人為因素和CRM8飛行應(yīng)激與應(yīng)激的管理課件

人為因素和CRM8飛行應(yīng)激與應(yīng)激的管理人為因素和CRM8飛行應(yīng)激與應(yīng)激的管理人為因素和CRM8飛行應(yīng)激與應(yīng)激的管理課程目標

1、掌握應(yīng)激的概念2、識別應(yīng)激的水平3、了解應(yīng)激的效應(yīng)4、掌握管理應(yīng)激的策略人為因素和CRM8飛行應(yīng)激與應(yīng)激的管理人為因素和CRM8飛行1課程目標

1、掌握應(yīng)激的概念2、識別應(yīng)激的水平3、了解應(yīng)激的效應(yīng)4、掌握管理應(yīng)激的策略課程目標

1、掌握應(yīng)激的概念2主要內(nèi)容應(yīng)激的定義與分類應(yīng)激效應(yīng)對工作的影響應(yīng)激的階段急性應(yīng)激和慢性應(yīng)激的管理主要內(nèi)容應(yīng)激的定義與分類3第一節(jié)概述應(yīng)激與應(yīng)激源的概念應(yīng)激的種類應(yīng)激的效應(yīng)應(yīng)激的階段第一節(jié)概述應(yīng)激與應(yīng)激源的概念41.應(yīng)激的概念1.1定義應(yīng)激（stress）源于工程學(xué)術(shù)語，原意指施加于物體之上的力量引起的緊張變形或破裂。對于人類而言，它通常用于描述人體對施加于其上的各種要求的反應(yīng)。對知覺到的壓力的反應(yīng)。1.應(yīng)激的概念1.1定義52.應(yīng)激源及應(yīng)激的類型2.1.應(yīng)激源的定義引起應(yīng)激的一切原因叫做應(yīng)激源。

2.應(yīng)激源及應(yīng)激的類型2.1.應(yīng)激源的定義62.2.應(yīng)激源的類型急性應(yīng)激慢性應(yīng)激與飛行有關(guān)的飛行中的應(yīng)激源生理性應(yīng)激心理性應(yīng)激2.2.應(yīng)激源的類型急性應(yīng)激與飛行有關(guān)的生理性應(yīng)激73.應(yīng)激的效應(yīng)

3.1喚醒的概念所謂喚醒，就是醒覺狀況在一天的不同時刻，在不同的狀態(tài)和情景下我們處于不同的喚醒水平下。不同的應(yīng)激影響我們的喚醒水平3.應(yīng)激的效應(yīng)3.1喚醒的概念8葉克斯道森曲線3.應(yīng)激的效應(yīng)3.2應(yīng)激與我們的工作表現(xiàn)

不同的應(yīng)激引發(fā)不同的喚醒水平。喚醒程度低時，你很難保持頭腦清醒和精神集中。中度喚醒水平時，工作效果會提高。在喚醒水平高的時候，我們會感覺緊張，心跳加快，容易混亂等

3.應(yīng)激的效應(yīng)3.2應(yīng)激與我們的工作表現(xiàn)

9高應(yīng)激下的表現(xiàn)

心跳加快流汗嘴發(fā)干胃不舒服事后感覺特別輕松皮膚發(fā)癢

高應(yīng)激下的表現(xiàn)

