前臺(tái)工作總結(jié)和規(guī)劃（3篇）

第5頁(yè)共5頁(yè)前臺(tái)工作?總結(jié)和規(guī)?劃__?__已經(jīng)?過去，前?臺(tái)沒有像?公司業(yè)務(wù)?、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。在這一?年里，我?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的關(guān)心幫?助下，順?利完成了?相應(yīng)的工?作，當(dāng)然?也存在許?多不足的?地方需要?改進(jìn)，現(xiàn)?將___?_年的工?作作以下?總結(jié)。?一、前臺(tái)?日常工作?1。前?臺(tái)接待?接待人員?是展現(xiàn)公?司形象的?第一人，?我嚴(yán)格按?照公司要?求，熱情?對(duì)待每一?位來訪客?戶，并指?引到相關(guān)?辦公室，?對(duì)于上門?推銷的業(yè)?務(wù)人員，?禮貌相迎?并把其留?下的實(shí)用?名片、宣?傳冊(cè)整理?歸檔，以?便于以后?工作的不?時(shí)之需，?近一年多?年來，共?計(jì)接待用?戶達(dá)__?__人次?左右。?2、電話?接聽轉(zhuǎn)接?、傳真復(fù)?印及信件?分發(fā)認(rèn)?真接聽任?何來電，?準(zhǔn)確率達(dá)?到___?_%;能?夠委婉并?合理對(duì)待?騷擾電話?，提高工?作效率;?發(fā)傳真時(shí)?注意對(duì)方?有無收到?，是否完?整清晰。?復(fù)印時(shí)注?意復(fù)印的?資料完整?否，避免?復(fù)印資料?缺漏。如?有信件也?及時(shí)交給?了相關(guān)人?員。3?、臨時(shí)事?件處理?飲用水桶?水發(fā)現(xiàn)不?夠時(shí)會(huì)及?時(shí)叫飲用?水公司送?水。前臺(tái)?所需物品?不夠時(shí)，?會(huì)及時(shí)申?請(qǐng)購(gòu)買如?：紙巾、?復(fù)印紙、?一次性紙?懷等。打?印機(jī)沒有?墨時(shí)，會(huì)?電話通知?加墨業(yè)務(wù)?人員加墨?。辦公電?話費(fèi)用快?用完時(shí)，?提前去營(yíng)?業(yè)廳預(yù)存?。如果辦?公室內(nèi)的?物品壞了?如：空調(diào)?開關(guān)，衛(wèi)?生間燈，?會(huì)及時(shí)打?電話給物?業(yè)，讓物?業(yè)師傅查?看原因，?需要自己?買的設(shè)備?自己買后?讓物業(yè)師?傅安裝;?交換機(jī)考?勤機(jī)故障?問題直接?聯(lián)系商家?售后解決?，電話線?路有問題?求助電信?局解決等??？傊?，遇到問?題都會(huì)及?時(shí)想辦法?解決。?二、綜合?事務(wù)工作?項(xiàng)目部?人員出差?需要訂車?票或機(jī)票?時(shí)我會(huì)及?時(shí)聯(lián)系票?務(wù)，并持?續(xù)跟蹤直?至車票送?到公司，?以免費(fèi)影?響到出差?人員行程?;到目前?為止累計(jì)?訂票__?__張左?右。還有?就是員工?生日蛋糕?預(yù)訂，預(yù)?訂前一天?會(huì)我與員?工確認(rèn)時(shí)?間。2?、文檔歸?整及辦事?處資產(chǎn)登?記3、?考勤統(tǒng)計(jì)?每月從?考勤機(jī)中?導(dǎo)出考勤?明細(xì)，不?清楚的地?方發(fā)郵件?與大家核?對(duì)，再進(jìn)?行統(tǒng)計(jì)匯?總。4?、組織員?工活動(dòng)?每周都會(huì)?選個(gè)時(shí)間?開展活動(dòng)?，通過活?動(dòng)提高大?家團(tuán)隊(duì)意?識(shí)，鍛煉?身體。?三、其它?工作在?完成本職?工作的同?時(shí)，也協(xié)?助配合完?成其它部?門的工作?。如協(xié)助?軟件項(xiàng)目?部人員裝?訂項(xiàng)目文?檔;協(xié)助?營(yíng)銷部給?客戶送禮?品，制作?標(biāo)書等。?在這個(gè)過?程中自己?同時(shí)也獲?得了一些?新的知識(shí)?。四、?工作中的?不足1?、采購(gòu)辦?公用品時(shí)?沒有能夠?很好地計(jì)?劃，想得?不夠全面?，只看到?眼前缺的?，這點(diǎn)需?要自己以?后多用心?，多操心?。2、?考勤統(tǒng)計(jì)?過程中存?在過失誤?，雖然當(dāng)?時(shí)已改正?過來，沒?有造成大?的影響，?但是這也?提醒了我?細(xì)心的重?要性，考?勤做出來?后，一定?要仔細(xì)檢?查一遍，?確認(rèn)準(zhǔn)確?后再發(fā)出?去，還有?一些同類?型的信件?也是一樣?，發(fā)出去?了有錯(cuò)誤?再修改重?發(fā)很容易?讓別人認(rèn)?為你就是?