水務集團有限公司優(yōu)化營商環(huán)境督導辦法

XXXXX水務集團有限公司優(yōu)化營商環(huán)境督導辦法1總則為貫徹落實市委、市政府《XX市建設一流營商環(huán)境實施方案》（X委〔202X〕48號），提升集團公司營商環(huán)境水平，強化對優(yōu)化營商環(huán)境工作的督導、考核，構建“全生命周期”供水營商環(huán)境體系，結合集團公司實際，制定本辦法。2適用范圍本辦法適用于濟南水務集團所屬各職能部室、業(yè)務部門、分公司及全資、控股子公司。3工作職責3.1營商環(huán)境督查室負責依法依規(guī)開展營商環(huán)境督導檢查工作，對“用水全生命周期”各項工作進行監(jiān)督，對各部門優(yōu)化營商環(huán)境工作落實情況進行督查，對違反相關規(guī)定損害營商環(huán)境的行為進行調(diào)查并出具處理意見。3.2各職能部室、業(yè)務部門、分公司及全資、控股子公司負責與營商環(huán)境督查室共同建立督查體系，積極配合營商環(huán)境督查室開展問題排查及整治工作。4督導事項以客戶需求為導向，圍繞客戶接水體驗和用水體驗，對規(guī)劃建設、接水報裝、穩(wěn)定供水、水質保障、營銷服務、管網(wǎng)維護等“用水全生命周期”各項工作進行督查督導。4.1辦理“獲得用水”涉及的規(guī)劃、業(yè)務受理、勘察設計、工程施工、服務質量等重點環(huán)節(jié)。4.2圍繞客戶接水體驗和用水體驗，“六零”服務的執(zhí)行落實情況。4.3《“一體化”接水工程安全文明施工規(guī)范》的執(zhí)行情況。4.4水質水壓、水價水費、業(yè)務辦理流程、“一費制”等業(yè)務指南及相關公告的對外公示情況，接水報裝辦理進度的自主自助查詢情況。4.5“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“e+平臺”、“10分鐘生活圈”等線上線下服務融合情況。4.6輿情反饋的供水服務問題快速反應情況及集團官網(wǎng)、微信公眾號、APP等各類網(wǎng)頁顯示、查詢、業(yè)務辦理端口的運行情況。4.7為客戶提供規(guī)范化、人性化“全生命周期”供水服務的落實情況。4.8違反上級規(guī)定和集團公司規(guī)章制度，不履行或不正確履行工作職責，作風不實、服務不優(yōu)、效率不高、行為不端、徇私舞弊等損害營商環(huán)境行為的處理、整改、落實情況。4.9客戶反映的集團公司其他營商環(huán)境方面存在的問題及整改落實情況。5督導方式以突出問題導向和目標導向為重點，采取日常、專項兩種方式，對“用水全生命周期”各項工作開展督導檢查。5.1日常督導。對優(yōu)化營商環(huán)境目標任務完成情況進行常態(tài)化督查，通過對接水報裝重點環(huán)節(jié)、工作時限跟進督促，施工現(xiàn)場檢查，客戶滿意度調(diào)查，督導一線工作人員對外服務情況等多種方式進行督查，認真核實了解，查找存在問題根源，督促整改落實。5.2專項督導。通過召開會議、查閱資料、實地走訪、聯(lián)合督查等方式，不定期對優(yōu)化營商環(huán)境重點工作任務推進情況進行專項督查，對服務態(tài)度不好、服務意識不強、服務效率不高、規(guī)范執(zhí)行不力等情況第一時間督辦，推進服務規(guī)范落地。6督導核查對檢查中發(fā)現(xiàn)的、客戶反饋的、媒體曝光的投訴及舉報，對“用水全生命周期”中存在的流程不優(yōu)、環(huán)節(jié)繁瑣、時限過長、費用不合理、服務水平低等問題，由營商環(huán)境督查室開展調(diào)查，能立即解決的，立查立改；短期不能解決的，實行“掛號督辦、辦結銷號”，明確責任部門、完成時限，跟蹤整改問效。7責任追究對優(yōu)化營商環(huán)境工作中不重視、措施不到位、效果不明顯，導致工作嚴重滯后或造成重大負面影響的；對違反上級政策要求、集團公司規(guī)章制度和工作部署，不履行或不正確履行工作職責，工作效能低下、服務態(tài)度惡劣、久拖不改、以權謀私等損害營商環(huán)境、違規(guī)違紀的行為，將納入優(yōu)化營商環(huán)境工作績效考核，并按照《濟南水務集團損害營商環(huán)境行為追責問責辦法》《損害營商環(huán)境行為及服務投訴處理規(guī)定》等規(guī)定，由營商環(huán)境督查室出具處罰意見，并上報集團公司批準，嚴肅追究責任。8督導要求8.1加強領導，強化落實。各部門深刻認識優(yōu)化營商環(huán)境的重要性、必要性和緊迫性，進一步加強對優(yōu)化營商環(huán)境工作的組織領導，落實工作責任。8.2實事求是、如實反映。各部門正確對待企業(yè)或群眾反映的問題情況，對于損害營商環(huán)境的問題實事求是、如實反映，將其作為下階段加強和改進工作作風、提升供水服務效能的重要參考。