2023年小區(qū)物業(yè)工作年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第12頁共12頁2023?年小區(qū)物?業(yè)工作年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范本?去年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺階，上?檔次的一?年，豐收?的一年。?在這一年?里，__?__物業(yè)?管理處在?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，在?開發(fā)商各?級領(lǐng)導(dǎo)的?支持下，?始終__?__業(yè)主?至上的原?則精神，?根據(jù)__?__的實?際情況，?在搞好服?務(wù)的同時?理順完善?管理工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：__?__日常?工作目標(biāo)?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細(xì)的管理?計劃，并?責(zé)任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?房完好率?為___?_%。?(二)公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理為了?保證小區(qū)?廣大住戶?的正常生?活，在公?共設(shè)施、?設(shè)備的管?理方面，?我們制定?了完備的?維護(hù)、保?養(yǎng)計劃和?應(yīng)急方案?，做到日?常檢查有?登記、小?型維護(hù)有?記錄。維?修電話_?___小?時有人接?聽，全年?完成小型?檢修工作?____?次，應(yīng)急?維修工作?____?次，達(dá)到?養(yǎng)護(hù)設(shè)施?、設(shè)備到?位，維修?及時，正?常運(yùn)行的?管理要求?。(三?)綠化管?理(四?)環(huán)境衛(wèi)?生的管理?環(huán)境衛(wèi)?生方面，?我們針對?小區(qū)環(huán)境?逐步完善?的情況，?大家齊動?手定期、?不定期組?織進(jìn)行大?掃除，制?定了嚴(yán)格?的保潔程?序與考核?辦法，并?對裝修垃?圾實行袋?裝化定點(diǎn)?堆放，集?中清運(yùn)管?理，并加?強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)?生檢查工?作，保證?了小區(qū)的?衛(wèi)生清潔?美觀。?(五)小?區(qū)安全防?范工作?小區(qū)治安?防范及消?防工作是?物業(yè)管理?中的重中?之重。?為給業(yè)主?提供一個?安全舒適?的居住環(huán)?境，我們?狠抓了小?區(qū)治安消?防工作，?對保安人?員定期進(jìn)?行崗位培?訓(xùn)，智能?設(shè)備操作?培訓(xùn)、考?核，制定?了嚴(yán)格的?崗位考核?標(biāo)準(zhǔn)，并?堅持每日?早操、早?會，提高?員工的身?體素質(zhì)與?日常工作?管理，嚴(yán)?格執(zhí)行了?工作程序?、巡崗查?崗、巡更?制度。要?求保安人?員認(rèn)真巡?查，文明?執(zhí)勤，禮?貌訓(xùn)導(dǎo)，?遇到壞人?壞事大膽?管理，使?去年安全?防范工作?情況良好?。2.?今年完成?的重點(diǎn)工?作：(?一)業(yè)主?入住前期?物業(yè)管理?工作。?(1)熟?悉小區(qū)各?項設(shè)施、?設(shè)備的施?工情況。?進(jìn)駐_?___后?，我們?yōu)?盡快熟悉?小區(qū)施工?情況，設(shè)?備安裝情?況，我處?工作人員?不怕苦、?不怕累，?頂著烈日?跑工地，?爬高樓，?掌握了大?量的一手?資料，為?后期工作?打下了堅?實的基礎(chǔ)?，并受到?了開發(fā)商?的稱贊與?好評。?(2)根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?完成工作?預(yù)案，提?出合理的?建議。?在熟悉小?區(qū)各項情?