《物流營銷實務(wù)》課程標準

《物流營銷實務(wù)》課程標準前言1.1課程標準物流營銷實務(wù)是本專業(yè)一門重要的專業(yè)課，也是物流管理專業(yè)的專業(yè)核心課之一，該課程著重物流市場的細分和定位、物流服務(wù)市場的調(diào)研和分析、物流服務(wù)市場的預(yù)測、以及物流服務(wù)產(chǎn)品策略、促銷策略、價格策略、渠道策略以及物流客戶服務(wù)與關(guān)系管理等一系列物流營銷實務(wù)的基本問題作了分析和闡述，使學(xué)生通過學(xué)習本課程能夠正確地理解現(xiàn)代物流服務(wù)營銷理念，培養(yǎng)學(xué)生物流服務(wù)營銷應(yīng)用的能力。1.2設(shè)計思路物流營銷是應(yīng)用營銷學(xué)的一個分支，是物流服務(wù)與管理專業(yè)的專業(yè)核心課。本課程的目的在于運用物流和市場營銷的一般理論研究消費活動中心理活動現(xiàn)象及其規(guī)律。其前導(dǎo)課程是市場營銷學(xué)、現(xiàn)代物流基礎(chǔ)等專業(yè)基礎(chǔ)課。根據(jù)市場需求和專業(yè)培養(yǎng)目標所要求的應(yīng)用能力，根據(jù)物流營銷實務(wù)運作過程當中所需具備的戰(zhàn)略分析、制定市場戰(zhàn)略、服務(wù)市場預(yù)測、制定市場開發(fā)方案及物流服務(wù)策略等知識和技能，合理確定課程教學(xué)內(nèi)容，內(nèi)容的編排按照物流營銷基礎(chǔ)知識——物流服務(wù)環(huán)境分析和戰(zhàn)略分析——物流市場的調(diào)研和分析——物流營銷策略——物流營銷理念的提升等環(huán)節(jié)進行設(shè)計和選取。二、課程目標本課程是一門綜合性的、應(yīng)用型的、交叉性和邊緣性的獨立學(xué)科，學(xué)科以物流企業(yè)營銷行為、行為原因及規(guī)律為主線貫穿始終。學(xué)生通過本課程學(xué)習，讓學(xué)生掌握消費心理學(xué)的基本理論知識，洞悉物流營銷活動的基本過程及特征，培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。培養(yǎng)學(xué)生掌握物流營銷活動中的現(xiàn)象及規(guī)律，使學(xué)生能夠具備從事物流營銷或銷售工作的職業(yè)技能。職業(yè)能力目標課程通過對《物流服務(wù)營銷》的講授，使學(xué)生了解物流服務(wù)營銷的觀念、物流服務(wù)市場細分的方法，掌握制物流營銷戰(zhàn)略分析方法及制定的步驟、熟悉物流服務(wù)產(chǎn)品市場生命周期的應(yīng)用技能、物流服務(wù)渠道的設(shè)計管理技能。能夠組織特定物流服務(wù)產(chǎn)品的市場調(diào)研、能針對不同國際物流服務(wù)營銷環(huán)境進行策略分析，制定物流服務(wù)營銷方案、具備物流服務(wù)客戶管理的基本技能以及物流服務(wù)營銷理念的提升等相關(guān)知識和技能，樹立現(xiàn)代物流服務(wù)營銷的理念，具備物流服務(wù)人員應(yīng)具有的知識和技能。三、課程內(nèi)容和要求序號工作任務(wù)知識要求技能要求學(xué)時1物流營銷基本知識市場營銷的含義、特征和核心觀念；物流營銷人員職業(yè)道德。能掌握物流營銷的含義、物流營銷的原則及其特征能掌握物流營銷核心觀念、物流營銷的要素體系等物流營銷基礎(chǔ)內(nèi)容初步掌握物流營銷的基本理論和方法，了解作為一名物流營銷人員的基本素質(zhì)要求62物流服務(wù)項目設(shè)計與營銷管理運輸服務(wù)、倉儲服務(wù)、配送服務(wù)和第三方物流的設(shè)計；物流市場細分、營銷組合選擇、績效評價、崗位輪換等管理過程。理解并分析企業(yè)如何在不同市場環(huán)境下面對不同客戶設(shè)計物流服務(wù)項目和進行營銷管理熟悉第三方物流及增值服務(wù)的內(nèi)容，了解現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢領(lǐng)會物流營銷管理過程和營銷組合理論4Ps、4Cs、7Rs的基本原理了解崗位輪換慣例的意義及適用性掌握營銷績效評價方法等計算方法123市場調(diào)研和服務(wù)產(chǎn)品物流市場環(huán)境分析；物流市場調(diào)查；物流市場細分與目標客戶選擇；物流服務(wù)產(chǎn)品市場定位能運用所學(xué)知識對物流企業(yè)所處的物流環(huán)境進行分析了解物流企業(yè)市場調(diào)查的方法掌握物流市場細分及目標市場選擇掌握物流企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品市場定位164物流服務(wù)產(chǎn)品定價物流服務(wù)產(chǎn)品定價依據(jù)；物流服務(wù)產(chǎn)品定價程序；物流服務(wù)產(chǎn)品定價實務(wù)。