淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究

..淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷策略研究摘要：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷開展與完善，引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)營銷的迅猛開展。目前，淘寶網(wǎng)依托阿里巴巴集團成為國C2C電子商務(wù)中，成長最成功、最快的案例，不斷提升的運營能力，以提供具有外鄉(xiāng)特色的電子商務(wù)平臺效勞為宗旨，不斷完善和開展。淘寶網(wǎng)在營銷策略方面，雖然使用靈活多樣的廣告營銷策略、體驗營銷策、品牌營銷策略略傳遞品牌信息，但是，并沒有建立整體的營銷體系的淘寶網(wǎng)，使其在實踐中采用的營銷策略不能相互支撐和聯(lián)合，到達最優(yōu)的營銷效果。因此，對淘寶網(wǎng)的營銷組合策略進展研究，可以使人們比擬清晰的認識網(wǎng)絡(luò)營銷市場，指導(dǎo)淘寶網(wǎng)的營銷實踐，完善相關(guān)的理論研究。關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)營銷，淘寶網(wǎng)，營銷策略目錄一、緒論3〔一〕研究背景和意義3〔二〕研究方案和容框架31、研究方案32、容框架3二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略3〔一〕搜索引擎營銷31、搜索引擎的分類32、搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的作用3〔二〕許可Email營銷策略31、許可Email營銷的現(xiàn)狀32、許可Email營銷的優(yōu)勢3〔三〕網(wǎng)絡(luò)廣告31、開展現(xiàn)狀32、開展趨勢33、淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺的應(yīng)用價值3三、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題3〔一〕法律法規(guī)不健全3〔二〕售后效勞質(zhì)量欠佳31、"三包〞形同虛設(shè)32、購物容易退貨難3〔三〕網(wǎng)絡(luò)交易平安缺乏保障31、支付上的問題32、會員效勞和隱私上的問題3〔四〕物流配送體系脫節(jié)31、配送的根底設(shè)施不完善32、配送效勞質(zhì)量差33、配送本錢高3〔五〕商品質(zhì)量難以保證3四、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略相應(yīng)問題的解決對策3〔一〕加強法律法規(guī)建立3〔二〕改善效勞質(zhì)量提高顧客滿意度3〔三〕提高淘寶網(wǎng)的交易誠信度3〔四〕設(shè)計良好的第四方物流方案31、加快根底設(shè)施32、提升物流配送質(zhì)量33、降低物流配送本錢3〔五〕建立健全信用制度，加強消費者保護權(quán)益3結(jié)語3參考文獻3一、緒論〔一〕研究背景和意義隨著網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的開展，我國電子商務(wù)迅速的開展起來。談及網(wǎng)絡(luò)營銷的運用與中國電子商務(wù)開展的狀況，不得不提及淘寶，淘寶網(wǎng)改變了中國電子商務(wù)的格局。淘寶網(wǎng)自2003年5月成立以來得到了迅速的開展，并且運用了多種網(wǎng)絡(luò)營銷策略，到目前已經(jīng)成為亞洲最大的個人電子商務(wù)交易平臺。淘寶網(wǎng)成功的網(wǎng)絡(luò)營銷策略不僅造就了企業(yè)的成功，還對電子商務(wù)開展起到了重要的影響，同時也促進了我國商業(yè)的開展。