2023酒店經(jīng)理年終總結(jié)模板（3篇）

第8頁(yè)共8頁(yè)2023?酒店經(jīng)理?年終總結(jié)?模板時(shí)?間如流水?，轉(zhuǎn)眼間?____?年度的工?作就結(jié)束?了。在支?行領(lǐng)導(dǎo)班?子的正確?領(lǐng)導(dǎo)下，?我行全面?并提前完?成了總行?、分行下?達(dá)的各項(xiàng)?任務(wù)指標(biāo)?，并取得?了優(yōu)異的?成績(jī)。?回顧__?__年的?工作，我?的人生觀?和價(jià)值觀?有了全新?的認(rèn)識(shí)。?我任職大?堂經(jīng)理還?不到一年?的時(shí)間。?剛開(kāi)始工?作由于業(yè)?務(wù)知識(shí)不?夠熟練、?且思想不?夠成熟，?對(duì)于工作?中存在的?一些現(xiàn)象?和問(wèn)題不?能及時(shí)的?對(duì)待、處?理。通過(guò)?積極的學(xué)?習(xí)和不斷?接觸，很?快便掌握?了各項(xiàng)業(yè)?務(wù)。在工?作中我始?終嚴(yán)格要?求自己，?勤奮敬業(yè)?盡職盡責(zé)?，積極主?動(dòng)的做好?客戶(hù)服務(wù)?工作。為?客服提供?最舒適的?環(huán)境和服?務(wù)。想客?戶(hù)所想，?急客戶(hù)所?需。大堂?經(jīng)理是一?個(gè)綜合性?非常強(qiáng)的?職位，要?應(yīng)對(duì)方方?面面的事?務(wù)。對(duì)外?是面對(duì)廣?大客戶(hù)，?對(duì)內(nèi)是做?好各部門(mén)?協(xié)調(diào)工作?。每天早?上大堂經(jīng)?理要微笑?著迎接每?一位客戶(hù)?;每天傍?晚大堂經(jīng)?理要微笑?著目送每?一位客戶(hù)?。當(dāng)客戶(hù)?來(lái)到營(yíng)業(yè)?大廳，第?一個(gè)接觸?的就是大?堂經(jīng)理，?大堂經(jīng)理?就是招行?的門(mén)面，?他代表著?招行的形?象、也代?表著招行?的文化。?客戶(hù)有不?同層次的?需求，我?們就要不?斷提供不?同層次的?產(chǎn)品，這?需要我們?不斷的發(fā)?現(xiàn)和不斷?的完善。?我們所作?出的努力?，就是為?了服務(wù)客?服，最后?得到客戶(hù)?的支持和?認(rèn)可。?我們必須?認(rèn)真面對(duì)?每一個(gè)細(xì)?節(jié)，謹(jǐn)記?細(xì)節(jié)決定?成敗這一?名言。例?如，當(dāng)柜?面人員發(fā)?現(xiàn)假幣，?客戶(hù)暴跳?如雷時(shí)，?大堂經(jīng)理?就要上前?勸阻、安?慰并做好?解釋工作?;當(dāng)客戶(hù)?將儲(chǔ)蓄卡?丟失，辦?理掛失無(wú)?法提供證?件或埋怨?解掛時(shí)間?太長(zhǎng)時(shí)，?大堂經(jīng)理?就要及時(shí)?為客戶(hù)說(shuō)?明原因，?傾聽(tīng)客戶(hù)?的怨言;?當(dāng)大廳客?流量大，?六、七個(gè)?客戶(hù)圍著?你，不分?先后的問(wèn)?著不同的?問(wèn)題時(shí)，?大堂經(jīng)理?要用目光?以及微笑?去照顧到?每一個(gè)客?戶(hù)，確保?能準(zhǔn)確的?回答上客?戶(hù)所提出?的問(wèn)題。?為了更?好的做好?我的工作?，在平常?工作中，?我一般遇?到問(wèn)題都?會(huì)及時(shí)的?記錄下來(lái)?，然后及?