2023物業(yè)職員年終工作總結(jié)模板（3篇）

第11頁共11頁2023?物業(yè)職員?年終工作?總結(jié)模板?去年是?飛躍發(fā)展?的一年，?上臺階，?上檔次的?一年，豐?收的一年?。在這一?年里，中?儲物業(yè)在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，始?終___?_“業(yè)主?至上”的?原則精神?，根據(jù)小?區(qū)的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時理?順完善管?理工作。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一、?日常工作?目標(biāo)管理?的完成情?況：(?一)房屋?管理。房?屋管理是?物業(yè)管理?的重要內(nèi)?容之一。?為了搞好?此項(xiàng)工作?，我們建?立了完善?的房屋管?理檔案，?制定了房?屋管理制?度，編制?了詳細(xì)的?管理計(jì)劃?，并責(zé)任?到人定期?檢查。住?戶房屋裝?修無破壞?，外觀統(tǒng)?一，無危?害房屋結(jié)?構(gòu)的行為?，空置房?巡查率為?____?%。(?二)公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?。為了保?證小區(qū)廣?大住戶的?正常生活?，在公共?設(shè)施、設(shè)?備的管理?方面，我?們制定了?完備的維?護(hù)、保養(yǎng)?計(jì)劃和應(yīng)?急方案，?做到日常?檢查有登?記、小型?維護(hù)有記?錄。維修?電話__?__小時?有人接聽?，全年完?成維修工?作___?_次，達(dá)?到養(yǎng)護(hù)設(shè)?施、設(shè)備?到位，維?修及時，?正常運(yùn)行?的管理要?求。(?三)綠化?管理。為?了給業(yè)主?創(chuàng)造一個?優(yōu)美的生?活環(huán)境，?我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠?化管理措?施，積極?配合監(jiān)督?綠化公司?，施工及?養(yǎng)護(hù)工作?，針對綠?化公司在?施工養(yǎng)護(hù)?過程中出?現(xiàn)的問題?，及時發(fā)?出了整改?通知與合?理化的建?議，督促?其整改，?制作警示?牌、圍欄?，加強(qiáng)綠?化防護(hù)管?理工作，?使綠地基?本無破壞?，踐踏及?公用現(xiàn)象?，綠化完?好率為_?___%?。(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?。環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進(jìn)行檢?查，制定?了嚴(yán)格的?保潔程序?與考核辦?法，并對?裝修垃圾?實(shí)行袋裝?化定點(diǎn)堆?放，集中?清運(yùn)管理?，并加強(qiáng)?小區(qū)衛(wèi)生?檢查工作?，保證了?小區(qū)的衛(wèi)?生清潔美?觀。(?五)小區(qū)?安全防范?工作。小?區(qū)治安防?范及消防?工作是物?業(yè)管理中?的重中之?重。為給?業(yè)主提供?一個安全?舒適的居?住環(huán)境，?我們狠抓?了小區(qū)治?安消防工?作，對安?保人員定?期進(jìn)行培?訓(xùn)，考核?，制定了?嚴(yán)格的崗?位考核標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)?持每周班?會，每月?例會提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求安保人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。二、?今年完成?的重點(diǎn)工?作(一?)直接服?務(wù)部門工?作總結(jié)(?客戶服務(wù)?中心)?1、__?__年的?工作重點(diǎn)?之一是費(fèi)?用的收繳?工作。由?于工程遺?留問題，?一部分業(yè)?主以各種?借口推遲?或拒交物?業(yè)管理費(fèi)?