了解物流服務(wù)產(chǎn)品定價的特點，熟悉影響物流服務(wù)產(chǎn)品定價因素及物資價格體系理解物流服務(wù)產(chǎn)品定價目標，領(lǐng)會物流服務(wù)產(chǎn)品定價方法與技巧掌握物流服務(wù)產(chǎn)品定價程序熟悉客戶的詢價與議價，掌握處理價格異議的藝術(shù)及討價還價技巧領(lǐng)會調(diào)整價格及對定價過程的檢核，理解物流企業(yè)關(guān)于價格的權(quán)利與責任125物流服務(wù)促銷物流企業(yè)促銷目標與廣告宣傳計劃制定；物流企業(yè)廣告媒體選擇；物流企業(yè)促銷宣傳效果評估。熟練掌握物流服務(wù)促銷的含義和特點基本掌握物流服務(wù)促銷目標和應(yīng)注意的一些傾向性問題掌握物物流廣告媒體的涵義、分類和選擇初步了解物流企業(yè)促銷廣告宣傳效果評估掌握物流促銷的管理文本126物流營銷客戶服務(wù)1、物流營銷的客戶關(guān)系管理；2、銷售合同的簽訂、執(zhí)行與管理。掌握物流客戶服務(wù)的必要性以及讓客戶滿意的方法理解客戶關(guān)系管理的含義和正確地與客戶溝通的方法了解銷售合同簽訂的注意事項8其它機動0實操訓(xùn)練考核評價0總課時96四、實施建議4.1教材編寫（1）應(yīng)依據(jù)本課程標準編寫教材。（2）教材應(yīng)充分體現(xiàn)任務(wù)引領(lǐng)、實踐導(dǎo)向的課程設(shè)計思想。（3）教材應(yīng)根據(jù)商貿(mào)類專業(yè)學(xué)生在營銷方面的知識需求，設(shè)置全面、合理、夠用的課程內(nèi)容，課程應(yīng)加大參觀實踐的環(huán)節(jié)，增強學(xué)生的感性認識，以便增強學(xué)生適應(yīng)工作崗位的能力。（4）教材應(yīng)以學(xué)生對知識需求為本，理論知識以夠用為原則，文字宜簡明扼要，原理通俗易懂，易于理解，增強實踐應(yīng)用環(huán)節(jié)，力求圖文并茂，增強學(xué)生的感性認識，各個章節(jié)均要有一套簡單的典型工作圖，以便使各個部分成為一個完整的獨立體系。（5）教材中的活動設(shè)計要有可操作性，既要結(jié)合專業(yè)，又要富有新意，增強學(xué)生的參與和操作環(huán)節(jié)，以提高學(xué)生的學(xué)習興趣和實踐能力。（6）教材內(nèi)容要反映建筑設(shè)備的新技術(shù)、新規(guī)范，文字表述力求簡潔。4.2教學(xué)建議（一）教學(xué)方法與手段1.為培養(yǎng)學(xué)生物流市場營銷專業(yè)職業(yè)素質(zhì)和能力，可選用項目教學(xué)和任務(wù)驅(qū)動法等教學(xué)方法。2.教師應(yīng)根據(jù)學(xué)生的具體情況，設(shè)計好相應(yīng)的項目或任務(wù)。讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)，鍛煉學(xué)生自主分析問題、解決問題能力及團隊協(xié)作精神，培養(yǎng)學(xué)生解決實際問題的能力。3.為了能夠直觀、生動的教學(xué)，使學(xué)生能夠更容易理解知識和掌握技能，在教學(xué)中要考慮應(yīng)用多媒體、投影、實物等教學(xué)資源輔助教學(xué)方法。4.為了節(jié)約時間、提高效率、降低成本，提倡在教學(xué)或?qū)嶒炛羞m當應(yīng)用模擬仿真軟件，（二）教材與資源要求1.要采用與本課程標準要求一致的任務(wù)驅(qū)動結(jié)構(gòu)的教材。若市場沒有課選用的教材，應(yīng)按照本課程標準要求，編寫任務(wù)驅(qū)動結(jié)構(gòu)的教材。2.數(shù)字教學(xué)資源注重幻燈片、投影片、視聽光盤、教學(xué)儀器、案例實物、多媒體課件，模擬仿真軟件等課程資源和現(xiàn)代教學(xué)資源的開發(fā)利用。積極開發(fā)網(wǎng)絡(luò)課程資源，充分利用電子書刊、數(shù)字圖書館、教育網(wǎng)站、物流專業(yè)論壇等資源，使教學(xué)從單一媒體向多項媒體轉(zhuǎn)變，由單獨學(xué)習向合作學(xué)習轉(zhuǎn)變。4.3教學(xué)條件（1）專業(yè)教師要求：具備講師（工程師）及以上職稱，具有物流營銷實務(wù)方面的理論知識，掌握物流市場營銷的最新動態(tài)，配備實踐能力較強或具有市場營銷實踐經(jīng)驗的實訓(xùn)指導(dǎo)教師。（2）實訓(xùn)設(shè)備要求：能滿足教學(xué)用的實訓(xùn)設(shè)備，如計算機、叉車、模擬辦公場景等，實訓(xùn)場地也配置多媒體教學(xué)設(shè)備。4.4課程資源的開發(fā)和利用（1）充分利用實訓(xùn)中心，讓學(xué)生有實際動手操作的條件，增強學(xué)生的實踐能力，可以成立一些以學(xué)習為目的的社團讓學(xué)生在課外進行“自主訓(xùn)練”。（2）注意開發(fā)多媒體教學(xué)課件，讓學(xué)生直觀感受各種現(xiàn)實場景，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣，并且讓學(xué)生觀看國內(nèi)外新鮮的理論和案例，拓寬眼界，有利于學(xué)生對于整個市場營銷專業(yè)有更加全面和系統(tǒng)的了解。4.5教學(xué)評價（1）建立職業(yè)能力綜合評價體系，以每章節(jié)學(xué)習任務(wù)為一個考核項目，分階段進行考核，根據(jù)課堂聽課狀態(tài)和課外作業(yè)，以及本人的學(xué)習態(tài)度進行綜合