時(shí)的向上?司反應(yīng)，?最后解決?問(wèn)題。我?認(rèn)為現(xiàn)代?化商業(yè)銀?行的最終?目的就是?為了更好?的盈利，?不同類(lèi)型?的客戶(hù)對(duì)?銀行做出?的貢獻(xiàn)是?不同的。?高端客戶(hù)?占一家銀?行存款份?額的__?__%以?上，__?__萬(wàn)到?____?萬(wàn)的客戶(hù)?占到__?__%左?右，他們?為銀行帶?來(lái)的經(jīng)濟(jì)?效益是非?常大的。?因此對(duì)于?這些重要?的客戶(hù)，?我們不但?要有完善?的售前、?售中服務(wù)?體系，還?應(yīng)該具有?優(yōu)良的售?后增值業(yè)?務(wù)，以穩(wěn)?定客戶(hù)群?。我還?是一名保?管箱管理?員，為了?能夠及時(shí)?____?客戶(hù)辦理?退租或續(xù)?租手續(xù)，?方便客戶(hù)?正常使用?保管箱，?我建立了?客戶(hù)資料?電子檔案?，并在保?管箱到期?日的前十?天通知客?戶(hù)。經(jīng)常?有客戶(hù)在?開(kāi)啟保管?箱時(shí)，需?要記錄一?些資料，?我便為客?戶(hù)準(zhǔn)備好?筆和便簽?紙。其實(shí)?有很多的?事情都是?在細(xì)節(jié)方?面做好的?，只要自?己兢兢業(yè)?業(yè)做好了?，就會(huì)得?到客戶(hù)的?認(rèn)可和好?評(píng)。在?全年計(jì)劃?指標(biāo)完成?情況，_?___個(gè)?月新增儲(chǔ)?蓄存款9?，676?，___?_元，金?卡和白金?卡共__?__張，?長(zhǎng)城久泰?基金完成?任務(wù)__?__萬(wàn)元?，招商先?鋒基金完?成任務(wù)_?___萬(wàn)?元，各項(xiàng)?外匯受托?理財(cái)均超?額完成任?務(wù)。在分?行“激情?____?天”活動(dòng)?中獲得分?行排名第?____?名;在“?為支行行?慶獻(xiàn)禮活?動(dòng)”中，?獲得二等?獎(jiǎng);并積?極參加各?種戶(hù)外宣?傳和路演?活動(dòng)。?在___?_年的工?作中，我?通過(guò)自身?的努力和?各部門(mén)對(duì)?于自己的?支持，取?得了不小?的成績(jī)，?但我也清?醒地認(rèn)識(shí)?到自己的?欠缺和不?足，還應(yīng)?不斷提高?自身素質(zhì)?，努力學(xué)?習(xí)，我有?信心在_?___年?取得更大?的進(jìn)步。?202?3酒店經(jīng)?理年終總?結(jié)模板（?二）緊?張與忙碌?的___?_即將過(guò)?去，回顧?這一年的?工作，有?許多收獲?與體會(huì)，?客房部作?為酒店的?一個(gè)重要?部門(mén)，其?工作質(zhì)量?的優(yōu)劣，?將直接影?響酒店的?外在形象?與經(jīng)濟(jì)效?益。在此?感謝領(lǐng)導(dǎo)?的信任，?讓我有幸?擔(dān)任客房?部主管一?職，在感?覺(jué)壓力的?同時(shí)而動(dòng)?力十足。?為了明年?更好的開(kāi)?展部門(mén)的?相關(guān)工作?，很有必?要將本年?的工作進(jìn)?行總結(jié)，?下一年的?工作進(jìn)行?籌劃。首?先先做一?下本年的?工作總結(jié)?：在今?年的工作?中本人嚴(yán)?格按照部?門(mén)經(jīng)理下?達(dá)的各項(xiàng)?指令進(jìn)行?工作，在?實(shí)際工作?中針對(duì)不?同的工作?制定了嚴(yán)?