2023年酒店職員年終工作總結(jié)

2023年酒店職員年終工作總結(jié)酒店職員年終工作總結(jié)1

本人xx有限公司xx分公司經(jīng)營部長，我部門主要負(fù)責(zé)電話詢問各個農(nóng)場寬帶裝機(jī)拆機(jī)和套餐執(zhí)行狀況，移動電信發(fā)展?fàn)顩r等業(yè)務(wù)。自本人擔(dān)當(dāng)經(jīng)營部長以來，堅持把學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問提高自身工作水平放在第一位，始終牢記“用戶第一，真誠服務(wù)”的理念方針，堅持讓用戶滿足，為用戶解決問題，堅持改革創(chuàng)新、與時俱進(jìn)，通過全部門的共同努力較好的完成了上級下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)和任務(wù)，現(xiàn)將本部門xx年上半年工作總結(jié)如下：

一、立足本職打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)

近幾年來固話和寬帶市場飽和，固話安裝量下滑，加之各大運(yùn)營商實(shí)行降價策略，造成激烈的競爭環(huán)境。如何保留客戶，營銷業(yè)務(wù)，成為了公司發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素，作為公司經(jīng)營部門，我覺得我部門要擔(dān)當(dāng)起應(yīng)有的責(zé)任。我深知通信行業(yè)主要產(chǎn)品就是供應(yīng)服務(wù)，為用戶創(chuàng)建服務(wù)價值，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)才能在用戶心中樹立公司良好的形象，才能留住老客戶，培育新客戶，在電話訊問的工作中，我要求部門員工加強(qiáng)服務(wù)力度深度，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，在與客戶溝通時做到語氣和善，看法真誠，得到了客戶的贊許，提高了客戶的滿足度。

二、提高部門員工整體素養(yǎng)

公司的發(fā)展須要每一名員工的努力，只有好的團(tuán)隊(duì)才具有戰(zhàn)斗力和凝合力，在實(shí)際工作中，我每個月都組織部門員工召開分析會議，讓每一位員工從一個月的'工作中總結(jié)閱歷教訓(xùn)，不斷學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)，提高部門整體的業(yè)務(wù)實(shí)力和工作水平，讓我部門全部員工都能立足于自己的本職崗位，充分發(fā)揮自己的工作實(shí)力。我深知在這樣一個通信行業(yè)競爭激烈的大環(huán)境下，只有努力提高自身素養(yǎng)、打造金牌服務(wù)團(tuán)隊(duì)，才能留住用戶，幫助公司更好發(fā)展。在上半年的工作中，通過我和我部門全部同志不斷摸索工作新思路，找尋新方法，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)關(guān)系，出謀劃策，有效的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展，讓公司在新裝寬帶、固話等方面的業(yè)務(wù)有了明顯的提升。

三、結(jié)合實(shí)際開創(chuàng)新局面

上半年工作期間，我部門全部同志始終以飽滿的熱忱服務(wù)于公司，服務(wù)于用戶。面對寬帶和固話業(yè)務(wù)飽和的市場現(xiàn)狀，我主動組織優(yōu)秀員工一起探究新思路，開創(chuàng)新方法，在工作中用理論指導(dǎo)解決實(shí)踐，加強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、創(chuàng)建性和預(yù)見性，開拓經(jīng)營，以公司效益為中心，調(diào)整部門業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，突動身展高效業(yè)務(wù)，努力完成上半年經(jīng)營目標(biāo)。同時我還創(chuàng)新部門考評和管理，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)員的業(yè)績考評時效性，變年度考評為季度考評，充分調(diào)動員工工作主動性。通過市場調(diào)研和對用戶的走訪調(diào)查，我部制定出安排性的工作方案并予以實(shí)施，切實(shí)提高了工作效率和質(zhì)量。

以上是經(jīng)營部20xx年上半年的總結(jié)，雖然取得了肯定的成果，但還存在著許多須要改進(jìn)的地方，如工作還不夠精細(xì)化，對一些方面的問題了解還不夠透徹，在今后的工作中，我將接著會同部門全部同志不斷改正缺點(diǎn)并將時刻以飽滿的工作熱忱，踏實(shí)的工作看法和良好的工作習(xí)慣盡全力完成領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)，再接再厲，勇創(chuàng)佳績。

酒店職員年終工作總結(jié)2

在20xx年這一年里，本酒店在上下的共同努力下，經(jīng)營業(yè)績有了較大的提升。大堂進(jìn)行了更新和改造，使酒店的服務(wù)項(xiàng)目更加完善，同時對5f、6f客房裝入寬帶，滿意了更多商務(wù)客人的需求。全部的這些給酒店帶來了朝氣和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項(xiàng)目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高，使我酒店在在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。全部的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設(shè)，今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，圓滿的完成酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)個，會議多數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項(xiàng)工作：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了具體的培訓(xùn)安排：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn)；針對行李處的行李運(yùn)輸和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；特殊是今年七月份對前廳部全部員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下肯定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊(duì)的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運(yùn)用量，給酒店節(jié)約了費(fèi)用（原來不管是團(tuán)隊(duì)還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運(yùn)用鑰匙袋，通過團(tuán)隊(duì)房不運(yùn)用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費(fèi)用，房卡0。18元/張，鑰匙袋0。10元/個，每天團(tuán)隊(duì)房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用）；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、加強(qiáng)員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實(shí)惠政策的同時依據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的`增加，入住率有所提高，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負(fù)面影響。

五、加強(qiáng)各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理

前臺根據(jù)公安局的規(guī)定對每個入住的客人進(jìn)行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)剛好的向國家平安局出入境管理科進(jìn)行報關(guān)，仔細(xì)執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進(jìn)行提示寄存。前廳部全部的報表和數(shù)據(jù)指定專人負(fù)責(zé)，對報表進(jìn)行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。

酒店職員年終工作總結(jié)3

面對朝夕相處并賜予自己工作極大支持的同事與各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，下面我從三方面總結(jié)自己這一年來的工作。

一、人力資源部工作

1、院校人員檔案的整理、完善。將院校教職員工的紙質(zhì)人事檔案和電子人事檔案進(jìn)行整理、編排和完善。

2、人員聘請工作。院校目前的聘請方式以網(wǎng)絡(luò)聘請為主，本人依據(jù)院校人事需求，即時發(fā)布聘請信息，并在每日上班時查看、篩選簡歷，對聘請信息進(jìn)行刷新，同時還有對應(yīng)聘人員的接待工作。

3、人員入職、離職手續(xù)的辦理。人員入職后，指導(dǎo)他們辦理入職相關(guān)手續(xù)，收集其個人相關(guān)資料，并復(fù)印其相關(guān)資料，從而建立個人檔案袋。員工離職時，指導(dǎo)員工辦理離職交接手續(xù)，交接完畢后經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)，予以辦理其他相關(guān)手續(xù)。

4、員工福利。得人心者得天下，院校為體現(xiàn)人性化管理：

①在每位教職員工生日時，送出蛋糕卡和美妙的生日祝愿。我的工作是做好生日登記，在發(fā)放蛋糕卡的`同時向生日的教職員工送出美妙祝福;

②法定節(jié)假日學(xué)院會為教職員工供應(yīng)福利，作為人力資源部會提前打算員工福利發(fā)放表，后期做好發(fā)放工作(如：端午節(jié)、中秋節(jié)福利發(fā)放)。

5、人力資源月報表。為了更好了解院校的人力資源狀況，月初我會制作一份能反映上月人力資源、薪資和保險變動狀況的'人事月報表。

6、社保的購買與停退。對經(jīng)院領(lǐng)導(dǎo)審批后需購買保險的教職員工進(jìn)行資料收集，簽訂合同，去社保局為其購買社保，對于以前在其它單位已辦理過社保的員工，我會對其進(jìn)行社保轉(zhuǎn)入和續(xù)保。社保的停退，剛好對離職員工進(jìn)行社保停退。

7、合同續(xù)簽工作。暑假時期學(xué)院2/3的教職員工合同已到期，趁暑假期間整理合同，做好統(tǒng)計，并在開學(xué)初通知教職員工續(xù)簽合同，從而保證學(xué)院利益。

二、輔導(dǎo)員工作

1、日常管理工作。

①催費(fèi)清欠工作，部分學(xué)生因各種緣由末能交齊學(xué)費(fèi)，為此我特地召開班會，結(jié)合誠信教化和學(xué)院有關(guān)繳費(fèi)規(guī)定，對他們進(jìn)行教化，做思想工作，截至目前，我所帶的班級共有四名學(xué)生欠繳學(xué)費(fèi);

②每周的輔導(dǎo)員例會仔細(xì)做好記錄，涉及到所帶學(xué)生事宜都會剛好傳達(dá)給班委或?qū)W生本人;

③學(xué)生請假3天以上的，需家長打電話說明事由，并作好記錄，請假條會在每個月集中收集、裝檔案。

2、營造自考本科、考級、考證氛圍，建設(shè)班級優(yōu)良學(xué)風(fēng)。優(yōu)良學(xué)風(fēng)是良好班風(fēng)的關(guān)鍵和核心，一些等級證書、資格證書、畢業(yè)證書并不完全代表學(xué)生的真實(shí)水平，但其卻是畢業(yè)生找工作時必要的敲門磚和墊腳石。引導(dǎo)學(xué)生不僅要正視自己與本科院校學(xué)生的差距，更要設(shè)法去彌補(bǔ)這個差距，彌補(bǔ)差距的重要方法就是通過自考等途徑提高自己的學(xué)歷、利用業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)多積累些有用的等級證書和就業(yè)資格證書。

3、深化學(xué)生公寓，了解學(xué)生動態(tài)。堅持每周走訪學(xué)生宿舍二次以上，剛好深化到學(xué)生生活中去，親身了解學(xué)生生活和學(xué)習(xí)狀況，妥當(dāng)解決學(xué)生反映的各種問題，做學(xué)生的貼心人;在班級建設(shè)中創(chuàng)建溝通平臺，如qq空間、微博等方式來豐富溝通形式，多渠道了解學(xué)生的思想動態(tài)。學(xué)生生活或?qū)W習(xí)上出現(xiàn)問題，我會常常找其談話，縮短師生間的距離，做學(xué)生的知心人，針對個別學(xué)生價值觀、道德觀出現(xiàn)扭曲現(xiàn)象，我主動引導(dǎo)，盡努力讓學(xué)生相識到價值觀、道德觀扭曲的危害并幫助其改正。

