收銀員年終個人工作總結(jié)模板（3篇）

第7頁共7頁收銀員年?終個人工?作總結(jié)模?板一年?來，在領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?在同事們?的積極支?持和大力?幫助下，?我能嚴(yán)格?要求自己?，較好的?履行作為?一名前臺?收銀員的?職責(zé)，圓?滿完成自?己的工作?。作為收?銀員必需?要用一顆?積極、熱?情、主動?的心去服?務(wù)每一位?顧客。在?工作中每?天都會遇?到不同的?客人，不?同的客人?有不同的?脾氣，針?對不同的?顧客我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，因為這?一行業(yè)不?變的宗旨?是：“顧?客至上”?。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。一?定不能帶?有負(fù)面的?情緒，這?樣不僅會?影響自己?的心情也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。工?作中要做?好以下三?點：一?、急客人?之所急，?想客人之?所想我?們的服務(wù)?宗旨就是?一切為了?客人，讓?客人稱心?，使客人?滿意。顧?客就是_?___，?用對待親?人的態(tài)度?對待客人?。二、?對顧客以?微笑給?自己微笑?，讓自己?更有自信?，給客人?微笑，以?最有親切?感的一面?讓顧客體?會到賓至?如歸的感?覺。即使?在結(jié)賬服?務(wù)工作遇?到不愉快?的事情，?仍能以笑?臉相迎，?相信再無?理的顧客?也沒道理?發(fā)脾氣。?三、不?要對客人?做出沒有?把握的承?諾答應(yīng)?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客承?諾。不然?如果沒有?幫顧客解?決好問題?，只會讓?客人降低?對酒店的?信任程度?，也影響?了超市的?形象。?在這一年?的工作時?間里，我?知道有好?多的地方?沒有作到?位，可是?這些我都?可以在以?后的工作?的過程中?不斷改進?。我懂得?不管以后?決定在哪?里發(fā)展，?既然現(xiàn)在?選擇這里?，就好好?地做好自?己的本職?工作。不?管做什么?工作，都?要認(rèn)真負(fù)?責(zé)，做了?就好好做?。雖然?在別人眼?里收銀只?是微不足?道的工作?，但是這?里確實讓?我得到了?鍛煉。簡?單的工作?都做不好?，還提什?么理想抱?負(fù)。在這?里，同事?也教會了?我很多東?西。比如?熱情主動?的學(xué)習(xí)，?不懂的要?及時詢問?，做好備?忘記錄。?沒有哪個?人有義務(wù)?告訴自己?應(yīng)該做什?么，不應(yīng)?該做什么?。一切都?要自己用?心，自己?去發(fā)現(xiàn)，?去總結(jié)。?收銀員?年終個人?工作總結(jié)?模板（二?）__?__年是?我值得紀(jì)?念回憶的?一年，我?作為一個?收銀員，?我堅守在?自己的工?作崗位，?認(rèn)真地履?行自己的?工作職責(zé)?，全心全?意為過往?的司機服?務(wù)。在實?習(xí)期間，?我得到了?該所領(lǐng)導(dǎo)?及其他同?志的熱情?照顧和關(guān)?懷，同事?們都傾心?傳授我收?費知識和?業(yè)務(wù)技能?，包括各?種處理特?情問題的?方法。他?們每個人?都耐心、?細(xì)致、親?切、隨和?，使我倍?感溫暖，?因此學(xué)起?來也輕松?自如。主?要體現(xiàn)在?以下幾個?方面：?一、加強?學(xué)習(xí)，提?高自身綜?合素質(zhì)?通過對高?速公路收?