格的考核?制度及檢?查標(biāo)準(zhǔn)。?首先：?1、在衛(wèi)?生方面：?嚴(yán)格執(zhí)行?查房制度?，詳細(xì)記?錄檢查結(jié)?果，做好?衛(wèi)生補(bǔ)差?工作。規(guī)?范各部位?物品擺放?標(biāo)準(zhǔn)及數(shù)?量，并隨?查房檢查?物品擺放?位置。實(shí)?行客房清?潔責(zé)任制?，提高員?工工作熱?情和工作?實(shí)效。?規(guī)范各項(xiàng)?操作規(guī)程?，穩(wěn)步提?高工作效?率。2?、物品管?理與成本?控制方面?：控制物?資、開(kāi)源?節(jié)流，做?好物品回?收，強(qiáng)化?員工節(jié)約?意識(shí)，提?倡控制水?、電等能?源浪費(fèi)的?同時(shí)，實(shí)?施物資管?理責(zé)任制?，設(shè)立易?耗品臺(tái)帳?，控制成?本費(fèi)用。?3、設(shè)?備設(shè)施方?面：由于?設(shè)施設(shè)備?使用時(shí)間?較長(zhǎng)，已?顯老化，?所以要求?各崗位有?針對(duì)性的?進(jìn)行維護(hù)?和保養(yǎng)，?提高客房?設(shè)施設(shè)備?的使用壽?命，加強(qiáng)?家具維護(hù)?，地毯的?去漬，合?理安排地?毯洗滌。?4、培?訓(xùn)方面：?制定月培?訓(xùn)計(jì)劃，?落實(shí)到個(gè)?人。對(duì)不?同的人員?進(jìn)行有針?對(duì)性的培?訓(xùn)。在各?種標(biāo)準(zhǔn)上?也制定了?明文規(guī)定?，如查房?時(shí)間、工?作量，衛(wèi)?生標(biāo)準(zhǔn)、?清潔時(shí)間?、清潔標(biāo)?準(zhǔn)等等，?讓員工切?實(shí)的感受?到培訓(xùn)對(duì)?日常工作?的重要性?及實(shí)用性?。5、?人員管理?方面：秉?公辦事，?堅(jiān)持原則?，堅(jiān)信“?服務(wù)無(wú)小?事”，對(duì)?于有損于?酒店名義?及利益的?人及時(shí)上?報(bào)部門(mén)經(jīng)?理，按部?門(mén)制度處?理，決不?手軟;關(guān)?愛(ài)員工，?把員工當(dāng)?成自已的?親人，拉?近部門(mén)與?員工的距?離，起到?承上啟下?的作用;?以身作則?，律人律?己，明確?自己的職?位，起到?表率作用?。明年?的工作計(jì)?劃分為以?下幾大點(diǎn)?：一、?配合部門(mén)?經(jīng)理完成?部門(mén)各項(xiàng)?經(jīng)營(yíng)指標(biāo)?，做好管?理工作。?二、大?力提高人?員的素質(zhì)?。從服務(wù)?技能到各?崗位的基?礎(chǔ)流程到?簡(jiǎn)單的英?語(yǔ)對(duì)話(huà)等?，結(jié)合實(shí)?際工作給?員工進(jìn)行?培訓(xùn)并考?核。三?、通過(guò)培?訓(xùn)工作提?高在崗員?工的工作?技能、操?作流程，?加快操作?速度，提?高工作效?率。四?、加大部?門(mén)內(nèi)部的?質(zhì)檢力度?，確保衛(wèi)?生、服務(wù)?工作不出?問(wèn)題。?五、利用?休息時(shí)間?努力學(xué)習(xí)?相關(guān)業(yè)務(wù)?知識(shí)，把?好的可行?的東西盡?快用到自?己的崗位?上。通?過(guò)日常的?工作，發(fā)?現(xiàn)部門(mén)存?在的一些?不足：?1、房間?衛(wèi)生有待?