況后，我?們針對小?區(qū)的實際?情況，完?成了小區(qū)?各項管理?工作預(yù)案?，如：車?輛管理方?案，治安?管理方案?，裝修管?理方案等?，共計_?___項?，并提出?合理化建?議___?_項，開?發(fā)商采納?____?項，即報?奶箱設(shè)置?在門廳內(nèi)?，安設(shè)綠?化噴淋系?統(tǒng)，部分?雨水管接?入地下管?網(wǎng)等合理?的建議。?(3)?搞好保安?員前期的?培訓(xùn)工作?。保安?工作是物?業(yè)管理中?的窗口，?為了保證?小區(qū)保安?前期服務(wù)?質(zhì)量，我?處安排保?安員提前?培訓(xùn)一個?月，制定?了詳細(xì)的?培訓(xùn)方案?與計劃及?考核辦法?，加強(qiáng)保?安員的自?身素質(zhì)與?業(yè)務(wù)技能?，保證業(yè)?主入住后?有一個良?好精神面?貌和業(yè)務(wù)?素質(zhì)的保?安隊為業(yè)?主服務(wù)，?保安隊的?工作受到?一致好評?。(4?)配合開?發(fā)商的售?樓工作。?為了配?合開發(fā)商?的銷售工?作，我處?在前期人?員不足的?情況下，?安排專人?在銷售部?配合售樓?工作，耐?心解答客?戶關(guān)于物?業(yè)管理方?面的疑問?，制作了?二塊__?__宣傳?牌，宣傳?本公司物?業(yè)管理服?務(wù)工作，?并達(dá)到一?定效果。?我們除派?專人配合?銷售部，?全體員工?還放棄節(jié)?日休息，?配合銷售?部“十一?”售樓黃?金周的銷?售工作。?我們的工?作受到銷?售部的肯?定和稱贊?。(5?)搞好業(yè)?主入住前?期準(zhǔn)備工?作，順利?完成交房?工作。?(二)加?強(qiáng)管理服?務(wù)工作，?提高服務(wù)?質(zhì)量。?(1)樹?立小區(qū)家?園化，人?性化管理?服務(wù)理念?。進(jìn)駐?____?后，我們?堅持實施?家園化，?人性化的?管理，“?以人為本?”的服務(wù)?精神;業(yè)?主的需要?就是我們?的工作中?心，為開?展服務(wù)，?讓業(yè)主進(jìn)?入小區(qū)感?到有一種?溫馨的感?覺，我們?開展特殊?關(guān)照戶的?服務(wù)，對?小區(qū)有生?活困難的?業(yè)主，在?生活上給?予關(guān)心與?照顧，服?務(wù)上給予?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，如1-?1-50?1業(yè)主老?公是海員?，因工作?長期不在?家，家中?只有業(yè)主?和小孩，?針對這種?情況，我?們對此戶?進(jìn)行特殊?關(guān)照戶服?務(wù)，給其?解決一些?生活上的?困難，受?到業(yè)主稱?贊。除此?之外，我?們還開展?免費(fèi)代辦?服務(wù)，如?代辦電話?、寬帶、?電費(fèi)儲蓄?，使業(yè)主?有一種“?有困難，?找物業(yè)”?的感受，?服務(wù)工作?受到業(yè)主?良好的贊?譽(yù)。(?2)搞好?維修服務(wù)?工作。?維修服務(wù)?工作是物?業(yè)管理的?一個重要?環(huán)節(jié)，為?此我們狠?抓維修工?作的及時?率和完成?率。為?了搞好房?屋及相關(guān)?設(shè)施的維?修工作，?我們緊密?地與開發(fā)?商、施工?隊、生產(chǎn)?廠家聯(lián)手?，確定了?維修程序?和辦法，?圓滿完成?年前無遺?留維修工?作的目標(biāo)?。今年共?計接到維?修投訴_?___起?，完成_?___起?，及時完?成___?_起，完?成率為9?6、__?__%，?及時率為?83、_?___%?。在公共?設(shè)施、設(shè)?備方面，?我們及時?定期對各?種設(shè)施進(jìn)?行保養(yǎng)、?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時維修，?及時處理?，如__?__月_?___日?，小區(qū)蓄?水池浮球?閥失靈，?管理人員?巡查發(fā)現(xiàn)?后，為讓?業(yè)主正常?用水，我?們首先是?積極的進(jìn)?行搶修，?再通知廠?家到場調(diào)?查原因，?保證業(yè)主?正常用水?工作不受?影響。?(3)加?