心跳加快104.應(yīng)激的階段警覺抵抗衰竭4.應(yīng)激的階段警覺抵抗衰竭11第二節(jié)飛行人員的應(yīng)激

環(huán)境或生理性應(yīng)激心理性或情緒性應(yīng)激焦慮（ANXIETY）應(yīng)激的自我評估第二節(jié)飛行人員的應(yīng)激環(huán)境或生理性應(yīng)激121.環(huán)境或生理性應(yīng)激源1.環(huán)境或生理性應(yīng)激源131.1過熱引起的應(yīng)激（過熱癥）座艙溫度在35C以上，潮濕時會發(fā)生及時飲用水座艙外任務(wù)時也應(yīng)注意1.1過熱引起的應(yīng)激（過熱癥）座艙溫度在35C以上，潮濕時會141.2由寒冷引起的應(yīng)激（失熱癥）熱量喪失途徑：輻射、傳導(dǎo)、蒸發(fā)。寒冷下：肌肉僵硬無力、疲倦和產(chǎn)生睡意還會發(fā)抖。注意加衣服，輕微運動1.2由寒冷引起的應(yīng)激（失熱癥）熱量喪失途徑：151.3振動引起的應(yīng)激：不舒服感分散注意力識讀儀表困難配備性能良好的座椅揣流引起的應(yīng)激不規(guī)則的運動后果與振動相似。避免在揣流中飛行1.3振動引起的應(yīng)激：不舒服感161.4噪音引起的應(yīng)激：一般在90分貝左右。喚醒水平高，易激惹，疲勞，操作成績下降注意戴噪音防護耳罩。1.4噪音引起的應(yīng)激：一般在90分貝左右。171.5由座艙不適引起的應(yīng)激：飛行中座艙本身的特點飛行中盡可能讓自己舒適，好的坐姿1.5由座艙不適引起的應(yīng)激：飛行中座艙本身的特點181.6身體不適引起的應(yīng)激身體狀況不好，用以工作本身的能量減少。飛行前，應(yīng)對自己的身體狀況有客觀的評價。注意飲食規(guī)律。1.6身體不適引起的應(yīng)激身體狀況不好，用以工作本身的能量減少191.7由眼睛的緊張引起的應(yīng)激：不好的照明情況。調(diào)整好燈光，標準是眼睛的舒服注意力高度集中引起的應(yīng)激長時間精力集中于飛行任務(wù)中，會產(chǎn)生技能性應(yīng)激。最終導(dǎo)致疲勞。1.7由眼睛的緊張引起的應(yīng)激：不好的照明情況。201.8睡眠引起的應(yīng)激缺乏睡眠，付出更多的努力保持清醒，導(dǎo)致更高水平的應(yīng)激最終發(fā)生重度疲勞。1.8睡眠引起的應(yīng)激缺乏睡眠，付出更多的努力保持清醒，導(dǎo)致更212.心理性或情緒性應(yīng)激源2.心理性或情緒性應(yīng)激源222.1.工作性應(yīng)激2.1.1生產(chǎn)性應(yīng)激2.1.2非生產(chǎn)性應(yīng)激2.1.工作性應(yīng)激2.1.1生產(chǎn)性應(yīng)激232.1.1生產(chǎn)性應(yīng)激：不良的氣象條件：飛行計劃安排過緊張；飛機故障空域擁擠/繁忙；飛行速度太快?？梢酝ㄟ^飛行前周密的計劃來減輕。2.1.1生產(chǎn)性應(yīng)激：不良的氣象條件：242.1.2非生產(chǎn)性應(yīng)激：等待乘客或貨物飛行計劃的改變假起飛（falsestarts）氣象延誤維護延誤ATC延誤2.1.2非生產(chǎn)性應(yīng)激：等待乘客或貨物253.焦慮（ANXIETY）一種復(fù)雜的復(fù)合性的負性情緒，是預(yù)料到壓力但又無能為力去應(yīng)付的痛苦反應(yīng)。3.焦慮（ANXIETY）一種復(fù)雜的復(fù)合性的負性情緒，是預(yù)料263.1.正常與異常的區(qū)別：（1）持續(xù)的時間（2）產(chǎn)生及消失的條件3.1.正常與異常的區(qū)別：（1）持續(xù)的時間273.2.特質(zhì)性焦慮與狀態(tài)性焦慮狀態(tài)性：是有機體的一種暫時的情緒狀態(tài)，其特點表現(xiàn)為對煩惱和緊張的主觀體驗，是一種暫時的情緒狀態(tài)。特質(zhì)性：是指在焦慮易患性上相對穩(wěn)定的個體差異，他具有把一切外界環(huán)境都知覺為危險或威脅的傾向，是一種個性特征。3.2.特質(zhì)性焦慮與狀態(tài)性焦慮狀態(tài)性：是有機體的一種暫時的情283.3.焦慮的識別身體不舒服異常的反應(yīng)，如不恰當(dāng)?shù)那榫w表現(xiàn)心境變化快對他人采取不可理解的行為疲勞不正確的思維過程3.3.焦慮的識別身體不舒服294.應(yīng)激狀態(tài)的自我評估如果特別強烈5分，強烈4分，中等3分，有點2分，沒有1分1、不能保持清醒或者是難以入睡2、頭痛3、消化不良或生病4、比平常更想吃東西、飲酒或者吸煙5、性的興趣降低6、消化不良或感到疲憊7、呼吸急促或感到頭昏眼花8、食欲降低9、肌肉震顫（比如出現(xiàn)眼睛震顫）10.身體某個部分有刺痛的感覺11.早上不愿意起床12.容易出汗或者感覺心跳得厲害

