銷售部管理規(guī)定詳細

XXXXX公司文件制定部制定部門銷售事業(yè)部審核制定日期審核日期批準日期頒發(fā)數(shù)量電子版下發(fā)生效日期分發(fā)部門促銷工作制度為穩(wěn)定本公司原有客戶群，同時不斷開發(fā)新客戶，促進銷售工作的開以贏得客戶好感，提高客戶3、促銷活動應根據(jù)公司產品的銷售情況、營銷策略、市場變化情況等進經銷商多進貨的一種間接促銷方式。渠道促銷的常見方式有以下三種。到一定額度給予返現(xiàn)或承擔其廣告費等，以此促進其銷售或購買產品。實施資等方式刺激銷售人員，加大市場開，像買贈活動、兌獎活動等，直接刺事業(yè)部總經理和財務部負責審核?；顒涌偨Y。相關促銷用品須整理保存，若發(fā)現(xiàn)有丟失或損壞應根據(jù)情節(jié)對責任人處以一定額度的罰款。售事業(yè)部門應根據(jù)客戶或商品類別，將促銷活動期間的銷售額、收額，塑造統(tǒng)一的公司品牌形象，本公司雇傭的所有賣場專職促銷人員和臨時3、顧客較多時，應“接一、待二、招呼三”(重點接待某位、分發(fā)宣傳品給幾位、回答另一位的提問或為其提供幫助)，要借機造勢，掀起銷售高使。餐時間嚴格遵守賣場規(guī)定。嘩等，不得在工作場所以任何理由與他人發(fā)生爭吵。(1)經銷商的產品，應于當天下班前與經銷商指定負責人對賬結算，并(2)賣場的產品，應于每天下班前與賣場指定負責人對賬結算，并得到(4)作好售點的各種銷售記錄報表，及時向上級匯報銷售情況。(5)不得挪用貨款、產品及本公司或經銷商、賣場的財物。耐心向客戶講解，并表示歉(若公司允許，可送給客戶某種贈品等)，但要遵守有關退換貨規(guī)定。6、主管領導必須迅速核定事實，與客戶取得聯(lián)系(最好登門拜訪)，表關部門證明(如鑒定報告、費用發(fā)票小票或證明，相關部門證明，客戶有效制定部門制定部門銷售事業(yè)部審核制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司各事業(yè)部、職能部室促銷現(xiàn)場管理細則為使各項促銷活動順利開展，加強促銷現(xiàn)場管理，保證公司銷售目標的本制度適用于公司所有促銷活動現(xiàn)場的管理工作，促銷相關人員須遵照本制度由市場專員監(jiān)督執(zhí)行。凡是促銷現(xiàn)場發(fā)生的問題，由市場專員負責處理，超出其權限或對公司影響較大的事項必須及時上報銷售事業(yè)部總經促銷現(xiàn)場可能會出現(xiàn)以下四種問題，促銷人員在制訂促銷計劃時要充分過多而產生擁擠。3、顧客由于對促銷活動產生誤解或因產品質量問題，出現(xiàn)顧客現(xiàn)場吵鬧在一天的促銷活動結束后，市場專員應安排促銷人員對產品進行清點和1、清點當日產品銷售數(shù)量及庫存數(shù)量，并根據(jù)期初產品庫存，核對產品2、清點贈品的贈送數(shù)量與庫存數(shù)量，并根據(jù)期初贈品庫存，核對贈品數(shù)4、檢查各種銷售用具(如宣傳卡、POP等)是否齊全，如果發(fā)現(xiàn)破損或及預計明日的銷售數(shù)量，對于數(shù)量，促銷人員應上報主管進行貨品增(1)某類商品只有幾個或者少量，不能滿足次日的銷售。(2)商品型號不齊全的等。(3)商品只有樣品，沒有庫存，無法正常銷售。(4)商品陳列在貨架上，但是商品外包裝有瑕疵，無法銷售。(5)商品系統(tǒng)庫存大于實際庫存，且實際庫存預計不夠銷售。(6)各種廣告、POP中已經開始宣傳的新商品，但是還沒到貨。(1)根據(jù)實際銷售情況確定要增補貨品的數(shù)量。(2)填寫補貨單，并請主管人員簽字批準。