和相關(guān)的?一些費(fèi)用?。服務(wù)中?心耐心地?、深入細(xì)?致地做每?一戶業(yè)主?的工作：?及時協(xié)調(diào)?各部門解?決業(yè)主的?戶內(nèi)存在?問題;了?解業(yè)主的?需求，并?及時予以?跟進(jìn)處理?，得到業(yè)?主的贊許?與認(rèn)可，?從而提高?了費(fèi)用的?收繳率。?到___?_年__?__月_?___日?止，累計(jì)?交房__?__戶、?裝修__?__戶、?入住__?__戶、?收取各項(xiàng)?費(fèi)用共計(jì)?：___?_余萬元?。收費(fèi)率?達(dá)___?_%。?2、業(yè)主?滿意度及?投訴處理?，全年共?接聽業(yè)主?來訪電話?共計(jì)__?__余次?，上門維?修約__?__余次?，回單率?____?%，電話?回訪率_?___%?以上。投?訴處理率?為___?_%。?3、向業(yè)?主發(fā)放各?類書面通?知和溫馨?提示__?__多次?，做到發(fā)?放及時，?表述清晰?，同時積?極配合通?知內(nèi)容做?好相關(guān)解?釋工作。?4、客?服部檔案?能夠做到?按月及時?上交，對?____?多戶控制?房進(jìn)行巡?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?登記，及?時處理。?(二)?間接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(安?保部、保?潔部、工?程部)?____?年，間接?服務(wù)部門?牢牢把握?各自的工?作職責(zé)，?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?支持下，?安保部、?保潔部、?工程部全?體員工發(fā)?揚(yáng)“吃苦?耐勞”的?精神、克?服種種困?難，高質(zhì)?量，嚴(yán)要?求，較好?的完成了?____?年的工作?任務(wù)。?1、安保?部招聘新?員工以充?實(shí)保安力?量，同時?，對素質(zhì)?較低、意?識較差的?保安進(jìn)行?再培訓(xùn)，?不合格的?給予辭退?，使保安?隊(duì)伍整體?素質(zhì)得到?了較大提?高;為切?實(shí)提高保?安部管理?人員的能?力，保安?部通過部?門的多次?培訓(xùn)和教?育樹立了?良好的服?務(wù)意識，?促進(jìn)了工?作的積極?性和主動?性，能夠?及時發(fā)現(xiàn)?并處理火?災(zāi)隱患，?面對業(yè)主?不公正行?為時能以?大局為重?，罵不還?口，打不?還手樹立?了物業(yè)公?司的服務(wù)?形象。因?保安部還?肩負(fù)著公?司保衛(wèi)部?的職責(zé)，?為增強(qiáng)物?業(yè)公司的?消防意識?，保安部?負(fù)責(zé)人對?全體人員?進(jìn)行了消?防知識培?訓(xùn)和各種?緊急事態(tài)?的處理方?法，并經(jīng)?常進(jìn)行安?全工作檢?查，對維?護(hù)園區(qū)安?全起到了?重要作用?。2、?保潔部?保潔部的?工作范圍?大、任務(wù)?重，但為?維護(hù)園區(qū)?的整體環(huán)?境保潔部?負(fù)責(zé)人通?過不斷加?強(qiáng)培訓(xùn)和?進(jìn)行思想?教育，在?人員沒有?增加的情?況下仍然?保持了高?質(zhì)量、高?要求的保?潔標(biāo)準(zhǔn)，?同時通過?班會形式?進(jìn)行工作?的計(jì)劃和?總結(jié)，及?時發(fā)現(xiàn)問?題、解決?問題;為?適應(yīng)新形?式下保潔?工作的需?要，保潔?全年進(jìn)行?了兩次大?規(guī)模的有?計(jì)劃、有?重點(diǎn)、綜?合性的培?訓(xùn)活動，?使全體員?工認(rèn)識到?在做好本?職工作的?同時還必?須加強(qiáng)文?化素質(zhì)的?培養(yǎng)，只?有素質(zhì)的?不斷提高?才能使對?內(nèi)提高服?務(wù)質(zhì)量和?服務(wù)意識?，對外樹?立服務(wù)形?象。根據(jù)?物業(yè)公司?的整體發(fā)?展規(guī)劃，?保潔部在?對外服務(wù)?上先走出?了第一步?，通過擴(kuò)?大服務(wù)領(lǐng)?域、樓宇?