三、其它工作

1、辦公室日常工作。協(xié)作辦公室領(lǐng)導(dǎo)完成日常工作，如會議支配、來訪接待等工作。

2、幫助吳主任做好共達(dá)學(xué)院統(tǒng)招錄用和已報到學(xué)生的地區(qū)分布匯總工作。

3、每月做好員工(老師、輔導(dǎo)員、科級以上除外)的績效工資考核。

以上是我從三方面來匯報自己這一年來的工作。在院、系領(lǐng)導(dǎo)以及同事的大力支持、激勵和幫助下，我雖然取得了一點(diǎn)點(diǎn)的成果，但也的確存在著不少的缺點(diǎn)和一些不如人意的地方。總之，人力資源和輔導(dǎo)員這兩項(xiàng)工作都是具有挑戰(zhàn)性的工作，又是一件煩瑣的工作，今后我將以更高的熱忱、更強(qiáng)的責(zé)隨意識、更堅決的信念，全面提升工作理念、全速提升工作質(zhì)量、全力提升工作檔次、全心服務(wù)教職員工和學(xué)生，爭取把工作干得更精彩。

酒店職員年終工作總結(jié)4

春逝秋飛，轉(zhuǎn)瞬間冬來到，龍城公司在集團(tuán)總經(jīng)理的親自帶領(lǐng)下，駿馬騰飛，昂首跨越了不平凡的xx年度，一舉取得了驕人的經(jīng)營業(yè)績，產(chǎn)銷值超過1.5億元，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)量累計達(dá)1000萬臺，比xx年的800萬臺增加25%，銷售達(dá)1.6億元(預(yù)料)，比xx年的1.38億增加19.94%，超額完成了xx年度集團(tuán)公司下達(dá)的年度經(jīng)營目標(biāo)。

行政人事部是公司總經(jīng)理室干脆領(lǐng)導(dǎo)下的行政人事部門，是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，工作也千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)、人事管理、體系管理、薪資管理、平安環(huán)保管理等。行政人事部4名人員各司其職，xx年度，圍繞公司年度的經(jīng)營目標(biāo)，在人力資源、行政后勤、平安環(huán)保和企業(yè)管理四個方面進(jìn)行了戰(zhàn)略性地管理，落實(shí)了一系列的管理措施，加大管理力度和監(jiān)督力度，本部門工作取得了肯定的管理工作業(yè)績。行政人事部工作雖然繁雜瑣碎，人員雖然很少，但我們卻分工不分家，在工作上相互激勵，相互學(xué)習(xí)。過去的一年，行政人事部在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和幫助下，在全體員工的不懈努力下，各項(xiàng)工作有了肯定的進(jìn)展，為xx年工作奠定了基礎(chǔ)，創(chuàng)建了良好的條件。為了總結(jié)閱歷、找尋差距，促進(jìn)部門各項(xiàng)工作再上一個臺階，現(xiàn)將xx年工作總結(jié)匯報如下：

一、人力資源管理

1、人力資源戰(zhàn)略管理

結(jié)合公司近年來的發(fā)展規(guī)劃，逐步建立和完善了公司的人力資源管理體系，初步建立了公司人力資源6大管理模塊的框架，從真正意義上把公司的人力資源管理從以前人事管理提升到目前的人力資源管理的角度。行政人事部的角色也從以前單一的行政、人事管理的限制、改善演化到目前的服務(wù)和幫助各部門管理的角度，完成了從人事管理—人力資源管理—人力資本的逐步演化。

2、組織設(shè)計和優(yōu)化：

xx年重新對公司的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)化和結(jié)構(gòu)上的調(diào)整，全面對各部門的職能進(jìn)行了定位，4月份建立和完成了公司各部門新的組織架構(gòu)，對人員進(jìn)行了定編，并在此基礎(chǔ)上，結(jié)合上半年的內(nèi)部調(diào)查、探討和實(shí)踐，在下半年對公司各部門近50多個崗位重新進(jìn)行了崗位分析，并組織各部門重新對120個工作崗位進(jìn)行了《工作崗位說明書》的編制和確認(rèn)工作并剛好下發(fā)實(shí)施到位。

3、員工入職管理

A、聘請管理

依據(jù)須要，剛好做好人員聘請及現(xiàn)有人員潛力開發(fā)工作。人員聘請是行政人事部人事管理工作中的重點(diǎn)，xx年隨著公司產(chǎn)能的提升，工作量加大，一線生產(chǎn)人員的聘請難度加大，為打破僵局，行政人事部采納多元化聘請手段，建立了合理的聘請渠道，目前保持與10多家職業(yè)中介機(jī)構(gòu)有往來，免費(fèi)注冊的聘請網(wǎng)站有6個;建立了公司的聘請和面試管理流程，xx年度累計聘請人數(shù)為72人，目前新進(jìn)人員留崗數(shù)為55人，新進(jìn)人員的留崗率為80%。行政人事部在“人力資源是企業(yè)的第一生產(chǎn)力”前提下，努力把好聘請環(huán)節(jié)，力求提高員工整體文化素養(yǎng)，使中學(xué)生以上員工錄用和在冊中學(xué)生以上人員學(xué)歷比例由年初的60%提高到67%，提高了7個百分點(diǎn)，為本公司員工整體素養(yǎng)的進(jìn)一步提高打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。從人員學(xué)歷分布上看，我公司基本具備了一支高學(xué)歷、學(xué)問豐富的人才隊(duì)伍。

人力資源的`聘請與配置，不單純是開幾場聘請會如此簡潔。要根據(jù)既定組織架構(gòu)和各部門各職位工作分析來聘請人才滿意公司運(yùn)營需求。也就是說，盡可能地節(jié)約人力成本，盡可能地使人盡其才，并保證組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)是人力資源的配置原則。所以，在達(dá)成目標(biāo)過程中，今后將對各部門的人力需求進(jìn)行必要的分析與限制。力爭使人事聘請與配置工作做到三點(diǎn)：滿意需求、保證儲備、謹(jǐn)慎聘請。

B、員工入職和轉(zhuǎn)正管理

以前公司在員工入職方面比較隨意，既不進(jìn)行體檢，勞動合同也未剛好簽訂，導(dǎo)致存在的后遺癥不少。xx年1月1日隨著新的勞動合同法實(shí)施，這就要求，對每位新入職員工都須簽訂勞動合同。變更了以往一貫試用期后簽訂合同的做法，新的規(guī)定在無形中加大了勞動合同簽訂和社保辦理的工作量，好在我們從2月份起就相識到此問題的嚴(yán)峻性，3月份就把年后早已過合同期的近20人全部補(bǔ)簽了勞動合同，對未辦理社保的人員統(tǒng)一進(jìn)行了書面材料的保障處理，確保了無法律上的后顧之憂，同時對新進(jìn)的人員在入職后一周內(nèi)全部簽訂了勞動合同，確保了用工的合法性。同時對新進(jìn)人員進(jìn)行了入廠體檢，60多名新員工中間在入職時就發(fā)覺有2例有慢性肝炎，1例有心臟有異樣問題，從源頭上限制了員工隊(duì)伍整體的健康性。對公司主要骨干人員簽訂了商業(yè)保密協(xié)議，為公司技術(shù)和商業(yè)隱私免除了相關(guān)后顧之憂，防患于未燃。同時每月定期做好新入職員工的培訓(xùn)上崗和轉(zhuǎn)正考試，確保每位員工均能跟蹤到位按時轉(zhuǎn)正或?qū)Σ粍偃螎徫坏膯T工予以解除勞動關(guān)系處理。

4、培訓(xùn)管理

提高員工綜合素養(yǎng)，主動綻開各項(xiàng)培訓(xùn)。為了提高員工的服務(wù)意識、競爭意識、創(chuàng)新意識，行政人事部主動開展員工培訓(xùn)工作。在人力資源的開發(fā)和管理上，xx年度是做得較為精彩，有顯著效果的一年—尤其在培訓(xùn)工作的綻開方面：建立了新進(jìn)人員的培訓(xùn)體系、操作工培訓(xùn)體系、營銷業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)體系，對近20個崗位制訂了相對應(yīng)的考核試卷，匯總了各部門員工崗位技能培訓(xùn)教材。全年培訓(xùn)安排為12次，實(shí)際各式培訓(xùn)舉辦為50多次，平均每月為4x5次，參與培訓(xùn)的人次累計為3800多人次，個人平均參與培訓(xùn)時間為小時。尤其是公司在8月份組織公司主要骨干去蘇州人眾人實(shí)行了“熔煉團(tuán)隊(duì)，超越自我”的拓展訓(xùn)練，通過素養(yǎng)拓展，讓我們看到了公司管理人員團(tuán)隊(duì)的力氣和公司旺盛的生命力。

同時，通過進(jìn)行各種類型的崗位培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，為新進(jìn)人員很快熟識公司、熟識崗位業(yè)務(wù)、很快融入龍城公司奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ)。

同時公司組織人員在4月份進(jìn)行了一次xx版本的ISO9000體系內(nèi)審員培訓(xùn)，公司有17位員工參與了培訓(xùn)，經(jīng)過考試，最終有10名管理人員獲得了xx版ISO9000體系內(nèi)審員證書，為公司xx年內(nèi)審的順當(dāng)開展作出了良好的鋪墊。

本部門全力以赴把培訓(xùn)工作當(dāng)作重點(diǎn)工作來抓;合理支配時間，組織教員、教材，調(diào)配教學(xué)時間，合理分工考試，批卷考試成果公布通過培訓(xùn)，使新員工很快能上崗工作;通過培訓(xùn)使管理人員提高了管理技巧、開闊了視野!

