當(dāng)當(dāng)網(wǎng)及淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)案例分析

..中國(guó)計(jì)量學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)課程：電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)日期：實(shí)驗(yàn)名稱：電子商務(wù)案例分析班級(jí)：營(yíng)銷111學(xué)號(hào)：1130444110姓名：王露露學(xué)號(hào)：1130444109姓名：瑜學(xué)號(hào)：1130444137姓名：徐江萍實(shí)驗(yàn)報(bào)告成績(jī)：教師簽名：指導(dǎo)教師評(píng)語：..一、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和淘寶網(wǎng)的企業(yè)概況1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡(jiǎn)介當(dāng)當(dāng)網(wǎng)〔.dangdang.，首頁(yè)如圖1所示〕是全球最大綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，由國(guó)著名出版機(jī)構(gòu)科文公司、美國(guó)老虎基金、美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、亞洲創(chuàng)業(yè)投資基金〔原銀軟公司創(chuàng)業(yè)基金〕共同投資成立。1999年11月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正式開通。成立十年來，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售業(yè)績(jī)?cè)黾恿?00倍。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在線銷售的商品包括了家居百貨、化裝品、數(shù)碼、家電、圖書、音像、服裝及母嬰等幾十個(gè)大類，逾百萬種商品，在庫(kù)圖書到達(dá)60萬種。目前每年有近千萬顧客成為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)新增注冊(cè)用戶，普及全國(guó)32個(gè)省、市、自治區(qū)和直轄市。每天有上萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)買東西，每月有3000萬人在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)瀏覽各類信息，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月銷售商品超過2000萬件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持"更多項(xiàng)選擇擇、更多低價(jià)〞讓越來越多的顧客享購(gòu)網(wǎng)上購(gòu)物帶來的方便和實(shí)惠.圖表SEQ圖表\*ARABIC12、淘寶網(wǎng)簡(jiǎn)介淘寶網(wǎng)〔.taobao.，首頁(yè)如圖2所示〕成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。目前，淘寶網(wǎng)是亞洲第一大網(wǎng)絡(luò)零售商圈，其目標(biāo)是致力于創(chuàng)造全球首選網(wǎng)絡(luò)零售商圈。通過結(jié)合社區(qū)、江湖、拉幫結(jié)派來增加網(wǎng)購(gòu)人群的粘性，并且采用最新團(tuán)網(wǎng)購(gòu)模式，讓網(wǎng)購(gòu)人群樂而不返淘寶網(wǎng)目前業(yè)務(wù)跨越C2C〔ConsumertoConsumer，消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者〕、B2C〔Business-to-Consumer商家對(duì)消費(fèi)者〕兩大局部。經(jīng)過6年的開展，截至2009年底，淘寶擁有注冊(cè)會(huì)員1.7億，注冊(cè)用戶還在不斷增長(zhǎng)！據(jù)統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年那么高達(dá)4000億元人民幣，所以說是亞洲最大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈。淘寶商城整合數(shù)千家品牌商、生產(chǎn)商，為商家和消費(fèi)者之間提供一站式解決方案。提供將近100%品質(zhì)保證的商品，7天無理由退貨的售后效勞，以及購(gòu)物積分返現(xiàn)等優(yōu)質(zhì)效勞。淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活潑、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持"寶可不淘，信不能棄〞。圖表SEQ圖表\*ARABIC2二、分析過程1、商業(yè)模式比擬〔1〕戰(zhàn)略目標(biāo)比擬，如圖3所示圖3戰(zhàn)略目標(biāo)分析〔2〕目標(biāo)用戶比擬，如圖4所示圖4客戶目標(biāo)分析〔3〕產(chǎn)品與效勞比擬，如圖5所示圖5產(chǎn)品與效勞分析〔4〕贏利模式比擬，如圖6所示3.1新浪科技訊12月13日上午消息，據(jù)淘寶方面公布的數(shù)據(jù)顯示，淘寶雙12當(dāng)天全天成交額到達(dá)43.8億元，其中女裝產(chǎn)品超10億，家居產(chǎn)品5億，3C數(shù)碼4.8億，男裝超4億，母嬰產(chǎn)品3.7億，鞋類超過3億，化裝品超過3億，衣超過2.2億，全球購(gòu)超過1.3億，本地化生活效勞8000萬，淘寶外賣1萬單，電影票1萬。。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)成立以來，每年均保持100%的成長(zhǎng)率，每月銷售商品超過2000萬件。