；如果庫房無貨，則器”，促銷人員在促銷活動的過程員要促銷用具進行回收，確定促銷用具、員對促銷現(xiàn)場進行清理，保證促銷登記表”中登記并簽字。制制定部門銷售事業(yè)部審核制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期新客戶開發(fā)管理制度開發(fā)組織策劃部門，負責新客戶開發(fā)計發(fā)計劃的3、召開會議，交流業(yè)務進展情況，總結經驗，提出改進對策，對下一階的財務管理能力和較好的信用。司的要求。2、分析潛在客戶的情況，為新客戶開發(fā)活動的實施提供背景資料。基本原則。4、調查結束后，提出新客戶認定申請。定對方的支付方式、新客戶有關資料的存檔等。主攻客戶，然后確定負責新客戶開發(fā)工其信用、經營、財務能力等方面進行和存在的問題向大區(qū)經理、渠道經理反程中所得到的許多寶貴建議。備注協(xié)新客戶開發(fā)建議獎勵辦法具體設置如銷售額(元/地址電話傳真本期利潤(元/本期利潤(元/主要客戶名稱與銷售額(元/主要生產品種與銷售額(元/交易理由與基本方針建筑物面積平方米自有租用平方米自有租用年供貨額(元/年)今后交易基本方針現(xiàn)金支票支付期限現(xiàn)金支票支付期限%%天4、公司各部門依建議案件多少(以決定采用的建議為計算基準)與人數(shù)。月意見不合時，由主任委原先預期的效果，由委員會審查后追補建議任應屬各部門，有關建改時亦同。等級等級評分基準金額(元)一等1000二等具有獨創(chuàng)性及經濟價值，并可能實施800三等其內容可劃分為四個等級600四等400建議人已努力，但其建議不可能實施制制定部門銷售事業(yè)部審核制定日期審核日期批準日期頒發(fā)部門頒發(fā)數(shù)量生效日期分發(fā)部門公司銷售部客戶服務管理辦法為了更好地貫徹落實公司“客戶至上”的指導思想，加強客戶服務工作，及時接受和處理客戶投訴，鞏固與客戶的合作關系，增進經營效能，樹立良好的公精神，把優(yōu)質服務貫穿于售前、售中、售后的整個過程中；進、及時協(xié)調、及時解決、及時反饋。務“季度之星”公布于公司宣傳欄；訴負面影響程度減至最低或投訴事件進行舉錄檔案庫，對投訴事件的全記錄，向銷售現(xiàn)場負責人報告，再由經辦外的問題，可通過層級制度上報行有效跟進和監(jiān)督；投訴事人，對現(xiàn)場管理負負責協(xié)助經辦人與客戶服務情況和客戶意見，匯報以上受到客戶書面表揚或客戶服務滿物流配送管理制度本著安全及時，準確經濟的原則，按照運輸車輛集中管理，分散使用結合的辦務水平和質量，特制本制度。適用于公司為客戶銷售配送貨品、設施、材料、包裝及其他相關物資的管理。地，分收客戶標定提貨號碼。物流主管處拿出庫單及配送單，按照裝車前后順序進行配送準備工作。3、按照配送單要求(包括貨品訂單)到庫房提取貨物，提貨時做好與配貨庫管員現(xiàn)場交接和雙方簽字的驗收記錄。事項。分隔標示等原則。庫管員點庫管員點單品控驗收物差異處理息罰規(guī)定。第三章運單的傳遞，結算1、配送司機必須現(xiàn)場與客戶核對貨品與單據(jù)一致，客戶確認簽字后，及時將庫房統(tǒng)計處。2、必須當天將運單及時返回公司，如特殊情況不能及時返回，最長延至第二規(guī)定時間未返還的要上報該部門負責人處理。第四章物流配送工作流程圖單換貨核對貨品信息1、依據(jù)公司車輛管理制度中駕駛員安全行駛激勵獎與行駛里程激勵獎。2、車輛事故處理依據(jù)公司車輛管理制度中規(guī)定執(zhí)行。主或委托其他車輛運輸，視，依據(jù)情節(jié)對貨物進行賠物資裝卸搬運制度實際情況，特制定本制度。