培訓(xùn)出效益，培訓(xùn)加速了全體干部、員工思路的不斷轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新。

5、薪酬和福利管理

建立績效導(dǎo)向的薪酬體系，用績效考核與薪酬結(jié)合激勵人，獎效掛鉤，績效確定薪資水準(zhǔn)，績效確定升遷獎罰，堅決不移地對優(yōu)秀人才實(shí)施傾斜激勵政策，激勵員工主動創(chuàng)建價值，并建立與公司共享價值創(chuàng)建、共享回報的氛圍。在物質(zhì)激勵的同時，不斷提高精神激勵的水平，將成為企業(yè)持續(xù)激勵的重要方式之一。

A、薪酬體系管理上，建立了二級薪酬管理制度：從以前未成體系的工資管理規(guī)定提升到薪酬管理制度，完成了生產(chǎn)體系員工薪酬制度和管理人員薪酬管理制度。

B、善了公司的福利保障體系：對公司的社保保險范圍進(jìn)行擴(kuò)大化，增加了員工門診醫(yī)療的模塊，使全體參與醫(yī)保的員工免除了后顧之憂。在4月份為70名員工辦理了意外損害保險，降低了公司在平安和經(jīng)濟(jì)損失上的風(fēng)險。

、據(jù)公司設(shè)備產(chǎn)能的提升對公司的產(chǎn)能工資體系進(jìn)行了前后三輪改革，盡管在改革過程中也出現(xiàn)了員工群體x事務(wù)，但改革的最終效果是自不待言的，改進(jìn)后的產(chǎn)能工資激勵方案使全體生產(chǎn)一線的員工有了長遠(yuǎn)的、穩(wěn)定的收益，激勵方案較合理，確保了公允性、合理性，使大多數(shù)人受益，同時使公司整體的人工成本也限制在了合理的范圍之內(nèi)，不會再出現(xiàn)由于以前由于制度設(shè)計不合理導(dǎo)致員工收入大起大落和制造成本居高不下。

D、依據(jù)近半年來的測算，結(jié)合日常員工溝通中匯總的建議，本著建設(shè)和諧龍城的宗旨，在廣泛征求了大多數(shù)管理部門員工和生產(chǎn)一線員工看法的基礎(chǔ)上，對公司的《加班管理規(guī)定》進(jìn)行了合理的完善和修正，降低了大多數(shù)員工的埋怨，總體上使員工加班后得到了較為合理的勞動酬勞，同時也降低了公司法律方面的風(fēng)險。

對公司的社保體系進(jìn)行了完善，增加了“基本醫(yī)療保險”，使員工不僅在住院上而且在藥店購買藥品時均能自己的醫(yī)?？ǎ寙T工在醫(yī)療方面免除了后顧之憂。

E、員工體檢：xx年上半年對10位一線員工進(jìn)行了健康體檢，發(fā)覺有一名員工有肝炎癥狀，公司最終為其辦理了病退處理。下半年又對6名員工進(jìn)行了健康體檢，檢查結(jié)果正常，體檢結(jié)果最終表明白在公司工作環(huán)境上是沒有職業(yè)病危害的。通過體檢，也體現(xiàn)了公司對員工安康的關(guān)切。

6、績效考核和管理：

A、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，既是公司的經(jīng)營目標(biāo)，也是人力資源管理的重要環(huán)節(jié)。企業(yè)是：“考核什么，就得到什么”。對股東而言，要的是利潤;對經(jīng)營者來說，要的是業(yè)績;對員工來說，要的是個人成就和個人發(fā)展。而這一切的基礎(chǔ)都取決于公司的經(jīng)營業(yè)績。因此，公司對業(yè)績的考核，對考核目標(biāo)的設(shè)定，對考核標(biāo)準(zhǔn)的選擇，對考核內(nèi)容的要求將干脆體現(xiàn)公司的經(jīng)營理念和管理思想，并干脆作用于企業(yè)對員工的激勵。在實(shí)踐中，我們通過對崗位業(yè)績、員工素養(yǎng)、工作看法和領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力多方面的量化考核，規(guī)范了月度的基礎(chǔ)考核，不斷完善和增加新的月度績效考核表，加強(qiáng)安排與過程限制，加強(qiáng)了會議紀(jì)要的執(zhí)行，強(qiáng)化了公司獎優(yōu)罰劣、重在激勵的安排制度，并成為激勵人才成長的重要手段和管理方式。

B、逐步完善公司的績效管理體系，把管理思路從績效考核轉(zhuǎn)變到績效管理，由行政人事部組織各部門在xx年12月底對各部門進(jìn)行了年度績效評估，并依據(jù)評估結(jié)果對各部門相關(guān)管理人員進(jìn)行了績效面談，確定了各級管理人員xx年的管理任務(wù)和管理目標(biāo)，通過評估，一方面把員工年度最佳業(yè)績和優(yōu)點(diǎn)得到了展示，另一方面，也讓每位員工了解到自己工作中的短板，有利于員工通過自找差距，逐步提升不斷改進(jìn)自我工作的意識，為全面實(shí)現(xiàn)公司xx年新的管理任務(wù)提前做好打算工作。

7、員工發(fā)展和職業(yè)規(guī)劃

A、師徒結(jié)對

xx年共進(jìn)行師徒結(jié)對16批，為公司干脆培育了共18名操作工。

B、多崗位技能訓(xùn)練

對品質(zhì)部化驗(yàn)員進(jìn)行了多崗位技能訓(xùn)練，對樹脂車間大小反應(yīng)釜操作工進(jìn)行輪崗培訓(xùn)，對測試崗位也進(jìn)行輪崗作業(yè)確保了員工能不斷提高自身崗位技能。

C、5x6月份行政人事部組織對部分技術(shù)管理人員進(jìn)行了外部技術(shù)職稱的申報工作，經(jīng)過二輪的評比和篩選，最終有7位員工在7月份如期拿到了申報的技術(shù)職稱證書，為下一步開展公司內(nèi)部員工技術(shù)職稱評定作出了一個良好的鋪墊。

8、員工關(guān)系管理

A、老員工退休歡送會

公司在8月份對退休老員工xxx實(shí)行了退休歡送會，共有部門經(jīng)理、老同事等10余位同志進(jìn)行了座談會，并在會后進(jìn)行了拍照和留念。此次活動為公司今后即將退休和將來要退休的員工樹立了一個良好的典范。

B、公司舉辦了一次老員工座談會和一次迎中秋員工座談會。加強(qiáng)了與員工的溝通和溝通.讓員工從內(nèi)心感受到公司對自己的關(guān)懷真正體現(xiàn)到公司“以人為本”的管理理念。

C、員工離職管理

人性化、多樣化的員工離職面談和管理，使公司員工離職時均很安靜，加上完善的離職手續(xù)的辦理，降低了勞動爭議的風(fēng)險，有利于建立和諧的勞動關(guān)系。xx年1月x11月，累計離職員工為47人，工作1x3個月內(nèi)的為19人，工作3x12個月為18人，工作1年x3年為11人，工作3年及以上為5人;其中自動離職4人，自己辭職的為29人，被公司辭退或開除的18人，退休1人，x年度員工離職率平均為3.71%。

酒店職員年終工作總結(jié)5

光陰似箭，轉(zhuǎn)瞬在xx公司迎來了其次個春天，轉(zhuǎn)瞬已由新員工變成了老員工。翻看這一年來的工作日志，回顧著這勞碌、充溢而又驚慌、開心的一年

今年在財務(wù)方面改變最大的莫過于4月份金蝶軟件由財務(wù)單機(jī)版轉(zhuǎn)換為先進(jìn)的ERP系統(tǒng)?！肮び破涫?，必先利其器”，作為財管人員，我始終特別感謝公司能高度重視財務(wù)類軟件的配制，對此大力投資，它所帶來的工作上的高效性、精確性等唯恐沒有誰能比我的感受最深。

對ERP系統(tǒng)的駕馭是我今年最大的收獲。ERP系統(tǒng)終歸跟單機(jī)版的軟件在操作上有很大的差別(操作人員多，關(guān)聯(lián)性強(qiáng))，在其運(yùn)用的最初三、四個月中不斷磨合，為此我付出了大量時間和精力去熟識、了解系統(tǒng)，分析問題產(chǎn)生的緣由，并做了不少的筆記。我樂此不疲，在用中學(xué)，在學(xué)中用，學(xué)問一點(diǎn)一滴地積累起來，之后最終能嫻熟操作并能帶新人了!不行預(yù)見將來在操作中還會出現(xiàn)什么問題(主要是物流方面)，學(xué)習(xí)是持續(xù)的.。全面駕馭金蝶的每個部分，是我對自己的要求，它有助于日常的運(yùn)行和財務(wù)管理工作。隨著財務(wù)管理的加強(qiáng)和金蝶服務(wù)人員對我們公司經(jīng)營運(yùn)行的漸漸深化的了解，金蝶將被調(diào)整得越來越適合我們公司內(nèi)部管理的要求，例如還會將各直營店科目明細(xì)由原來的掛3級明細(xì)項(xiàng)目改為掛核算項(xiàng)目。金蝶是我們理財?shù)暮脦褪郑刮覀兊墓ぷ魅缁⑻硪?

xx年的xx公司處于高速成長期——連開了三家直營店，同時下半年在內(nèi)部管理上慢慢更正規(guī)更細(xì)致了，財務(wù)管理緊跟著公司發(fā)展的步伐：建立和完善了直營店的賬套和合并報表，編制各種分析表格;欠款的回收加快，總欠款下降xx年有待加強(qiáng)的方面主要有：按付款給總公司總金額的4%計算的輔料的具體核算和千店報銷的適時統(tǒng)計(均為總公司和客戶兩方面)、公司和直營店的費(fèi)用限制、總公司應(yīng)付賬款的月度報表等等。財務(wù)將更加充分地發(fā)揮它的反映、監(jiān)督、決策、預(yù)料、限制、分析等職能，為公司的發(fā)展作出它應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

由于閱歷不足和精力有限，我前期對倉庫的監(jiān)管力度不夠，貨品的賬實(shí)不符現(xiàn)象較嚴(yán)峻。通過公司對倉庫人事的調(diào)整、重新制定流程和立賬，今后將從貨品的單據(jù)到賬實(shí)數(shù)嚴(yán)格去監(jiān)控，防止公司流淌資產(chǎn)的流失。另外，在熟識貨品方面，我不行能在很短的時間內(nèi)就達(dá)到特別嫻熟的程度，只能在今后漸漸加強(qiáng)，終歸對財務(wù)的鉆研才是我最本職最基本的實(shí)力要求。

我始終將辦公室的管理工作看作是為大家服務(wù)的性質(zhì)。今年建立了勞動合同制和完善了各項(xiàng)福利制度，這對加強(qiáng)員工的穩(wěn)定性、鼓舞士氣有著重要意義(xx年全年因各種緣由離職的員工共計11人);熟識公司和國家有關(guān)政策，為員工們解答、做領(lǐng)導(dǎo)的參謀;盡力節(jié)約辦公成本，接受了建議，變更電話費(fèi)交納方式;創(chuàng)建良好的辦公環(huán)境，綠色植物給我們帶來了朝氣，報刊雜志充溢著我們的精神世界;辦公設(shè)備的維護(hù)使同事們的工作能順當(dāng)進(jìn)行但還有許多工作有待完善，如企業(yè)文化尚未建設(shè)起來，作為公司和員工橋梁的我任重道遠(yuǎn)!