4.應(yīng)激狀態(tài)的自我評估如果特別強烈5分，強烈4分，中等3分，304.1.對測驗的解釋這個測試說明了你目前的應(yīng)激水平。如果你的分數(shù)為40分以上，你需要進行專門的幫助如果在30-40分之間，需要進行自我的調(diào)整如果在30分以下，也需要一些調(diào)整4.1.對測驗的解釋這個測試說明了你目前的應(yīng)激水平。31第三節(jié)飛行人員的應(yīng)激管理第三節(jié)飛行人員的應(yīng)激管理321.急性應(yīng)激的管理應(yīng)激源出現(xiàn)之前放松極度緊張時轉(zhuǎn)移注意力‘在感到緊張時，休息5分鐘使自己放松在緊張情境之前有計劃地放松突遇的應(yīng)激中，將注意力集中于問題的解決上進近著陸過程中，若遇到起落架故障防止出現(xiàn)時間壓力早決定不要分散執(zhí)行檢查單的注意力不要隨便中斷或改變正常的航路在忙于解決飛機故障時，防止其他干擾作好飛行延誤的準備了解自己的工作能力和飛行中各個飛行階段的工作負荷的變化情況。1.急性應(yīng)激的管理應(yīng)激源出現(xiàn)之前放松332.慢性應(yīng)激的管理：2.1生理學(xué)的方法2.2營養(yǎng)學(xué)的方法2.3環(huán)境學(xué)的方法2.4情緒心理學(xué)的方法2.慢性應(yīng)激的管理：2.1生理學(xué)的方法342.1生理學(xué)的方法加強鍛煉、積極參加各種活動，每周至少鍛煉3次，每次不少于30分鐘2.1生理學(xué)的方法加強鍛煉、積極參加各種活動，每周至少鍛煉3352.2.營養(yǎng)學(xué)的方法2.2.營養(yǎng)學(xué)的方法362.3環(huán)境學(xué)的方法2.3環(huán)境學(xué)的方法372.4.情緒心理學(xué)的方法2.4.情緒心理學(xué)的方法382.4.1了解自己的應(yīng)對方式C.認知應(yīng)對A.行為應(yīng)對B.癥狀指向應(yīng)對2.4.1了解自己的應(yīng)對方式C.認知應(yīng)對A.行為應(yīng)對B.癥狀39A.行為應(yīng)對直接采取行為消除面臨的壓力。A.行為應(yīng)對直接采取行為消除面臨的壓力。40B.認知應(yīng)對是指人們故意或者是無意識地降低某件事情引起的消極感受。常見的有：否認、文飾、逃避等。

B.認知應(yīng)對是指人們故意或者是無意識地降低某件事情引起的消極41C.癥狀應(yīng)對努力減少或者消除應(yīng)激癥狀。C.癥狀應(yīng)對努力減少或者消除應(yīng)激癥狀。422.4.2放松練習(xí)1

2.4.2放松練習(xí)1

432.4.2.放松練習(xí)22.4.2.放松練習(xí)2442.4.3.應(yīng)付應(yīng)激的十點計劃第一點,面對問題。第二點，承擔(dān)采取行動的責(zé)任。第三點，弄清楚是哪種應(yīng)激在影響你。第四，要求你要工作要有計劃性。第五，要現(xiàn)實些，不要試圖做超過你能力的事情。第六，事先預(yù)計各種可能的變化。第七，注意休息。走而不要跑第八，依照工作重要性制定計劃。第九，探索對付應(yīng)激的辦法，保證這些方法不會弄巧成拙。第十，要做別人的朋友。

2.4.3.應(yīng)付應(yīng)激的十點計劃第一點,面對問題。45不可取的應(yīng)付應(yīng)激的方法對存在的問題“睜一只眼，閉一只眼”濫用酒精藥物否認：在潛意識里否認應(yīng)激源的存在；文飾：試圖證實行動的合理性；幻想：以幻想替代現(xiàn)實白日夢：曲從：全部接受發(fā)怒：沖動性消費和賭博；人無壓力輕飄飄。不可取的應(yīng)付應(yīng)激的方法對存在的問題“睜一只眼，閉一只眼”46小結(jié)應(yīng)激是我們一種特殊的狀態(tài),往往由壓力引發(fā).應(yīng)激同時影響我們的生理和心理活動。中等程度的應(yīng)激能夠提高工作效率，過高或者過低的應(yīng)激影響我們的工作表現(xiàn)。我們要避免進入應(yīng)激的衰竭。小結(jié)應(yīng)激是我們一種特殊的狀態(tài),往往由壓力引發(fā).47小結(jié)就飛行員群體而言，應(yīng)激往往與飛行安全和效益是分不開的，它影響著飛行員的判