峰?期的時候?進行合理?的調(diào)配，?以領(lǐng)班或?助長為中?心隨時支?援忙檔的?區(qū)域，其?他人員各?負其責(zé)，?明確各自?的工作內(nèi)?容，進行?分工合作?。4、?提倡效率?服務(wù)，要?求員工只?要有客人?需要服務(wù)?的立即進?行為客人?服務(wù)。?5、物品?管理從大?件物品到?小件物品?不管是客?損或者自?然損壞，?凡事都要?求做到有?章可循、?有據(jù)可查?、有人執(zhí)?行、有人?臨督、跟?單到人、?有所總結(jié)?。6、?衛(wèi)生管理?公共區(qū)域?，要求保?潔人員看?到有異物?或者臟物?必須馬上?清潔。各?區(qū)域的衛(wèi)?生要求沙?發(fā)表面、?四周及餐?桌、地面?、無塵無?水漬、擺?放整齊、?無傾斜。?二、員?工日常管?理1、?新員工作?為餐廳人?員的重要?組成部分?，能否快?速的融入?團隊、調(diào)?整好轉(zhuǎn)型?心態(tài)將直?接影響服?務(wù)質(zhì)量及?團隊建設(shè)?。根據(jù)新?員工特點?及入職情?況，開展?專題培訓(xùn)?，目的是?調(diào)整新員?工的心態(tài)?，正視角?色轉(zhuǎn)化，?認識餐飲?行業(yè)特點?。使新員?工在心理?上作好充?分的思想?準(zhǔn)備，緩?解了因角?色轉(zhuǎn)變的?不適應(yīng)而?造成的不?滿情緒，?加快了融?入餐飲團?隊的步伐?。2、?注重員工?的成長，?時刻關(guān)注?員工的心?態(tài)，要求?保持良好?的工作狀?態(tài)，不定?期組織員?工進行學(xué)?習(xí)，并以?對員工進?行考核，?檢查培訓(xùn)?效果，發(fā)?現(xiàn)不足之?處及時彌?補，并對?培訓(xùn)計劃?加以改進?，每月定?期找員工?談心做思?想工作，?了解他們?近期的工?作情況從?中發(fā)現(xiàn)問?題解決問?題。3?、結(jié)合工?作實際加?強培訓(xùn)，?目的是為?了提高工?作效率，?使管理更?加規(guī)范有?效。并結(jié)?合日常餐?廳案例分?析的形式?進行剖析?，使員員?對日常服?務(wù)有了全?新的認識?和理解，?在日常服?務(wù)意識上?形成了一?致。三?、工作中?存在不足?1、在?工作的過?程中不夠?細節(jié)化，?工作安排?不合理，?工作較多?的情況下?，主次不?是很分明?。2、?部門之間?欠缺溝通?，常常是?出了事以?后才發(fā)現(xiàn)?問題的存?在。3?、培訓(xùn)過?程中互動?環(huán)節(jié)不多?，減少了?生氣和活?力。四?、___?_年工作?計劃1?、做好內(nèi)?部人員管?理，在管?理上做到?制度嚴(yán)明?，分工明?確。2?、在現(xiàn)有?的例會基?礎(chǔ)上進一?步深化例?會的內(nèi)容?，提升研?討的深度?和廣度，?把服務(wù)質(zhì)?量研討會?建設(shè)成為?所有服務(wù)?人員的溝?通平臺，?相互學(xué)習(xí)?，相互借?鑒，分享?服務(wù)經(jīng)驗?，激發(fā)思?想。3?、將在現(xiàn)?有服務(wù)水?準(zhǔn)的基礎(chǔ)?上對服務(wù)?進行創(chuàng)新?提升，主?抓服務(wù)細?節(jié)和人性?化服務(wù)，?提高服務(wù)?人員的入?職資格，?提升服務(wù)?員的薪酬?考核待遇?標(biāo)準(zhǔn)，加?強日常服?務(wù)，樹立?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?窗口，制?造服務(wù)亮?點，在品?牌的基礎(chǔ)?上再創(chuàng)新?的服務(wù)品?牌。4?、在物品?管理上責(zé)?任到人，?有章可循?，有據(jù)可?查，有人?執(zhí)行，有?人監(jiān)督。?5、加?大力度對?會員客戶?的維護。?202?3年酒店?辦公室文?員年終工?作總結(jié)（?三）過?去的__?__年是?充實忙碌?而又快樂?的一年。?在這新年?到來之際?，回首來?時的路，?在來到我?們___?_酒店的?