在金蝶新舊軟件的交替、磨合期間，公司同時在高速地發(fā)展，使身兼財管和辦公室工作的我工作量大增，倍感時間驚慌，加班加點(diǎn)是常事。領(lǐng)導(dǎo)們體諒我的難處，于8月下旬增加了名助手，減輕了我的工作量。我的財務(wù)工作重心由原來操作基礎(chǔ)的制證工作轉(zhuǎn)移為財務(wù)賬表的審核、日常工作的指導(dǎo)和問題的處理、金蝶的維護(hù)、費(fèi)用的限制、整套外賬的管理等，以公司的發(fā)展遠(yuǎn)景作為航標(biāo)，導(dǎo)引著自己的團(tuán)隊(duì)前進(jìn)!

酒店職員年終工作總結(jié)6

財務(wù)部緊緊圍繞集團(tuán)公司的發(fā)展方向，在為全公司供應(yīng)服務(wù)的同時，仔細(xì)組織會計核算，規(guī)范各項(xiàng)財務(wù)基礎(chǔ)工作。站在財務(wù)管理和戰(zhàn)略管理的角度，以成本為中心、資金為紐帶，不斷提高財務(wù)服務(wù)質(zhì)量。在xx年做了大量細(xì)致的工作：

一、嚴(yán)格遵守財務(wù)管理制度和稅收法規(guī)，仔細(xì)履行職責(zé)，組織會計核算

財務(wù)部的主要職責(zé)是做好財務(wù)核算，進(jìn)行會計監(jiān)督。財務(wù)部全體人員始終嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度、稅收法規(guī)、集團(tuán)總公司的財務(wù)制度及國家其他財經(jīng)法律法規(guī)，仔細(xì)履行財務(wù)部的工作職責(zé)。從收費(fèi)到出納各項(xiàng)原始收支的操作;從地磅到統(tǒng)計各項(xiàng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的錄入、統(tǒng)計報表的編制;從審核原始憑證、會計記賬憑證的錄入，到編制財務(wù)會計報表;從各項(xiàng)稅費(fèi)的計提到納稅申報、上繳;從資金安排的支配，到各項(xiàng)資金的統(tǒng)一調(diào)撥、支付等等，每位財務(wù)人員都勤勤懇懇、任勞任怨、努力做好本職工作，仔細(xì)執(zhí)行企業(yè)會計制度，實(shí)現(xiàn)了會計信息收集、處理和傳遞的.剛好性、精確性。

二、以實(shí)施erp軟件為契機(jī)，規(guī)范各項(xiàng)財務(wù)基礎(chǔ)工作用

在經(jīng)過兩個月的erp項(xiàng)目的籌建和打算工作后，財務(wù)部按新企業(yè)會計制度的要求、結(jié)合集團(tuán)公司實(shí)際狀況著手進(jìn)行了erp項(xiàng)目銷售管理、選購 管理、合同管理、庫存管理各模塊的初始化工作。對供應(yīng)商、客戶、存貨、部門等基礎(chǔ)資料的設(shè)置均依據(jù)實(shí)際的業(yè)務(wù)流程，并針對平常統(tǒng)計和銷售時發(fā)覺的問題和不足進(jìn)行了改進(jìn)和完善。如：設(shè)置“存貨調(diào)價單”，使油品的銷售價格根據(jù)即定的流程規(guī)范操作;設(shè)置一般選購 訂單和特別選購 訂單，規(guī)范一般選購 業(yè)務(wù)和特別選購 業(yè)務(wù)的操作流程;在協(xié)作資產(chǎn)部實(shí)物管理部門對全部實(shí)物資產(chǎn)進(jìn)行全面清理的基礎(chǔ)上，將各項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)分為9大類，并在此基礎(chǔ)上，完成了erp系統(tǒng)庫存管理模塊的初始化工作。在8月初正式運(yùn)行erp系統(tǒng)，并于10月初結(jié)束了原統(tǒng)計軟件同時運(yùn)行的局面。目前已將財務(wù)會計模塊升級到erp系統(tǒng)中并且運(yùn)行良好。

三、制訂財務(wù)成本核算體系，嚴(yán)格限制成本費(fèi)用

依據(jù)集團(tuán)年初下達(dá)的企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)，財務(wù)部對相關(guān)經(jīng)濟(jì)責(zé)任指標(biāo)進(jìn)行了分解，制訂了成本核算方案，合理確認(rèn)各項(xiàng)收入額，統(tǒng)一了成本和費(fèi)用支出的核算標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行了醫(yī)院的科室成本核算工作，對科室進(jìn)行了績效考核。在財務(wù)執(zhí)行過程中，嚴(yán)格限制費(fèi)用。財務(wù)部每月度匯總收入、成本與費(fèi)用的執(zhí)行狀況，每月中旬到各責(zé)任單位分析經(jīng)營狀況和指標(biāo)的完成狀況，幫助各責(zé)任單位負(fù)責(zé)人加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益。

四、資金調(diào)控有序，合理限制集團(tuán)總體資金規(guī)模

由于原材料市場的價格不穩(wěn)定，銷售市場也改變不定，在油品生產(chǎn)與銷售方面須要占用大量的資金。為此，財務(wù)部一方面剛好與客戶對賬，加強(qiáng)銷售貨款的剛好回籠，在資金支配上，做到公正、透亮，先急后緩;另一方面，依據(jù)集團(tuán)公司經(jīng)營方針與安排，合理地協(xié)作資金部支配融資進(jìn)度與額度，通

過以資金為紐帶的綜合調(diào)控，促進(jìn)了整個集團(tuán)生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)展的有序進(jìn)行。

五、加強(qiáng)財務(wù)管理制度建設(shè)，提高財務(wù)信息質(zhì)量

財務(wù)部依據(jù)公司原制定的《財務(wù)收支管理細(xì)則》的實(shí)際執(zhí)行狀況，為進(jìn)一步規(guī)范本集團(tuán)的財務(wù)工作、提高會計信息的質(zhì)量，財務(wù)部比較全面的制定了財務(wù)管理制度體系，包括：財務(wù)部組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)、財務(wù)核算制度、內(nèi)部限制制度、erp管理制度、預(yù)算管理制度。通過對財務(wù)人員的職責(zé)分工，對各公司的會計核算到會計報表從報送時間剛好性、數(shù)據(jù)精確性、報表格式規(guī)范化、完整性等方面做了比較系統(tǒng)的規(guī)定，從而逐步提高會計信息的質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策和管理者進(jìn)行財務(wù)分析供應(yīng)了牢靠、有用的信息。

酒店職員年終工作總結(jié)7

時間一晃而過，彈指間，xx年已接近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，市場部開展了一系列工作，積累了一些珍貴的閱歷從中也取得了一點(diǎn)收獲，也相識到了市場部在工作中的一些不足?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：

一、市場工作回顧及分析

1、工作回顧

1)地推工作：市場部的地推宣揚(yáng)。

2)廣告宣揚(yáng)：本年度主要在報媒、短信等等做階段性宣揚(yáng)。通過以短信息的形式向市民發(fā)免費(fèi)宣揚(yáng)信息，提升我公司的知名度，增加市民認(rèn)知度。

3)推廣合作：本年度與周邊商鋪進(jìn)行合作，通過免費(fèi)向商家供應(yīng)我公司的宣揚(yáng)袋及宣揚(yáng)資料向消費(fèi)者免費(fèi)發(fā)放達(dá)到新的宣揚(yáng)陣勢。

4)網(wǎng)站內(nèi)容的更新和推廣：

①確定每周進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容的更新，并通過閱讀其他網(wǎng)站借鑒別人的亮點(diǎn)來豐富我們的網(wǎng)站。

②通過可憑借的網(wǎng)絡(luò)渠道進(jìn)行宣揚(yáng)推廣，爭取達(dá)成低投入，高反饋的效果。

5)協(xié)同工作：主動協(xié)作各部門做好各項(xiàng)工作，與人事部、教學(xué)部、教研中心、詢問部、一對一等部門工作連接順暢，并未出現(xiàn)大問題。

6)企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)：企業(yè)文化、詢問流程、電話銷售技巧幾方面制作成PPT對員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2、工作分析：

1)xx年度工作分析：市場部較好的完成了大部分宣揚(yáng)工作、合作推廣工作及協(xié)同工作，一年來持續(xù)在周邊商鋪、社區(qū)進(jìn)行地推，在各大媒體、網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣揚(yáng)。

2)xx年度工作不足點(diǎn)：市場部的主體工作基本分四部分：市場調(diào)研、品牌宣揚(yáng)、營銷策劃、企業(yè)文化活動。xx年度的工作重點(diǎn)基本在品牌宣揚(yáng)和企業(yè)文化活動，如不剛好的做市場調(diào)研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解消費(fèi)者需求轉(zhuǎn)變，那么品牌宣揚(yáng)就沒有良好前提，這是我們不足之處。加強(qiáng)其他部門特殊是人事部、詢問部的溝通，使宣揚(yáng)活動有的放矢，更能幫助增長業(yè)績，也是我們市場部須要改進(jìn)的方面。

二、市場團(tuán)隊(duì)的建設(shè)回顧及分析

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)業(yè)績回顧：

1)雖然部門工作人員較少，但每個人的作用是不行或缺的。

2)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力有所增加，雖然市場人員有更換狀況，但由于選人和日常管理過程中把控嚴(yán)格，所以每個市場人員工作的連接特別順暢。

2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)分析：

1)正面因素分析：主管的主要職責(zé)是把控整個部門所負(fù)責(zé)工作的進(jìn)程，市場營銷宣揚(yáng)活動的策劃組織、執(zhí)行與總結(jié)及全部文案工作。人員少易協(xié)調(diào)，能剛好了解下屬動態(tài)。在日常管理中實(shí)行工作日報管理形式，肯定程度上可以了解其在做什么?做得怎樣?在每月匯報中，與其溝通工作中的進(jìn)步與不足，從制度要求和心理印象上讓市場人員感覺到學(xué)校、部門管理的肅穆性，因此執(zhí)行力隨之增加。管理要求其學(xué)會提問題、解決問題，從而讓市場人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的方法。同時樹立了他的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守。

2)負(fù)面因素分析：在管理當(dāng)中存在過于嚴(yán)格的'地方，致使下屬感覺壓力較大，由于管理嚴(yán)格，過多束縛其特性發(fā)展，從而造成穩(wěn)定性較差。發(fā)覺上述問題后剛好調(diào)整思路。

三、綜述存在的主要問題

1、業(yè)務(wù)學(xué)問不熟需加強(qiáng)學(xué)習(xí)。市場部專兼職人員存在對業(yè)務(wù)只是不熟識，造成外出宣揚(yáng)無法與客戶表述清晰，導(dǎo)致致客戶群流失，在xx年度，市場部將主動組織各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及培訓(xùn)。

2、市場費(fèi)用數(shù)據(jù)仍需完善。市場的各項(xiàng)費(fèi)用雖然明確，卻沒有對各類費(fèi)用進(jìn)行部門內(nèi)的匯總，在下一年度中將會重點(diǎn)改進(jìn)，匯同財務(wù)部一起，制作出市場費(fèi)用月度明細(xì)表，能更有效的了解市場花費(fèi)與效果!