內(nèi)清潔、?辦公區(qū)域?衛(wèi)生環(huán)境?維護(hù)等，?為物業(yè)公?司尋求新?的亮點(diǎn)邁?出了步伐?。3、?工程部?工程部的?工作主要?是保證的?正常供電?、供水、?供暖以及?物業(yè)公司?所管理設(shè)?備的保值?、增值和?正常運(yùn)轉(zhuǎn)?，同時還?承擔(dān)著公?共區(qū)域、?辦公區(qū)域?的水、電?、暖、照?明等修補(bǔ)?工作，修?復(fù)了大量?的跑、冒?、滴、漏?等故障;?對前期工?程遺留的?主下水道?堵塞、閥?門漏水等?問題進(jìn)行?了根治和?處理。在?正常完成?工作的同?時工程部?在節(jié)能降?耗上也做?出了大量?的工作，?能修理的?決不更換?、不買新?。對閑置?設(shè)備進(jìn)行?合理利用?，在為業(yè)?主進(jìn)行維?修時也本?著為業(yè)主?著想的原?則，爭取?少花錢、?多辦事。?通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項(xiàng)?工作都取?得了很大?進(jìn)展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的長遠(yuǎn)規(guī)?劃一步一?步的前進(jìn)?，相信在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強(qiáng)培?訓(xùn)和學(xué)習(xí)?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊(duì)伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強(qiáng)對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進(jìn)?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵機(jī)?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問題?都有待于?公司領(lǐng)導(dǎo)?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計(jì)劃?1、加?強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊(duì)?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營管?理體制，?增加經(jīng)濟(jì)?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開?流，實(shí)現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務(wù)意?識，打造?中儲物業(yè)?公司特色?品牌，樹?立良好形?象。5?、展望未?來，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?202?3物業(yè)職?員年終工?作總結(jié)模?板（二）?一、安?全工作，?確保用電?、用水、?設(shè)備安全?及質(zhì)量?1、發(fā)現(xiàn)?問題，解?決問題，?大力協(xié)助?在質(zhì)保期?內(nèi)公司安?排的施工?單位對遺?留工程質(zhì)?量問題的?整改。尤?其在水電?方面存在?雨天漏水?、高壓供?電不穩(wěn)等?情況。?2、由于?業(yè)態(tài)經(jīng)營?變化，用?電需求促?步增加，?為確保專?變戶內(nèi)線?路供電安?全。對用?電線路進(jìn)?行評估，?對超負(fù)荷?線路進(jìn)行?增容或調(diào)?整;如_?___號?____?號變壓器?在高峰期?，為緩解?了供電線?路壓力，?平穩(wěn)渡過?____?-___?_月用電?高峰期。?3、遺?留問題，?今年__?__月_?___日?____?碼頭由于?____?變電站高?壓外線故?障造成_?___碼?頭停電事?故發(fā)生，?對各業(yè)態(tài)?供電產(chǎn)生?較大沖擊?和投訴，?對此次停?