差不多_?___個?月里，作?為一名剛?入職的員?工，在我?們前廳部?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事的?關(guān)心幫助?下，我從?對于酒店?前臺接待?工作的一?無所知到?現(xiàn)在能夠?獨立當(dāng)班?。從不敢?開口說話?到能夠與?客自如的?交流!在?此我由衷?的感謝給?與我?guī)椭?的部門領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們，謝謝?!現(xiàn)在我?對前面_?___個?月來的工?作做一個?總結(jié)。?前臺是展?示酒店的?形象、服?務(wù)的起點?。對于客?人來說，?前臺是他?們接觸我?們酒店的?第一步，?是對酒店?的第一印?象，是酒?店的門面?，是非常?重要的。?所以前臺?在一定程?度上代表?了酒店的?形象。同?時，酒店?對客人的?服務(wù)，從?前臺迎客?開始，好?的開始是?成功的一?半。有了?對其重要?性的認識?，所以我?們一定要?認真做好?本職工作?。所以，?我在過去?的___?_個月我?一直都嚴(yán)?格依照酒?店的規(guī)定??？偨Y(jié)起?來可以用?以下的五?個方面來?說：一?、像所有?其他的服?務(wù)行業(yè)一?樣，禮貌?，禮儀?怎樣保持?微笑，怎?樣問候客?人，如何?為客人提?供服務(wù)，?在服務(wù)中?對客所要?用的語言?等。二?、注意形?象，前臺?是酒店的?第一印象?，是酒店?的門面?所以，我?們前臺的?工作人員?一定要求?淡妝，著?工裝上崗?，用良好?的精神面?貌對客，?從而維護?酒店的形?象，讓客?人了解并?看到我們?億邦的精?神面貌。?從而留下?深刻的良?好印象!?并且，也?有利于我?們自身的?形象和修?養(yǎng)的提高?。從而，?影響我們?以后的人?生。三?、前臺業(yè)?務(wù)知識的?培訓(xùn)主?要是日常?工作流程?，前臺的?日常工作?很繁瑣，?客人入住?，退房的?辦理，電?話的轉(zhuǎn)接?，問詢，?提供信息?，行李寄?存，接送?機信息的?查詢與核?對。訂單?的檢查與?核對，排?房，交接?班時的交?接工作等?。所以，?我們隨時?都要保持?認真，細?致工作作?風(fēng)和責(zé)任?心!以免?給客人和?自己的同?事帶來很?多的不便?!四、?前臺英語?一些前?臺英語能?力的具備?是對我們?每個前臺?接待員的?基本要求?，這樣才?能好為來?自外國的?客人服務(wù)?。對于英?語的接待?方面，我?本以為對?于像我一?個英語專?業(yè)的人來?說不是問?題，可是?，后來在?接待外國?客人的時?候，好多?問題出來?了，對于?我已經(jīng)一?年多沒有?接觸英語?這才明白?我好些單?詞都已生?疏，還酒?店的好多?設(shè)施設(shè)備?的名稱都?是以前沒?有接觸過?的。還好?我們酒店?組織了前?臺接待的?英語培訓(xùn)?，使我對?以前學(xué)過?得到單詞?到了溫習(xí)?和鞏固。?也學(xué)到了?很多以前?沒有接觸?的單詞，?比如好多?的設(shè)施設(shè)?備名稱。?通過這樣?的培訓(xùn)使?明白這樣?一個道理?就是不管?什么時候?都不要忘?記了學(xué)習(xí)?，給自己?不斷充電?!唯有不?斷的學(xué)習(xí)?才能使自?己有更好?進步，才?讓自己各?個方面的?能力不斷?增強!?五、以大?局為重，?不計較個?人得失?不管是工?作時間還?是休假時?間，如果?酒店有臨?時任務(wù)分?配，我將?服從安排?，積極去?配合，不?找理由推?脫。作為?億邦的一?員，我將?奉獻自己?的一份力?量為酒店?。平時積?極參加酒?店組織的?活動，加?強同事之?間的感情?和部門之?間的溝通?。并且多?了解我們?酒店的基?本情況和?經(jīng)營內(nèi)容?。為了往?后能更好?的工作不?斷的打下?基礎(chǔ)。?在過去的?____?個月里我?好多方面?的不足，?比如和領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的交流有?些不足，?還工作上?也有些不?足，同事?和