售后服務(wù)部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職需求

售后效勞部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職需求文件編號WI-AS-002-A頁碼/總頁數(shù)PAGE12/6版本號A..-..-可修遍-文件名稱：售后效勞部組織架構(gòu)、崗位職責(zé)及任職需求文件編號：WI-AS-002-A版本：A核準：日期:審核：日期:擬制：官魁清日期:2011-2-25文件修訂變更履歷表版次修訂理由及容摘要修訂頁次修訂日期A新制定文件發(fā)行收文單位發(fā)行控制章部門采購部質(zhì)量部倉儲部體系部售后效勞部制造部PMC部市場部業(yè)務(wù)部財務(wù)部研發(fā)部人事行政部工程部總經(jīng)辦份數(shù)111目的明確本部門職責(zé)權(quán)限及各崗位任職要求。2.適用圍適用于售后效勞部。3.職責(zé)3.1售后效勞部主管負責(zé)本文件的制訂與維持。當(dāng)主管不在時,售后工程師履行主管職責(zé)。3.2人事行政部：本文件的存檔。4.定義無5.工作程序5.1組織架構(gòu)圖售后工程師客服助理駐外客服員維修組長維修員維修員維修員售后效勞部主管營銷副總話務(wù)員物料員物流員測試員5.2總職責(zé)：組織實施售后效勞信息交流，4S店和客戶端不良品的處理，產(chǎn)品質(zhì)量信息及相關(guān)客戶效勞管理工作；規(guī)公司客退機的處理方法及流程，使客退機處理工作得以高效的開展，最大限度提高客退機的處理效率及滿足客戶需求。5.3崗位職責(zé)及他任職需求：售后效勞部主管工作職責(zé)：建立健全本部門組織體系，制定及完善本部門各項制度合理規(guī)劃、安排本部門總體工作任務(wù)立健全部門工作流程體系，審核及績效考核工作公司外單位的溝通、協(xié)調(diào)及處理本部門文化建立其他工作任職資格：教育背景:大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷，有良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，經(jīng)驗:3年以上企業(yè)管理和售后效勞工作經(jīng)歷。技能技巧:有較強的管理及組織溝通能力、思維敏捷、熟悉市場。具有無線電專業(yè)知識和較強的判斷、決策能力，書面表達能力強，具有汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷。◆態(tài)度:工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的判斷和決策能力、人際溝通和協(xié)調(diào)能力、方案與執(zhí)行能力；具有較強的工作熱情和責(zé)任感。售后工程師工作職責(zé)：負責(zé)維修站管理；負責(zé)產(chǎn)品培訓(xùn)資料編寫和培訓(xùn)；負責(zé)處理客戶投訴的重大問題；負責(zé)終端效勞費用審核；負責(zé)問題統(tǒng)計、分析；其它工作安排。任職資格教育背景:◆中專及以上學(xué)歷，有良好的溝通和組織協(xié)調(diào)能力,具有良好的效勞意識.經(jīng)驗:◆2年及以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆熟悉汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷,電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感?？头砉ぷ髀氊?zé)：負責(zé)售后配件的方案、申領(lǐng)、退料、報廢處理；部門部人員的考勤異常處理；負責(zé)每月物流費用核對及申請；協(xié)助制作售后月報表；部門文件發(fā)放歸檔管理；負責(zé)配件臺賬管理；負責(zé)常用貴重配件的保管和協(xié)助維修員備料；負責(zé)IC程序委托燒錄、保管；主管交辦其它工作任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗:◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆熟悉汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷,電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感。維修組長工作職責(zé)：按需求負責(zé)返廠機器維修、翻新管理；負責(zé)跟進維修、翻新機器測試；負責(zé)返廠機器問題收集、分析；負責(zé)維修培訓(xùn)資料的制作和執(zhí)行維修培訓(xùn)；負責(zé)本部門資產(chǎn)管理；負責(zé)維修日常行政事務(wù)；其它工作安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗:◆2年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆熟悉汽車電子售后效勞的相關(guān)管理經(jīng)歷,電子類專業(yè)、具有一定的管理和溝通能力態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感。駐外客服員工作職責(zé)：負責(zé)售前、售中、售后產(chǎn)品技術(shù)支持；負責(zé)代理商和維修站技術(shù)培訓(xùn)及支持；負責(zé)市場返廠機器控制；負責(zé)區(qū)域產(chǎn)品問題處理；負責(zé)前裝重要4S店定期拜訪；負責(zé)客戶投訴問題驗證；其它工作安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗:◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子類專業(yè),具有一定的維修經(jīng)歷和售后效勞意識態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感物料員工作職責(zé)：負責(zé)部門配件的申領(lǐng)、退料、報廢處理；負責(zé)常用貴重配件的保管和協(xié)助維修備好料；負責(zé)IC程序委托燒錄、保管；負責(zé)配件臺賬記錄；其它安排；任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗:◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子類專業(yè),具有一定的物料管控經(jīng)歷和售后效勞意識態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感測試員工作職責(zé)：負責(zé)返廠維修、翻新機器按正常出貨狀態(tài)功能測試；檢查配件及包裝；做測試臺賬記錄。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗:◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆會使用各種檢測設(shè)備及儀器，具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力和售后效勞意識態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感維修員工作職責(zé)：負責(zé)按需求及時維修、翻新返廠機器；負責(zé)及時處理進廠安裝、機器維修；負責(zé)客退機或客退板實際問題統(tǒng)計、分析，及反應(yīng)；負責(zé)退貨機器維修、翻新后入庫；負責(zé)協(xié)助業(yè)務(wù)員、4S店技術(shù)支持；其他安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗:◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子類專業(yè),具有一定的維修經(jīng)歷和售后效勞意識態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感話務(wù)員工作職責(zé)：負責(zé)售后效勞管理、遠程處理技術(shù)問題；負責(zé)產(chǎn)品咨詢、質(zhì)量投訴派單、回訪；負責(zé)導(dǎo)航升級處理；負責(zé)落實攔截方案；負責(zé)終端收費管理；負責(zé)問題統(tǒng)計、分析；其它工作安排。任職資格：教育背景:◆中專學(xué)歷及以上經(jīng)驗:◆1年以上相關(guān)工作經(jīng)歷技能技巧:◆電子商務(wù)類專業(yè),具有較強的溝通能力和售后效勞意識態(tài)度:◆工作細致、嚴謹，并具有良好的效勞意識；具有較強的人際溝通和協(xié)調(diào)能力、具有較強的工作熱情和責(zé)任感物流員工作職責(zé)：負責(zé)業(yè)務(wù)返廠機器的接收、建帳；負責(zé)業(yè)務(wù)返廠機器原因確認、登記；負責(zé)跟蹤返廠機器維修、翻新、測試、返回和入庫；負責(zé)快遞單核對、保管；負責(zé)返廠機器臺賬記錄；其它安排；任職資格：教育背景