也給給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)帶來很多的利益。圖6贏利模式分析〔5〕核心能力的比擬，如圖7所示淘寶網(wǎng)以免費(fèi)的策略，搶占的很多市場(chǎng)，同時(shí)有阿里巴巴的支持，從而解決了貨源問題，建立起第三方賬戶，保障了消費(fèi)者的利益。而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以優(yōu)質(zhì)的效勞，贏得客戶的好感，樹立"客戶購(gòu)置越來越方便的〞企業(yè)宗旨，還有完美的物流體系，讓客戶購(gòu)得安心。圖7核心能力分析2、技術(shù)模式的比擬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)了后臺(tái)管理系統(tǒng)，同時(shí)也購(gòu)置軟件加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)?shù)墓芾?，包括ERP、CRM等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)商品建立豐富、完備的數(shù)據(jù)庫(kù)，重視容的延伸，為消費(fèi)者制定個(gè)性化效勞。搜索推薦功能。2006年，當(dāng)當(dāng)?shù)膫€(gè)性化商品推薦功能上線，2009年9月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)個(gè)性化推薦2.0重裝上陣如今的當(dāng)當(dāng)支持用戶全站搜索，各類商品一搜到底。當(dāng)當(dāng)運(yùn)用的是"網(wǎng)上智能比價(jià)〞系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)通過每天實(shí)時(shí)查詢網(wǎng)上銷售的圖書音像商品信息，一旦發(fā)現(xiàn)其他的商品價(jià)格比自己的還低，將自動(dòng)調(diào)低其上的同類商品的價(jià)格，保證與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。對(duì)于淘寶網(wǎng)這樣大規(guī)模的一個(gè)，其技術(shù)是非常關(guān)鍵的。淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式除了自己開發(fā)外，也廣泛使用了開源軟件構(gòu)建系統(tǒng)。采用開源一是降低本錢。另外可以看到軟件的源碼，研究了解軟件部的工作過程、原理。這對(duì)于應(yīng)用設(shè)計(jì)、開發(fā)、查錯(cuò)、優(yōu)化都是非常有幫助的。

操作系統(tǒng)。淘寶網(wǎng)的應(yīng)用效勞器上采用的是Linux操作系統(tǒng)。Linux操作系統(tǒng)在PCServer上有廣泛的應(yīng)用。

應(yīng)用效勞器。淘寶網(wǎng)有很多業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用是基于JEE規(guī)的系統(tǒng)。還有一些是CC++構(gòu)建的應(yīng)用或者是Java構(gòu)建的Standalone的應(yīng)用。

數(shù)據(jù)庫(kù)。在淘寶網(wǎng)的應(yīng)用中，采用了兩種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。一個(gè)是Oracle公司的Oracle10g，另外一個(gè)是SunMySQL的MySQL。Oracle是一款優(yōu)秀的、廣泛采用的商業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件。有很強(qiáng)大的功能和平安性，可以處理相對(duì)海量的數(shù)據(jù)。而MySQL是一款非常優(yōu)秀的開源數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件，非常適合用多臺(tái)PCServer組成多點(diǎn)的存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)陣列(這里我所指的不是MySQL自身提供的集群功能)，每單位的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)本錢也非常的低廉。用多臺(tái)PCServer安裝MySQL組成一個(gè)存儲(chǔ)節(jié)點(diǎn)陣列，通過MySQL自身的Replication或者應(yīng)用自身的處理，可以很好的保證容錯(cuò)(允許局部節(jié)點(diǎn)失效)，保證應(yīng)用的強(qiáng)健性和可靠性。淘寶網(wǎng)的提供平安技術(shù)如網(wǎng)絡(luò)警察支付寶等都值得讓買賣雙方放心。它為個(gè)人和個(gè)人之間開展效勞的。淘寶網(wǎng)的技術(shù)模式定位于系統(tǒng)運(yùn)行的持續(xù)穩(wěn)定性和平安性兩方面，淘寶網(wǎng)作為信息中介效勞平臺(tái)，它的系統(tǒng)要嚴(yán)格的。淘寶網(wǎng)的通信系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)和通訊網(wǎng)，在效勞器的構(gòu)建上要保證交易信息的平安傳遞，保證數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器的絕對(duì)平安，防止網(wǎng)絡(luò)黑客的闖入破壞。淘寶網(wǎng)在身份驗(yàn)證和平安監(jiān)控上也有很大的作用。在系統(tǒng)應(yīng)用軟件方面，淘寶網(wǎng)采用了網(wǎng)上信用管理系統(tǒng)，身份認(rèn)證和平安管理系統(tǒng)，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平安管理系統(tǒng)等，最大限度上來保證平安，數(shù)據(jù)平安，交易平安。3、經(jīng)營(yíng)模式的比擬，圖8所示圖8經(jīng)營(yíng)模式分析〔1〕淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式第一點(diǎn)"農(nóng)村包圍城市〞由于國(guó)家加強(qiáng)了對(duì)短信的規(guī)力度，使得一大批中小型和個(gè)人失去了利潤(rùn)的來源而難以為繼。