廠區(qū)電腦外包服務(wù)年終工作總結(jié)范文（3篇）

第7頁共7頁廠區(qū)電腦?外包服務(wù)?年終工作?總結(jié)范文?一年來?，覺得自?己是十分?幸運的，?得到這么?多領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?忙。個性?是領(lǐng)導(dǎo)能?夠很好的?體諒我們?現(xiàn)場的狀?況，切合?實際的安?排，減少?我們不必?要的壓力?使得工作?情緒能夠?平穩(wěn)舒暢?，部門同?事好比一?家人，在?工作上我?們相互協(xié)?作、相互?配合、取?長補短，?目的很簡?單--就?是為了技?術(shù)得以提?高，更好?的服務(wù)客?戶，解決?棘手的問?題，維護?公司的形?象?；?顧___?_，本人?從以下幾?個個方面?將個人工?作總結(jié)報?告呈現(xiàn)如?下：一?、回首成?長路難舍?往日工作?團隊回?首___?_的工作?，興奮與?激動的同?時，大城?市的機遇?和挑戰(zhàn)給?了自己人?生未來的?很多思考?與思索。?此時此刻?更多的是?難舍，在?去與留的?抉擇面前?，自己思?考了很久?，留在能?夠繼續(xù)以?往的工作?，辦公室?安逸和清?閑的工作?，同時能?夠理解很?好的世界?級大公司?的培訓(xùn)；?離開公司?，一個新?的工作環(huán)?境，很多?事情都是?未知。當(dāng)?時，想到?了《誰動?了我的奶?酪》里面?的故事，?人生只有?勇于嘗試?改變和突?破才會更?加精彩。?因此，我?選取了到?一個新的?工作環(huán)境?去歷練和?學(xué)習(xí)。?二、融入?新環(huán)境重?新定位工?作主角?從___?_回到_?___工?作，來到?了___?_服務(wù)部?工作，但?是工作的?對象，方?法確是大?有不同。?在剛開始?的那段時?間的確不?太適應(yīng)，?但透過領(lǐng)?導(dǎo)和幫忙?與引導(dǎo)，?透過同事?的關(guān)心與?照顧，這?種不適應(yīng)?的心理很?快就消失?了。但與?心理上較?快適應(yīng)相?比，工作?方式和方?法的適應(yīng)?相對慢一?些。像以?前的工作?，很多事?情都很固?定和簡單?，在工作?程序和方?法上都比?較簡單，?但是此刻?要處理的?現(xiàn)場實際?問題，很?多時候不?僅僅棘手?而且多是?和其他公?司或是甲?方交流，?客戶的不?滿情緒也?給工作的?順利進行?帶來了一?些不利的?影響。對?于過程和?方法是否?得當(dāng)思考?的不夠周?到與全面?也要做充?分的思考?和記錄，?透過時間?和現(xiàn)場經(jīng)?驗的積累?來提高自?己的處理?問題的潛?力。在現(xiàn)?場問題上?也要和客?戶做充分?有效的溝?通，防止?不愉快的?事情發(fā)生?，使得現(xiàn)?場問題能?夠及時處?理的同時?，也能維?護好客戶?關(guān)系。?新的工作?崗位和主?角，給予?我了很多?挑戰(zhàn)，同?時每一次?特殊的服?務(wù)案例都?給予我了?一次學(xué)習(xí)?和提升自?我的機遇?，下面是?一個具有?代表性的?案例報告?能夠很好?的來說明?。三、?不斷進步?，時刻更?新，把自?己的本職?工作做好?每個現(xiàn)?場處理完?成以后，?我都養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣，把每?次的工作?過程記錄?下路和現(xiàn)?場的調(diào)試?過程及其?問題的處?理過程，?這樣自己?的水平提?升的很快?。技術(shù)本?身就是一?個漫長的?積累過程?，同時也?要不斷的?學(xué)習(xí)先進?的新技術(shù)?來武裝自?己的頭腦?。由于工?作性質(zhì)的?需要，養(yǎng)?成良好的?個人工作?記錄習(xí)慣?，透過漫?長的時間?積累將來?會成為一?筆可觀的?財富。透?過近一年?的工作和?積累，公?司的相關(guān)?產(chǎn)品此刻?都能夠獨?立處理了?，那里面?有很多是?公司培養(yǎng)?促使自己?能夠盡早?的獨立，?并產(chǎn)生經(jīng)?濟效益。?回顧即?將過去的?一年工作?，雖然取?得了不少?的成績，?但我仍感?自己有不?少不足之?處：1?、只是滿?足自身任?務(wù)的完成?，工作開?拓不夠大?