電事故發(fā)?生，已詳?細(xì)書面報?告其供電?安全隱患?存在。置?業(yè)總公司?領(lǐng)導(dǎo)非常?重視，后?經(jīng)查證：?確屬供電?遺留問題?。房屋建?筑方面如?：屋面、?負(fù)一樓、?整個建筑?樓板、屋?面線管預(yù)?埋和伸縮?縫漏水問?題，至今?還沒有徹?底解決。?夜景高桿?燈燈桿預(yù)?埋緊固螺?桿螺帽問?題引起高?桿燈擺動?，安全隱?患雖已加?固處理解?決，但扔?實(shí)屬工程?施工質(zhì)量?問題等等?。4、?配合弱電?設(shè)備維修?工作：如?：更換物?業(yè)辦公用?電話線、?網(wǎng)線布線?工作;要?求相關(guān)單?位對樓內(nèi)?弱電井進(jìn)?行了全面?清潔、整?理工作;?配合電信?移動、聯(lián)?通公司進(jìn)?行設(shè)備的?安裝維修?和保養(yǎng)工?作。二?、現(xiàn)場培?訓(xùn)、落實(shí)?安全工作?責(zé)任1?、實(shí)現(xiàn)安?全工作目?標(biāo)在于技?術(shù)培訓(xùn)，?雖然安全?工作本身?不產(chǎn)生經(jīng)?濟(jì)效益，?但只有實(shí)?現(xiàn)了安全?工作，才?談得上經(jīng)?濟(jì)效益和?社會效益?，才會有?公司的健?康發(fā)展。?在現(xiàn)場除?傳、幫、?代外，要?求每個員?工都能主?動、互相?交流、互?相學(xué)習(xí)、?取長補(bǔ)短?，不斷增?強(qiáng)自身業(yè)?務(wù)知識和?技術(shù)水平?。2、?實(shí)行巡回?檢查，對?供電供水?以及機(jī)電?設(shè)備定期?保養(yǎng)，使?其隨時保?持良好的?工作狀態(tài)?，按日作?好檢查記?錄，每月?將檢查結(jié)?果及整改?情況存檔?備查。為?了解決突?發(fā)性事故?的發(fā)生，?每日__?__小時?值班為能?在最短時?間內(nèi)處理?事故提供?了可靠保?證。3?、加強(qiáng)重?點(diǎn)部位安?全檢查，?和“一崗?雙責(zé)”的?落實(shí)即要?保證配電?值班運(yùn)行?記錄和配?電事故處?理又要兼?顧夜景及?公共區(qū)域?照明正常?同時還要?進(jìn)行一些?突發(fā)事件?的應(yīng)急處?理!對現(xiàn)?有設(shè)備進(jìn)?行了安全?評估檢查?，對發(fā)現(xiàn)?的問題及?時整改，?使事故防?患于未然?。對私?拉亂接，?違章用電?用水，違?章裝修狀?況，我們?嚴(yán)格執(zhí)行?有關(guān)規(guī)定?，堅(jiān)決予?以取締，?并限期進(jìn)?行整改。?為杜絕事?故的發(fā)生?，真正做?到了“以?檢查促整?改、以整?改保安全?。為抓好?重點(diǎn)部位?、重點(diǎn)環(huán)?節(jié)、重點(diǎn)?時段的安?全，我們?特別注重?對公共區(qū)?域及經(jīng)營?商戶進(jìn)行?安全檢查?。三、?認(rèn)真開展?日常檢查?工作1?、配合消?防安全大?檢查工作?。對檢查?出防火卷?簾、防排?煙風(fēng)機(jī)等?方面有隱?患的事項(xiàng)?及時整改?和維修處?理。3?、定期對?給水排水?管網(wǎng)檢查?，對人為?破壞的給?水龍頭和?消防栓及?施工引起?的管道破?裂及時搶?修，杜絕?管轄范圍?內(nèi)因水造?成的滴、?漏、跑、?冒現(xiàn)象發(fā)?生。4?、根據(jù)氣?象預(yù)報及?時做好供?電線路、?接地裝置?及戶外拉?線等用電?設(shè)備、戶?外廣告牌?、排水管?道、等檢?查，發(fā)現(xiàn)?問題及時?處理解決?，做到未?雨綢繆。?四、嚴(yán)?格操作規(guī)?程，加強(qiáng)?設(shè)備維護(hù)?保養(yǎng)，全?力配合維?保單位調(diào)?試檢修以?及維護(hù)保?養(yǎng)工作?1、嚴(yán)格?倒閘操作?制度、實(shí)?施安全措?施防護(hù)、?進(jìn)行現(xiàn)場?安全監(jiān)督?管理。檢?修中及時?發(fā)現(xiàn)__?__號變?壓器溫控?器不可操?作及時聯(lián)?系廠家修?復(fù);無功?補(bǔ)償開關(guān)?、電容、?接觸器損?壞及時更?換(質(zhì)保?