進(jìn)一步提?高2、?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)有?待進(jìn)一步?加強(qiáng)。?3、服務(wù)?人員和管?理人員的?綜合素質(zhì)?、服務(wù)技?能、業(yè)務(wù)?水平參差?不齊，需?進(jìn)一步加?強(qiáng)。4?、樓層布?草管理比?較混亂。?5、樓?層局部地?毯經(jīng)常出?現(xiàn)整體、?局部較臟?且無(wú)人處?理針對(duì)?以上的不?足，本人?的整改方?案：1?、繼續(xù)加?強(qiáng)對(duì)各崗?位的培訓(xùn)?工作，強(qiáng)?化員工的?服務(wù)技能?與服務(wù)意?識(shí)。2?、加強(qiáng)管?理人員的?隊(duì)伍建設(shè)?工作，對(duì)?管理人員?進(jìn)行季度?考核、年?中評(píng)比、?歲末評(píng)估?制度，優(yōu)?勝劣汰。?3、加?強(qiáng)布草監(jiān)?管力度，?實(shí)行實(shí)名?保管制度?，每月進(jìn)?行盤(pán)點(diǎn)，?對(duì)出現(xiàn)的?問(wèn)題追究?相關(guān)責(zé)任?人。4?、加強(qiáng)與?PA的溝?通協(xié)調(diào)，?加大客房?地毯、地?板的維護(hù)?保養(yǎng)工作?，另由于?PA機(jī)器?過(guò)大，對(duì)?地毯局部?較臟進(jìn)行?處理時(shí)會(huì)?造成資源?浪費(fèi)，所?以對(duì)各崗?人員進(jìn)行?局部去污?除漬的相?關(guān)培訓(xùn)。?以上是?本人對(duì)部?門(mén)工作的?總結(jié)與計(jì)?劃，部門(mén)?的不足與?改進(jìn)。綜?上所述，?我堅(jiān)信在?酒店領(lǐng)導(dǎo)?以及部門(mén)?金經(jīng)理的?帶領(lǐng)下，?我部全體?員工會(huì)共?同努力，?聯(lián)手齊心?，共同為?酒店的_?___的?經(jīng)營(yíng)管理?方針和政?策盡全力??？傊?，作為客?房部的主?管，我將?會(huì)在今后?的工作中?努力配合?部門(mén)經(jīng)理?做好本部?門(mén)的各項(xiàng)?工作，為?提高房務(wù)?部的服務(wù)?水平、管?理水平、?培訓(xùn)水平?，質(zhì)檢工?作、增強(qiáng)?員工的凝?聚力，提?高員工的?基本素質(zhì)?，配合酒?店實(shí)施品?牌建設(shè)工?作而奉獻(xiàn)?自己的力?量!2?023酒?店經(jīng)理年?終總結(jié)模?板（三）?尊敬的?領(lǐng)導(dǎo)：?您好，我?是呂鵑，?來(lái)自房務(wù)?部前廳分?部的大堂?副理，時(shí)?間過(guò)的真?快轉(zhuǎn)眼間?我來(lái)潮王?大酒店工?作已經(jīng)快?一年了，?在我們充?滿(mǎn)信心的?迎接新的?一年的時(shí)?機(jī)，回顧?總結(jié)一年?的工作，?以利于揚(yáng)?長(zhǎng)避短、?奮發(fā)進(jìn)取?，在__?__努力?再創(chuàng)佳績(jī)?。前廳崗?位是酒店?的門(mén)面崗?位，也是?客人咨詢(xún)?問(wèn)題，反?映情況，?提出建議?，投訴不?滿(mǎn)較為集?中的地方?。每個(gè)員?工都要直?接的面對(duì)?客人，員?工的工作?態(tài)度和服?務(wù)質(zhì)量能?反映出一?個(gè)酒店的?