但是仍然有一些中小企業(yè)存在這網(wǎng)絡(luò)營銷意識不強、網(wǎng)絡(luò)營銷手段選擇不當(dāng)、網(wǎng)絡(luò)營銷策略水平不高，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的有事未能發(fā)揮出來。本文的主要研究意義在于：分析淘寶網(wǎng)占據(jù)市場領(lǐng)先地位的深層次原因，結(jié)合戰(zhàn)略理論將針對淘寶網(wǎng)第三平臺交易的具體情況，從網(wǎng)絡(luò)營銷的角度，分析淘寶網(wǎng)是如何運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，在此根底上進展淘寶網(wǎng)營銷規(guī)劃和營銷組合設(shè)計，并對淘寶網(wǎng)的盈利途徑進展粗淺探討，以期能對我國C2C電子商務(wù)的開展起到一定的借鑒作用。〔二〕研究方案和容框架1、研究方案文獻查閱法：通過查閱參考文獻，了解電子商務(wù)和淘寶網(wǎng)的關(guān)系，以及淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法：通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)查法對本論文探究進展網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，為本論文的撰寫提供有利地依據(jù)。比照分析法：通過對查找到的相關(guān)資料中的網(wǎng)絡(luò)營銷策略進展比照分析，得到淘寶網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略的優(yōu)缺點。2、容框架具體容框架安排如下：〔1〕淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略。介紹網(wǎng)絡(luò)營銷的主要理論，分別從搜索引擎營銷、許可Email營銷策略和網(wǎng)絡(luò)廣告方面對網(wǎng)絡(luò)營銷策略進展闡述。〔2〕分析淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題。從財我國的法律體制、網(wǎng)絡(luò)交易平安缺乏保障、售后效勞、物流配送和商品質(zhì)量等方面展示目前淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷存在問題?！?〕通過文獻研究、分析比照等手段研究分析淘寶網(wǎng)是如何運用網(wǎng)絡(luò)營銷策略，并提出淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略相應(yīng)問題的解決對策二、淘寶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營銷的主要策略營銷mba里的定義是：以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，為實現(xiàn)企業(yè)目的而進展的一系列企業(yè)活動。網(wǎng)絡(luò)營銷〔on-linemarketing或e-marketing〕就是以國際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為根底，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助營銷目標實現(xiàn)的一種新型的市場營銷方式。網(wǎng)絡(luò)營銷貫穿于企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營的整個過程，包括信息發(fā)布、信息收集，到開展網(wǎng)上交易為主的電子商務(wù)階段，網(wǎng)絡(luò)營銷一直都是一項重要容?！惨弧乘阉饕鏍I銷搜索引擎營銷〔SearchEngineMarketing.SEM〕是整合在線營銷策略的一個組成局部，目的是吸引更多網(wǎng)絡(luò)用戶訪問你的，使你的在主要搜索引擎如〔Google、!、baidu、MSN等)的結(jié)果中處于容易搜索和查看的位置。