3、匯報意識弱需加強(qiáng)。由于匯報不剛好造成許多事情延誤，在xx年，市場部肯定會加強(qiáng)匯報制度的落實(shí)。

四、對公司發(fā)展建議

1、加強(qiáng)中層員工的培訓(xùn)。目前我們的中層團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，雖然水平層次不齊或者說整體有限，更須要領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門組織的培訓(xùn)和有效的學(xué)習(xí)機(jī)制，搭建有效的溝通平臺，從而得到整體提升和磨合。

2、加強(qiáng)各部門人員職責(zé)細(xì)化。我們發(fā)覺各部門人員職責(zé)未能明確，造成部分工作連接不到位，造成肯定漏洞，建議制定出各部門各崗位人員職責(zé)。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。公司一步步壯大，人員越來越多，建議在不影響正常工作的狀況下，結(jié)合部門、員工狀況組織適當(dāng)活動，利于加強(qiáng)各部門間的幫助和團(tuán)隊(duì)凝合力!

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)。由于市場部與詢問部主要是以收集數(shù)據(jù)、洽談等兩大方面進(jìn)行工作，這就須要我們不斷充溢自己，時時了解市場最新動態(tài)，與客戶進(jìn)行有效溝通，因此我建議將業(yè)務(wù)學(xué)問培訓(xùn)列為常態(tài)化。

五、xx年工作安排

1、接著開展地推工作。

2、全力開展異業(yè)合作。

3、多方位進(jìn)行市場宣揚(yáng)。

4、負(fù)責(zé)的完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

以上是我們市場部20xx年度工作總結(jié)，俗話說：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，不管工作枯燥的，還是多彩多姿的，我們都要不斷積累閱歷，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高市場部自身業(yè)務(wù)素養(yǎng)，為公司的發(fā)展做出的貢獻(xiàn)。

酒店職員年終工作總結(jié)8

回首x年，有太多的完備的回憶，讓我深深的感受到了自我提高，但還是存在不少問題，在處理問題以及工作的方法上也有不足，可是我信任在領(lǐng)導(dǎo)的幫忙與激勵下，我必需會擁有更完備的明天。現(xiàn)將x年的工作總結(jié)如下：

一、銷售工作總結(jié)、分析

在銷售顧問崗位上，首先我要感謝一個人那就是我們銷售部的x經(jīng)理，我要非常感謝他在工作上對我的幫忙。雖然我在銷售部門已經(jīng)工作了一年多，但對銷售閱歷以及工作信念非常缺乏，我的工作能夠說是很難入手

二、職業(yè)心態(tài)的調(diào)整

銷售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開第一眼起先，每一天早上我都會從自我定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、快樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比耐性;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。

重點(diǎn)客戶的開展。我在那里想說一下：我要把b類的客戶當(dāng)成a類來接待，就這樣我才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機(jī)會。回訪，對客戶做到每周至少x次的回訪。我認(rèn)為攻客戶和制定目標(biāo)是一樣的`，首先要集中精力去做一個客戶，僅有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶上。

三、自我工作中的不足

在銷售工作中也有急于成交的表現(xiàn)，不但影響了自我銷售業(yè)務(wù)的開展，也打擊了自我的自信念。我想在以后的工作中會摒棄這些不良的做法，并進(jìn)取學(xué)習(xí)、盡快提高自我的銷售技能。

x年，我將一如既往地根據(jù)公司的要求，在去年的工作基礎(chǔ)上更加努力，全面開展x年度的工作?，F(xiàn)制定工作劃如下：

1、對于老客戶，和固定客戶，要常常堅持聯(lián)系，好穩(wěn)定與客戶關(guān)系。

2、因xx限購令的起先買車需搖號，所以要更加珍惜客戶的資源。

3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富學(xué)問，實(shí)行多樣化形式的銷售方式。

酒店職員年終工作總結(jié)9

xx年，我局行政執(zhí)法綜合辦公室工作堅持以人為本，根據(jù)健全機(jī)制，強(qiáng)化隊(duì)伍，規(guī)范管理的要求，進(jìn)一步規(guī)范行政執(zhí)法行為，加大執(zhí)法工作力度，取得了較好的成果?，F(xiàn)總結(jié)匯報如下：

一、xx年度工作完成狀況。

全年度執(zhí)法人員約檢查成品油及酒類流通市場300余次;完成酒類經(jīng)營企業(yè)備案350余家，超額16.6%完成任務(wù)(任務(wù)數(shù)300家);召開酒類經(jīng)營商業(yè)務(wù)培訓(xùn)二次，參會人員約130人次;城關(guān)酒類經(jīng)營戶備案率達(dá)到99%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)酒類經(jīng)營戶備案率達(dá)到88%;《隨附單》超市運(yùn)用率達(dá)100%，代理商運(yùn)用率達(dá)90%以上;全年度招商引資完成20xx余萬元，編制項(xiàng)目可研報告3份(其中發(fā)改委備案一家)，全年上報各網(wǎng)站信息200余條(發(fā)表在亳州報信息一條)，均超額完成年初任務(wù)。共查處成品油案件25件，完成成品油執(zhí)法罰款60000元(任務(wù)90000元)，酒類商品執(zhí)法過程中，共查處無證無照經(jīng)營戶30余戶，暫扣酒類商品100余箱，到位罰款4000元，有效凈化了酒類流通市場，得到大部分代理商及經(jīng)營戶的認(rèn)可。同時，根據(jù)商務(wù)廳的文件精神，執(zhí)法室組織人員編制了蒙城縣商務(wù)綜合執(zhí)法試點(diǎn)縣的申報工作，取得階段性的'工作成果。在文明創(chuàng)建期間，執(zhí)法室工作人員以飽滿的熱忱，端正的工作作風(fēng)，任勞任怨的工作看法，圓滿完成值班巡邏任務(wù)，得到領(lǐng)導(dǎo)和局其他工作人員的好評。

二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，全面提高執(zhí)法人員素養(yǎng)。

為切實(shí)提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和執(zhí)法水平，我們始終把相關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)和法律培訓(xùn)作為一項(xiàng)重要工作來抓。依據(jù)我局工作實(shí)際，結(jié)合省商務(wù)廳組織的執(zhí)法資格培訓(xùn)，先后集中組織學(xué)習(xí)了《行政懲罰法》《行政許可法》《行政復(fù)議法》《生豬屠宰管理?xiàng)l例》《酒類流通管理方法》。組織了全縣范圍內(nèi)酒類批發(fā)商進(jìn)行酒類流通管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時，加強(qiáng)了專業(yè)執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)，健全了商務(wù)綜合執(zhí)法辦公室機(jī)構(gòu)，調(diào)整了部分執(zhí)法人員，充溢了執(zhí)法力氣。

三、加大執(zhí)法力度，確保商務(wù)法律法規(guī)有效實(shí)施。

一是加大了宣揚(yáng)和普法力度，做到“宣揚(yáng)與教化”相結(jié)合。今年以來，舉辦了2次酒類經(jīng)營人員法律法規(guī)培訓(xùn)班，印發(fā)培訓(xùn)及宣揚(yáng)資料600余份。

二是規(guī)范了執(zhí)法行為，加大了執(zhí)法力度，做到“管理與懲罰相結(jié)合”。以強(qiáng)化酒類市場準(zhǔn)入制度，嚴(yán)格酒類流通管理為重點(diǎn)，加大了酒類管理執(zhí)法力度。加大對成品油企業(yè)平安檢查力度，執(zhí)法室共出動人員及車輛50余次，下達(dá)《限期整改通知書》40余份。

四、規(guī)范了執(zhí)法行為，提高行政執(zhí)法質(zhì)量，建立健全了執(zhí)法制度。

對成品油和酒類執(zhí)法工作，從立案、調(diào)查取證、做出處理確定、執(zhí)行等各個環(huán)節(jié)，都制定了一整套規(guī)章制度，并嚴(yán)格遵照執(zhí)行。加強(qiáng)了對執(zhí)法人員的管理，一律持證掛牌上崗、亮證執(zhí)法。對行政懲罰，從立案、調(diào)查取證到審核處理各個環(huán)節(jié)都嚴(yán)格依法辦事。

今年以來，我局辦理的行政懲罰案件，沒有一起復(fù)議、上訴案，無復(fù)議變更懲罰、上訴敗訴案件，無錯案、無執(zhí)法違法辦案現(xiàn)象，規(guī)范了執(zhí)法文書制作和執(zhí)法檔案管理，對執(zhí)法文書剛好整理歸檔。

酒店職員年終工作總結(jié)10

轉(zhuǎn)瞬間進(jìn)入了20xx年了，新的一年是一個充溢挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力起先的一年，也是我特別重要的一年。出來工作已快到3個年頭，生活和工作壓力驅(qū)使我要努力工作和仔細(xì)學(xué)習(xí)。在此我訂立了本年度工作安排，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成果。

一、熟識公司的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作

公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，作為公司一名施工員，必需以身作責(zé)，遵守公司的有關(guān)規(guī)章制度，在實(shí)際工作中，仔細(xì)貫徹上級要求推行全面質(zhì)量管理，建立健全質(zhì)量保證體系，在資料方面做到開工有報告，施工有措施，技術(shù)有交底，隱藏工程有記錄，協(xié)作安排員做好現(xiàn)場簽證工作，全面推動工程質(zhì)量和工程進(jìn)度的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