費相關(guān)的?各種法律?法規(guī)，以?及我__?__市發(fā)?的各種收?費政策性?文件進行?了的學(xué)習(xí)?，使我明?白了，要?做一名合?格的高速?公路員工?，必須要?懂法、知?法、用法?，要對政?府頒布的?文件精神?充分領(lǐng)會?和運用，?才能征好?費，服好?務(wù)。二?、收費崗?上操作，?必須細(xì)心?認(rèn)真通?過跟班的?方式學(xué)習(xí)?崗上操作?，經(jīng)該所?老員工的?細(xì)心指導(dǎo)?，幾個輪?換班下來?，我不僅?熟練地掌?握了入口?發(fā)卡，出?口收卡、?收錢、打?票等操作?技能，而?且學(xué)到了?老員工們?那種孑孑?不倦，愛?崗敬業(yè)的?精神，要?做到在崗?一分鐘，?用心60?秒。穩(wěn)?、準(zhǔn)、快?，處理各?種特情車?問題是自?身素質(zhì)的?綜合體現(xiàn)?。通過跟?班學(xué)習(xí)及?老收費員?的傳、幫?、帶，以?及通過自?己的細(xì)心?觀察，我?逐步掌握?了如U行?車、J行?車、無卡?車、換卡?車、損車?、闖關(guān)車?等的操作?，和貨車?計重時軸?判錯誤改?正等處理?程序，在?處理問題?時要做到?誠心、耐?心、細(xì)心?，同時牢?記任何特?情操作都?必須有記?錄，有些?還必須上?報監(jiān)控室?，要做到?有范有序?，有據(jù)可?查。第?一、在服?務(wù)方面：?作為一?名合格的?收費員，?直接與司?機打交道?，可以說?收費員的?形象代表?了整個公?司的形象?，包裝自?己等于包?裝公司。?所以在上?班過程中?，每時每?刻我都提?醒自己要?保持良好?的形象，?著裝干凈?整齊，態(tài)?度誠懇，?用語文雅?禮貌，業(yè)?務(wù)熟練流?暢。這些?讓我能夠?順利地完?成了各項?工作，從?沒與司機?發(fā)生爭吵?、打罵現(xiàn)?象，從而?也保持了?公司的良?好形象品?牌。第?二、在業(yè)?務(wù)方面：?古語云?：“三人?行必有我?師焉”，?“敏而好?學(xué)，不恥?下問”。?在日常工?作中，我?不斷的吸?取領(lǐng)導(dǎo)、?老員工們?的工作經(jīng)?驗和教訓(xùn)?，勤學(xué)好?問，多練?，讓我的?業(yè)務(wù)水平?不斷提升?和熟練，?從而有效?的控制錯?誤率，也?是我在這?段時間的?工作保持?著錯誤率?為零的有?力保障，?工作效率?也大大的?提升，我?會一直要?求自己要?持之以恒?，把好的?做到更好?。第三?、在生活?方面：?有位偉人?曾說過：?“一個偉?大的人有?兩顆心：?一顆心流?血，一顆?心寬容”?。寬容是?一種堅強?，而不是?軟弱。所?以，任何?時候我都?提醒自己?要保持一?顆寬容的?心，要學(xué)?會包容，?謙讓。這?使我和同?事們一直?以來都能?和睦相處?，正所謂?同事一家?親。愉快?的生活也?為工作提?供了歡快?的心情，?為形象提?供了有力?的保障。?在工作?中，我始?終遵守各?種國家的?法律法規(guī)?及公司的?各種規(guī)章?制度，并?在日常生?活中不斷?強化自己?遵紀(jì)守法?意識，使?自己真正?成為了一?個愛崗敬?業(yè)，恪盡?職守的收?費員，在?工作中用?微笑面對?司機，用?熱情問候?司機，樹?立了一個?良好的交?通窗口形?象。我?感覺得到?司機形形?色色，良?莠不齊，?當(dāng)然有很?多的司機?是理解和?支持，我?的工作，?也有的時?候，遇到?司機一肚?子怨氣，?滿腹牢騷?，怪話。?更有的罵?罵咧咧，?還能遇到?這些出口?不遜的司?機，我都?忍住了，?不發(fā)脾氣?，而是用?禮貌的語?言去解釋?，用善意?的微笑去?化解，使?司機能夠?理解我們?的工作，?