搜索引擎營銷包括：地址欄搜索、搜索引擎優(yōu)化、搜索引擎自然排名、分類目錄登錄、搜索引擎登錄、竟價排名、關(guān)鍵詞廣告、付費搜索引擎廣告、策略等。1、搜索引擎的分類搜索引擎營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種新形式，搜索引擎營銷就是企業(yè)有效地利用搜索引擎來進展網(wǎng)絡(luò)營銷和推廣。搜索引擎排名營銷是一個非常管用的網(wǎng)絡(luò)營銷途徑。搜索引擎營銷可分為兩種：搜索引擎優(yōu)化與搜索引擎廣告。搜索引擎優(yōu)化(SearchEngnieOptimizatino，SEO)，簡單的解釋就是，通過人為的調(diào)整和設(shè)計，讓你的在搜索引擎(主要以Googel為主，baidu因為有競價排名，人為對搜索結(jié)果的干擾很大)的搜索結(jié)果中排名靠前。大公司最常用的網(wǎng)絡(luò)廣告形式是點擊付費廣告(PayPerClick，PPC)。這種方法效果也很好，但費用很高。比方在新浪和搜狐首頁上的banner廣告，每次點擊的價格在0.35元左右。網(wǎng)絡(luò)廣告的付費方式一般是：起價+點擊數(shù)x每次點擊的價格。提供點擊付費種類繁多，目前有搜索引擎(Google和百度)各大門戶(如新浪、搜狐)，以及其他較大的瀏覽量，比方提供軟件下載的太平洋等。2、搜索引擎對網(wǎng)絡(luò)營銷的作用用戶通過搜索引擎中關(guān)鍵詞的查找過濾出自己感興趣的信息，企業(yè)公司那么通過鎖定不同關(guān)鍵詞得到準確有效的目標客戶。正是由于搜索引擎這一雙向過濾特性，搜索引擎營銷在網(wǎng)絡(luò)營銷中占據(jù)極其重要地位。搜索引擎幫助用戶檢索信息、實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷信息傳遞。〔二〕許可Email營銷策略目前，對許可Email營銷的理解是以電子的方式，在用戶事先許可的前提下，向目標用戶傳遞有價值信息的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。Email營銷重點就是吸引消費者，其利用Email作為媒介，逐步開展?fàn)I銷活動，向消費者提供有效信息，從而到達甚至成為，企業(yè)增加用戶忠誠度的一種網(wǎng)絡(luò)營銷手段。1、許可Email營銷的現(xiàn)狀互聯(lián)網(wǎng)以其自由、平等的特性，參與競爭的企業(yè)散布于全球圍，廣闊商家對Email傳遞信息的省錢、省時等優(yōu)勢更加的推崇。網(wǎng)絡(luò)從深度和廣度上隨著IT技術(shù)的不斷開展，也更加迅猛的將消費者、企業(yè)、社會嚴密關(guān)聯(lián)在一起。作為新起的交流工具，Email逐漸成為新形勢下網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通工具。消費者和商家之間的交流障礙，也因Email的普及得以有效的去除了。2、許可Email營銷的優(yōu)勢第一，Email營銷可以為消費者提供及時快速的效勞信息。隨著Email成為新形勢下網(wǎng)絡(luò)營銷的溝通工具，企業(yè)通過Email進展實時信息發(fā)布，是信息的發(fā)布便捷，并且及時、準確。Email營銷不僅可以有利于獲得最正確的客戶滿意度，并且消除宣傳過程中的低效率、高本錢。第二，Email營銷宣傳本錢低廉。Email營銷通過形式簡單明了的傳達了商戶信息，這一點和傳統(tǒng)的店面營銷或是新起的網(wǎng)絡(luò)營銷相比，無論從紙宣傳、人力方面，本錢都大大減少。第三，提供個性化效勞?？梢哉f這也是Email營銷最具優(yōu)勢的地方。許可Email營銷中用戶可以根據(jù)自己的興趣預(yù)先選擇有用的信息，同時根據(jù)用戶的信息為其提供個性化的效勞信息。企業(yè)可以根據(jù)消費者提出的不同需求。用戶主動的選擇權(quán)上，在Email營銷中得以明顯的表達?？梢赃x擇與自己的需要和興趣的相關(guān)個性化效勞。消費者始終是品牌活力的源泉，在面對如今劇烈的產(chǎn)品市場，只有深刻洞察他們的消費需求、以他們最便捷的方式與他們溝通專注與消費者，切實有效的競爭法那么是將產(chǎn)品的價值有效的傳遞給他們。