公司倉儲物資入庫、移庫、出庫等作業(yè)過程中的裝卸搬運工作均應遵照酒，因飲酒導致的安全事故，責任全部由個區(qū)域吸煙操作，必須保障貨物的安全及包裝的完好無聽從庫房保管人員的指揮，不得擅自挪動貨題應及時通知相關負責人，裝卸工不得擅自搬運、運輸、存儲的單元貨載系統(tǒng)。倒或絆倒。制定安全防護措施，向倉儲部門下達《裝卸安全注意事項通知書》。在安全專員承擔，作業(yè)部門必須按《裝卸安全注意事項通知書》中的要求做好安全必須輕裝輕卸，防止撞擊、重壓、拖拉和傾倒，不得損毀包裝容器，并注意合安全要求的運輸工具。，外包裝上有特別標識的物資，必須按標識要求疊放。先減速，在整個裝卸作業(yè)過程中應做到對特殊物資運輸細則為規(guī)范特殊物資的運輸管理工作，維護特殊物資的安全，確保人員與財產安全，結合公司的實際情況，特制定本細則。殊物資主要包括貴重物品、危險品、冷鮮肉品等。飾品、玉制品、玻璃器皿。2、精密儀器、電腦、高檔家用電器。攝像、照相器材。4、工藝制品、鐘表。6、珍貴食品、補品、名貴藥材。括煙、酒、茶等。2、百貨類，包括打火機、丁烷氣、殺蟲劑、樟腦粉等。3、化妝類，包括摩絲、發(fā)膠、香水、指甲油等。，確定合理運輸方案。2、運輸時應選派機械性能好的車輛和駕駛技術好的司機，指派作風正負責的人專門押運。，求。即是提供適當?shù)谋ｕr環(huán)境(通常濕度，溫度在以下)。必須保證無裝載過化學物品，裝車前必須進行車輛的清潔(1)、成品檢驗記錄(2)、運輸溫度記錄(3)、運輸司機記錄(4)、運輸時間記錄(5)、車輛信息記錄單據(jù)、報表管理制度一、單據(jù)報表管理1、銷售訂單、產品備貨單、銷售日報，需及時、準確、詳細的進行填寫，并備貨單發(fā)貨單回單統(tǒng)計表間備注：其它表單的填寫遵守綜合業(yè)務部單據(jù)管理相關流程。2、銷售內勤表單填寫時要求字跡工整、認真，字跡不工整、不仔細的視為未表單填寫時間延誤、出錯，按銷售內勤績效考核執(zhí)行。4、對于經綜合業(yè)務部流轉和存檔的各種單據(jù)，內勤要準確掌握其動向，并做的存放及保密工作。6、如其他部門需借閱單據(jù)或文件，須經部長同意，同時做好借閱登記工作。7、綜合業(yè)務部所有單據(jù)、報表的填寫、文件的傳送及簽收，現(xiàn)暫時由銷售內勤張曉晨負責處理，銷售總監(jiān)為第一責任人。保密件等重要信息。2、銷售內勤需做好客戶資料、單據(jù)、報表、文件的備份及存檔工作。可攜帶外出。售發(fā)現(xiàn)，將給與泄密者罰款、辭退等內部處產品退貨管理制度一、目的：為確保各環(huán)節(jié)產品退貨流程流暢，保證退貨手續(xù)齊全規(guī)范。否退貨，不得隨意退貨。責按流程辦理退貨手續(xù)。3、品控員負責對退貨產品質量進行鑒定，并向責任部門部長或總經理出具處1、銷售部門如發(fā)生退貨，司機或配送員應與負責該客戶的業(yè)務員聯(lián)系，由業(yè)產品檢驗單》(一式四聯(lián)：品控、生產、配送、銷售部各留一份)，注明退貨單析報告，判明退貨原因及責任方，報銷售事業(yè)部總經理核定。處理。程序為庫管員同配送員(或司機)雙方現(xiàn)場簽字交接，開具《退貨交接一聯(lián)，用于調整報表和賬務。車理并與接收開具退貨紅出單，車間對所退產品進行分割、包裝或轉銷，標識和日期，如果因為處理不及時而造成產品不能及時處理而變質的，5、庫管員接受退貨要做好退貨記錄，注明日期、客戶名稱、品名、重量、退銷售事業(yè)部管理規(guī)定(1)全體銷售人員必須嚴格按規(guī)定時間上下班，不遲到、不早退，不得無故(2)全體銷售人員需在公司規(guī)定的時間必須按要求著裝。(3)在辦公區(qū)域要精神飽滿，工作積極，不打瞌睡。