在工程質(zhì)量限制方面要主動主動，以預(yù)防為主。在工地的施工過程中，主動協(xié)調(diào)各單位的關(guān)系，使它們相互協(xié)作，相互支持，搞好連接，保證了施工質(zhì)量和進(jìn)度。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)

學(xué)習(xí)是是我們成長和進(jìn)步的基礎(chǔ)，只有不斷的進(jìn)行自己專業(yè)學(xué)問和業(yè)務(wù)實(shí)力學(xué)習(xí)，總結(jié)自己過去的閱歷與不足取長補(bǔ)短，在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長。具備良好的政治和業(yè)務(wù)素養(yǎng)是做好本職工作的前提和必要條件。在新的一年里不斷進(jìn)行專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)，提高自己的'綜合實(shí)力。

三、端正工作看法

搞工程建設(shè)是一項(xiàng)特別艱苦的行業(yè)，日曬雨淋，而對著燥熱的夏日，和連綿起伏的秋雨，都要不懈的工作，要吃的苦中苦，工作中粗中帶細(xì)，所以沒有樂觀吃苦耐勞的人生看法和嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的工作精神是不行的。

四、完成公司的其他事物

公司集體就是一個大家，同事同事就是共同去做事，所以我們要相互體諒和理解，打造出一個互幫互助的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。在新的一年里大家心往一處用，勁往一處使，共同努力做好公司交與我們的工作。

酒店職員年終工作總結(jié)11

20xx年，為了更好地適應(yīng)公司的生產(chǎn)、銷售須要，我不斷改善工作方法，其中重點(diǎn)是對貨物庫位進(jìn)行了調(diào)整。依據(jù)平常工作中的實(shí)踐閱歷，以科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶?，結(jié)合公司實(shí)際情景，根據(jù)貨物類別、型號、庫存量以及周轉(zhuǎn)率的不一樣，對倉庫存貨進(jìn)行了合理有序的庫位調(diào)整，力求做到易拿、易放、易看、易點(diǎn)的積累方式，堅持貨物先進(jìn)先出原則，加強(qiáng)了倉庫貨物的科學(xué)化管理。

一、科學(xué)限制庫存物資

隨著公司的不斷發(fā)展，倉庫來貨數(shù)量也進(jìn)一步增多，工作量也隨之增大。在此基礎(chǔ)上，我進(jìn)取實(shí)行有效措施和科學(xué)的方法，努力探討，讓進(jìn)入倉庫的貨物有序存放，力求做到使庫存物資合理支配，貨物不多占用庫位，并盡可能滿意各項(xiàng)目公司的生產(chǎn)須要。

二、堅持學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

學(xué)習(xí)是提高的推動力。在上半年里，我在做好本職工作的同時，利用工余時間堅持學(xué)習(xí)，努力提高自身的綜合本領(lǐng)和理論水平。并且，我進(jìn)取鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，常常與有閱歷的同事溝通閱歷，相互學(xué)習(xí)、相互提高，共同探討把倉庫管理工作搞好的新方法、新技術(shù)。

三、堅持整齊的庫容庫貌

庫容庫貌是倉庫管理質(zhì)量如何的最直觀體現(xiàn)，假如堅持不好，也會對存儲物資造成不利影響。公司的倉庫面積較大，周邊環(huán)境較差，簡單積累灰塵。所以，上半年我加強(qiáng)了倉庫衛(wèi)生的清理工作，堅持每一天一次小檢查，每周一次大檢查，一經(jīng)發(fā)覺有積灰或凌亂現(xiàn)象，就剛好整改。經(jīng)過這樣的.方式，我基本上堅持了公司倉庫整齊有序的庫容庫貌，也為自我創(chuàng)建了良好的工作環(huán)境，使倉庫到達(dá)可視化管理的要求。

四、20xx年工作安排

1、主要是貨物接收與發(fā)送。進(jìn)一步完善貨物接收及發(fā)送程序，做好貨物接收和發(fā)送的數(shù)據(jù)登記，力求做到剛好接收，準(zhǔn)時發(fā)送，確保貨物精確無誤發(fā)送。

2、陳舊設(shè)備以及淘汰報廢設(shè)備的清理工作。隨著公司的不斷發(fā)展，部分陳舊落后的設(shè)備已不能滿意業(yè)務(wù)需求，20xx年倉庫將集中進(jìn)行陳舊設(shè)備以及淘汰報廢設(shè)備的清理工作，做到嚴(yán)格報廢，確保公司資產(chǎn)的完整、不流失，為今后企業(yè)設(shè)備配置和更新供應(yīng)可查依據(jù)。

3、依據(jù)倉庫的管理要求，做好倉庫的管理工作。20xx年將接著做好倉庫的日常管理工作，并著力在庫位調(diào)整、庫存物資、單據(jù)數(shù)據(jù)工作等方面進(jìn)行進(jìn)一步的強(qiáng)化，力求使倉庫的日常管理更加規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，為做好企業(yè)的后勤保障工作貢獻(xiàn)力氣。

酒店職員年終工作總結(jié)12

20xx年的最終一季度已經(jīng)過去了，在這段時間里，對我來說從事銷售工作，其中也取得了一點(diǎn)成果，但是還有很的東西我很沒有學(xué)到，由于缺乏閱歷，在工作中犯了許多的錯誤，下面我將對這個季度的工作做一下總結(jié)。

雖然，現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展還不是很樂觀，對于我們這一行業(yè)來說有肯定的影響，但是在建的企業(yè)還是有許多的，對于我們來說這就是許多的機(jī)會。尤其是在這一階段，新年的起先，各企業(yè)也都在如火如荼的進(jìn)行著新廠的建設(shè)，這也就要求我們做工作中，要投入十二的精力。對我自己來說，我也是秉持著領(lǐng)導(dǎo)對我的要求，嚴(yán)格的約束自己，在工作中也能較好的完成分給我的任務(wù)，但是也存在著許多問題，這些就是我在今后的工作中努力改進(jìn)的地方。

總結(jié)這一季度的工作任務(wù)，主要的是信息搜集工作，由于是剛起先進(jìn)入銷售工作，信息的搜集工作還是和比人有許多大的差距，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的支配，我的'信息搜集工作是在東營港，經(jīng)過了幾次到東營港的信息搜集工作，初步的了解了東營港現(xiàn)階段的項(xiàng)目狀況，同時也搜寄到了一部分有用的信息，但還是沒有完成領(lǐng)導(dǎo)給我要求的指標(biāo)，在這方面我還是要加強(qiáng)。

對于東營港區(qū)域的市場，我感覺還是有許多的機(jī)會可以開發(fā)的，比如現(xiàn)階段在建的項(xiàng)目，順德化工、德陽化工以及萬德?；ざ际窃诮ǖ捻?xiàng)目，這也是我們可以去深化地去開發(fā)它們的市場。還有就是中海油項(xiàng)目的開發(fā)，中海油的碼頭建設(shè)安排投資幾百個億，這是一個還大的市場，由于特別的緣由，中海油項(xiàng)目的招標(biāo)都是通過建筑方進(jìn)行的，這方面，咱們也已經(jīng)做了工作，就是中海油辦公樓的配電室，有了勝利的閱歷后，我們可以更多的關(guān)注中海油的其他項(xiàng)目，這也可以說也是今后階段的重點(diǎn)開發(fā)的任務(wù)。

還有在工作中要端正好自己心態(tài)，其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事，務(wù)必全力以赴。這種精神的有無，可以確定一個人日后事業(yè)上的勝利或失敗，在今后的工作中能夠主動地去支配、完成，這將是對自己實(shí)力很好熬煉平臺，倘如能到處以主動，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)驗(yàn)。

總之，通過理論上對自己這季度的工作總結(jié)，還發(fā)覺有許多的不足之處。同時也為自己積累下了日后銷售工作的閱歷。梳理了思路，明確了方向。在將來的工作中，將自己的工作實(shí)力和公司的詳細(xì)環(huán)境相互融合，利用自己精力充足，辛勤肯干的優(yōu)勢，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問和提高銷售意識。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!

酒店職員年終工作總結(jié)13

從一名在校高校生正式轉(zhuǎn)變成為一名工作職員，綻開了我人生職業(yè)生涯的第一個篇章。我初到xx財務(wù)部做出納時，從不熟識到漸漸學(xué)習(xí)、了解和適應(yīng)。現(xiàn)在我對自己所從事的出納工作已經(jīng)比較熟識，也信任自己能勝任這項(xiàng)工作。在這段時間里，我學(xué)到了許多受益一生的東西，學(xué)到了許多會計方面的實(shí)踐學(xué)問，同時也學(xué)到了許多社會閱歷。下面我就這一年的工作做一下總結(jié)：

一、出納的日常工作

1、嚴(yán)格審核報銷單據(jù)、發(fā)票等原始憑證，根據(jù)費(fèi)用報銷的有關(guān)規(guī)定辦理業(yè)務(wù)，做到合法精確、手續(xù)完備、單證齊全。對不符要求的，指明緣由，要求改正。出納工作肯定要仔細(xì)細(xì)心，不能出任何差錯，多一分少一分都不行以。所以在每次審核票據(jù)的時候，我都會點(diǎn)兩遍算兩遍，確保無誤后才付款。

2、每日做好現(xiàn)金及銀行存款日記賬，日清月結(jié)，保證賬證相符、賬款相符、賬賬相符，發(fā)覺差錯剛好查清更正。最終將原始憑證剛好登賬。每月末做好銀行對賬工作，努力做到不出差錯。

3、嚴(yán)格根據(jù)公司有關(guān)規(guī)章制度供應(yīng)人員工資變動名冊，按時核算發(fā)放單位職工的工資、補(bǔ)貼及各類獎金。因?yàn)楣べY干脆關(guān)系到每個人的利益，所以其計算、發(fā)放更是須要剛好且細(xì)心謹(jǐn)慎。

4、負(fù)責(zé)妥當(dāng)保管空白支票、有價證券、有關(guān)印章和收據(jù)，做好有關(guān)單據(jù)、賬冊、報表等會計資料的整理、歸檔工作。