第四，Email營銷可以最大限度的為消費者提高購物效率、提供方便，作為一種新型營銷手段，明了、清晰的營銷信息，讓消費者切實體會到便捷與省時。例如，對新產(chǎn)品一目了然，可以大大減少消耗在挑選商品時的時間，使得企業(yè)信息在傳播上，不在存在空間與時間的隔膜?！踩尘W(wǎng)絡(luò)廣告美國是網(wǎng)絡(luò)廣告起源地，美國著名Wired雜志在1994年10月14日，在其主頁上投放有AT&T等14個客戶的廣告展示，推出了網(wǎng)絡(luò)版的Hotwired。這讓網(wǎng)絡(luò)開發(fā)商與效勞商看到了一條光明的道路，同時這也是廣告史上里程碑式的標志。我國的網(wǎng)絡(luò)廣告開展起步較晚，自1997年，經(jīng)過短短三年飛速的開展，取得較好的廣告效果許多企業(yè)已采納和承受網(wǎng)絡(luò)廣告的形式。1、開展現(xiàn)狀網(wǎng)絡(luò)隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入和開展，未來將會越來越被歸入到主流媒體的疇中，相信網(wǎng)絡(luò)廣告勢必會成為廣告行業(yè)的擎天之柱。國平均每天上網(wǎng)人數(shù)根據(jù)國家工業(yè)部和信息化部最新數(shù)據(jù)，超過1億。如今在廣告主非行銷局部廣告預(yù)算當(dāng)中，根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，包括傳統(tǒng)媒體的所有媒體中，互聯(lián)網(wǎng)廣告已經(jīng)上升到第二名，并且仍在以極快的速度增長。以幾乎以每年翻一倍的速度的網(wǎng)絡(luò)廣告的增長，中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模在2010年第一季度，增加的速度超過了傳統(tǒng)的電視廣告增加的規(guī)模。雖然遭遇了全球金融危機影響，2012年中國電視廣告收入仍然高達685.82億元，增幅為9.94％。2、開展趨勢基于互聯(lián)網(wǎng)平臺營銷方式的網(wǎng)絡(luò)廣告，有多種方式包括搜索引擎網(wǎng)絡(luò)廣告和品牌網(wǎng)絡(luò)廣告等。網(wǎng)絡(luò)廣告占據(jù)了越來越重要的市場份額，因其投入少而投放精準的高性價比。企業(yè)主在經(jīng)過了經(jīng)濟危機之后，普遍采取了較為慎重的財政緊縮政策，而中國的網(wǎng)絡(luò)廣告卻仍然以高速的增長率在開展擴規(guī)模市場。3、淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺的應(yīng)用價值長尾理論為淘寶聯(lián)盟的模式提供了理論支持，網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺的模式在淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺的推出更加完善，淘寶聯(lián)盟使得網(wǎng)絡(luò)廣告交易更加便利簡單，讓交易流程簡單明了。有巨大的優(yōu)勢淘寶聯(lián)盟，在依托于阿里集團資源上，吸收了大批長尾資源：擁有超過幾十萬的博客站以及中小點淘寶聯(lián)盟，號稱囊括了近一半的中國的中小站點，擁有覆蓋14億的PV和超過百萬廣告位。由于其龐大的網(wǎng)絡(luò)資源，淘寶聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)廣告交易平臺的成功應(yīng)用可能影響網(wǎng)絡(luò)廣告市場的開展方向，因此對于網(wǎng)絡(luò)廣告市場具有重要的意義。三、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略存在的問題淘寶網(wǎng)從零做起,基于誠信為本的原那么，僅僅半年時間，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的一個開展奇跡，迅速坐上了國個人交易市場的領(lǐng)先位置，成為我國網(wǎng)絡(luò)營銷交易的個人的最正確網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)平臺，但其開展的同時自身也涌現(xiàn)出許多問題?！