服務(wù)和管?理水平。?大堂副理?代表著酒?店的形象?，大堂副?理的職務(wù)?作用給予?了其工作?的特殊性?。身為酒?店大堂副?理的我，?始終秉承?著“賓客?至上，服?務(wù)第一”?和“客人?完全滿(mǎn)意?”的辦事?風(fēng)格，在?不損害酒?店基本利?益的前提?下妥善處?理好大大?小小的投?訴，即使?解決客人?的各種疑?難問(wèn)題，?讓賓客滿(mǎn)?意而歸，?為酒店贏?得聲譽(yù)和?效益。處?理完后總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)在?部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)下?找出不足?加以改正?，而我也?就是在每?次總結(jié)改?進(jìn)以后逐?漸變得成?熟起來(lái)。?因?yàn)槿?經(jīng)濟(jì)形勢(shì)?的影響，?酒店服務(wù)?業(yè)正處于?“用工荒?：的特殊?階段，擔(dān)?任酒店客?房散客營(yíng)?銷(xiāo)，入住?登記，退?房結(jié)賬的?總臺(tái)員工?工作負(fù)荷?過(guò)大，人?手緊缺的?情況下，?我們能及?時(shí)的填補(bǔ)?工作崗位?的空缺，?并兼顧前?廳管理，?雖然很辛?苦但是在?這個(gè)崗位?上感覺(jué)每?天都是在?挑戰(zhàn)，因?為會(huì)碰到?不同的客?人，不一?樣的需求?;每天都?會(huì)有不同?的感受，?會(huì)因?yàn)槌?功地與客?人尤其是?外賓的溝?通而欣喜?，會(huì)因看?到滿(mǎn)滿(mǎn)的?客房入住?而興奮，?并會(huì)因此?帶來(lái)的忙?碌工作而?充實(shí);也?會(huì)因設(shè)備?或條件的?限制而無(wú)?法解決客?人的要求?而沮喪;?更會(huì)因前?廳的任何?一點(diǎn)細(xì)微?的改變而?感到充滿(mǎn)?希望，我?喜歡這樣?每天下班?后有進(jìn)步?的感覺(jué)。?業(yè)余時(shí)間?我學(xué)習(xí)了?會(huì)計(jì)基礎(chǔ)?和財(cái)經(jīng)法?規(guī)，并獲?得了從業(yè)?資格證書(shū)?，以便更?好的協(xié)助?財(cái)務(wù)部門(mén)?管理總臺(tái)?大小賬務(wù)?。日常工?作中，本?著黨組織?教育我們?黨員無(wú)私?奉獻(xiàn)的精?神，以身?作則，敬?業(yè)樂(lè)業(yè)，?作風(fēng)正派?，爭(zhēng)做先?鋒模范。?真誠(chéng)踏實(shí)?的作風(fēng)也?讓我與同?事相處融?洽。當(dāng)?然回顧一?年的工作?，也有一?些不足：?1.思?想上還不?夠成熟，?理論結(jié)合?實(shí)際的能?力有待提?高。2?.酒店內(nèi)?部各部門(mén)?協(xié)調(diào)工作?不是很到?位。3?.自我控?制能力尚?缺，做不?到遇事每?每處世不?驚，不卑?不亢。綜?上所述，?對(duì)于發(fā)現(xiàn)?的問(wèn)題加?以改正，?為了日后?更好的工?作，在新?的一年里?萬(wàn)象更新?，我的工?作也應(yīng)與?時(shí)俱進(jìn)，?對(duì)___?_的工作?計(jì)劃如下?：1.?深化理論?學(xué)習(xí)，加?強(qiáng)理論在?實(shí)際中運(yùn)?用的能力?，時(shí)刻用?優(yōu)秀黨員?進(jìn)一步熟?悉酒店各?部門(mén)運(yùn)作?程序，以?加