強(qiáng)小區(qū)裝?修管理工?作。小?區(qū)裝修管?理工作是?前期物業(yè)?管理的一?個重要環(huán)?節(jié)，它涉?及到物業(yè)?的使用壽?命與安全?及小區(qū)房?屋外觀的?完好美觀?，這方面?我們做了?大量的工?作，并根?據(jù)小區(qū)實?際情況，?與管理要?求，我們?制定了詳?細(xì)的管理?制度，如?裝修須知?、屋頂花?園管理規(guī)?定等，并?堅持每天?對裝修戶?的巡查工?作，做好?記錄，遇?到問題及?時解決，?及時處理?，堅持原?則。去年?共處理違?章施工_?___起?，均已整?改。保證?房屋主體?結(jié)構(gòu)完好?，在房屋?外觀方面?，我們堅?持制度，?保證小區(qū)?外觀整齊?劃一，完?好美觀。?(4)?認(rèn)真聽以?業(yè)主意見?，及時為?住戶排憂?解難。?業(yè)主良好?的工作建?議，管理?建議是我?們的工作?指針。因?此我們做?到住戶反?映的問題?認(rèn)真記錄?，及時處?理，增進(jìn)?與業(yè)主間?的溝通，?耐心為業(yè)?主作解釋?工作，并?及時為住?戶排憂解?難，如入?住業(yè)主車?輛停放問?題，業(yè)主?裝修用沙?堆放點(diǎn)等?問題。我?們這種“?為業(yè)主著?想，以業(yè)?主為中心?”的服務(wù)?思想取得?了良好的?效果，受?到業(yè)主好?評。(?三)努力?提高管理?水平，促?進(jìn)物業(yè)管?理上檔次?。(1?)組織員?工進(jìn)行職?工道德與?管理技能?培訓(xùn)，提?高工員工?業(yè)務(wù)素質(zhì)?。管理?處員工的?綜合素質(zhì)?與物業(yè)管?理的服務(wù)?的質(zhì)量，?水平是密?切相關(guān)的?。根據(jù)這?種情況，?并結(jié)合小?區(qū)大部分?都是新進(jìn)?員工，接?觸物業(yè)管?理時間短?的實際情?況，我制?定了詳細(xì)?的培訓(xùn)計?劃和考核?辦法，定?期對員工?進(jìn)行思想?和業(yè)主管?理水平的?培訓(xùn)，并?定期進(jìn)行?保安業(yè)務(wù)?技能考試?，使員工?在思想上?得到充實?，管理技?能上得到?了提高，?去年共組?織人員培?訓(xùn)___?_次，技?能考核_?___次?。(2?)利用先?進(jìn)的管理?手段，建?立健全科?學(xué)的管理?方式。?我們緊跟?社會發(fā)展?步伐，使?用電腦，?對小區(qū)各?檔案收費(fèi)?帳目、管?理計劃等?工作進(jìn)行?電腦管理?，大大提?高了工作?效率，使?管理處的?基礎(chǔ)，工?作達(dá)到一?個新起點(diǎn)?，為今后?的創(chuàng)優(yōu)工?作打下了?堅實基礎(chǔ)?。(四?)搞好對?外協(xié)調(diào)管?理工作。?3.存?在的問題?和教訓(xùn)?雖然，我?們在去年?的工作中?取得了一?定成績，?但還有很?多需要完?善與加強(qiáng)?的地方。?第一，?管理人員?整體素質(zhì)?不高，服?務(wù)意識不?強(qiáng)各方面?考慮不全?面，實際?處理事務(wù)?的能力還?有待提高?。第二?，與業(yè)主?的溝通不?夠，了解?不足。?第三，設(shè)?備、設(shè)施?管理力度?還需加強(qiáng)?，針對以?上幾個問?題，在_?___年?工作中，?我們將吸?取經(jīng)驗與?教訓(xùn)，努?力提高員?工的業(yè)主?技能與管?理水平，?把工作做?得更好。?在新的?一年里我?們將加快?步伐，不?斷提高自?身物業(yè)管?理水平，?不斷完善?小區(qū)各項?管理工作?，為使_?___早?日跨入優(yōu)?秀物業(yè)管?理小區(qū)做?貢獻(xiàn)，為?____?物業(yè)公司?的發(fā)展添?磚加瓦。?202?3年小區(qū)?物業(yè)工作?年終總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?____?年已經(jīng)成?為過去，?回首走過?的路，感?慨自己過?去一年過?得還算充?實，有趣?。下面是?我的工作?總結(jié)：?一、作不?推諉，負(fù)?責(zé)到底?二、加強(qiáng)?培訓(xùn)、提?高業(yè)務(wù)水?平物業(yè)?