(4)不準在辦公場所進行娛樂活動，做與工作無關的事。(5)辦公場所要保持環(huán)境清潔，不隨地吐痰、亂丟廢棄物，辦公用品擺放要(6)必須遵守崗位操作規(guī)程，履行崗位職能。(1)銷售人員會見客戶時要著裝得體、注意形象、禮貌待客、言行舉止大方(3)要按約定時間赴約，不遲到、不失約，如有特殊情況不能準時到約定地(1)接電話要使用禮貌用語。(2)①接電話：“喂，您好……”②打電話：“喂，您好……”③掛電話：“……好的，謝謝您！再見！”(2)吐字要清晰，當遇到對方聽不清楚時，要禮貌地向對方聲明，確保通話4、真正的了解產品，并能準確的向客戶提供產品信息。5、嚴格執(zhí)行公司的營銷方案，堅持現(xiàn)款現(xiàn)貨的原則，對收到的匯款、銀行承安全。6、客戶的來款匯票必須當天確認收訖日期，并作好分類登記，詳細記錄投款須定期與財務部核對賬目，確保與客戶的經濟賬目準確無誤XXXXX公司銷售事業(yè)部市場調研工作制度為使本公司及時掌握市場情況，搞好市場調研及預測工作，對市場信息進行有效的管理，從而作出符合實際的市場預測，并據(jù)此制定正確的經營方本公司市場調研活動由銷售事業(yè)部總經理領導，主管負責具體實施的組出后或臨時需了解市場動態(tài)和反應時，隨時擬訂2．資料收集。綜合業(yè)務部會同有關銷售事業(yè)部門收集有關統(tǒng)計資料和文平。2．需求結構調研，主要是了解購買力的投向。3．需求時間調研，主要是了解消費者需求的季節(jié)、月份、具體購買時公司的經營活動要受公司自身條件和外部環(huán)境的制約，環(huán)境的變化可以公司有效開展經營活動的基本前提。市場環(huán)境調研主要包括以下三個方面的3．社會文化環(huán)境調研，包括知識、信仰、藝術、道德、風俗習慣以及人作為社會成員一分子所獲得的任何觀念與習慣。(1)產品流通渠道的參加者以及市場占有率的變化。(2)產品流轉環(huán)節(jié)的具體層次，了解、掌握流轉環(huán)節(jié)形成的客觀因素的(3)各類交通運輸條件的變化。(4)經銷商業(yè)網點和零售商網點布局的變化。(5)產品花色品種和新產品發(fā)展方向的變化。(6)公司經營管理條件的變化。(7)產品購銷形式的變化。(1)促銷調查。促銷是公司把生產經營的商品及所提供的服務向消費者(2)銷售服務調查。銷售服務分為售前服務、售中服務和售后服務。在網點數(shù)量、服務質量上能否滿足消費者的服務的內容、形式和質量情況。(1)競爭對手的數(shù)量，是否具有潛在的競爭對手，主要的競爭對手是(2)競爭對手的經營規(guī)模、人員組成以及營銷組織機構情況。(3)競爭對手經營商品的品種、數(shù)量、價格、費用水平和營利能力。(4)競爭對手的供貨渠道情況，是否建立了穩(wěn)定的供貨關系網。(5)競爭對手對銷售渠道的控制程度，是否擁有特定的消費群體，所占(6)競爭對手所采取的促銷方式有哪些，提供了哪些服務項目，消費者XXXXX公司銷售事業(yè)部營銷計劃管理制度預測的基礎上，為公司的發(fā)展方向、發(fā)展規(guī)模和發(fā)展速度提供施。2、根據(jù)市場需要和公司能力，簽訂各項經濟合同，制訂公司的年度、季度、月度、周營銷計劃，使各項營銷活動和各項工作在公司統(tǒng)一的營銷計劃各項指標，以取得最佳的經濟效果。實施產品銷售工作，管理與維護分銷渠道。1、制訂年度、月度銷售計劃，進行目標分解，并落實實施，負責完成具。設和維護等管理工作，協(xié)助制定營銷策略和政策，完善相應的營銷管理制4、進行市場一線信息收集、市場調研工作，向銷售事業(yè)部總經理提交年5、建立各級客戶資料檔案，保持與客戶之間的雙向溝通，提高客戶滿意、支配和控制銷售費用，保證銷售費用計劃的順利實施。