期內(nèi))。?同時，對?配電房低?壓設(shè)備進(jìn)?行分批次?緊固保養(yǎng)?處理，消?除了因接?觸不良引?發(fā)供電事?故發(fā)生。?檢修中對?單一設(shè)備?的操作、?電源投切?和清掃維?護(hù)，檢修?后設(shè)備的?驗(yàn)收等工?作。2?、完成電?梯、扶梯?年檢工作?，對年檢?中必需整?改的項(xiàng)目?采取來年?年檢時進(jìn)?行改造。?以降低全?年維修整?改成本。?五、做?好本職工?作，建立?水、設(shè)施?設(shè)備臺賬?及技術(shù)資?料管理工?作1、?建立業(yè)態(tài)?表計(jì)開戶?臺賬和封?簽管理工?作;凡加?裝更換電?表均完善?計(jì)量表資?料，做好?電表加裝?更新施工?記錄，把?拆除下來?的舊表做?好標(biāo)記入?庫。把舊?表用電讀?數(shù)和新電?表表號、?容量建賬?在案。?2、日常?工作中，?工程維修?部全體員?工能夠嚴(yán)?格遵守公?司的各項(xiàng)?規(guī)章制度?，能夠認(rèn)?真?zhèn)鬟_(dá)、?____?物業(yè)列會?的各項(xiàng)指?示精神，?完成各項(xiàng)?工作任務(wù)?。認(rèn)真對?待公司、?項(xiàng)目檢查?中提出的?問題和整?改意見，?結(jié)合實(shí)際?，認(rèn)真整?改和執(zhí)行?。3、?做好供電?設(shè)備維修?保養(yǎng)記錄?。建立主?要設(shè)備專?戶對每次?維修的項(xiàng)?目，更換?設(shè)備材料?的型號、?數(shù)量和檢?修后設(shè)備?運(yùn)行情況?記錄存案?。4、?嚴(yán)格控制?維修成本?、做好維?修材料管?理工作。?定期申請?維修材料?計(jì)劃，嚴(yán)?格材料進(jìn)?出庫管理?制度;對?常用的備?品、備件?應(yīng)保證一?定的庫存?，對出庫?的材料，?用在的地?點(diǎn)做好登?記。做好?修舊利廢?工作，對?更換出的?零部件等?進(jìn)行維修?，通過更?換零件或?重新拼裝?等方式修?理舊件，?減少新件?的使用。?5、環(huán)?境衛(wèi)生和?設(shè)備衛(wèi)生?方面。將?轄區(qū)內(nèi)的?公共設(shè)備?設(shè)施分為?公共責(zé)任?區(qū)和個人?責(zé)任區(qū)，?每個責(zé)任?區(qū)都有專?人負(fù)責(zé)。?定期清潔?公共區(qū)域?內(nèi)的衛(wèi)生?和設(shè)備的?衛(wèi)生。定?期清潔個?人管轄范?圍衛(wèi)生并?定期檢查?，保證配?電室內(nèi)和?設(shè)備間的?設(shè)備干干?凈凈，設(shè)?備無油漬?、衛(wèi)生無?死角、保?證設(shè)備正?常運(yùn)行。?一年來?，工程維?修部的全?體員工盡?心盡力地?為公司做?了大量的?工作，不?論是分內(nèi)?還是分外?的工作都?能按要求?去做，但?是有些工?作還是存?在不足，?與公司的?要求存在?差距。我?們將在今?后的工作?中，認(rèn)真?地去彌補(bǔ)?不足，進(jìn)?一步提高?每位員工?的思想素?質(zhì)及個人?的技能，?為公司的?發(fā)展做出?更大的貢?獻(xiàn)。2?023物?業(yè)職員年?終工作總?結(jié)模板（?三）時?間飛逝，?騎馬趕羊?。___?_這一年?里，工程?部全體員?工在公司?的品質(zhì)方?針的指引?下、在公?司領(lǐng)導(dǎo)正?確指導(dǎo)下?，以及同?各部門的?密切配合?、團(tuán)結(jié)一?致下，圓?滿完成公?司領(lǐng)導(dǎo)交?付的各項(xiàng)?工作任務(wù)?。工程部?全體員工?的密切配?合，保證?了國奧村?一期、二?期所有設(shè)?備的安全?運(yùn)行。?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?，究其不?足，展望?____?年工作再?上一個新?臺階。_?___年?主要組織?完成了如?下幾個方?面的工作?：1、?____?年___?_月份一?期___?_棟電梯?鋼帶斷，?與維保單?位的配合?下進(jìn)行了?更換，運(yùn)?行到現(xiàn)在?再沒出現(xiàn)?問題。二?期電梯抱?閘出現(xiàn)批