惨弧撤煞ㄒ?guī)不健全目前淘寶網(wǎng)絡(luò)營銷在人們心目中的位置越來越高，淘寶網(wǎng)已經(jīng)成為人們節(jié)省時間的工具了，然而淘寶只能算是一個商業(yè)街，我國沒有直接針對像淘寶網(wǎng)這類的的法律規(guī)定。國家不可能為了一條街就制定法律，只可能制定限制全部商業(yè)街的法律，然后不斷完善。但是對于那些不怎么了解網(wǎng)絡(luò)的人群來說，網(wǎng)上購物是有別于傳統(tǒng)的購物方式的，不少消費者還缺乏必要的購物經(jīng)歷，他們就是那些不法分子的行騙對象，也就是說他們還能夠喂肥那些專門鉆法律空子的人?！捕呈酆笮谫|(zhì)量欠佳淘寶網(wǎng)賣家來自社會各個階層，性格各異，淘寶網(wǎng)賣家效勞態(tài)度生硬，對消費者提出的問題采取回避態(tài)度，缺乏溝通能力，導(dǎo)致賣家無確理解消費者的意圖及需求，不能妥善處理消費者提出的異議，造成糾紛不斷。1、"三包〞形同虛設(shè)淘寶網(wǎng)上所售商品無"三包〞的情況時有發(fā)生，一旦消費者網(wǎng)上訂購的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家與生產(chǎn)廠家互相推卸責(zé)任，修、退、換都很難實施，結(jié)果造成消費者有苦無處訴。由于這些因素的存在，使得大局部消費者的積極性都受到了嚴重的打擊。2、購物容易退貨難網(wǎng)上買東西"購物容易退貨難〞的現(xiàn)實一直都存在。即使在一些能夠退換的網(wǎng)上商店，網(wǎng)上退貨還需經(jīng)過重重"關(guān)卡〞。這個問題已經(jīng)開場制約網(wǎng)上購物的開展。淘寶網(wǎng)的品種繁多，商品圖片常常經(jīng)過美化處理，而消費者拿到手中的商品卻與照片大相徑庭。淘寶網(wǎng)的商品幾乎是無質(zhì)量問題是不予退還的，即使是雙方協(xié)商可以退換，但是來回的運費都得消費者自己掏腰包，另外淘寶網(wǎng)退貨流程復(fù)雜也加大了退貨的難度?！踩尘W(wǎng)絡(luò)交易平安缺乏保障1、支付上的問題雖然，計算機專家在網(wǎng)上銀行平安問題上下了極大的功夫，采取了多種措施，然而，網(wǎng)絡(luò)黑客的攻擊仍然使專家們頭疼不已。平安問題仍舊是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問題。從我國目前電子支付的開展情況看，迫切需要解決下面幾個問題：〔1〕積極向電子支付國際通用標準靠攏?！?〕建立認證中心的問題?！?〕大力開展電子支付的平安技術(shù)。2、會員效勞和隱私上的問題越來越多的人在使用淘寶購物，然而會員是必不可少的工具之一，但是在成為會員享受會員價的同時也可能將自己的重要信息以及個人隱私就透漏給一些非法分子。消費者面臨網(wǎng)上欺詐的危險，害怕自己的信用卡被盜用，擔(dān)憂個人隱私被泄露。因互聯(lián)網(wǎng)固有的開放性特性和現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù)的局限性，電子商務(wù)主體的隱私權(quán)得不到可靠的保證，侵權(quán)事件屢有發(fā)生?！菜摹澄锪髋渌腕w系脫節(jié)1、配送的根底設(shè)施不完善物流根底設(shè)施建立的滯后與網(wǎng)絡(luò)營銷開展不相適應(yīng)，標準化建立滯后，很大程度上影響著全社會物流效率的提高。物流是跨地區(qū)、跨行業(yè)的運作系統(tǒng)，物流要素、功能之間的有效協(xié)調(diào)開展和銜接主要是靠根底設(shè)施。隨著網(wǎng)絡(luò)營銷的開展，對物流的需求也會高速增長。我國物流根底設(shè)施滯后主要表現(xiàn)在缺乏有關(guān)的規(guī)章制度及標準，同時缺乏必要的力度推行標準。