二、與出納相關(guān)的其他工作

1、嚴(yán)格根據(jù)會計檔案有關(guān)規(guī)定，剛好完成憑證裝訂和會計檔案整理及保存工作。

2、嚴(yán)格根據(jù)國家及規(guī)定章程，剛好做好外幣結(jié)匯工作，并根據(jù)會計有關(guān)制度登記外幣賬目。

3、仔細(xì)完成單位領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他工作。

三、在崗期間的自我要求

1、仔細(xì)學(xué)習(xí)財經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定，自覺根據(jù)國家的.財經(jīng)政策和程序辦事。

2、常常了解各部門的經(jīng)費(fèi)須要狀況和運(yùn)用狀況，協(xié)作各部門合理運(yùn)用好各項(xiàng)資金。

3、不斷改進(jìn)學(xué)習(xí)方法，講求學(xué)習(xí)效果，“在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作”。堅持學(xué)以致用，注意融會貫穿，理論聯(lián)系實(shí)際。用新的學(xué)問、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合學(xué)問，使自身綜合實(shí)力不斷得到提高。

4、努力鉆研業(yè)務(wù)學(xué)問;極參與相關(guān)部門組織的各種業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，始終把增加工作實(shí)力作為一切工作的基礎(chǔ);始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地工作。

5、要恪守良好的職業(yè)道德。出納每天和金錢打交道，稍有不慎就會造成意想不到的損失。出納人員必需養(yǎng)成與出納職業(yè)相符合的工作作風(fēng)，要留意保守機(jī)密，要竭力為本單位誠心工作。

四、工作過程中存在的問題

1、只干工作，不擅長總結(jié)，所以有些工作費(fèi)勁氣大，但與收效不成比例，事倍功半的現(xiàn)象時有發(fā)生。今后要逐步學(xué)習(xí)用科學(xué)的方法，善總結(jié)、勤思索，逐步達(dá)到事半功倍的效果。

2、忙于應(yīng)付事務(wù)性工作多，深化探討、思索、認(rèn)仔細(xì)真的探討條件及財務(wù)管理方法、工作制度少，工作有廣度沒深度。

3、由于剛出校門，自身擁有的只是書本上的理論學(xué)問，而缺乏實(shí)踐的工作閱歷，因此在實(shí)際工作過程中還會產(chǎn)生各種操作性的專業(yè)問題。

沒從事這個工作之前，我簡潔的認(rèn)為出納工作似乎很簡潔，不過是點(diǎn)點(diǎn)鈔票、填填支票、跑跑銀行等事務(wù)性工作。但是當(dāng)我真正投入工作，我才知道，我對出納工作的相識和了解是錯誤的，其實(shí)不然，出納工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問和政策技術(shù)問題，須要好好學(xué)習(xí)才能駕馭。

更重要的一點(diǎn)，做好出納工作首先要酷愛出納工作，要有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)和職業(yè)道德。出納人員要有較強(qiáng)的平安意識，現(xiàn)金、有價證券、票據(jù)、各種印鑒，既要有內(nèi)部的保管分工，各負(fù)其責(zé)，并相互牽制;也要有對外的保密措施，維護(hù)個人平安和公司的利益不受到損失。

以上都是我工作以來的一些體會和相識，在工作中學(xué)習(xí)和努力提高業(yè)務(wù)技能，使自身的工作實(shí)力和工作效率得到了快速提高，在以后的工作和學(xué)習(xí)中我還將不懈的努力和拼搏，做好自己的本職工作，為公司和全體員工服務(wù)，和公司和全體員工一起共同發(fā)展!

酒店職員年終工作總結(jié)14

x年在全行員工勞碌驚慌的工作中又接近歲尾。年終是最繁忙的時候，同時也是我們心里最塌實(shí)的時候。因?yàn)榛厥走@一年的工作，我們會計出納部的每一名員工都有自已的收獲，都沒有無所作為、荒度時間。盡管職位分工不同，但大家都在盡努力為行里的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間又將跨過一個年度之坎，為了總結(jié)閱歷，發(fā)揚(yáng)成果，克服不足，現(xiàn)將今年的`工作做如下簡要回顧和總結(jié)：

今年我在財務(wù)部從事出納工作，主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金收付，票據(jù)印章管理，開具發(fā)票和銀行間的結(jié)算業(yè)務(wù)，剛剛起先工作時我簡潔的認(rèn)為出納工作似乎很簡潔，但是是點(diǎn)點(diǎn)鈔票，填填支票，跑跑銀行等事務(wù)性工作，但是當(dāng)我真正投入工作，我才明白我對出納工作的相識和了解是錯誤的，出納工作不僅僅職責(zé)重大，而且有不少學(xué)問和技術(shù)問題，須要理論與實(shí)踐相結(jié)合才能駕馭在平常的工作中我能嚴(yán)格遵守財務(wù)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，做到日清月結(jié)，定期向會計核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)覺現(xiàn)金金額不符，做到剛好匯報剛好處理，依據(jù)會計帶給的憑證剛好發(fā)放工資和其它應(yīng)發(fā)放的經(jīng)費(fèi)，堅持財務(wù)手續(xù)，嚴(yán)格審核有關(guān)原始單據(jù)，不符要求的一律不付款，嚴(yán)格保管有關(guān)印章，空白支票，空白收據(jù)，庫存現(xiàn)金的完整及平安，剛好駕馭銀行存款余額，不簽發(fā)空頭支票和遠(yuǎn)期支票，月末關(guān)帳后盤點(diǎn)現(xiàn)金流量及銀行存款明細(xì)，并仔細(xì)裝訂當(dāng)月原始憑證，每月剛好傳遞銀行原始單據(jù)和各收付單據(jù)，協(xié)作會計做好各項(xiàng)帳務(wù)處理及各地市資金下?lián)芸?，?yán)格限制專款專用和銀行帳戶的運(yùn)用。

以上是我今年工作以來的一些體會和相識，也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的一個過程，在以后的工作中我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)和駕馭財務(wù)各項(xiàng)政策法規(guī)和業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，加強(qiáng)財務(wù)平安意識，維護(hù)個人平安和醫(yī)院的利益不受到損失，做好自己的本職工作，和醫(yī)院全體員工一齊共同發(fā)展，新的一年意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，更上一層樓。回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處：

1、只是滿意自身任務(wù)的完成，工作開拓不夠大膽等。

2、業(yè)務(wù)素養(yǎng)提高不快，對新的業(yè)務(wù)學(xué)問學(xué)的還不夠、不透。

3、本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。

以上是我部x年全年的個人工作總結(jié)，向全行領(lǐng)導(dǎo)及員工作以匯報。這一年中的全部成果都只代表過去，全部教訓(xùn)和不足我們每個人都牢記在心，努力改善。工作是日復(fù)一日的，看似反復(fù)枯燥，但我們信任“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。有這天的積累，就有明天的輝煌。

酒店職員年終工作總結(jié)15

一、20xx年工作總結(jié)

20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。

1、銷售目標(biāo)完成狀況：

公司在這一年中經(jīng)驗(yàn)了高層領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成果。車輛總計銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。

2、目前存在的問題：

經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員駕馭肯定的銷售技巧，并增加了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切須要改進(jìn)的。

1)銷售人員工作的主動性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強(qiáng)。

2)對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是特別少的，每次搞活動邀約客戶、很不志向。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。

3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能最大化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不剛好，不能保證剛好，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。

4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的狀況非常清楚的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出快速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。

5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從領(lǐng)導(dǎo)者就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，主動坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。

6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和安排的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理安排，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作安排性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)實(shí)力還有待提高。

7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方面是精品和保險的拉動，另一方面是SSI和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素養(yǎng)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。

二、20xx年銷售部工作安排

(一)銷售工作策略、方針和重點(diǎn)

為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作安排的順當(dāng)開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。

1、銷售部工作策略：

要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。

要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情;

步步為營：在解決重要問題的'同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前燃眉之急的問題同時，做好長遠(yuǎn)規(guī)劃和支配，做到有安排的層層推動。

優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的實(shí)力，利用每個銷售人員的實(shí)力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn);

機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動實(shí)力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。

2、銷售部工作方針：

以提高銷售人員綜合實(shí)力為基礎(chǔ)，漸漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。

3、銷售部工作重點(diǎn)

1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制。

2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略實(shí)力：注意銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都須要策略)。

3)規(guī)范日常銷售管理：強(qiáng)化銷售日常管理，幫助銷售人員進(jìn)行時間管理，提高員工銷售主動性和效率。

4)完善激勵與考核：制定銷售部日常行為流程績效考核。

5)強(qiáng)化人才和隊(duì)伍建設(shè)：將團(tuán)隊(duì)分組，組長固定化，垂直管理，并通過組長的形式逐步發(fā)覺團(tuán)隊(duì)中的管理人才。

(二)、銷售部工作安排

1、建立一支熟識業(yè)務(wù)而相對穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)

一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝合力，合作精神的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本呢，在明年的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來抓。

2、完善銷售制度，建立一套明確的業(yè)務(wù)管理方法。

完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主子翁意識。因此不能單憑業(yè)績來考核為尺度，應(yīng)當(dāng)從以下幾方面：

(1)出勤率、展廳5S點(diǎn)檢懲罰率、客戶投訴率、工裝統(tǒng)一等。

(2)業(yè)務(wù)嫻熟程度和完成度，銷售出錯率。業(yè)務(wù)嫻熟程度能反映銷售人員學(xué)問水平，以此為考核能促進(jìn)員工學(xué)習(xí)，創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)。

(3)工作看法，“看法確定一切”假如一個人實(shí)力越強(qiáng)，太對不正確，那么實(shí)力越強(qiáng)危急就越大。有再大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。

(5)KPI指標(biāo)的完成度。例如留檔率，試乘試駕率，成交率等

4、培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題。不斷自我提高的習(xí)慣

培育銷售人員發(fā)覺問題，總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素養(yǎng)，在工作中能發(fā)覺問題，總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議，業(yè)務(wù)實(shí)力提高到一個新的檔次

酒店職員年終工作總結(jié)16

xx年已經(jīng)結(jié)束，xx年的工作也告一段落，在這一年里，我經(jīng)過自身努力，克服各種困難，特殊是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在同事們的協(xié)作下我較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，自身在各方面也有所提升。這一年是有意義的、有價值的、有收獲的?，F(xiàn)將這一年的學(xué)習(xí)、工作狀況等作如下匯報：