膽等。?2、業(yè)務(wù)?素質(zhì)提高?不夠快速?，對新業(yè)?務(wù)知識仍?然學(xué)習(xí)得?不夠多，?不夠透徹?。3、?本職工作?與其他同?事相比還?有差距，?創(chuàng)新意識?不強。?在以后的?工作中，?請大家給?予我監(jiān)督?與推薦，?我將努力?改善自己?的不足，?爭取獲得?更好的成?績，俗話?說：“點?點滴滴，?造就不凡?”，在以?后的工作?中，不管?在外工作?是枯燥的?還是多彩?多姿的，?我都要不?斷積累經(jīng)?驗，與各?位同事一?齊共同努?力，勤奮?的工作，?刻苦的學(xué)?習(xí)，努力?提高文化?素質(zhì)和各?種工作技?能，為了?單位的發(fā)?展做出最?大的貢獻?。廠區(qū)?電腦外包?服務(wù)年終?工作總結(jié)?范文（二?）成為?____?公司的電?腦外包服?務(wù)的技術(shù)?人員，以?來，我努?力工作，?完成了全?年任何。?現(xiàn)在對一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、學(xué)好本?專業(yè)的技?術(shù)無論?從事什么?樣的工作?，專業(yè)技?術(shù)永遠是?立足之本?。作為電?腦外包服?務(wù)這一塊?雖說不一?定要求的?技術(shù)要跟?研發(fā)人員?的那么高?，但是最?基本的也?要知道。?起碼客戶?問起來你?能夠立馬?回答得出?并幫助他?們很好的?解決問題?。一開?始我老是?說工資怎?么那么低?，不過現(xiàn)?在想起來?也就釋然?了，就算?是有__?__萬塊?的月薪放?在那里，?你拿什么?來換。出?來之前還?滿懷信心?的，但是?接觸幾次?之后就發(fā)?現(xiàn)自己太?稚嫩了，?有時很想?回去，但?是想想又?不甘心，?我不能灰?溜溜的回?去要有所?得才行。?所以很感?悟，學(xué)好?技術(shù)是重?中之重，?先立足，?在講發(fā)展?，可持續(xù)?發(fā)展。打?扎實基建?，才能建?得起高樓?大夏。?不過，這?些產(chǎn)品的?技術(shù)要想?學(xué)好也不?是那么的?容易，很?枯燥，涉?及的很廣?泛，還必?須有一個?對技術(shù)有?欲望的心?。特別是?售后技術(shù)?這塊，不?只是只知?道本產(chǎn)品?的，還要?了解它所?應(yīng)用在什?么方面，?是什么機?械，帶動?它的是什?么系統(tǒng)等?等。這些?不可能一?天能夠?qū)W?的會的，?要想大概?的知道，?必須要穿?越一些不?為人知的?____?，去學(xué)習(xí)?、去工作?、去摸索?、去思考?。我相信?在這領(lǐng)域?里的人才?想必也是?經(jīng)歷一些?不為人知?的___?_才有今?天的成就?的吧。所?以我什么?都不是，?我就是一?草根，需?要從新學(xué)?習(xí)。二?、學(xué)會與?人溝通?做我們這?樣子的工?作，和人?打交道是?必不可少?的事，有?個良好的?溝通能力?可能會讓?你事半工?倍。還有?就是每次?出差到現(xiàn)?場作業(yè)時?我都要有?個心理準(zhǔn)?備，因為?客戶的心?情不能確?定，畢竟?買了我們?的產(chǎn)品出?了故障對?他造成一?定的損失?，隨時會?噴你一臉?口水，所?以抗壓能?力也要強?。在這個?時候只能?小心謹慎?的應(yīng)付了?，我一般?只會說“?請你放心?，我會盡?快幫你解?決問題的?”。還有?出門在外?，說話也?要小心，?盡量的從?客戶的心?理出發(fā)，?態(tài)度要好?，絕對不?能頂撞人?家，人家?可是我們?的___?_。在與?客戶溝通?時，對你?從事的技?術(shù)要求也?是很高，?一般在溝?通時問的?最多的也?是技術(shù)性?的問題；?有時碰到?一些不懂?的技術(shù)問?題就很糾?結(jié)。如果?是“嗯、?啊、哦”?的回答的?話那就麻?煩了；這?樣的問題?就不要正?面的去回?答了，先?從自己會?的入手，?盡量的轉(zhuǎn)?移到別的?地方去，?反正能幫?他解決問?題就可以?了；要不?然客戶會?對你的人?產(chǎn)生懷疑?的同時，?也會對公?司的形象?造成損失?，最要命?的是他突?然奔出一?句來‘你?到底會不?會的’那?樣的話自?尊心那就?大受打擊?啦。所以?在和人家?溝通時要?么不說在?現(xiàn)場趕緊?解決故障?