而為了應(yīng)對(duì)eBay易趣的門戶封殺，淘寶網(wǎng)以較低的本錢，將廣告放到這些小上面，通過廣告宣傳，讓廣闊消費(fèi)者知道了有這么一個(gè)C2C電子商務(wù)。第二點(diǎn)淘寶網(wǎng)與MSN等門戶聯(lián)盟由于人們對(duì)淘寶網(wǎng)的看法已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變，因此，淘寶網(wǎng)抓住時(shí)機(jī)，開場(chǎng)組建戰(zhàn)略聯(lián)盟。淘寶網(wǎng)相繼跟21、搜狐和MSN建立了合作聯(lián)盟伙伴關(guān)系，從而打破了一度被壟斷的排他性慣例。特別是淘寶網(wǎng)一舉擊敗eBay與MSN中國(guó)的合作備受關(guān)注，因?yàn)樵贛SN全球其他國(guó)家拍賣合作伙伴里，無一例外都是選擇與eBay合作。第三點(diǎn)利用傳媒做市場(chǎng)宣傳淘寶網(wǎng)從2004年的國(guó)際播送電視周開場(chǎng)，就利用熱賣的賀歲片"天下無賊"充分提高了其知名度，而且還把道具拿到網(wǎng)上拍賣。另外，淘寶網(wǎng)還獨(dú)家拍賣"手機(jī)"、"城攻略"、"頭文字D"等影片中的道具等。憑借這些手段，淘寶網(wǎng)巧妙地利用傳媒的影響力制造了文化轟動(dòng)效果，收到了較好的市場(chǎng)宣傳效果。第四點(diǎn)免費(fèi)得策略淘寶以免費(fèi)得策略，迅速搶占市場(chǎng)，2006年5月就奪得中國(guó)C2C的市場(chǎng)份額第一名，免費(fèi)得策略為其后來居上發(fā)揮的很重要的作用?！?〕當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式第一點(diǎn)低價(jià)搶占市場(chǎng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的產(chǎn)品價(jià)格比擬低，所以當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客戶比擬多，參照國(guó)際先進(jìn)經(jīng)歷獨(dú)創(chuàng)的商品分類，智能查詢、直觀的導(dǎo)航和簡(jiǎn)潔的購(gòu)物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的購(gòu)物環(huán)境第二點(diǎn)廣闊宣傳這樣能提高自己的知名度，比方，在大型上做廣告和禮券的方式來加以宣傳第三點(diǎn)促銷手段當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年都會(huì)舉辦大型的促銷活動(dòng)，來樹立低價(jià)形象，例如，全場(chǎng)免郵，打折等等。第四點(diǎn)外包物流配送當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品配送是交給第三方公司來完成，大量本地快遞公司給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供"送貨上門，當(dāng)面收款〞的效勞。4、管理模式比擬，圖9所示〔1〕淘寶網(wǎng)的管理模式第一點(diǎn)企業(yè)文化淘寶網(wǎng)提倡誠(chéng)信、活潑、快速的網(wǎng)絡(luò)交易文化，堅(jiān)持"寶可不淘，信不能棄。〞〔金庸〕在為淘寶會(huì)員打造更平安高效的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的同時(shí)，淘寶網(wǎng)也全力營(yíng)造和倡導(dǎo)互幫互助、輕松活潑的家庭式氣氛。每位在淘寶網(wǎng)進(jìn)展交易的人，不但交易更迅速高效，而且交到更多朋友。第二點(diǎn)支付管理主要是淘寶打造一個(gè)支付寶效勞技術(shù)平臺(tái)，其實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品之前，由支付寶替雙方保管的效勞。第三點(diǎn)信用管理淘寶網(wǎng)堅(jiān)持以"寶可不淘，信不可棄〞，構(gòu)造一個(gè)誠(chéng)信的網(wǎng)絡(luò)交易氣氛?！?〕當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理模式第一點(diǎn)組織構(gòu)造由原來的三級(jí)變?yōu)閮杉?jí)提高了管理質(zhì)量，加快了響應(yīng)速度第二點(diǎn)供給鏈管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以信息技術(shù)為依托，降低了供給鏈的運(yùn)營(yíng)本錢，縮短了商品交換周期第三點(diǎn)支付管理當(dāng)當(dāng)網(wǎng)使用匯款支付，是先付款再發(fā)貨，貨到付款的方式。5、資本模式比擬當(dāng)當(dāng)網(wǎng)從2000年開場(chǎng)在上市之前陸續(xù)獲得三輪融資：2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資；2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)750萬美元；2006年7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國(guó)際和AltoGlobal聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬美元。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)于美國(guó)時(shí)間2010年12月8日在紐約證券交易所正式掛牌上市，成為中國(guó)第一家完全基于線上業(yè)務(wù)、在美國(guó)上市的B2C網(wǎng)上商城。自路演階段，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就以廣闊的開展前景而受到大批基金和股票投資人的