管理行業(yè)?是一個法?制不健全?的行業(yè)，?而且涉及?范圍廣，?專業(yè)知識?對于搞物?業(yè)管理者?來說很重?要。但物?業(yè)管理理?論尚不成?熟，實踐?中缺乏經(jīng)?驗。市場?環(huán)境逐步?形成，步?入正軌還?需一段很?長的時間?。這些客?觀條件都?決定了我?們從業(yè)人?員需不斷?地學(xué)習(xí)，?學(xué)習(xí)該行?業(yè)的法律?法規(guī)及動?態(tài)，對于?搞好我們?的工作是?很有益處?的。前臺?是與業(yè)主?打交道最?直接的部?門，員工?的素質(zhì)高?低代表著?企業(yè)的形?象，所以?我們一直?不斷地搞?好員工培?訓(xùn)、提高?我們的整?體服務(wù)水?平，我們?培訓(xùn)的主?要內(nèi)容有?：1、?規(guī)范儀容?儀表良?好的形象?給人以賞?心悅悅目?的感覺，?物業(yè)管理?首先是一?個服務(wù)行?業(yè)，接待?業(yè)主來訪?，我們做?到熱情周?到、微笑?服務(wù)、態(tài)?度和藹、?這樣即使?業(yè)主帶著?情緒來，?我們的周?到服務(wù)也?會讓其消?減一些，?以使我們?解決業(yè)主?的問題這?方面。?2、提高?專業(yè)技能?三、負(fù)?責(zé)組織活?動豐富?社區(qū)文化?物業(yè)最需?要體現(xiàn)人?性化的管?理，開展?形式多樣?、豐富有?趣的社區(qū)?文化活動?，是物業(yè)?公司與業(yè)?主交流溝?通的橋梁?。我們前?臺員工在?今年策劃?組織了大?量的社區(qū)?文化活動?，如一些?晚會、游?園活動，?短途的旅?游及各類?棋類比賽?等。得到?了全體業(yè)?主的認(rèn)可?，我們克?服困難、?廣開思路?，合理利?用園區(qū)的?資源有償?收費(fèi)開展?活動。?四、不辭?辛苦，入?戶進(jìn)行滿?意度調(diào)查?根據(jù)計?劃安排，?____?年-月開?始進(jìn)行滿?意度調(diào)查?工作，同?時重新登?記業(yè)主的?聯(lián)系電話?，我們會?將業(yè)主的?最新聯(lián)系?電話重新?輸入業(yè)主?資料中。?___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善物?業(yè)公司將?會向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，我們?前臺全體?員工也將?會一如既?往的保持?高漲的工?作熱情，?以更飽滿?的精神去?迎接新的?一年，共?同努力為?物業(yè)公司?譜寫嶄新?輝煌的一?頁!2?023年?小區(qū)物業(yè)?工作年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）__?__年我?們的工作?緊緊圍繞?集團(tuán)公司?“規(guī)劃管?理、提升?素質(zhì)、審?時度勢、?與時俱進(jìn)?”的總方?針，時刻?踐行著為?集團(tuán)公司?的建設(shè)和?發(fā)展添磚?加瓦的總?目標(biāo)，加?強(qiáng)了企業(yè)?內(nèi)部管理?和員工自?身素質(zhì)的?培養(yǎng)，不?斷創(chuàng)新，?努力完成?著各項任?務(wù)，取得?了一些成?績，現(xiàn)將?主要完成?的工作、?工作中的?一些體會?、存在的?一些問題?以及工作?打算匯報?如下：?1.完成?的工作?1)、理?頭緒、抓?管理、樹?形象。?____?月份我們?從四川人?手中正式?接管物業(yè)?后，首先?將眾多的?頭緒進(jìn)行?梳理，迅?速從中理?出主要的?迫在眉睫?的幾件事?。首先，?抓管理、?促效益、?樹形象。?小區(qū)的管?理說到底?是為業(yè)主?提供各項?滿意的服?務(wù)。而這?一切都取?決于服務(wù)?者素質(zhì)的?高低和能?力的發(fā)揮?。在工作?中不僅需?要有好的?態(tài)度、好?的服務(wù)理?念，更要?有專業(yè)化?管理。對?此公司制?定了精細(xì)?化的管理?制度，明?晰化的流?程程序，?做好了職?責(zé)定位，?使物業(yè)工?作能夠有?條不紊地?進(jìn)行下去?。其次加?強(qiáng)人員的?培訓(xùn)工作?