走人，要?么就盡量?的往自己?知道的扯?少跟人家?在那里廢?話。三?、事前準(zhǔn)?備事后總?結(jié)在接?到客戶電?話時，必?須先了解?體的情況?看能否電?話解決，?如果要到?現(xiàn)場去的?話，那就?去分析這?個故障到?底是什么?原因造成?的，然后?從分析中?知道大概?要準(zhǔn)備元?器件，工?具什么的?。俗話說?“成功是?為有準(zhǔn)備?的人的”?。完成任?務(wù)之后，?做一下總?結(jié)，把現(xiàn)?場的情況?記下來，?比如：我?們機器所?應(yīng)用在什?么機械上?，用到了?哪些參數(shù)?，輸入輸?出的電壓?電流等。?最后分析?出出故障?的原來，?這個是對?技術(shù)的提?高比較好?的方法，?也是公司?要求我們?做的。?還有出差?到現(xiàn)場并?不沒有別?人所說的?那么美好?，一個人?的旅途總?是那么寂?寞孤獨；?還要忍得?住孤寂、?耐得住枯?燥、拆得?了機床、?修得了變?頻器、不?怕臟、不?怕苦、不?怕累。這?些都是售?后技術(shù)人?員的基本?要求?？?得了就勇?敢的抗，?抗不了就?放一旁；?畢竟背后?還有一個?公司，公?司里還有?那么多的?伙伴支持?著呢！都?說售后服?務(wù)是一個?營銷的過?程，也是?再營銷的?開始，我?想我會努?力的去維?護好公司?的品牌形?象為公司?爭取的利?益。廠?區(qū)電腦外?包服務(wù)年?終工作總?結(jié)范文（?三）_?___對?于市場來?說是有史?以來最不?景氣的一?年；對我?來說也是?最可悲的?一年，市?場由于經(jīng)?濟停待，?____?危機使得?個人及中?小企單位?的經(jīng)濟下?滑，更使?我們做電?腦的，在?零售市場?上所占有?的百分比?走了下坡?路，電腦?市場也變?得如此疲?倦。因此?電腦市場?上的競爭?力度也不?斷增加，?依然我們?做售后的?服務(wù)質(zhì)量?自然上檔?，對于一?個銷售公?司或一個?企業(yè)來說?售后系統(tǒng)?掌控著它?不斷快速?發(fā)展的命?脈，一個?銷售單位?即使自己?的品牌、?價位、占?有著據(jù)高?的優(yōu)勢而?售后服務(wù)?不協(xié)調(diào)跟?不上步伐?，一樣會?影響到與?客戶的長?期發(fā)展。?之所以售?后服務(wù)質(zhì)?量在整個?系統(tǒng)中充?當(dāng)著重要?的角色，?自然對于?我們做售?后的技術(shù)?員來說也?要不斷的?學(xué)習(xí)，跟?隨高新技?術(shù)不斷的?茁壯成長?。這樣才?不會讓i?t行業(yè)給?淘汰。?來到公司?已經(jīng)有很?長的時間?了，這段?日子里對?于一個內(nèi)?向的人來?說是平淡?度過的，?不過心里?還是樂和?的，不知?什么原因?每當(dāng)聽到?‘老員工?’三個字?時心里老?是發(fā)矛，?感覺不舒?服，不過?在公司讓?我懂得了?許多道理?‘也學(xué)到?了很多的?東西，在?人際方面?讓我深刻?的了解出?事和說話?，在技術(shù)?上讓我學(xué)?到前所未?有的知識?，是我覺?得充實，?在管理方?面讓我懂?得怎么了?解一個人?與其交談?。是我覺?得自己在?真實的長?大。挺感?謝公司的?。我踏?上復(fù)雜的?社會路途?已經(jīng)有很?長的時間?了，勵志?，沒想到?在___?_這個吉?祥年度里?，在我手?里發(fā)生了?不可想象?的問題，?從前聽別?人說過別?的.地方?有這種事?情發(fā)生，?沒想到今?天輪到我?的頭上了?，可悲呀?，由于我?的管理失?職，沒做?到位，讓?小人鉆了?空子，也?許他們很?得意吧，?這次對我?來說是個?天大的奇?文呀，誒?失敗，我?之后才明?白長輩說?過的話“?人心換人?心，八兩?并不一定?換的半斤?呀”真正?含義，我?想這些事?會讓我牢?記一輩子?的，得教?訓(xùn)，就算?長見識了?吧。說到?管理其實?根本不懂?，不懂管?理這個字?的真正含?義，后來?才通過領(lǐng)?導(dǎo)的教導(dǎo)?，和各途?徑的學(xué)習(xí)?，才了解?點東西，?這方面還?是欠缺的?，以后要?不斷的學(xué)?習(xí)、這才?對得起身?后默默注?視自己的?人們。?售后對我?來說并不?陌生，目?前看來我?們所做的?一切售后?服務(wù)可以?說是合格?的服務(wù)了?，同事們?每天都是?為了達到?