客戶走訪方案

客戶走訪方案**企業(yè)客戶走訪方案為深入做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，征求客戶對(duì)**服務(wù)意見(jiàn)和提議，深入了解客戶需求，提出針對(duì)性處理方法，主動(dòng)加強(qiáng)與客戶溝通，確保我企業(yè)客戶滿意度目標(biāo)全方面完成，不停提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，特制訂此次走訪活動(dòng)。一、走訪目標(biāo)加強(qiáng)客戶聯(lián)絡(luò)與溝通，完善客戶基礎(chǔ)信息資料；深入客戶了解客戶心聲，聽(tīng)取走訪對(duì)象對(duì)**服務(wù)意見(jiàn)和提議；切實(shí)處理客戶關(guān)心、影響我企業(yè)**服務(wù)質(zhì)量實(shí)際問(wèn)題，努力提升客戶滿意度。二、組織機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：***副組長(zhǎng)：***成員：***職責(zé)：全方面負(fù)責(zé)客戶走訪工作領(lǐng)導(dǎo)、組織和布署，負(fù)責(zé)重大問(wèn)題決議；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶反應(yīng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)工作統(tǒng)一按計(jì)劃開(kāi)展。三、走訪時(shí)間：（一）*月*日-*月*日（二）工作分階段完成第一階段走訪時(shí)間為*月*日至*月*日（**類(lèi)客戶、滿意度測(cè)評(píng)中不滿意客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪）第二階段走訪時(shí)間為*月*日至*月*日（**類(lèi)客戶、**類(lèi)客戶）第三階段走訪時(shí)間為*月*日至*月*日（其它類(lèi)電話訪問(wèn)）四、走訪客戶類(lèi)型1、**類(lèi)客戶、滿意度測(cè)評(píng)中不滿意客戶2、**類(lèi)客戶、**類(lèi)客戶3、其它類(lèi)客戶五、走訪內(nèi)容1、感激客戶一直以來(lái)對(duì)**企業(yè)支持。2、查對(duì)客戶聯(lián)絡(luò)人、聯(lián)絡(luò)方式，向客戶介紹客戶滿意度調(diào)查情況，邀請(qǐng)客戶主動(dòng)配合并給予正面評(píng)價(jià)。3、介紹**形勢(shì)、**政策等信息，掌握客戶生產(chǎn)情況，聽(tīng)取客戶**需求，搜集客戶熱點(diǎn)問(wèn)題、提議及意見(jiàn)，幫助客戶處理**難題。六、工作進(jìn)度安排1、客戶服務(wù)部按走訪客戶類(lèi)型、走訪時(shí)間節(jié)點(diǎn)計(jì)劃進(jìn)行劃分梳理制訂本單位走訪名單。2、各走訪部門(mén)于每七天五提交一次已完成走訪客戶清單，并提交客戶走訪統(tǒng)計(jì)表。3、各部門(mén)于*月*日前完成全部客戶走訪工作。七、工作要求1、各部門(mén)要高度重視、快速行動(dòng)。要把走訪客戶活動(dòng)與當(dāng)前繳費(fèi)方式推廣、客戶基礎(chǔ)信息核查相結(jié)合。走訪過(guò)程中注意搜集新聞材料，做好走訪新聞報(bào)道。2、走訪過(guò)程中要做好走訪統(tǒng)計(jì)，將每戶走訪情況填寫(xiě)《客戶走訪統(tǒng)計(jì)表》，對(duì)客戶提出實(shí)際問(wèn)題，要快速響應(yīng)，快速制訂對(duì)應(yīng)處理方法并將處理情況及時(shí)反饋客戶。對(duì)客戶反應(yīng)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題要集中力量重點(diǎn)處理，暫時(shí)無(wú)法處理問(wèn)題，于走訪結(jié)束后每七天匯總向企業(yè)客戶服務(wù)部匯報(bào)。3、走訪過(guò)程中搜集變更客戶信息，填入《客戶信息變更記錄表》，由各部門(mén)客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)做好客戶信息檔案變更維護(hù)工作。4、各部門(mén)在走訪過(guò)程中，應(yīng)讓客戶填寫(xiě)《**企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》，走訪人員應(yīng)做好走訪統(tǒng)計(jì)以及走訪各類(lèi)客戶時(shí)圖片搜集和新聞宣傳工作。5、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)每七天對(duì)各部門(mén)走訪情況進(jìn)行不定時(shí)抽查。6、做好走訪前準(zhǔn)備事項(xiàng)：（1）提前熟悉客戶信息。準(zhǔn)備好走訪客戶相關(guān)信息，（客戶基本檔案信息等）。（2）走訪相關(guān)禮品及宣傳資料。（客戶服務(wù)部準(zhǔn)備）（3）規(guī)范走訪語(yǔ)言，真誠(chéng)有禮待客戶。九、檢驗(yàn)與考評(píng)對(duì)提交名單弄虛作假、走訪不到位，一律對(duì)責(zé)任人進(jìn)行績(jī)效考評(píng)。附件：1、**企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷2、