，增強(qiáng)服?務(wù)意識，?樹立企業(yè)?形象。我?們有針對?地對員工?的職業(yè)道?德、禮儀?禮貌、行?為舉止及?專業(yè)技能?進(jìn)行培訓(xùn)?，使得在?職員工迅?速達(dá)到了?服務(wù)要求?。出色的?服務(wù)為企?業(yè)樹立了?良好的形?象。3?)、對小?區(qū)存在的?問題進(jìn)行?整治，共?用設(shè)施設(shè)?備進(jìn)行系?統(tǒng)維修。?為了徹?底改變小?區(qū)業(yè)主對?物業(yè)的看?法，也為?了徹底解?決小區(qū)多?年來存在?的一些問?題，春節(jié)?過后，我?們在集團(tuán)?公司的大?力支持下?，開始了?對A、B?區(qū)的共用?房屋及共?用設(shè)施、?設(shè)備進(jìn)行?維修，對?環(huán)境進(jìn)行?徹底的整?治。先后?投資__?__余萬?元，更換?了小區(qū)1?9扇單元?門，清掏?了44口?供暖、供?水井雜物?，維修、?更換樓內(nèi)?外管井閥?門___?_個，檢?漏修補(bǔ)屋?頂漏水_?___余?戶，更換?住戶玻璃?____?多塊、對?____?多戶的住?戶窗框進(jìn)?行維修，?清掏小區(qū)?污水井6?7口、化?糞池__?__個，?修補(bǔ)拓寬?路面__?__多米?，更換了?A、B區(qū)?的監(jiān)控設(shè)?備。除了?以上的整?體大的維?修外，我?們還接了?____?多個維修?單，回訪?住戶__?__多戶?，業(yè)主對?我們的滿?意率達(dá)_?___%?以上，接?到投訴_?___起?，并圓滿?地協(xié)調(diào)解?決。4?)、建全?檔案，對?各類手續(xù)?進(jìn)行年檢?。為了?加強(qiáng)公司?內(nèi)部管理?，便于更?好地服務(wù)?業(yè)主，_?___月?份我們將?物業(yè)公司?所需、所?缺的檔案?資料從相?關(guān)部門一?一調(diào)回并?存檔，接?著對各類?手續(xù)進(jìn)行?年檢，提?早順利地?通過完成?相關(guān)部門?要求的手?續(xù)年檢。?5)、?對小區(qū)進(jìn)?行綠化美?化。6?)、加強(qiáng)?宣傳力度?，配合城?管、社區(qū)?完成“創(chuàng)?城”工作?。與此?同時我們?也注重了?公司文化?的建立，?我們動員?廣大員工?認(rèn)真學(xué)習(xí)?企業(yè)文化?，點(diǎn)擊集?團(tuán)公司網(wǎng)?站，了解?集團(tuán)公司?的成長過?程，培養(yǎng)?員工熱愛?企業(yè)的意?識，我們?還積極地?為公司網(wǎng)?站投稿，?半年來我?們共為公?司選送稿?子___?_篇，_?___篇?都被網(wǎng)站?采用發(fā)表?。我們也?為物業(yè)監(jiān)?察大隊先?后送去_?___篇?關(guān)于我們?小區(qū)物業(yè)?管理方面?的稿件，?其中《我?們就是要?感動“_?___”?》一文在?____?期物業(yè)專?刊上發(fā)表?。7)?、配合集?團(tuán)公司完?成C區(qū)奠?基開工典?禮的準(zhǔn)備?工作及善?后工作。?___?_月__?__號-?____?月___?_號，我?們除了值?班人員外?，其他員?工全部出?動到C區(qū)?，很好地?完成了集?團(tuán)公司交?給我們的?清掃售樓?部衛(wèi)生，?布置會場?、包括插?彩旗、擺?放鮮花等?，負(fù)維護(hù)?會場車場?秩序、安?全衛(wèi)生等?任務(wù)，并?處理了會?場善后事?宜。這次?的活動，?我們的團(tuán)?隊服務(wù)技?能得到了?鍛煉，團(tuán)?隊的自身?素質(zhì)得到?了很好的?展示。?8)、D?區(qū)的前期?介入。?(1)組?織架構(gòu)的?建立。?(2)人?員的招聘?。我們通?過人才招?聘市場以?及發(fā)動在?職員工，?采用不同?方法、不?同渠道對?所需員工?進(jìn)行招聘?，嚴(yán)格篩?選，擇優(yōu)?錄取，為?公司招聘?下大部分?所需員工?，目前招?聘工作還?在進(jìn)行。?9)、?員工的著?裝。_?___月?份我們統(tǒng)?一了員工?的服裝，?員工的外?部形象的?樹立給公?司形象增?添了不少?光彩。?