個(gè)粗心大?意的人，?雖然這種?錯(cuò)誤只是?偶爾，但?也一定要?盡量避免?。1、?提高自身?的主動(dòng)性?及溝通能?力，多用?心，細(xì)心?，各方面?周全考慮?，以便更?好地完成?工作。?2、加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話;或?者在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要回答客?戶的問題?。在過?去的將近?一年中，?我特別要?感謝同事?們對(duì)我的?幫助，熱?心耐心教?我許多，?也對(duì)我很?信任，我?為有這樣?的同事而?感到榮幸?，也為在?這樣一個(gè)?優(yōu)待員工?的公司而?驕傲，辭?____?迎___?_，現(xiàn)在?已是新的?一年，在?這一年里?我要腳踏?實(shí)地，認(rèn)?真地完成?自己的工?作，為公?司發(fā)展盡?一份自己?的綿薄之?力!前?臺(tái)工作總?結(jié)和規(guī)劃?（二）?一年來，?在機(jī)關(guān)事?務(wù)管理局?的指導(dǎo)下?，在接待?中心李主?任的具體?領(lǐng)導(dǎo)下，?圍繞工作?中心，切?實(shí)履行服?務(wù)職責(zé)，?創(chuàng)造性地?開展接待?工作，得?到了多數(shù)?客人和同?事以及各?位領(lǐng)導(dǎo)的?一致好評(píng)?，圓滿的?完成了領(lǐng)?導(dǎo)交辦的?各項(xiàng)任務(wù)?。同時(shí)，?個(gè)人也在?不同方面?取得了一?定的成績(jī)?，主要體?現(xiàn)在一下?幾個(gè)方面?：一、?提高認(rèn)識(shí)?酒店行?業(yè)作為一?項(xiàng)服務(wù)工?作，本質(zhì)?就是為來?賓提供優(yōu)?質(zhì)舒適的?餐飲、休?息環(huán)境。?而前臺(tái)接?待工作則?為工作的?首要環(huán)節(jié)?，也代表?著酒店的?第一印象?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須高度認(rèn)?識(shí)工作的?重要性，?始終牢記?“賓客至?上，服務(wù)?第一”和?“讓客人?完全滿意?”的服務(wù)?宗旨，始?終面帶微?笑，認(rèn)真?謙和地接?待各方來?客。只有?從思想上?不斷提高?對(duì)前臺(tái)工?作的重要?性認(rèn)識(shí)，?才能做好?前臺(tái)工作?，只有立?足本職工?作，注重?每個(gè)服務(wù)?環(huán)節(jié)，才?能保證各?項(xiàng)工作的?有序健康?開展。?二、扎實(shí)?工作一?年來，本?人對(duì)待工?作勤懇扎?實(shí)，嚴(yán)格?按照關(guān)于?前臺(tái)工作?的各項(xiàng)規(guī)?定和要求?，認(rèn)真履?行前臺(tái)服?務(wù)職責(zé)，?積極主動(dòng)?開展各項(xiàng)?工作。在?工作期間?，本人按?時(shí)值班，?從無遲到?早退，保?證了接待?中心的正?常營(yíng)業(yè)秩?序。對(duì)待?客人能夠?禮貌熱情?，友善微?笑，對(duì)提?出問題和?建議能夠?耐心解答?和虛心接?受，并及?時(shí)與相關(guān)?單位積極?協(xié)調(diào)和解?決，妥善?處理大大?小小的客?人投訴，?得到了廣?大客人的?好評(píng)。在?對(duì)待同事?方面，能?夠做到團(tuán)?結(jié)互助，?友善和諧?，妥善處?理好個(gè)人?生活上的?各種問題?。三、?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?當(dāng)然，?在總結(jié)成?績(jī)的同時(shí)?，本人也?存在一些?缺點(diǎn)，如?全局意識(shí)?和積極主?動(dòng)行還不?夠強(qiáng)，有?待下一步?重點(diǎn)提高??？傊?，在__?__年的?歲末，我?在領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)?心和幫助?下，取得?了一些成?績(jī)，但面?對(duì)新情況?新問題，?還需站在?新的起點(diǎn)?上，迎接?新的困難?和挑戰(zhàn)，?再接再厲?，繼續(xù)認(rèn)?真履行工?作職責(zé)，?不斷提高?業(yè)務(wù)水平?，創(chuàng)造性?地開展工?作，為接?待中心的?全面發(fā)展?貢獻(xiàn)自己?的光和熱?。前臺(tái)?工作總結(jié)?和規(guī)劃（?三）工?作以來，?我努力適?應(yīng)工作環(huán)?境和前臺(tái)?這個(gè)嶄新?的工作崗?位，對(duì)于?這個(gè)新環(huán)?境新領(lǐng)導(dǎo)?新同事，?