一、工作方面：

xx年3月份我來到xx項(xiàng)目，主要從事計量、統(tǒng)計以及結(jié)算工作。這份工作要求我，首先要敬業(yè)。要用主動的看法全身心的投入工作，既然選擇了這個職業(yè)，選擇了這個崗位，就要全力以赴，盡職盡責(zé)地去完成。

二是要以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的看法對待工作。在工作中要嚴(yán)格要求自已做到一絲不茍。計量、統(tǒng)計以及結(jié)算工作對我來說是一項(xiàng)細(xì)致的工作，它的要求很嚴(yán)格，它要求我必需仔細(xì)、細(xì)致。要做到數(shù)據(jù)精確無誤，無誤的數(shù)據(jù)便于以后的查賬，所以，必需要仔細(xì)，細(xì)致無差錯。這就要求我們在做工作時必需用嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的看法對待工作。

三是責(zé)任心。工作對我們來說就是一種責(zé)任。

我們有義務(wù)盡心盡責(zé)的去完成，去負(fù)責(zé)。所以工作的好壞，也取決于你對工作的責(zé)任心。

四是工作的高效率。對我來說提高工作的效率就是要多學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中吸取好的可以提高效率的學(xué)問，再就是，將問題細(xì)化，在短時間內(nèi)確定，就要當(dāng)機(jī)立斷，設(shè)定詳細(xì)時間支配工作，給自已制定嚴(yán)格的最終期限。

五是保密性。我所從事的工作具有很大的保密性，尤其在對待外委施工隊(duì)伍對單價等要保密。在這我也體驗(yàn)了工作對我說是受益匪淺。工作雖然很辛苦可是對我真是個學(xué)習(xí)的機(jī)會。從中我體驗(yàn)了工作的性質(zhì)，學(xué)到了許多我未曾接觸過的事物和學(xué)問。不足之處也存在許多問題。新的一年自已要求自已要有一個全新的自我。理清自已的'思路，把工作做的更細(xì)致化。

二、思想方面：

一個人對自己的工作假如有的喜愛，或許不是太可能，但是想做到百分百的喜愛，就在于我們怎樣以好的心態(tài)去看待這份工作，也就是說，既然我已經(jīng)選擇了這份工作，我就應(yīng)當(dāng)義無反顧的投身其中，并體現(xiàn)自我的價值觀，很多事業(yè)有成的人，并不是太喜愛自己的工作，但是他們有著高度的責(zé)任感和堅忍不拔的敬業(yè)精神，他們每天從事著平凡的工作，卻做出了不平凡的成果?？上胫灰愀冻隽司蜁泻玫幕貓蟮?。

在這一年的工作中，難免也出現(xiàn)一些不歡樂的事情。我也曾為工作的壓力狹益過、郁悶過、焦慮過。每個人的工作任務(wù)在逐步繁重與細(xì)化，工作壓力大也是必定。假如自我消極、埋怨是不會解決問題的。不良心情有時也曾影響過我的工作效率，只是適時調(diào)整自己的心態(tài)，找尋平衡切入點(diǎn)才是真的有效。我想只要超越自身的狹益、焦慮等消極心態(tài)，以主動、健康的心情來面對工作中的困難與挑戰(zhàn)就可以了。我發(fā)覺歡樂的工作法寶就是以寬恕與感謝的心態(tài)看待自己每天的工作。

從中我也相識到。工作時，首先要以寬恕平和的心態(tài)看待工作中遇到的困難，正確評估自己的實(shí)力和價值目標(biāo)，并進(jìn)行必要的心態(tài)調(diào)整，努力培育樂觀大度的良好性格，提高自己的抗干撓實(shí)力，有效轉(zhuǎn)移留意力，使個人的心態(tài)在工作中得到轉(zhuǎn)移、釋放、調(diào)整，消退驚慌與疲憊。時刻保持求知向上的心，使工作變成生活的樂趣。

這一年自已也是以抱著感謝的心情迎接工作的考驗(yàn)，我時常在想因?yàn)檫@份工作，我體現(xiàn)了自我的價值;因?yàn)檫@份工作，我磨練了我的意志。當(dāng)靜下心來的時候，我會反思省悟，與諸多下崗失業(yè)者相比，感謝自己有豐實(shí)的薪水;與年邁體弱者相比感謝自己有青春與健康;與庸庸碌碌混世者相比感謝自己每天充溢的工作著。當(dāng)你把工作做好了，你對自己的行為感到滿足，你就會歡樂。

三、完成工作安排的詳細(xì)措施：

xx年我主要負(fù)責(zé)xx項(xiàng)目的計量、統(tǒng)計以及結(jié)算工作。做好這份工作，首先要熟識施工圖紙與工程量清單，仔細(xì)細(xì)致核對，建立臺賬，這對于以后的工程量查找及對比數(shù)據(jù)，指導(dǎo)施工生產(chǎn)等都會有很大的幫助。

二是剛好完成每月工程計量工作及統(tǒng)計等各方面要求的表格，仔細(xì)履行崗位職責(zé)，剛好與監(jiān)理、業(yè)主等方面溝通，建立一個良好的外部環(huán)境。

三是與現(xiàn)場質(zhì)檢員及施工隊(duì)伍剛好溝通，對完成工程量及進(jìn)度做到心中有數(shù)，按時完成領(lǐng)導(dǎo)想要的結(jié)果。

酒店職員年終工作總結(jié)17

20xx年在驚慌勞碌中轉(zhuǎn)瞬間飛速地過去了。20xx年工程部的工作，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切下、帶領(lǐng)下，在各部門攜手協(xié)作下，在部門全體員工的辛勤勞動和不懈努力下，克服了人員少、工作量日漸增大等困難，加大力度開展修理保養(yǎng)和設(shè)備改造工作，主動主動地解決設(shè)備設(shè)施存在的諸多問題，兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，較好地完成了酒店領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)和年初制定的工作安排，在硬件上剛好保證了酒店正常運(yùn)營的須要，在此，我將本年度的工作總結(jié)匯報如下：

一、設(shè)備的修理、保養(yǎng)與平安運(yùn)行

對酒店各部門的`上報的修理項(xiàng)目和修理單主動組織修理，盡可能做到隨報隨修，下班前對全天修理單堅持清查和跟蹤，通過清查，基本確保了酒店各部門當(dāng)天的修理任務(wù)的剛好處理。共完成修理及保養(yǎng)項(xiàng)目xx項(xiàng)，其中(樓面xx項(xiàng)、客房xx項(xiàng)、后廚xx項(xiàng)、其他xx項(xiàng)、公區(qū)自檢xx項(xiàng))。

按年初制的的年工作安排大綱，制定月工作安排，將設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)安排分解到每個月，將保養(yǎng)工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)施落實(shí)到人，肯定程度上剛好解除了設(shè)備隱患，加強(qiáng)設(shè)備日常巡查，做了巡查記錄，剛好發(fā)覺問題并做到剛好解除故障。通過堅持安排維保和日常巡查，保證了設(shè)備設(shè)施的平安正常運(yùn)行。

工程部一貫將設(shè)施設(shè)備的平安工作放在重要地位，平常強(qiáng)調(diào)設(shè)備巡查工作，剛好消退設(shè)備平安隱患，每逢節(jié)假日、重大接待前期都會召開工程部全員工作會議，制定工作安排，落實(shí)安排內(nèi)容、完成時間和責(zé)任人，明確各項(xiàng)工作重點(diǎn)，以確保酒店設(shè)施設(shè)備平安運(yùn)行。

二、規(guī)范管理，完善管理制度，提高服務(wù)意識及質(zhì)量

本年度完善并制定系列工作記錄制度：主要有各工種工作流程表，水電巡查記錄制度，各部門設(shè)設(shè)施運(yùn)行狀況記載制度，修理單日記載制度，值班員巡查制度，重大設(shè)備(熱水機(jī)組、空調(diào)機(jī)組、配電屏)運(yùn)行記載制度，各項(xiàng)制度設(shè)立相應(yīng)記錄科目，并仔細(xì)記錄;

常常性的進(jìn)行平安操作，規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)操作教化與培訓(xùn)，提高本部門員工的平安操作技能，綜合修理水平，酒店服務(wù)意識。20xx年，工程部員工在酒店設(shè)備修理中服務(wù)意識和修理質(zhì)量經(jīng)部門調(diào)查都有肯定的提高，基本做到了隨叫隨到，剛好處理了各部門上報的每件修理事項(xiàng)，員工做到了當(dāng)班事當(dāng)班畢，自已做的事要求自己滿足，接班滿足，部門滿足，客人滿足?？缛?0xx年，工程部還將進(jìn)一步改進(jìn)改善工作方法和面貌，更好的為各部門服務(wù)，為酒店設(shè)備設(shè)施負(fù)責(zé)。

三、加強(qiáng)節(jié)能降耗的管理工作

節(jié)能降耗是工程部永恒的主題，在節(jié)能降耗方面，今年的主要工作是加強(qiáng)設(shè)備的保養(yǎng)，限制設(shè)備的運(yùn)行時間和參數(shù)，充分調(diào)動自身力氣，對設(shè)備進(jìn)行修理整改，以達(dá)到節(jié)能降耗的目的。如：全年對各處的水泵、風(fēng)機(jī)電機(jī)按安排剛好進(jìn)行了拆解修理，更換軸承、潤滑油;在達(dá)到功效滿意的基礎(chǔ)上，花少錢，少花錢，改裝了廚房抽排煙設(shè)備;合理支配外景燈的開關(guān)時間，冷熱空調(diào)開關(guān)時間和溫度參數(shù)設(shè)置。

四、平安生產(chǎn)

20xx年每月都召開了一個工作部全體員工會議，一是下達(dá)本月的工作安排，二是強(qiáng)調(diào)平安生產(chǎn)，先后進(jìn)行平安用電學(xué)問培訓(xùn)，平安操作工作流程培訓(xùn)，工作中常常教育員工留意平安生產(chǎn)，員工平安防患意識與技能都有很大提高。

五、工作中的欠缺之處

規(guī)范化管理執(zhí)行仍舊尚欠力度，人性化管理過多;在工作量大和突發(fā)工程事故時，還缺欠統(tǒng)籌支配，忽視日常修理單的處理或處理不剛好;各種工作記錄薄內(nèi)容記載尚欠完整和持之以恒;工作支配還應(yīng)當(dāng)更加科學(xué)合理、詳細(xì)全面