2、配送效勞質(zhì)量差首先，普遍存在著我國網(wǎng)上商家配送覆蓋小、運費高、周期長的問題，這違背了網(wǎng)絡(luò)營銷的根本所在。網(wǎng)上商品的價格雖然與傳統(tǒng)商家售價相比有優(yōu)勢，但加上快遞費用及消費者要消耗的等待本錢與面臨的貨物不確定風(fēng)險等因素，網(wǎng)上購物的方式就很難會被消費者選擇。并且，目前我國快遞的配送主要是在白天上班時間進展，而在這段時間里客戶一般很難有時間在家中等待送貨，況且當(dāng)如果客戶發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題時，很難得到及時的售后效勞。最后，大多數(shù)配送中心對計算機的應(yīng)用多限于簡單的事務(wù)管理，信息化程度較低，許多重要決策問題在物流運輸過程中不能科學(xué)的決斷。3、配送本錢高我國現(xiàn)階段物流水平不高，國對物流行業(yè)的開展不夠重視，在此行業(yè)的投資較少，運輸系統(tǒng)各環(huán)節(jié)的銜接較差，運轉(zhuǎn)效率不高，反映為貨物在途時間、儲存時間、根底設(shè)施勞動生產(chǎn)率等方面。因此導(dǎo)致物流行業(yè)沒有一個統(tǒng)一的標準，各個企業(yè)的技術(shù)參差不齊。使得在具體運作中造成效勞的不規(guī)，輸時貨品喪失、破損、貨運時間長，到貨延遲，增加運行本錢和交易本錢。〔五〕商品質(zhì)量難以保證在淘寶網(wǎng)上發(fā)布的商品，大多價格低廉。這本來是電子商務(wù)自身的優(yōu)勢所在，但正是由于淘寶上低門檻的開店政策和眾多中小賣家問劇烈的價格競爭，使淘寶上面假貨、仿貨、劣質(zhì)貨等泛濫。雖然淘寶網(wǎng)實行雙向信譽評價體制，但是現(xiàn)實交易中，買賣雙方并不見面，買家對貨物的質(zhì)量和特征并沒有線下購物的親身體驗，只能依靠賣家在網(wǎng)上對貨物所做的描述做判斷。這些均是主觀獲取信息的方法，信息不對稱問題尤為嚴重。四、淘寶網(wǎng)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營銷策略相應(yīng)問題的解決對策從企業(yè)本身的角度來看，正確面對網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的問題、運用科學(xué)有效的網(wǎng)絡(luò)營銷對策，是淘寶企業(yè)生產(chǎn)開展、贏得國際競爭力的關(guān)鍵〔一〕加強法律法規(guī)建立在支付平安方面，淘寶網(wǎng)應(yīng)加大和各大合作銀行的聯(lián)系，需要統(tǒng)一支付方式，以防止支付方式的不可兼容。中國目前在電子支付的法律支付方面剛剛起步，有大量的新法律需要研究。這就要求電子商務(wù)領(lǐng)域的專家們積極聯(lián)合的發(fā)出聲明要求國家對這方面的法律有所加強與完善，政府有關(guān)部門應(yīng)依據(jù)我國的國情和網(wǎng)絡(luò)營銷的特點，盡快制定出一套相關(guān)配套的法律法規(guī)，從而解決淘寶網(wǎng)開展所面臨的法律法規(guī)問題，使淘寶網(wǎng)買賣活動有章可循，有法可依?！捕掣纳菩谫|(zhì)量提高顧客滿意度利用阿里旺旺加強與消費者的信息溝通，加快響應(yīng)速度，賣家可以把常用的話術(shù)設(shè)置為快捷回復(fù)，這樣在忙亂的時候可以快速回復(fù)客戶，比方歡送詞、活動介紹、不講價的解釋、發(fā)貨時間等。保證時效性，及時受理客戶查件催單、售后問題、退換貨等。在規(guī)定的時間給予答復(fù)或者處理完畢，不可在未征得消費者同意的情況下拖延時間。〔三〕提高淘寶網(wǎng)的交易誠信度對網(wǎng)絡(luò)商店來說建立消費者的信任是必要的策略，因為信任強烈地影響到消費者與不熟悉的網(wǎng)絡(luò)商店的交易意圖。信任能讓消費者克制知覺風(fēng)險和不確定性進而影響與網(wǎng)絡(luò)商店相關(guān)的一些行為意圖。建立良好的企業(yè)形象和品牌形象，通過良好的信譽取信于顧客是滿足消費者平安需要的根本措施，是網(wǎng)上購物成功的前提和根底。