客戶交往的技巧

客戶交往的技巧本次討論的目的：不是制定一個(gè)嚴(yán)格執(zhí)行的準(zhǔn)則；提供一個(gè)思路，以從不同的角度分析與思考同一個(gè)問題；“重視”與客戶交往中的“邊角”問題，將事情做得更細(xì)。一、為什么送禮？1.1“自尊”是人們的基本需求，每個(gè)人都希望“被人尊重”、“被人肯定”！尋找一個(gè)合適的方式，與對方誠心地交流。使對方感受到尊重,使其“自尊的需求”得到滿足，提升對方的“自我價(jià)值感”。送禮是方式之一。一、為什么送禮？送禮可以達(dá)到的1.2心理學(xué)認(rèn)為：每個(gè)人的身上都帶著一個(gè)“看不見的訊號”！什么訊號呢？就是--------“讓我感覺自己很重要！”人的“自我價(jià)值感”，是經(jīng)由別人的肯定、贊美、鼓勵、重視而來，只要“讓他感覺自己很重要”，對方也會“投桃報(bào)李”，給你“正面的回饋”。為什么送禮?與人交往的三個(gè)階段(一)1.4時(shí)刻記住每個(gè)人都有出色的一面---當(dāng)人們認(rèn)為你欣賞他們并對他們感興趣時(shí),他們愿意向你敞開心扉,對你也會感興趣。搜集每個(gè)客戶的故事---每個(gè)人都會有一些與眾不同、精彩或輝煌的故事。為什么送禮?與人交往的三個(gè)階段(二)1.5學(xué)會從他人的談話中撲捉更多的信息---多問一些對方生活中感興趣的話題以尋找你們的共同點(diǎn)。當(dāng)你們找到共同點(diǎn)后，談話就容易進(jìn)行下去。為什么送禮?與人交往的三個(gè)階段(三)1.6當(dāng)我們擁有更多的寬容心與更高的社會智能時(shí)，我們會理解那些可能為常人很難接受的人，我們會知道什么原因使他們有獨(dú)特的個(gè)性。我們應(yīng)該能使他們更愿意與我們交往。因?yàn)槲覀兏岸彼麄?。二、選擇最有效的送禮對象2.1一個(gè)男孩對棒球近于癡迷，而父親卻絲毫不感興趣。有一年暑假，父親居然帶著兒子看遍每個(gè)主要球隊(duì)的比賽，總共花去六個(gè)星期的時(shí)間與不少金錢，但對增進(jìn)父子親情的助益卻無法估量。李圣強(qiáng)三、切忌盲目3.1一位農(nóng)家子弟高考落榜后，不愿再上學(xué)，決定回家務(wù)農(nóng)。父親讓他回家學(xué)習(xí)犁地。兒子說，這很簡單不用學(xué)。結(jié)果他把地犁得亂七八糟，犁溝怎么犁也犁不直。父親告訴他：“孩子，犁地也需要目標(biāo)啊，你低著頭，沒有一個(gè)具體的目標(biāo)，地當(dāng)然犁不好?！眱鹤踊腥淮笪?，就以地邊的一頭小牛為目標(biāo)犁了過去，結(jié)果又犁成了拋物線。兒子不解,問父親是怎么會事。李圣強(qiáng)3.2父親說：“你最初是沒有目標(biāo)，犁得亂七八糟。這次有了目標(biāo)，卻犁成拋物線，是因?yàn)槟愕哪繕?biāo)是移動的。瞧，小牛吃草，目標(biāo)是活動的，你怎么能犁直呢？”我們經(jīng)常說的一句話：3.3XXX(競爭公司)又如何如何了！啟示：3.4當(dāng)?shù)弥覀兊母偁帉κ謩倓倿槲覀兊目蛻羲投Y時(shí)，我們怎么辦？是急于行動還是無動于衷還是自信地執(zhí)行我們原有的既定計(jì)劃？還是冷靜思考并認(rèn)真調(diào)查后再做決定？無論采取那種策略，我們不應(yīng)該總處在被動地疲于應(yīng)付當(dāng)中。因?yàn)槲覀兊膶κ謺粩嗟夭扇⌒碌牟呗院线m的方式4.2女士走后，那店員問經(jīng)理：“你究竟用什么辦法做成這筆生意的？剛才我說的話跟你的意思一樣，可她很生氣?！苯?jīng)理解釋說：“不一樣啊，我對她說她一只腳比另一只腳小?！蹦械陠T恍然大悟。合適的方式4.3經(jīng)理也把真相告訴了那位女士，但考慮到她的情感，而且說話時(shí)講究技巧，又帶著尊重。她從那位女士的角度看問題，所以成功了?？闯鰟e人的感情，然后以尊重的態(tài)度為別人考慮。小說家康拉德說：給我合適的字眼，合適的語氣，我可以推動地球。合適的方式/啟示：4.4如果你的客戶是個(gè)病人或有某方面的缺陷，你又想表示你的關(guān)心，為他選擇的禮品是你認(rèn)真考慮后決定的嗎？將禮品送到單位還是送到家中？是讓別人知道還是悄悄進(jìn)行？別忘記他的自尊。要不然好心會辦壞事選擇合適的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故事5.2由于玫琳凱女士急著購買新車，所以想見業(yè)務(wù)經(jīng)理，但經(jīng)理亦不在，下午一點(diǎn)才回來。于是玫琳凱只好悻悻地逛到對街的汽車展示中心。該中心正展示一輛“黃色轎車”，盡管玫琳凱很喜歡，但價(jià)錢卻遠(yuǎn)超過她的預(yù)算。可是，那業(yè)務(wù)員的談吐卻十分殷勤、誠肯；在閑聊時(shí)，玫琳凱說，想買車是因?yàn)楫?dāng)天是她的生日，買部車送給自己當(dāng)“生日禮物”。選擇合適的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故事5.3后來,業(yè)務(wù)員禮貌地說,有點(diǎn)事,請求告退一分鐘,隨即回來。不料,15分鐘后,“秘書小姐帶來一打玫瑰”,而那業(yè)務(wù)員就把整打玫瑰送給玫琳凱女士,祝賀她“生日快樂”！“天哪”,玫琳凱說,當(dāng)時(shí)她真的“太驚訝、太驚喜、太意外”了！不用說，玫琳凱后來買的是遠(yuǎn)超過預(yù)算的黃色轎車。選擇合適的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故事5.4因?yàn)?那聰明的業(yè)務(wù)員看到玫琳凱女士身上正散發(fā)著無形的訊號-----“讓我感覺自己很重要！”而他所表現(xiàn)的，就是讓玫琳凱感覺“自己很重要、很受禮遇”！

選擇合適的時(shí)機(jī)/玫琳凱的故事5.5啟示善于在普通的交流中搜集客戶的信息。選擇合適的時(shí)機(jī)送禮，讓我們的客戶有

“驚喜”的感覺。我們將有“驚喜”的收獲。別忘記在“角落”的客戶6.2這是誰的手？班上的小朋友開始臆測。“這是賜給我們食物的上帝的手?！薄斑@是農(nóng)夫的手，他用這手養(yǎng)出火雞?！眲e忘記在“角落”的客戶6.3一陣猜測后，教師走到道格拉斯身旁問是誰的手。“那是你的手，老師?！彼忧拥鼗卮稹e忘記在“角落”的客戶6.4道格拉斯個(gè)頭矮小，樣子也不討人喜歡,但老師下課時(shí)總會過去牽牽他的手。她常這樣握孩子的手，但對道格拉斯而言,意義格外重大。你給人什么，人回報(bào)你什么…...別忘記在“角落”的客戶/啟