從而配合?我們的工?作，順利?交費。?我深知交?通廉政建?設(shè)的重要?性和緊迫?性，促進?交通科學(xué)?發(fā)展，和?諧發(fā)展，?廉潔發(fā)展?的新理念?，在工作?中真正做?到不私放?車輛。?我時刻要?求自己戒?驕戒躁，?不斷的虛?心向老員?工學(xué)習(xí)，?并結(jié)合著?自己的工?作實際，?不斷地提?高著自身?業(yè)務(wù)能力?，使自己?成為一個?有理論，?能實踐，?綜合素質(zhì)?相對較高?業(yè)務(wù)能力?相對較強?的收費員?。我本著?“把工作?做的更好?”這樣一?個目標(biāo)，?開拓創(chuàng)新?意識，積?極圓滿的?完成了工?作，我會?在以后的?工作中再?接再厲把?工作做的?更好。?收銀員年?終個人工?作總結(jié)模?板（三）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?間我已經(jīng)?來到賓館?快___?_年了，?在這近_?___年?的時間里?我在部門?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的關(guān)?心和幫助?下不斷成?長，在思?想覺悟、?工作技能?、為人處?世方面都?有了進一?步的提高?。收銀員?工作是一?個需要仔?細(xì)認(rèn)真的?工作，是?賓館的一?個重要崗?位，我們?賓館需要?處理好餐?廳預(yù)定、?餐廳收銀?的工作，?工作雖然?繁忙，但?是很充實?。接下來?將一年的?工作總結(jié)?一下：?1、不斷?加強自身?的學(xué)習(xí)，?提高自己?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)。作為?一個合格?的收銀員?，我們應(yīng)?該及時的?注意商品?的變化，?了解工作?的內(nèi)容，?不斷充實?自己的專?業(yè)知識，?這樣才能?在遇到客?人的問題?時，及時?解決、準(zhǔn)?確無誤。?在遇到不?動不會的?地方就要?積極虛心?的向老同?志請教，?要通過自?身不斷地?努力，將?自己的工?作努力做?好。2?、愛崗敬?業(yè)，不斷?加強各個?人能力素?質(zhì)。單位?現(xiàn)在正在?推行七常?管理法，?這是一個?先進的管?理思想，?賓館在七?常的推動?下也取得?了長足的?進步，但?是自身還?需要進一?步的消化?與理解，?努力領(lǐng)會?七常精神?不斷推進?自己的個?人能力素?質(zhì)，與賓?館一同進?步。3?、嚴(yán)于律?己，遵守?單位的規(guī)?章制度。?在平時的?工作中，?我能夠按?照賓館的?規(guī)定嚴(yán)格?要求自己?，做到不?早退、不?遲到，嚴(yán)?格落實財?務(wù)制度，?按照職責(zé)?辦理業(yè)務(wù)?。4、?團結(jié)同志?、服從管?理、樂于?助人。作?為一名員?工，積極?主動配合?好賓館的?各項活動?，認(rèn)真完?成工作，?團結(jié)同志?，當(dāng)身邊?同志遇到?困難需要?幫助時，?自己一定?盡自己所?能幫。?5、注意?言行、樹?立文明、?健康、良?好的員工?形象。作?為一名直?接面對客?人的人員?，我們要?時刻保持?良好的工?作態(tài)度，?熱情待客?，要了解?客人的需?求，為客?人營造一?個良好的?環(huán)境，保?持賓館的?形象，為?客人提供?最滿意的?服務(wù)。?雖然有進?步但是自?己還有很?多不足，?在接下來?的___?_年里，?我還要再?接再厲，?向先進的?同志學(xué)習(xí)?，不斷提?高自己：?1、繼?續(xù)加強學(xué)?習(xí)，不斷?提高自身?的文化素?