7．負責審批各區(qū)域市場的滯銷品處理報告。售事業(yè)部是營銷計劃工作的綜合管理部堅持“積極平衡，留有余地”下達，各級營銷部門都，以便于準確、及時、全面地反饋營銷計劃度營銷計劃的安排逐步實現(xiàn)，其主要內容包括下列幾個方面。模。技能發(fā)展水平。4、公司各項指標將要達到的水平。5、公司組織、營銷管理水平的提高。6、員工教育培訓及文化建設。3、各歸口部門按規(guī)劃要求負責搜集、整理資料，提出專業(yè)規(guī)劃(草案)。年度綜合營銷計劃是公司全體員工在營銷計劃年度內的行動綱領，又是安排季度、月度和周營銷計劃的重要依據(jù)。公司各個環(huán)節(jié)和各個方面的營銷年度綜合營銷計劃應遵循統(tǒng)一領導、分工負責、綜合平衡的原則進行制事業(yè)部總經理負責領導，各業(yè)務歸口部門按“管什么業(yè)務就制專業(yè)營銷計劃。理提出的年度目標任務。各種定額。。的目標和水平。為全面反映公司的各項營銷活動，營銷計劃必須適當設置各種的過努力才能實現(xiàn)。2、總指標由銷售事業(yè)部總經理負責匯總、平衡、上報和下達，各部門(分支機構)負責歸口管理。理。指標的設置，由銷售事業(yè)部總經理根據(jù)上級要求和公司管理工作的標必須和總指標保持平衡和銜接，分解指標執(zhí)行情況按規(guī)定路線進行反饋。銷計劃一經總經理批準下達后，必須嚴格執(zhí)行，各歸口部門和執(zhí)行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響，經主觀努力仍不能完成營銷計劃時，在有利于調動員工完成營銷計劃積極性的前提下，可調整營銷計劃指2、總指標的調整，由銷售事業(yè)部總經理提出書面申請，送歸口部門反饋意見后，經銷售事業(yè)部總經理審核報總經理審批，在未批準前仍按原營銷計銷計劃指標銷計劃的執(zhí)行情況，及時發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程2、檢查營銷計劃執(zhí)行情況，應充分利用統(tǒng)計報表、會計報表、業(yè)務報表考核的營銷計劃數(shù)，一律以上一級部門批準或下達的營銷計劃數(shù)為依本制度由銷售事業(yè)部制訂和解釋，報公司董事會或總經理辦公會批準后XXXXX公司銷售事業(yè)部年度營銷計劃制訂規(guī)定度、季度、月度銷售目標應依據(jù)上一年度、季度、月度的目標，應以具體數(shù)字的形式制定。1、商品計劃(制作什么產品)。2、渠道計劃(通過何種渠道)。3、成本費用計劃(用多少錢)。4、銷售單位組織計劃(誰來銷售)。5、銷售總額計劃(銷售到哪里、比重如何)。6、促銷計劃(如何銷售)。的內容大致可涵蓋其中，銷售總額2、新產品廣告費用和投放區(qū)域。費群數(shù)量。略。(1)參考過去年度自身和競爭對手的銷售實績確定年度銷售總額。(2)確定損益平衡點等基準。(3)結合許多政治、經濟、社會等影響因素的變化，綜合公司的實際情(4)召開會議做最后的檢查改進及最終決定。(1)收集過去三年每月的銷售實績，并統(tǒng)計過去三年的銷售實績。(2)計算過去三年間的月別銷售比重，將過去三年間月別銷售比重運用(1)取得商品別銷售比重。(2)參照過去三年的商品別銷售比重及公司商品銷售政策，修正商品別(3)將修正后的月別商品銷售比重運用到月別銷售總額計劃金額中，確額計劃(1)取得部門別及客戶別的商品銷售比重。(2)部門別及客戶別商品銷售比重的修正。將實際的部門別及客戶別商。(3)用修正后的銷售比重獲得客戶別及部門別的銷售計劃額。