〔四〕設(shè)計良好的第四方物流方案目前，我國還沒有成熟的覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)物流體系和支付體系，淘寶網(wǎng)的支付現(xiàn)統(tǒng)一由支付寶提供。由于淘寶網(wǎng)的經(jīng)營者大多采用的自營方式，即自己建立倉庫、自己直接出售商品，由于無法保證物流的及時與暢通，導(dǎo)致貨源不能及時供給。淘寶作從宏觀的角度來把握整體的買賣行為為，創(chuàng)立網(wǎng)絡(luò)營銷供給平臺。因此，第四方物流適合淘寶這個平臺的開展，方案結(jié)成商模型和協(xié)同運作模型的運用混合方式是第四方物流的中心，一方面加強與第三方物流的嚴密合作，結(jié)成合作關(guān)系，另外，和廣闊店主們合作，建立全國性、專業(yè)化、系統(tǒng)化的貨物配送中心，形成一套高效、完備的網(wǎng)上配送管理系統(tǒng)。1、加快根底設(shè)施物流根底設(shè)施是將來開展網(wǎng)絡(luò)營銷的根本保障。加快物流信息化、標準化建立是物流物流的根底設(shè)施的新突出點，物流信息化、物流設(shè)施和物流管理是現(xiàn)代物流的支柱，為我國現(xiàn)代化物流根底設(shè)施必須重視方面。我國物流企業(yè)要加快物流根底設(shè)施建立，保證電子商務(wù)企業(yè)供給鏈的銜接。同時要大力推廣和普及中小企業(yè)科學(xué)化建立工作，逐步實現(xiàn)物流的自動化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，從而使物流企業(yè)能夠快速高效地提供個性化效勞。另外，國家還應(yīng)加快開發(fā)物流信息化處理方面的軟件，降低物流信息管理費用，提高處理速度，加速我國物流根底設(shè)施的信息化開展。2、提升物流配送質(zhì)量通過建立大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)，第三方物流企業(yè)是指為了實現(xiàn)顧客滿意，連接供給主體〔開展網(wǎng)上業(yè)務(wù)的廠商〕和需求主體〔從商務(wù)購置物品的顧客〕，克制空間和時間的阻礙，有效快速地將交易對象〔所購置物品〕傳遞給顧客的物流企業(yè)。我國可以利用現(xiàn)有的物流公司、傳統(tǒng)的郵政等去改造建立一個甚至更多的大型的現(xiàn)代化第三方物流企業(yè)。它能使網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)完全從繁鎖的配送業(yè)務(wù)中脫離出來，專心致力于網(wǎng)絡(luò)營銷中市場的拓展和商務(wù)效率的提高，提升物流配送的質(zhì)量。3、降低物流配送本錢制定完整高效的物流配送體系，要解決網(wǎng)絡(luò)營銷中物流開展的本錢瓶頸問題，需要制定一整套適合網(wǎng)絡(luò)營銷開展的物流配送方案。同有形市場一樣，配送環(huán)節(jié)在網(wǎng)絡(luò)營銷的物流方案時完成物流過程，是影響物流本錢中的舉足輕重的環(huán)節(jié)，需要精心設(shè)計配送細節(jié)。再設(shè)計配送方案時必須要考慮如下因素：庫存的可供性、出貨頻率、應(yīng)急速度、運貨的平安性。同時還有訂貨狀況信息和提供技術(shù)支持在設(shè)置運送的舉報機制。從而實現(xiàn)高效的物流配送體系，科學(xué)的節(jié)約本錢?！参濉辰⒔∪庞弥贫?，加強消費者保護權(quán)益喜歡網(wǎng)上購物的人們90%都會注冊自己的支付寶、阿里旺旺在網(wǎng)上進展交易，但是在注冊的同時，是需要本人的根本資料的，如果不需要詳細個人資料，可能被人為造假的身份，如果需要注冊得過于詳細，顧客那么擔(dān)憂這些信息會曝光，所以在提供身份信息的時候采用適當(dāng)?shù)拇胧┦潜匾?，同時在注冊的時候要增添征求意見一項，如：后面標注，是否愿意公開等。平安性的提高是促進消費者通過零售商進展在線購物的關(guān)鍵因素。提供網(wǎng)上購物的平安措施主要包括：確保消費者個人信息平安，保證消費者不會因為網(wǎng)上購物而收到垃圾以及為信用卡在線交易提供額外的平安保護措施等。建